論消費(fèi)者的知情權(quán).doc

論文摘要伴隨著人類的發(fā)展,消費(fèi)也就應(yīng)運(yùn)而生，它出現(xiàn)在衣食住行各個(gè)方面，我們每一天都無(wú)可避免地成為消費(fèi)者。當(dāng)我們?cè)诔蔀橄M(fèi)者的同時(shí)，我們也需要對(duì)于我們所消費(fèi)的物品有所理解，那么我們就需要擁有消費(fèi)知情權(quán)。消費(fèi)者的知情權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利體系中的基礎(chǔ)性權(quán)利。消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱是法律賦予消費(fèi)者知情權(quán)的原因。在信息社會(huì)中，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)也日臻完善。本文圍繞消費(fèi)者的知情權(quán)做了初步探討。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 知情權(quán) 目 錄一、消費(fèi)者知情權(quán)的含義1（一）消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況1（二）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況1（三）消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況1二、消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容2（一）關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等2（二）有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書、檢驗(yàn)合格證書等2（三）有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價(jià)格等2三、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形3（一）未向消費(fèi)者告知的情形3（二）對(duì)向消費(fèi)者虛假告知的情形3（三）對(duì)消費(fèi)者的不完全告知的情形3四、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的法律責(zé)任4（一）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的民事責(zé)任4（二）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行政責(zé)任4（三）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的刑事責(zé)任4五、保障消費(fèi)者知情權(quán)的對(duì)策5（一）擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)涵，對(duì)相關(guān)的配套規(guī)定加以完善5（二）完善消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)制度5（三）加重經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任6（四）設(shè)置消費(fèi)者的撤銷權(quán)6六、結(jié)束語(yǔ)6七、參考文獻(xiàn)7宜順論文網(wǎng)www.13L2論消費(fèi)者的知情權(quán)前言消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是新興的法律，它除了具備民法的一些特點(diǎn)外，更多的是包含了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)法的內(nèi)容。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，普及和研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無(wú)疑具有十分重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。鑒此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行探討。一、消費(fèi)者知情權(quán)的含義（一）消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況法規(guī)規(guī)定，提供有償服務(wù)的單位和個(gè)人，都必須在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或交繳費(fèi)用處的醒目位置，公布其收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)價(jià)目表。價(jià)目表應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容。如果是收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品、廢舊物資，則須在收購(gòu)的地點(diǎn)，公布收購(gòu)價(jià)目表，表明品名、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位和收購(gòu)價(jià)格等內(nèi)容；進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)交易的農(nóng)副產(chǎn)品、工業(yè)消費(fèi)品，一樣要求實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)交易的地和房產(chǎn)，應(yīng)標(biāo)明其座落位置、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)單位面積和銷售（出租）價(jià)格。價(jià)格主管部門對(duì)某些商品規(guī)定有最高限價(jià)、最低保護(hù)價(jià)或參考價(jià)的，市場(chǎng)管理部門應(yīng)在市場(chǎng)醒目位置予以公布。（二）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況在交易過(guò)程中，消費(fèi)者的詢問(wèn)、了解權(quán)利是受到法律保護(hù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以細(xì)致耐心的回答。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的時(shí)候，首先消費(fèi)者要了解消費(fèi)的意義，才能決定是不是要購(gòu)買和購(gòu)買什么；其次，消費(fèi)者要基本了解所要購(gòu)買的商品，知道一些相關(guān)知識(shí)；由于商品很多，所以消費(fèi)者需要對(duì)幾種可供選擇的方案進(jìn)行比較，做出判斷，最終才實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。所以，在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，向經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)商品或者服務(wù)的具體情況成為了必然。符啟林：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概論，南海出版社,2001年9月出版，第136頁(yè)。（三）消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況法律之所以賦予消費(fèi)者知情權(quán)，是有其特別考慮的。從消費(fèi)者消費(fèi)的實(shí)際過(guò)程來(lái)看，充分了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，是使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)的重要誘因，是消費(fèi)者進(jìn)行安全正確的消費(fèi)所必不可少的認(rèn)識(shí)前提。消費(fèi)者只有對(duì)商品或服務(wù)的真實(shí)情況有所知曉，才能對(duì)商品和服務(wù)是否能滿足其現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需要做出正確的判斷，才能做出令消費(fèi)者自身滿意的消費(fèi)選擇，才能有效地防止消費(fèi)安全事故。二、消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容（一）關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、注冊(cè)商標(biāo)、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注商品的注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地和生產(chǎn)者的名稱、住所。商標(biāo)是一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)的重要標(biāo)志，它隱含著產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、售后服務(wù)等等情況，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇，在很大程度上就是對(duì)商標(biāo)的選擇。（二）有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書、檢驗(yàn)合格證書等商品的技術(shù)指標(biāo)情況主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等等。購(gòu)買商品是為了使用、了解該商品的使用用途和性能是非常主要的，如果經(jīng)營(yíng)者不在商品上標(biāo)明，就更容易對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)造成損害。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來(lái)危害，例如某些電器產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品等等。了解商品的主要成分對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是十分必要的。不論該商品是食品、藥品、化妝品還是衣料、用具，標(biāo)清楚它的主要成分不僅對(duì)消費(fèi)者的健康有利，還可以避免經(jīng)濟(jì)上的損失。對(duì)商品的保存或使用的有效期限，消費(fèi)者一般在購(gòu)買食品、藥品、化妝品類的商品時(shí)都要了解清楚。這主要是由于上述三類商品與人身健康有直接的關(guān)系，食用或使用超過(guò)保存期的食品、藥品、化妝品對(duì)人體健康會(huì)產(chǎn)生危害。有些商品沒(méi)有使用期限，是因?yàn)槭褂迷撋唐返沫h(huán)境、條件不同，其使用壽命也不相同，很難有確切的期限。對(duì)這類商品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買和使用前多做了解，增加有關(guān)方面的知識(shí)。如電線外皮老化造成漏電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)具備這方面的知識(shí)，以防事故發(fā)生。（三）有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價(jià)格等商品或者服務(wù)的價(jià)格是商品、服務(wù)交易的關(guān)鍵性內(nèi)容，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格有確切的了解，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格。其次，有無(wú)售后服務(wù)與消費(fèi)者的利益有切身關(guān)系。了解售后服務(wù)，主要是看其有無(wú)質(zhì)量保證期、服務(wù)的方式、服務(wù)是否收費(fèi)等。實(shí)行售后服務(wù)一般要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。充分了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，是消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的前提。只有對(duì)某種消費(fèi)的情況了解之后，才會(huì)產(chǎn)生這方面的欲望并附諸實(shí)施。任何一個(gè)消費(fèi)者都不會(huì)花錢去進(jìn)行一種一無(wú)所知的消費(fèi)。如果消費(fèi)者不能在知悉真實(shí)情況的條件下進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，就會(huì)與他的本來(lái)愿望相去甚遠(yuǎn)，達(dá)不到預(yù)計(jì)的消費(fèi)目的。不真實(shí)的消費(fèi)信息不但不能保證消費(fèi)者合理、科學(xué)地消費(fèi)，甚至?xí)瓜M(fèi)者蒙受人身、財(cái)產(chǎn)方面的損失曲直: 知情權(quán)陽(yáng)光下的覺(jué)醒，北京:中華工商聯(lián)合出版社，2004年版，第255頁(yè)。三、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形消費(fèi)者依法應(yīng)該知道購(gòu)買使用的商品或接收服務(wù)的哪些真實(shí)情況。明確“知”的范圍，才能準(zhǔn)確界定是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形有以下三種：（一）未向消費(fèi)者告知的情形例如，國(guó)慶期間，某一消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一個(gè)游客投訴，10月2日入住風(fēng)景區(qū)某賓館，辦理住宿登記手續(xù)后將車停放在賓館內(nèi)。當(dāng)時(shí)賓館總臺(tái)沒(méi)有告知停車需要單獨(dú)收費(fèi)。住宿兩天后，那位游客才知道每天要收停車費(fèi)三十元。于是，一行游客認(rèn)為一般賓館住宿都是免費(fèi)停車的，并且他們未事先告知需收費(fèi)停車，所以拒絕支付，隨后引發(fā)糾紛。游客投訴道，希望消協(xié)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和被訴方的信息公開請(qǐng)求權(quán)。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，免收那位游客這兩天的停車費(fèi)。消費(fèi)者的知情權(quán)似乎長(zhǎng)期處于被忽略的狀態(tài)。諸如商家推出的各類活動(dòng)所注明的“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商場(chǎng)所有”等等。依據(jù)消法第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，賓館違法了消法第19條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。張嚴(yán)方: 消費(fèi)者保護(hù)研究，北京:法律出版社，2003年版，第189頁(yè)。（二）對(duì)向消費(fèi)者虛假告知的情形某商場(chǎng)打出“清倉(cāng)大處理”的廣告，一套原價(jià)3990元的床上用品，現(xiàn)價(jià)399元。小朱立即購(gòu)買了一套，但在其他商場(chǎng)，他看到同樣品牌，同樣質(zhì)量的床上用品才199元，小朱非常氣憤，就去投訴了這一商場(chǎng)，告其損害了消費(fèi)者的權(quán)利。這也是一起典型的侵害消費(fèi)者知情權(quán)的案例。本案中,經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告蒙騙消費(fèi)者,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),使消費(fèi)者蒙受了損失。（三）對(duì)消費(fèi)者的不完全告知的情形張先生近期在某一商廈購(gòu)買了一個(gè)蘋果手機(jī)，員工說(shuō)是全新未拆封的。但他回家后，網(wǎng)上輸入型號(hào)、序列號(hào)、版本，查了下發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)開始使用日期早于購(gòu)買日3個(gè)多月，那保修日期也是提前截止。于是去理論，交涉中，公司員工稱這個(gè)他也不知道，消費(fèi)者也無(wú)需也沒(méi)有權(quán)利了解詳細(xì)過(guò)程。聽到如此的解釋，張先生一怒之下向消保委投訴要求解決。區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)這一事件因該公司員工誤操作所致，手機(jī)銷售商提供給消費(fèi)者的手機(jī)應(yīng)該是購(gòu)買日期才開始使用的，維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)該與購(gòu)買時(shí)的實(shí)際情況相一致，這樣新手機(jī)才能進(jìn)入正常的售后維修等服務(wù)。該行為顯然損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，該公司員工“消費(fèi)者無(wú)需也沒(méi)有權(quán)利了解詳細(xì)過(guò)程”的解釋亦是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。本案中經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品的完全告知,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán).四、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的法律責(zé)任 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的法律責(zé)任，是經(jīng)營(yíng)者違反保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定的義務(wù)或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間約定的義務(wù)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，是促使經(jīng)營(yíng)者依法履行義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從而維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的法律責(zé)任主要是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。黃偉國(guó)主編：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益常用手冊(cè)，上海：華東理工大學(xué)出版社,1998年版，第327頁(yè)。（一）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的民事責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的民事責(zé)任是指經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的或者其與消費(fèi)者約定的義務(wù)，侵犯消費(fèi)者的民事權(quán)利依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易過(guò)程中。 在交易的整個(gè)過(guò)程中，先侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，即經(jīng)營(yíng)者不讓消費(fèi)者知曉商品或服務(wù)的真實(shí)情況，受利益趨動(dòng)詐騙消費(fèi)者購(gòu)買、使用有瑕庇的商品，接受不合格的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者兩種或多種民事權(quán)利。在這種情況下，如若消費(fèi)者單訴侵犯知情權(quán)，并已構(gòu)成侵權(quán)的，可按民法通則第一百三十四條判決商家賠禮道歉等；如若消費(fèi)者以經(jīng)營(yíng)者侵犯知情權(quán)，即以欺詐的手段致使消費(fèi)者購(gòu)買使用商品或接受不合格服務(wù)并主張經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”的規(guī)定進(jìn)行處理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、欺騙消費(fèi)者的懲罰性規(guī)定，適用時(shí)要慎重，正確把握經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的有無(wú)。具體適用上，可根據(jù)1996年3月15日國(guó)家工商局發(fā)布的欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法第三條中的13種規(guī)定去衡量，符合的即可認(rèn)定有欺詐行為。（二）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行政責(zé)任 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的行政責(zé)任是行政責(zé)任在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴(yán)格地說(shuō)，它既包括行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反法定職責(zé)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，也包括經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的行政管理法規(guī)定義務(wù)，違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，但后者無(wú)疑是其中最主要的部分。(三）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的刑事責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的刑事責(zé)任主要是經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)領(lǐng)域的刑事法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的情形及責(zé)任形式，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法未作系統(tǒng)的規(guī)定，而僅僅是在個(gè)別條文中有所提及。追究經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任依據(jù)的是刑法。目前我國(guó)刑法規(guī)定的涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的犯罪主要有生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售假藥罪，生產(chǎn)、銷售劣藥罪，生產(chǎn)、銷售不衛(wèi)生食品罪，生產(chǎn)、銷售有毒有害食品罪，生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)醫(yī)用器材罪，生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪，虛假?gòu)V告罪等，對(duì)觸犯刑法的可將案件移送公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)作出相應(yīng)處理。五、保障消費(fèi)者知情權(quán)的對(duì)策消費(fèi)者知情權(quán)的保障是一個(gè)綜合性的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、行政等方面的運(yùn)行體制、管理方式，以及加強(qiáng)法制宣傳教育等。其中，法律保障是消費(fèi)者維權(quán)的根本手段。因此，首先應(yīng)從完善消法入手來(lái)加大消費(fèi)者知情權(quán)保障的力度。魯曉明：論消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)2004年版，192頁(yè)。（一）擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)涵，對(duì)相關(guān)的配套規(guī)定加以完善。對(duì)相關(guān)的配套規(guī)定加以完善。法律應(yīng)當(dāng)明確消費(fèi)者不僅有權(quán)獲取真實(shí)信息，并且有權(quán)獲取準(zhǔn)確、充分、適當(dāng)?shù)男畔?。?duì)于妨礙消費(fèi)者獲取準(zhǔn)確、充分、適當(dāng)信息的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者包括知情權(quán)在內(nèi)的權(quán)益，有時(shí)同時(shí)侵犯了法律保護(hù)的多種多層社會(huì)關(guān)系，有時(shí)是交叉的，有時(shí)是重合的，有它的復(fù)雜性。在處理中，要慎重區(qū)分是違背了私法還是觸犯了公法，根據(jù)不同情況，明確違反義務(wù)者的法律責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者的違法行為在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，往往也違反了國(guó)家的行政管理法規(guī)，損害了社會(huì)公共利益。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的行政責(zé)任，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、食品衛(wèi)生法、廣告法等，都作了明確的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任有九種情形。一旦經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了上述違法行為損害消費(fèi)者權(quán)益，有關(guān)行政機(jī)關(guān)有權(quán)依法給與行政處罰。經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。（二）完善消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)制度 現(xiàn)行法律、法規(guī)雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制性的信息提供義務(wù)的范圍，但卻沒(méi)有規(guī)定具體的標(biāo)準(zhǔn)和違反該項(xiàng)義務(wù)的責(zé)任。筆者認(rèn)為對(duì)于消費(fèi)者詢問(wèn)的信息，只要符合合理性、相關(guān)性、非違法性等標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者就有義務(wù)提供，拒絕履行義務(wù)的要承擔(dān)隱瞞信息的法律責(zé)任。賦予消費(fèi)者在其知情權(quán)受到侵犯時(shí)的民事求償權(quán)，擴(kuò)大懲罰性賠償?shù)姆秶?。（三）加重?jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任現(xiàn)有侵害消費(fèi)者知情權(quán)最嚴(yán)重的民事責(zé)任是欺詐行為要加倍賠償，且其適用條件又常加以嚴(yán)格解釋使消費(fèi)者的損失很難得到有效補(bǔ)償。建議在今后的立法中，應(yīng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事法律責(zé)任的范圍，如誤導(dǎo)行為、隱瞞行為也要承擔(dān)民事責(zé)任，并且適用加倍賠償?shù)囊?guī)定;同時(shí)對(duì)多次實(shí)行欺詐或誤導(dǎo)行為的，消費(fèi)者可要求多倍賠償。通過(guò)加重民事責(zé)任，一方面可以讓違法的經(jīng)營(yíng)者有所顧忌，不敢輕易違反信息提供義務(wù);另一方面也能促使消費(fèi)者更加重視其知情權(quán)，從而提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。為了保護(hù)消費(fèi)者，不使其因?qū)ι唐坊蚍?wù)項(xiàng)目的信息缺乏必要的了解而盲目消費(fèi)或遭受不應(yīng)有的損失，法律賦予消費(fèi)者以知情權(quán)。即便是在合同簽訂時(shí)，一方也有權(quán)了解另一方所提供的商品或服務(wù)的真實(shí)情況。如果隱瞞真實(shí)情況，或提供虛假情況與信息，則構(gòu)成欺詐。（四）設(shè)置消費(fèi)者的撤銷權(quán)在通常情況下，消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買他一無(wú)所知的商品或接受他不了解的服務(wù)。而現(xiàn)代社會(huì)商品和服務(wù)的日益豐富和多樣化，使一般消費(fèi)者很難對(duì)必需的商品或服務(wù)有一一深入的了解。這就要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，無(wú)論商品或者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，均應(yīng)毫不掩