如 何 建 立 完 善 的 企 業(yè) 培 訓 體 系

如 何 建 立 完 善 的 企 業(yè) 培 訓 體 系隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工的知識、技能、態(tài)度與創(chuàng)新能力的競爭。培訓作為人力資源開發(fā)的重點，在員工知識、技能與態(tài)度的更新和提高，以及創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。然而企業(yè)在開展培訓之后，收到的效果卻并不理想，員工對培訓的認可度較低。因此，提高培訓效果對于企業(yè)培訓來說尤為重要。本文從培訓計劃、培訓師管理、培訓效果評估三個方面來分析企業(yè)在培訓方面存在的關鍵問題，探討企業(yè)提高培訓效果的有效途徑。（一） 全面細致的做好培訓需求分析工作培訓必然是為了組織和組織內(nèi)部員工的需求而服務的，它以“缺什么補什么，需要什么培訓什么”為原則。因此培訓前，必須進行組織的戰(zhàn)略發(fā)展的需求分析，理解公司的中長期發(fā)展規(guī)劃及目標，將其細化到各個工作崗位上，明確各個部門、各個崗位的要求；并充分分析員工的狀況、期望、需求，建立員工的信息系統(tǒng)，從而做好企業(yè)的培訓需求分析。需求分析的焦點在于組織內(nèi)部關于培訓的想法，以及怎樣的培訓手段最為適合，聚焦在問題解決、新知識或新技能的學習，還是基于勝任力的學習。對需求的界定，不僅要管理層來決定，還需要中下層的員工參與，因為這些員工切身感受到培訓的需求。進行培訓需求分析一定要注意有針對性，盡量細化到個體，不能一概而論。企業(yè)的培訓需求分析應該圍繞以下幾個方面進行1、基于企業(yè)戰(zhàn)略需求的培訓需求分析：這一維度的培訓需求分析，要求培訓經(jīng)理與公司各單位負責人共同就“公司的人力資源戰(zhàn)略對本單位構成的主要壓力有哪些？”這一問題進行討論并達成共識。通常，滿足戰(zhàn)略要求的人員能力不足，就會涉及到需要對特定的人員進行必要的技能和管理方法的培訓；滿足戰(zhàn)略要求的人員數(shù)量的不足，就會需要招聘新人并對新人進行必要課目的培訓。2、基于業(yè)績目標的需求分析：這一維度的培訓需求分析，要求培訓經(jīng)理在各單位負責人的配合下，對各單位業(yè)績目標的構成進行細分，再分析確定完成相應的業(yè)績目標需要什么樣的能力和水平的人員，現(xiàn)有的人員中哪些人需要進行哪些課程的培訓，如果涉及到需要招聘新員工，又涉及到對新員工進行相應的培訓了。3、基于勝任能力的需求分析：這一維度的培訓需要分析要求企業(yè)首先為有關工作崗位建立勝任能力模型。有了勝任能力模型，再對照模型所描述的任職者學歷、知識、技能等各項指標，采取對現(xiàn)有人員的任職能力狀況進行評估，就可以知道哪些人員的哪些任職能力不足，然后通過培訓來提升。4、基于個人發(fā)展的需求分析：這一維度的培訓需求分析，要求企業(yè)對有關人員進行職業(yè)生涯規(guī)劃，即描述特定人員未來職業(yè)發(fā)展的路線。有了發(fā)展路線，便知道該崗位的員工下一個工作崗位可能是什么，并分析其現(xiàn)有能力與實現(xiàn)下一崗位職務所需要的能力之間存在的差距，依此來確定要對其進行哪些方面的培訓。培訓部門將發(fā)現(xiàn)的培訓需求按不同崗位、不同技能的要求安排培訓內(nèi)容、確定受訓的對象，并制定相應的培訓計劃。這樣就在源頭上保證了培訓效果。（二）制定科學培訓計劃、結合不同培訓需求設計培訓內(nèi)容企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設計培訓內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應及改造環(huán)境的能力；(4)領導控制能力。中層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關系；(2)管理基礎知識；(3)領導控制能力；(4)作業(yè)管理?；鶎庸芾碚咝枰嘤柕膬?nèi)容是：(1)人際關系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導工作企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關的專門培訓外，主要還有生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設備管理、機械管理、工具管理、圖表管理、運輸管理、采購管理、計量管理、品質管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓內(nèi)容主要有市場調查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財務部門的培訓內(nèi)容主要有財務預算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟學、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學等。人力資源管理部門的培訓內(nèi)容主要有任用、調配、升遷、績效考核、薪酬福利設計、安全衛(wèi)生、人際關系、溝通勞資關系等。企業(yè)培訓最好能分層次、分部門進行，這樣有助于培訓內(nèi)容的設計。培訓的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓的效果（三）加強培訓師管理聘請外部培訓機構（培訓師）應注重培訓師的工作經(jīng)歷是否與培訓課程的開展是否相關，且培訓師的培訓經(jīng)歷是否涉及到同行或同類企業(yè)，并對相關信息進行確認，培訓前邀請培訓機構或培訓師對企業(yè)現(xiàn)狀進行分析診斷，并制定培訓課程設置規(guī)劃方案，根據(jù)規(guī)劃方案和企業(yè)實際需求有效確定培訓課程計劃，確保培訓較強的針對性。內(nèi)訓是根據(jù)企業(yè)需要，結合企業(yè)實際情況開展針對性的培訓，使得企業(yè)受訓學員掌握相應的知識和技巧，應用于企業(yè)實際工作中，解決相應的問題。同時有助于受訓學員提高自身綜合素質，提高自身管理水平。實現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合，使企業(yè)能以較少的投入獲得針對自身企業(yè)的培訓服務，因此，內(nèi)訓是企業(yè)培訓的重要方式。要保證培訓順利有效的實施，加強內(nèi)部培訓師管理是重中之重。加強內(nèi)部培訓師的管理可以從以下幾個方面進行：1、內(nèi)部培訓師的選拔：企業(yè)內(nèi)部培訓師選拔應注重不同管理層級、不同專業(yè)（職能）人員結構，要制定明確的培訓師素質標準，比如具備相關課程的工作經(jīng)驗，性格開朗、善于溝通；善于思考，形成自己的獨特思想理念；學習能力強，培訓激情高；良好的形象和身體素質；有以學員為中心的良好服務心態(tài)等。內(nèi)訓師的選拔可結合開發(fā)課件的質量、模擬授課的水平評價或滿意度測評等方式進行。2、內(nèi)部培訓師的激勵企業(yè)大多數(shù)內(nèi)部培訓師的培訓工作屬于兼職，不可避免地會加大內(nèi)部培訓師的工作時間和強度。為了確保內(nèi)訓師的授課積極性與課程質量，應當通過制度的保證和相關政策的傾斜，使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓師意識到該項工作對個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。具體的激勵方式可以分為精神激勵、物資激勵和其他獎勵三種：（1）精神激勵：企業(yè)內(nèi)部應該對選拔出的內(nèi)部培訓師給予一定的宣傳，同時頒發(fā)相應的資格證書或聘書。（2）物質激勵：分為以下兩種：內(nèi)部培訓師的授課費用?？梢愿鶕?jù)內(nèi)部培訓師的級別和授課是否在工作時間進行分類培訓師津貼。完成培訓計劃的內(nèi)訓師，企業(yè)可以在年終給予一定的津貼。（3）其他獎勵：優(yōu)先參加公司組織的相關外部培訓，也可根據(jù)工作需要申請參加外部培訓機構開展的培訓課程；優(yōu)先參加公司組織的旅游或參觀活動；在同等機會的條件下，優(yōu)先評選公司的各種榮譽。3、內(nèi)部培訓師的培訓：內(nèi)部培訓師著力于相關專業(yè)的實踐與研究，具有較強的專業(yè)知識和技能經(jīng)驗，不乏培訓內(nèi)容的收集整理，他們往往缺少職業(yè)培訓師那樣的培訓風格、培訓技巧、培訓形式的靈活運用。因此，可以通過對內(nèi)部培訓師有針對性的培訓來規(guī)避的。（1）培訓師職業(yè)形象的訓練：包括怯場壓力的破解、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓師站坐走姿規(guī)范、培訓師風格選型；（2）培訓師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓練：包括開場結尾的方法、組織主體段落的方法；（3）培訓師臨場能力的訓練：包括課堂提問技巧、課堂應答技巧、點評技巧、培訓現(xiàn)場應變技巧、現(xiàn)場掌控方法；（4）培訓課程亮點展示訓練：包括新知識元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)等。另外，如果內(nèi)部培訓師在知識更新?lián)Q代方面存在著不足的話，企業(yè)應當鼓勵內(nèi)部培訓師積極參加外部新技術、新知識的培訓，從而保證內(nèi)訓師的知識體系能夠保持在國內(nèi)相關行業(yè)的先進水平。（四）全面的培訓效果評估在評價時，要正確的選擇培訓評估方法，將