酒店程控電話交換機設計方案.doc

武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設計方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 武漢博海大酒店 智能化系統(tǒng)設計方案 程控電話交換機系統(tǒng)部分 建設單位 武漢博海大酒店建設單位 武漢博海大酒店 設計單位 武漢數(shù)碼通科技有限公司設計單位 武漢數(shù)碼通科技有限公司 二二 九年四月九年四月 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設計方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 目目 錄錄 第一章第一章 需求分析及設備選擇 需求分析及設備選擇 0 1 1 需求分析需求分析 0 1 2 設備選擇設備選擇 2 第二章第二章 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 3 2 1 NEAX2400 IPX 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 3 2 2 NEAX2400IPX 解決方案解決方案 6 2 2 1 IP 電話解決方案 6 2 2 2 無線解決方案 7 2 2 3 計算機電話集成解決方案 9 2 2 4 語音消息解決方案 10 2 2 5 酒店解決方案 11 2 3 NEAX 2400IPX 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 16 2 3 1 NEAX2400IPX 配置 16 2 3 2 NEAX2400IPX IMG 16 2 3 3 NEAX2400IPX MMG 16 2 4 NEAX 系統(tǒng)操作及維護系統(tǒng)操作及維護 17 2 4 1 SMDR 17 2 4 2 系統(tǒng)維護 17 2 5技術規(guī)范技術規(guī)范 18 第三章第三章 技術建議方案 技術建議方案 20 3 1 酒店應用技術解決方案酒店應用技術解決方案 20 3 1 1 系統(tǒng)配置 20 3 1 2 系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖 21 3 1 3 酒店話務臺 21 3 1 4 多功能數(shù)字電話機 23 3 1 6 FCS 酒店計費系統(tǒng) 23 3 1 8 酒店管理系統(tǒng)的連接 23 3 2 其它系統(tǒng)特性和應用其它系統(tǒng)特性和應用 24 3 2 1 高可靠冗余系統(tǒng) 24 3 2 2 自動路由選擇 ARS 24 3 2 3 自動呼叫分配 ACD 可選 24 1 3 2 4 計算機電話集成 CTI 可選 24 3 2 5 多方會議電話 可選 24 3 2 6 信息中心接口 MCI 24 3 2 7 計費信息接口 SMDR 25 3 2 8 PC 話務臺 IAC 可選 25 3 3 系統(tǒng)擴容和升級系統(tǒng)擴容和升級 25 第四章第四章 酒店功能詳細介紹 酒店功能詳細介紹 27 第五章第五章 系統(tǒng)其他基本功能 系統(tǒng)其他基本功能 35 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設計方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 第一章第一章 需求分析及設備選擇 需求分析及設備選擇 1 11 1 需求分析需求分析 本次程控交換機語音通信項目包含一套程控交換機商用系統(tǒng) 其中 程控交換機系統(tǒng) 包括程控交換機 前臺數(shù)字終端 數(shù)字話機 酒店桌面專用話務臺等 設備需求 設備需求 1 1 系統(tǒng)容量系統(tǒng)容量 初裝容量 512 門 其中 數(shù)字中繼 60 路 模擬分機 512 門 數(shù)字分機 16 路 前臺數(shù) 字終端 1 部 酒店桌面專用話務臺 3 臺 2 2 性能及設備要求性能及設備要求 性能穩(wěn)定 系統(tǒng)采用模塊化結構設計 系統(tǒng)可自動測試 自動診斷和自動故 障告警 系統(tǒng)是全數(shù)字程控交換機 可接多種的數(shù)字終端 如數(shù)字話務臺 數(shù)字話機 直選臺等 設備冗余性強大 可實現(xiàn)靈活擴容 可擴展到 1000 線 板卡采用超大規(guī)模集成電路技術 采用帶電插拔設計 中繼接口豐富 可與 E M ISDN 載波 磁石 PCM 等制式交換網(wǎng)絡聯(lián)接 二次電源技術 停電自動切換由電瓶供電 外接端口具備過流 三級防雷過壓保護功能 3 3 功能要求功能要求 PMS 接口 與酒店管理軟件連接 實現(xiàn)酒店管理軟件查詢 結算客房分機話單 并具有 入住 退房 叫醒 鬧鐘 免打擾 留言燈控制 客房狀態(tài)監(jiān)控等 功能 SMDR 接口 向酒店管理軟件傳送話費清單 前臺數(shù)字終端 用于分機的轉接 并設置 取消客房分機常用功能 如 免打 擾 叫醒 鬧鐘 客房分機切斷等 交換機能配置電腦作為話務監(jiān)控臺 計費臺或綜合臺 集計費與話臺管理于 一體 PC 管理功能強大 操作方便 1 電腦話務臺 能實時監(jiān)控每路電話摘機 通話 打進 打出 掛機等狀態(tài) 能進行有效的話務和話單監(jiān)視與控制 能存儲打入 打出電話記錄清單 客房 分機話費清單為通用 OFFICE 格式 具有實時報表輸出及打印功能 可設定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均 押金控制管理 系統(tǒng)內(nèi)計費管理設置押金控制 實時監(jiān)控押金余額 并根據(jù) 押金余額情況變化自動改變分機權限 多等級電話限制 能對任意電話分機可實現(xiàn)權限限制管理 根據(jù)分機不同等 級 可對該分機呼出權限作出相應的限制 可通過等級設置限制分機打市話 打本地網(wǎng)電話 打特服號碼 打國內(nèi)長途電話 打國際長途電話等 可設置 客房分機限撥客房分機 字頭管理 通過字頭設置來限撥特定的本地網(wǎng) 特號 市話 長話 傳呼 與手機等 分機連選功能 兩個或者多個分機可以使用同一個號碼 中繼等待功能 外線電話呼入 遇總機占線 外線會保持等待狀態(tài) 并在電 腦界面上顯示 提醒總機服務人員 并具有征詢轉接功能 外線呼入時 總 機可征詢分機是否接聽 分機不接聽可掛機 接聽 總機掛機 轉接過程中 外線一直聽音樂 適用于客人不受無關的電話騷擾 回叫總機與錯號收回 總機轉分機后遇分機忙或無人應答會自動回叫轉總機 總機轉接撥錯號 可在規(guī)定時間拍叉簧收回電話 重新轉接 音頻搶撥及遇忙轉總機 外線呼入時無需聽完提示音即可用音頻實現(xiàn)搶撥 若遇分機忙轉總機 強插 強拆功能 為保證重要電話的接入 可對正在通話的雙方進行強插或強 拆 具有無線對講功能 通過無線基站和無線手機實現(xiàn)對講通話 也可使無線手 機與分機號碼捆綁 共用一個分機號碼 適用于酒店內(nèi)部員工之間的通話 系統(tǒng)軟件可升級并具有備份功能 如遇到重大故障 啟用備份系統(tǒng) 不影響 通訊 不丟失現(xiàn)有的數(shù)據(jù) 如 系統(tǒng)編程數(shù)據(jù) 話費清單等 遠程管理 系統(tǒng)具有遠程管理和維護接口 可通過網(wǎng)絡 InterNET 或局域網(wǎng) 2 進行遠程編程管理和維護 強大的組網(wǎng)方式 可支持中國 NO 1 E M 信令 ISDN 信令等 4 4 計費管理功能要求計費管理功能要求 除帳號計費 押金計費功能外 在計費管理上還具有以下功能 多種計費方式 靈活費率設置與調整 手機 傳呼 IP 電話能實現(xiàn)單獨計費 多時段計費 按不同的時段靈活設置不同的折價幅度 內(nèi)部電話計費 可設月租費與通話費 電腦主機可存儲 5000 張以上的話單 在脫機時也可保證話單不丟失 1 21 2 設備選擇設備選擇 NEAX2400IPX 是基于 IP 分組交換和 TDM 時分交換混合平臺的語音交換系統(tǒng) 單系統(tǒng)最 大容量 6144 端口 基于 NEC 公司專用智能組網(wǎng)信令時可達到 25756 端口 是一款多業(yè)務的 語音交換機 此外 以 NEAX2400IPX 為核心 通過硬件或軟件的增加 可以提供各種附加 的應用功能 如 無線通信 呼叫中心 多方會議 智能語音網(wǎng)絡 VoIP 應用 專業(yè)酒店 應用等等 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設計方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 第二章第二章 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 2 12 1 NEAX2400NEAX2400 IPXIPX 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 NEAX2400IPX 配置在 IP 網(wǎng)絡時 可以提供所有的 NEC 網(wǎng)絡服務及 Dterm 系列數(shù)字話機 的功能 NEC 模塊化的設計 分布式處理 良好的移動性 全面的網(wǎng)絡解決方案及為匹配特殊 商業(yè)應用所擁有的定制能力等僅僅是 NEAX2400IPX 強大功能的冰山一角 NEAX2400IPX 提供超過 780 種服務功能 有助于企業(yè)提高生產(chǎn)率 降低成本 提高通 信效率 軟硬件上創(chuàng)新的模塊化設計使得 NEAX2400IPX 工作的更有效 NEAX2400IPX 系統(tǒng) 可以從 384 端口擴容到 24576 端口 NEAX2400IPX 可以不用更換任何硬件 就能從最小配置擴容到最大配置 這意味著可 以用最小的成本來滿足用戶的需求增長 這是現(xiàn)今通信工業(yè)中獨一無二的一個系統(tǒng) 作為一個綜合信息網(wǎng)絡的控制單元 NEAX2400IPX 能集成并加強各種形式的高級信息 處理及管理服務 NEAX2400IPX 結合了語音和數(shù)據(jù) 存儲轉發(fā) 包交換及其他多種高級功 能 系統(tǒng)也開發(fā)了諸如 CCIS 融合及 IP 網(wǎng)絡 IP 分機 遠程交換 中央話務臺服務 直 撥數(shù)字接口 集成 ACD 語音信箱 及其它多種通過開放式應用接口開發(fā)的功能 這反映 了 NEON 的概念 使得 NEAX2400IPX 能同時提供語音業(yè)務和非語音業(yè)務 Dterm 提升了系統(tǒng)的靈活性并減低了傳統(tǒng)多線分機對控制裝備及線纜的要求 NEC 的產(chǎn)品有以下的優(yōu)點 可升級性可升級性 NEC IP 解決方案中沒有任何技術配置的浪費 使客戶得以按自己的節(jié)奏投資而不用擔 心明天的變化 已是 NEC 的用戶 只需在現(xiàn)有的 NEAX 通信系統(tǒng)上 對終端 用戶板 中繼 板等進行簡單的升級即可 完整的系統(tǒng)功能完整的系統(tǒng)功能 NEAX2400IPX 的分機用戶可以使用超過 780 種的服務 從而提高用戶生產(chǎn)率 降低運 行成本 提高通信效率 此外 NEAX2400IPX 的控制 網(wǎng)絡及接口能完成各種定制的特性 服務及子系統(tǒng) 4 組網(wǎng)功能組網(wǎng)功能 NEAX2400IPX 作為一個整合信息網(wǎng)絡的中央控制者 使得賓館酒店系統(tǒng)有能力進行大 規(guī)模的信息處理和管理服務整合部署 靈活的容量靈活的容量 創(chuàng)新的軟硬件模塊化設計 使得 NEAX2400IPX 可以提供從 384 端口到 6144 端口 的服 務 如果應用 FCCS 端口更可擴充至 24576 節(jié)能及較小的空間占用節(jié)能及較小的空間占用 NEC 使能耗小于傳統(tǒng)的 PBX 同時使得所需主電源及空調的容量也得以減小 系統(tǒng)所需 占用的空間也減小至傳統(tǒng) PBX 的三分之一 模塊化配置模塊化配置 NEAX2400IPX 采用構建模塊設計 安裝系統(tǒng)時 模塊互相首尾疊加在一個整體中 靈活的接口靈活的接口 采用可以靈活滿足各種分機終端 中繼及各種附加處理器的通用接口 這樣做使的 NEAX2400IPX 有最大的槽位利用率 同時在擴容的時候可以做到成本最低 系統(tǒng)冗余系統(tǒng)冗余 對所有關鍵電路板例如 處理器 控制電路板 內(nèi)存 交換網(wǎng)絡及電源提供冗余是 NEAX2400IPX 的基本設計理念 通過這種冗余 可以保證 NEC 提供的是具有極高維護等級 及復雜錯誤診斷能力的可靠系統(tǒng) 高可靠性高可靠性 NEAX2400IPX 是一套非常穩(wěn)定的通信系統(tǒng) 具有如下特性 遠程維護 分布式電話處 理 糾錯記憶 裝備冗余 電池備份 自檢測及自動系統(tǒng)報警提示 這些特性使 NEAX2400IPX 具有無可比擬的穩(wěn)定性 智能話務臺智能話務臺 NEAX2400IPX 的話務臺系統(tǒng)是一個緊湊的桌面單元 它可以向進程中的相關通話用戶 提供持續(xù)的信息 智能數(shù)字多功能終端智能數(shù)字多功能終端 除了支持傳統(tǒng)模擬分機 NEAX2400IPX 也可裝備 Dterm 系列數(shù)字終端 Dterm 是一種 智能微處理控制數(shù)字話機 通過一對線提供傳統(tǒng)電話服務的同時提供更豐富的功能特性 5 Dterm 通過加配一個適配器可升級成 DtermIP 話機 支持 LAN WAN 上的基于 IP 的語音通 信 便利的安裝便利的安裝 采用預安裝模塊及插入式電路板 使得 NEAX2400IPX 很容易安裝 內(nèi)部和外部的連接 線都采用標準接口的線纜 維護的便利性維護的便利性 系統(tǒng)在保證可靠性的同時避免了誤操作 然而 微小的錯誤也可能發(fā)生 此時 系統(tǒng) 內(nèi)的自診斷程序就會偵測出錯誤 并自動進行必需的修正 如果問題超出系統(tǒng)內(nèi)部修正所 能解決的范圍 自診斷程序將會把錯誤的原始信息及發(fā)生問題的單元地址發(fā)送至維護管理 終端 報警顯示面板將會顯示任何探得的錯誤信息 有問題的即插式部件在不影響或較小 影響服務的情況下可被迅速調換 靈活的編號方案靈活的編號方案 NEAX2400IPX 可提供靈活的編號方案以滿足各種形式的網(wǎng)絡整合服務 適應未來發(fā)展的設計適應未來發(fā)展的設計 由于 NEAX2400IPX 采用存儲的程序 在 Flash Memory 上 進行控制 所以性能的提升 及新特性的實現(xiàn)都只需改動軟件即可 這意味著系統(tǒng)不會被廢棄 保護了最初的投資 成本控制成本控制 控制通信成本的上升是非常重要的 通過采用 LCR 最經(jīng)濟路由 COS 服務等級 及 SMDR 計費 等豐富策略 系統(tǒng)可以通信成本降至最低 6 2 22 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 解決方案解決方案 2 2 12 2 1 IPIP 電話解決方案電話解決方案 NEC IP 電話解決方案是 NEON NEC 開放網(wǎng)絡 策略的一部分 NEON 體現(xiàn)了 NEC 的一種 理念 在不改變用戶習慣 保護投資的前提下 推動開放網(wǎng)絡中通信解決方案的實施與發(fā) 展 提高服務的增值能力及質量 NEAX2400IPX 能夠聯(lián)通 接入由相關產(chǎn)品組成的互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)進行基于 IP 的通信 NEC 的 IP 解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現(xiàn)在的使用習慣 就能對充分利用今天的 投資在日后進行平滑的升級 通過 CCIS 或 FCCS 策略 一個企業(yè)能選擇最有利于他們的網(wǎng) 絡環(huán)境進而通過語音 數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡來獲得更可靠 相對更簡單 更易于管理的網(wǎng)絡架構 NEC 的 IP 電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網(wǎng)絡解 決方案而推出的 7 企業(yè)網(wǎng)絡 分布式網(wǎng)絡 企業(yè)網(wǎng)絡 分布式網(wǎng)絡 基于基于 FCCS CCISFCCS CCIS 智能信令協(xié)議的智能信令協(xié)議的 VoIPVoIP 在一個應用語音和數(shù)據(jù)基于 IP 的整合越來越普遍的環(huán)境下 基于 CCIS FCCS 的強大功 能帶來了受到客戶們歡迎的 TCO 全開銷 降低 CCIS 可以使得多點系統(tǒng)運作起來像一個 單系統(tǒng)一樣 功能高度透明化 類似話務臺 計費系統(tǒng) 語音消息系統(tǒng)等設備都可以做到 全網(wǎng)集中化使用 通過基于 IP 的 FCCS 多套 NEAX2400IPX 系統(tǒng)能提供各種類似號碼攜帶 中央維護及 無線漫游等服務 H 323H 323 標準的標準的 VoIPVoIP NEAX2400IPX 提供支持 H 323 協(xié)議的兼容網(wǎng)關 很方便可以和其他廠家的產(chǎn)品連通 為了最優(yōu)化利用 IP 網(wǎng)絡的帶寬 IP 中繼卡支持例如 G 711 64Kbps G 729a 8Kbps G 723 1 5 3 6 3K 及傳真 T 30 T 38 壓縮編碼 一個 H 323 關守可以用來更方便的建立通話 結束通話 提供例如終端 網(wǎng)關的注冊 地址翻譯 帶寬控制等功能 2 2 22 2 2 無線解決方案無線解決方案 NEAX2400IPX 內(nèi)置有無線通信系統(tǒng) 當采用多 IMG 時系統(tǒng)最多能支持 4000 個無線用戶 8 應用場合應用場合 1 酒店 在銷售的現(xiàn)場 無線通信可使店員為顧客核對詳細目錄或聯(lián)絡經(jīng)理 當舉辦展覽 或 改變銷售地點布局 無線服務不需要任何線纜的鋪設及移動 所以電話的安裝及移動是很 簡易的 無線系統(tǒng)布置在前臺使職員可以互相聯(lián)絡 指示 在手提話機上設置好每個安全 裝置 在處理緊急事件的時候既能獲得更系統(tǒng)的報告及較高的移動性 同時也能獲得更高 的安全性 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 無線通信系統(tǒng)配置無線通信系統(tǒng)配置 PHSPHS 手機 手機 PSPS PS 采用 32Kbps ADPCM 編碼技術及加密功能以保證你在談論重要事情時沒有干擾 話 音清晰 此外 PS 很輕 體積很小 便于攜帶 基站 基站 CSCS CS 很小 重量輕 薄型 所以可以安裝在任何地方 墻上 天花板上或吊于天花板 此外 CS 的擴容及重新放置也都很容易 最新推出的基于 IP 的基站 對于無線系統(tǒng)的建設和應用提供了極大的便利性 9 CSCS 與與 PSPS PHSPHS 2 2 32 2 3 計算機電話集成解決方案計算機電話集成解決方案 開放式應用接口 開放式應用接口 OAIOAI 開放式應用接口 OAI 開創(chuàng)了計算機與通信能力的新境界 NEAX2400IPX 和一個普通 電腦接在一起就能提供出一個具有新功能的系統(tǒng)了 OAI 使用內(nèi)置的處理器控制 NEAX2400IPX 的運行是 NEC 的一個進步 NEC 的 OAI 使得計算機與通信設備前所未有的整 合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強大的應用 NEAX2400IPX 是一個強大 多功能 數(shù)字語音與數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng) 通過附屬的 OAI 軟 件 這些功能都能由內(nèi)部駐存處理器來控制 OAI 允許一個內(nèi)部駐存處理器作為一個應用處理器 通過 NEAX2400IPX 與計算機間的 雙向數(shù)據(jù)交換向 NEAX2400IPX 發(fā)送命令 這使得職員可以通過 Dterm 終端與計算機進行通 信而帶來效率 計算機通過交互式的格式來更新 Dterm 的顯示 也可通過向其他終端 個 人電腦 或軟件 Dterm 來發(fā)送信息 Dterm 的多功能鍵也能被用來向計算機輸入數(shù)據(jù) OAI 使服務與應用在控制上達到了驚人的簡便 任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以 實現(xiàn) OAI 采用一種遵從由 ISO 組織建立的 OSI 開放式系統(tǒng)連接 模式的標準協(xié)議 所以 10 OAI 與許多計算機系統(tǒng)都是兼容的 無論是 PC 還是小型機或是大型機都可以 OAI 帶有一個程序庫 它可以將標準程序命令編譯成 NEAX2400IPX 處理器所認識的指 令 定制的應用程序能寫入普通的計算機 而不用考慮 NEAX2400IPX 獨有的復雜通信協(xié)議 程序庫也有助于防止錯誤的程序削弱 NEAX2400IPX 的運行 2 2 42 2 4 語音消息解決方案語音消息解決方案 成功商業(yè)的關鍵是準確信息的傳遞 內(nèi)部與外部交流的及時響應 語音消息服務使商 業(yè)以一種精確的方式運作 使得總是能傳遞準確的消息 這樣就不會發(fā)生由于書面或語音 消息的再次傳遞而可能帶來的誤解 客戶及同事都不會喜歡聽回鈴或忙音 當被呼叫方無法接聽時 語音消息系統(tǒng)允許呼 叫方留下即時語音消息 從而提高他們的滿意度 語音消息系統(tǒng)允許在任何時間任何地點 重獲完整的精確消息 因為這是呼叫者自己的聲音 語音消息系統(tǒng)一般提供下列主要功能 呼叫轉移至個人問候呼叫轉移至個人問候 這使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的訂戶留言 路由至無應答或占線分機的電話 會被自動轉移到一個語音信箱 消息等待指示消息等待指示 這個功能在有新消息收到時 會在該分機上亮消息等待燈 激活顯示 或發(fā)出斷續(xù)撥 號音 便利的消息接入便利的消息接入 這個功能允許用戶不用輸入個人 ID 就能聽取語音信箱中的留言 為了防止未經(jīng)授權而 播放消息 需要一個安全碼 NEAX2400IPX 可以通過 MCI 接口來集成第三方外部語音信箱系統(tǒng)而提供語音消息應用 MCI 是在特別消息協(xié)議及格式下的半雙工 RS 232C 異步數(shù)據(jù)連接或 10BASE T 以太網(wǎng)數(shù) 據(jù)連接 經(jīng)由 MCI 當語音消息系統(tǒng)應答時 將呼叫信息發(fā)送至外部語音消息系統(tǒng) 根據(jù)語音消息系統(tǒng)的信息控制 NEAX2400IPX 分機上的消息等待燈 11 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 消息中心接口消息中心接口 2 2 52 2 5 酒店解決方案酒店解決方案 不管是只需要基本服務的小賓館還是大型的酒店 NEAX2400IPX 都能提供專業(yè)及增強 的特性來達到它們五星級的要求 從小于 100 個用戶到上千用戶 都可以只通過一個 NEAX2400IPX 系統(tǒng)來進行有效的管理 需要在多結點進行遠程管理的安裝可以通過 CCIS FCCS 組網(wǎng)或 DAU 來實現(xiàn) NEAX2400IPX 賓館系統(tǒng)獨有的先進賓館軟件中集成大量的增強商務功能 有如此強大 的軟件及 NEC 對卓越通信的承諾 NEAX2400IPX 保證可以向客戶提供現(xiàn)代 高效的服務 同時管理人員只需進行輕松的監(jiān)控 下面只是通過 NEAX2400IPX 賓館系統(tǒng)軟件 節(jié)約成本 時間特性的一小部分總結 賓 館應用的處理器是 NEAX2400IPX 的內(nèi)置處理器 物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng) PMSPMS NEAX2400IPX 被設計為可以容納附加的 PMS 系統(tǒng) PMS 允許 NEAX2400IPX 支持控制多 種辦公前臺和后臺的功能 例如 1 消息等待控制 2 房間 家務管理狀態(tài) 12 3 房間變更 4 登記 結賬 5 聯(lián)系房間服務 6 目錄幫助服務 客人信息顯示客人信息顯示 在 PMS 控制下 當客人撥打特殊管理服務分機的時候 該客人的姓名會在該分機上顯 示 這樣客戶就能得到定制的響應了 話務臺上也有此功能 客戶的叫醒時間 消息等待 VIP 免打擾及房間狀態(tài)等都可被顯示 如果需要 可以直接連接一個顯示器至 NEAX2400IPX 用以顯示房間中所有客戶的名字 登記 結賬的日期 語言 公司 部門名 地址等信息 語言服務語言服務 獨有的語言服務功能用以向客戶提供個人化的語言服務 通過在控制臺上的顯示 酒 店職員可以辨別客人的語言 并用此種語言回答客人 客戶分機的呼叫也能被路由至某一 通知音 用該客戶的語言 上 系統(tǒng)可以支持多達 7 種語言 直接數(shù)據(jù)輸入直接數(shù)據(jù)輸入 與 PMS 一起工作 NEAX2400IPX 可以進行直接數(shù)據(jù)輸入 此功能允許開發(fā)定制應用 一個特別接入碼加上最多 32 位的數(shù)字可以通過所選 NEAX 2400 客戶分機撥入 這些數(shù)據(jù) 被發(fā)送至 PMS 用以實現(xiàn)存貨控制 MINI 酒吧使用 維護等管理措施 13 服務等級及服務等級及 SMDRSMDR 記費接口 記費接口 NEAX2400IPX 的高級服務允許酒店職員向同事和客戶提供不同的呼叫優(yōu)先權 客戶的 服務等級可以根據(jù)房間的登記 及結賬狀態(tài)來設置 例如最經(jīng)濟路由及前向路由等有效成 本節(jié)約服務的使用從許多方面減低了操作費用 SMDR 是一個實時數(shù)字信息數(shù)據(jù)連接 從 NEAX2400IPX 至附加帳務處理器以產(chǎn)生客戶及職員電話記錄以及計費數(shù)據(jù) 緊急電話 摘機報警及報警服務緊急電話 摘機報警及報警服務 這三種功能包括在 NEAX2400IPX 軟件中用以在緊急情況時向酒店職員 客戶 物業(yè)提 供必要的服務 在緊急呼叫中 即使呼叫分機掛機 被呼叫的管理顯示分機也會保持接通 此時 在打印機上也會生成事件消息打印 摘機報警將把因不小心摘機的分機連接到預設 顯示電話或話務臺使得安全員可以采取適當?shù)拇胧?報警服務可被話務臺或所選指定管理 分機發(fā)起 允許所有 NEAX2400IPX 的客戶及管理分機連接到錄音通知中繼以轉播緊急指令 DtermDterm 管理終端管理終端 四種 Dterm 終端能被用于酒店管理 Dterm8 Dterm8D Dterm16D Dterm32D 從應用 14 上來說 Dterm 可分為 8 16 32 個編程鍵 60 鍵的附加模塊 DtermDterm 前臺桌面終端 前臺桌面終端 FDTFDT Dterm8 Dterm8D Dterm16D Dterm32D 能被用作桌面終端來設置或重設置諸如自動叫 醒 免打擾等賓館功能及商務上的功能 話務臺話務臺 NEAX2400IPX 話務臺經(jīng)人體工學設計 有著比現(xiàn)有話務臺更強大的功能性 統(tǒng)一的顏 色配置 帶有全部 PBX 的功能 1 160 字符 LCD 40 4 2 LCD 指示帶 3 軟件控制 LCD loop 4 全部 PBX 的功能 5 耳機 聽筒連接 6 錄音設備連接 7 OAI 應用 賓館應用賓館應用 賓館用 NEAX2400IPX 話務臺有一般的商用功能 呼叫處理能力及賓館功能 賓館話務 臺操作簡便 效率很高 話務臺通過操作輕觸按鍵來處理呼叫及啟動賓館服務功能 賓館話務臺上的 LCD 可以 顯示日期時間 中繼 分機 呼叫等待的數(shù)量 客房狀態(tài)等信息 來電呼叫通過閃爍的 LED 加上可調節(jié)的令人愉快音聲來提醒話務員 除了一些常用的商務功能外 賓館話務臺還提供了一些賓館相關的功能如 登記 結賬 叫醒及免打擾等 一排鍵用來設置這些功能 另一排用來取消他們 通過 STS 鍵話務臺 可以檢查系統(tǒng)內(nèi)每一房間的狀態(tài) 房間狀態(tài)在 LCD 上顯示 包括房間號碼 客戶名字及語 言 PMS 可選 叫醒時間及房間占用情況 無論是在話務臺與客戶房間通話或隨選時這些 信息也會顯示 15 賓館話務臺賓館話務臺 賓館功能賓館功能 1 自動叫醒 2 取消自動叫醒 3 免打擾 4 取消免打擾 5 消息等待 6 取消消息等待 7 房間 cut off 8 取消房間 cut off 9 給分機設置老板秘書功能 10 取消分機設置老板秘書功能 11 房間狀態(tài)顯示 12 建立多方通話 13 取消建立多方通話 14 取消建立多方通話 基于客戶與客戶 15 審計報告 16 改變中央辦公室應答模式 17 在客人分機電話中改變房間狀態(tài) 18 從室內(nèi)電話接受來電 19 越過免打擾 20 一鍵式呼叫內(nèi)部分機 21 從空號接受來電 22 設置登記 23 設置結賬 24 分流保留 25 呼叫停泊 26 直接傳呼 16 2 32 3 NEAXNEAX 2400IPX2400IPX 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 2 3 12 3 1 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 配置配置 NEAX2400IPX 根據(jù)端口容量有兩種配置 1 NEAX2400IPX IMG 最大 1536 端口 2 NEAX2400IPX MMG 最大 6144 端口 NEAX2400IPX 系統(tǒng)架構 2 3 22 3 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX IMG IMG NEAX2400IPX 最小的配置是 IMG 系統(tǒng) 它有 1536 個通用端口 適合中型組織 采用中 央處理架構 每個系統(tǒng)能處理的 BHCA 為 32000 IMG 提供系統(tǒng)控制電路冗余 當需要的系統(tǒng)超出 IMG 的容量時 那就有必要將 IMG 擴容至 MMG 系統(tǒng)了 NEAX2400IPX 軟硬件上模塊化的設計使得升級及新的安裝更便利更經(jīng)濟 IMG 升級到 MMG 可以保留絕大 部分的系統(tǒng)裝備 2 3 32 3 3 NEAX2400IPX MMGNEAX2400IPX MMG MMG 可以提供多達 6144 個通用端口 可以滿足大中型的組織使用 MMG 是 IMG 的擴展 架構 也提供系統(tǒng)控制電路的冗余 MMG 系統(tǒng)由一個 BSCM 時分交換模塊 最多 15 個 PIM 組成 17 2 42 4 NEAXNEAX 系統(tǒng)操作及維護系統(tǒng)操作及維護 2 4 12 4 1 SMDRSMDR SMDR 允許 NEAX2400IPX 記錄所有的呼入呼出電話詳細信息 并通過 RS232 以太網(wǎng)接 口發(fā)送 SMDR RS232C Ethernet 允許 NEAX2400IPX 經(jīng)由 RS232 接口向客戶計算機輸出呼叫信 息 客戶可以根據(jù)需要用自己的軟件對呼叫信息報告進行編輯 SMDR 打印輸出通過 RS 232C 接口向異步 ASC 打印機輸出呼叫信息 基于每個呼叫 產(chǎn)生的信息如下 1 呼叫分機 或中繼路由 號碼 2 被叫號碼 3 呼叫開始的時間和日期 4 呼叫持續(xù)的時間 2 4 22 4 2 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護 NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設計及高級軟件診斷 使得維護人員可以在最短時間里對 問題進行隔離及修復 維護人員可以通過 MAT 從一個點或遠程來決定整個系統(tǒng)的狀態(tài) 維護管理終端 維護管理終端 MATMAT 與 NEAX2400IPX 的人機連接由 MAT 來完成 MAT 是一種基于 PC 的增強系統(tǒng)維護工具 可以在 Windows98 NT Me 2000 上運行 推薦 Windows2000 通過 MAT 可以完成下列功能 1 系統(tǒng) 辦公室數(shù)據(jù)管理 移動 增加和改變 2 系統(tǒng) 辦公室數(shù)據(jù)在軟盤上備份 3 流量數(shù)據(jù)顯示 4 系統(tǒng)消息顯示 中央維護管理終端 中央維護管理終端 C MATC MAT 通過 CCIS FCCS 連接的 NEAX2400IPX 也可進行中央式維護管理 C MAT 與 CCIS FCCS 網(wǎng)絡中的某一個 NEAX2400IPX 相連接 在同一個 CCIS FCCS 網(wǎng)絡中 C MAT 能進入所有系 18 統(tǒng) 并能在 C MAT 上顯示所有系統(tǒng)的狀態(tài) C MAT 與標準 MAT 有一樣的功能 遠程維護遠程維護 NEAX2400IPX 的系統(tǒng)診斷 自動報警報告 錯誤檢測及數(shù)據(jù)庫重配置都能通過遠程維 護系統(tǒng) 維護中心 技術服務中心 來完成 所有的維護管理功能都能通過 PSTN 撥號或專 用網(wǎng)絡連接的遠程 MAT 來實現(xiàn) 在沒有專業(yè)技術人員在場的時候 也可以對分機 中繼進行改變或重設 并可在影響服 務前檢測到錯誤趨向 遠程維護 2 52 5 技術規(guī)范技術規(guī)范 NEAX2400IPX 的主要規(guī)范 1 2 描述 IMGMMG 系統(tǒng)參數(shù) 控制方式存儲程序控制 主處理機Pentium 3 32 位 內(nèi)存 256MB 系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲介質320MB 閃存 19 冗余方式單系統(tǒng) 部分冗余 全冗余 系統(tǒng)可靠性 MTBF 單系統(tǒng) 8 481 小時 MTBF 雙系統(tǒng) 44 247 788 小時2 168 163 小時 系統(tǒng)容量 端口容量 Max 1 15366144 話務臺數(shù)量 Max 1660 IMGs 的數(shù)量 Max 14 話務處理量 BHCC 系統(tǒng) BHCC 值 36000 環(huán)路阻抗 2 標準 Max 600 ohms 模擬話機 可選 Max 1200 1500 ohms 3 交換線 Max 1800 ohms 環(huán)路起始中繼 Tie 或 DID Max 2300 ohms 電纜長度 標準 Max 850m Dterm 85 系列 可選 Max 1200m 4 標準 Max 350m 話務臺 可選 Max 1200m 4 電源 輸入電壓 48 V DC 5V NEAX2400IPX 的主要規(guī)范 2 2 描述 IMGMMG 環(huán)境溫度0 40 相對濕度15 90 尺寸和重量尺寸重量 IMG 滿配置 4PIMs 大約 600 寬 550 深 1910 高 大約 220 4 注 注 1 FCCS 允許最大 24576 端口 2 環(huán)路阻抗包括內(nèi)部話機阻抗或遠程交換阻抗 3 1500ohms 適用于某些國家 4 需要本地供給電源 5 確切的重量取決于配置 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設計方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 第三章第三章 技術建議方案 技術建議方案 3 13 1 酒店應用技術解決方案酒店應用技術解決方案 3 1 13 1 1 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 1 1 基本系統(tǒng)單元基本系統(tǒng)單元 NEAX2400IPX 的最小單元為基本系統(tǒng)單元 其中包含基本框架 中央處理器 含 320M 閃存卡 系統(tǒng)基本軟件 系統(tǒng)時鐘 TDM 交換網(wǎng)絡 2048 時隙 DC DC 電源模塊 I O 接 口板 以及一個含 18 個通用槽位的外圍接口機框 2 2 交換網(wǎng)絡單元交換網(wǎng)絡單元 當系統(tǒng)容量超過單機柜的最大容量時 系統(tǒng)需要配置一個獨立的交換網(wǎng)絡機框 交換 網(wǎng)絡最多可提供 4 2048 個時分數(shù)字交換時隙 同時交換網(wǎng)絡機框還提供系統(tǒng)時鐘 內(nèi)部 接口模塊 3 3 外圍接口單元外圍接口單元 NEAX2400IPX 系統(tǒng)采用模塊化設計 根據(jù)容量的要求系統(tǒng)可以平滑地擴展 本次項目 中 酒店電話交換機的初裝容量為 512 門 因此 除了基本系統(tǒng)單元外 還需要配置 5 個 外圍接口機框 每個外圍接口機框含 18 個通用槽位 每個外圍接口機框都有其獨立的 DC DC 電源模塊和復用模塊 MUX 4 4 外圍接口卡外圍接口卡 1 2 路話務臺接口卡 2 塊 2 16 路數(shù)字電話接口卡 1 塊 3 16 路模擬電話接口卡 32 塊 4 ISDN PRI 接口卡 2 塊 5 Caller ID 寄發(fā)器板 2 塊 6 4 路數(shù)字語音宣告卡 1 塊 7 同軸電纜接口板 1 塊 5 5 外圍終端外圍終端 1 酒店專用話務臺 3 臺 21 2 可編程功能鍵帶顯示數(shù)字電話機 1 臺 3 系統(tǒng)維護終端 MAT 1 臺 含維護軟件 6 6 酒店管理系統(tǒng)接口 酒店管理系統(tǒng)接口 PMSIPMSI 1 個 RS232C 7 7 計費系統(tǒng)接口 計費系統(tǒng)接口 SMDRSMDR 1 個 RS232C 8 8 整流電源 電池整流電源 電池 1 套 9 9 MDFMDF 1 組 3 1 23 1 2 系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖 3 1 33 1 3 酒店話務臺酒店話務臺 選用 NEC 公司研制的酒店型話務臺 酒店型話務臺除了提供基本的話務臺功能外 還 提供酒店專用的功能 酒店話務臺功能包括 功能設置或取消 1 自動叫醒 2 留言信息 3 客人入住 退房 4 免打擾 22 5 客房老板 秘書服務 6 客房狀態(tài) 7 入中繼呼叫目的地改變 8 客房電話禁止 9 審計報告 識別呼入電話的特殊鍵 1 行政管理電話 2 呼叫設置了免打擾服務的電話 3 緊急呼叫 4 呼叫客房的電話 5 熱線電話 6 超時電話 7 叫醒電話 預設功能鍵呼叫 顯示信息 1 日歷顯示 日期 時間 2 呼叫等待的數(shù)量 3 服務等級 4 姓名顯示 5 客房狀態(tài)顯示 6 分機 中繼 7 租戶信息顯示 23 3 1 43 1 4 多功能數(shù)字電話機多功能數(shù)字電話機 NEAX2400IPX 系統(tǒng)提供多種型號的數(shù)字電話機 Dterm 可廣泛地應用在各種場合 如前臺 客房部 行李部 宴會廳 商務中心 以及管理部門 Dterm 系列數(shù)字話機 顯示屏幕大 最多可提供 32 個可編程功能鍵 此外 還可安裝 多種適配器以實現(xiàn)各種應用 如當安裝了 VoIP 適配器后 便升級位全功能的 IP 電話機 在酒店應用環(huán)境中 Dterm 可以被設定為前臺終端 并提供與話務臺相似的酒店功能 如自動叫醒 免打擾 客房電話禁止 留言信息 入住 退房 客房狀態(tài) 審計報告 3 1 63 1 6 FCSFCS 酒店計費系統(tǒng)酒店計費系統(tǒng) FCS 公司的 WinSuite 酒店電話計費系統(tǒng)是專為酒店應用而設計的多模塊式專業(yè)應用系 統(tǒng) WinSuite 計費系統(tǒng)連接電話交換機和酒店的前臺系統(tǒng) 處理酒店電話的計費 并控制 客房電話的自動開關 同時還可以承擔客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸 3 1 83 1 8 酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)的連接 酒店管理系統(tǒng)是酒店運營和管理的核心 為了使酒店管理系統(tǒng)與酒店電話系統(tǒng) 語音 信箱系統(tǒng) 計費系統(tǒng)有機地組成一個完整的系統(tǒng) 電話系統(tǒng)通過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口 PMSI 經(jīng)由 FCS 語音信箱系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)連接 3 23 2 其它系統(tǒng)特性和應用其它系統(tǒng)特性和應用 3 2 13 2 1 高可靠冗余系統(tǒng)高可靠冗余系統(tǒng) NEAX2400IPX 系統(tǒng)本身是一款先進的 可靠的產(chǎn)品 通過系統(tǒng)的冗余配置可以進一步 24 提高系統(tǒng)的可靠性 NEAX2400IPX 的公共控制部件 如主處理器 交換網(wǎng)絡 DC DC 電源模 塊都可以進行冗余配置 從而確保系統(tǒng)的可靠運行 3 2 23 2 2 自動路由選擇 自動路由選擇 ARSARS NEAX2400IPX 系統(tǒng)可以通過號碼分析實施靈活的路由選擇功能 3 2 33 2 3 自動呼叫分配 自動呼叫分配 ACDACD 可選可選 NEAX2400IPX 系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的 ACD 應用軟件 實現(xiàn)靈活的自動呼叫分配和統(tǒng)計功 能 3 2 43 2 4 計算機電話集成 計算機電話集成 CTICTI 可選可選 NEAX2400IPX 系統(tǒng)通過 CTI 接口協(xié)議 OAI 與業(yè)界主流 CTI 系統(tǒng)互聯(lián) 為呼叫中心系 統(tǒng)的實現(xiàn)提供關鍵的平臺 通過 NEC 公司強大的軟件開發(fā)能力和在呼叫中心 CRM 領域的豐 富經(jīng)驗 NEC 可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案 3 2 53 2 5 多方會議電話多方會議電話 可選可選 NEAX2400IPX 系統(tǒng)無需任何硬件即可提供 3 方電話會議功能 此外 通過電話會議卡 實現(xiàn) 8 方電話會議 3 2 63 2 6 信息中心接口 信息中心接口 MCIMCI NEAX2400IPX 系統(tǒng)通過集成的信息中心接口 MCI 與外置的語音信箱系統(tǒng)或信息系統(tǒng) 連接 從而實現(xiàn) NEAX2400IPX 與信息系統(tǒng)之間的交互 3 2 73 2 7 計費信息接口 計費信息接口 SMDRSMDR NEAX2400IPX 系統(tǒng)通過計費接口 SMDR 與外置的計費系統(tǒng)連接 從而將詳細的呼叫 信息輸出至與之相連的計費系統(tǒng) NEAX2400IPX 系統(tǒng)可以儲存 47000 條呼叫信息 3 2 83 2 8 PCPC 話務臺 話務臺 IACIAC 可選可選 NEC 公司可以提供基于 PC 的話務臺 IAC PC 話務臺可運行在 Win2000 或 XP 操作系 25 統(tǒng)平臺上 并提供中文操作界面 PC 話務臺 IAC 除了支持傳統(tǒng)的話務臺功能外 還能 提供許多實用的功能 如詳細的電話信息顯示 系統(tǒng)電話號碼簿 詳細的呼叫日志 實時 錄音 快捷功能鍵 與語音信箱的集成 與酒店管理系統(tǒng)集成等 PC 話務臺 3 33 3 系統(tǒng)擴容和升級系統(tǒng)擴容和升級 NEAX2400IPX 采用模塊化的設計方法 因此能實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴容 NEAX2400IPX 包含 兩種配置方式 一種為單機柜配置方式 單機柜系統(tǒng)理論上支持 1536 端口 另一種為多機 柜配置方式 多機柜系統(tǒng)理論上支持 6144 端口 單機柜系統(tǒng)與多機柜系統(tǒng)的主要區(qū)別在于 多機柜系統(tǒng)含有一個獨立的交換網(wǎng)絡機框 通常情況下 只需增加外圍接口機框和相應的電路板卡即可實現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴展 當 系統(tǒng)從單機柜擴展為多機柜時 則需要增配交換網(wǎng)絡機框 當系統(tǒng)需要功能方面的擴展時 也只需增配相應的硬件和軟件應用許可即可實現(xiàn) 26 第四章第四章 酒店功能詳細介紹 酒店功能詳細介紹 1 1 公告服務公告服務 同一時間允許多位用戶接受同一通告 專用中繼亦適用 允許語言選擇 如果 PMS 有語言選擇功能 付賬離開后不能使用此功能 2 2 審計報告審計報告 VIP 分級必須紀錄入 PMS 系統(tǒng) 分級要通過 MAT 完成 需要打印機 可以打印輸出 房間的具體狀態(tài) 維護情況 使用情況 等級等 3 3 自動叫醒自動叫醒 設定模式 客房內(nèi)設定 PMS 系統(tǒng)內(nèi)設定 前臺 酒店話務臺設定 若客 戶對叫醒無回應由前臺 酒店話務臺施行二次叫醒 若使用 12 小時時間模式 在前臺 酒店話務臺上以 來區(qū)分上 下午 設定的多個叫醒時間間隔為 5 的倍數(shù)分鐘 叫 醒鈴聲可由系統(tǒng)設定為 15 30 45 60 秒 系統(tǒng)可設定額外叫醒 3 次 共 4 次叫醒 并將結果打印 自動叫醒可越過免打擾設定 4 4 自動叫醒自動叫醒 Dterm Dterm 話機話機 僅在 24 小時時間模式下可設定 設定后話機屏幕會有顯示 5 5 信息等待燈信息等待燈 可由桌面終端 話務臺設定 6 6 報警設備報警設備 此功能可越過免打擾設定 異常情況打印 需打印機支持至少 220 字符 秒 報警 持續(xù) 30 秒 7 7 自動叫醒 話務員 自動叫醒 話務員 話務臺 響鈴 指示燈閃亮 提示話務員叫醒某位客戶 可越過免打擾設定 8 8 日歷日歷 可由 MAT 維護管理終端 設定 9 9 入住入住 退房退房 當使用 PMS 系統(tǒng)時 話務臺不可使用此功能 需由 PMS 終端完成 僅當 PMS 終端 27 超負載時話務臺可暫時使用此功能 10 10 來電顯示來電顯示 主叫方電顯示 CCIS 網(wǎng)絡中不顯示 客戶及客房信息 或被叫方 話務臺 來電 顯示 11 11 客房連接服務客房連接服務 通過 PMS 將兩間房間組成套房 一間為主客房 一間為輔客房 呼叫主客房則主 次客房均振鈴 呼叫輔客房則僅輔客房振鈴 主客房可截聽輔客房通話 套房服務最 多可有 8 間 客房功能須每間房分別設定 12 12 來電信息顯示來電信息顯示 客房信息顯示 服務狀態(tài)與已設置功能 13 13 免打擾免打擾 可由話務臺 PMS 終端 桌面終端 Dterm 話機 特定的管理系統(tǒng)設定 如有呼 叫進入 則由系統(tǒng)設定 回復 免打擾 提示或轉入話務臺或前臺終端 客人結賬離 開后 免打擾狀態(tài)自動釋放 系統(tǒng)可設定當有呼叫轉入話務臺可由話務臺暫時取消 免打擾 狀態(tài) 免打擾 功能僅提供為客房分機服務 當套房中的一間客房設定 該功 則套房均有該功能 僅有自動叫醒 報警服務可跨越該功能 若由管理分機設 定 免打擾 功能 那么設定成功與否不會進行檢測 由管理分機設定的 免打擾 功能 可由客戶分機自己放棄 14 14 免打擾 免打擾 DtermDterm 話機 話機 話機自己設定 免打擾 僅有自動叫醒 報警服務可跨越該功能 結賬離開后 該狀態(tài)自動釋放 15 15 日日 夜間模式夜間模式 可設定不同中繼限制 由話務臺設定該模式 并可隨時由 MAT 終端設定相關命令 在酒店管理軟件中 可由 MAT 終端通過 Time Of Day 程序更改 即 話務臺操作于日 間模式而分機則由夜間模式控制 16 16 直接廣播連接直接廣播連接 將來電保持 直到被叫用戶有回答 話務臺只需使用 PG 鍵就可以開始廣播而無需 其他復雜操作 此功能也可用于內(nèi)線呼叫 28 17 17 廣播服務廣播服務 需按下話務臺的 PG 鍵 專業(yè)呼叫設備由客戶提供 酒店方面 18 18 服務建立服務建立 解除解除 話務員通過話務臺 前臺終端接聽客戶呼叫時可建立 釋放直接服務鍵 19 19 直接分機選擇直接分機選擇 直接分機撥號 每個話務臺提供最多 10 個鍵為此服務 通過 MAT 為各個話務臺 設定賦值到分機 DSS 鍵不可用于設定信息等待 免打擾 自動叫醒或其他類似功能 每個 DSS 鍵最大可設 14 位數(shù)字 20 20 查詢幫助查詢幫助 查找客戶信息 在登記入住時通過 PMS 紀錄 要使用 PMS 專用接口用于普通文本 的端口 信息等待 CHECK IN OUT 等 不可使用此功能 此功能亦可用于客戶信息顯 示 該信息由程序自 PMS 外部電腦輸入 此為 PMS DAI 程序的功能 21 21 外線直選外線直選 該功能定義經(jīng)常使用的外部號碼或一些需緊急呼叫的外部號碼 火警 匪警 每個話務臺最多提供十個鍵為此功能使用 22 22 直接數(shù)據(jù)輸入直接數(shù)據(jù)輸入 此功能用于客房分機通過撥號來激活 最大可同時輸入 30 位數(shù)到 PMS 電腦 若超 過 30 位 則會收到重新輸入命令 若數(shù)據(jù)輸入低于 30 位 號用于結束輸入 號 不可輸入到 PMS 電腦 若 PMS 系統(tǒng)超過 30 秒無響應 則會收到重新輸入命令 23 23 雙套房服務雙套房服務 單套房需預先激活此服務 單套房號碼設定也可繼續(xù)使用于雙套房模式 套號碼 設置須是連續(xù)的數(shù)字雙套房分主 從 主房號碼為套房號碼 當單套房的主分機被叫 時 雙套房中的分機同時振鈴 當從套房中的主分機被叫時 則僅從套房中的分機同 時振鈴 當被叫用戶 主 從套房中的主分機 無應答或忙時 則其它主分機被叫 當 主從套房中的其它分機被叫時 僅該分機振鈴 雙套房中的每個分機均可獨立進行呼 叫 八個分機的信息等待燈可同時控制 話務臺僅顯示套房中主分機的號碼 PMS 接口 由雙套房中的主分機控制 但賬單會記錄至每個分機 客房連接服務不可使用此功能 當 Dterm85 話機使用于雙套房中時 29 1 Dterm85 話機在套房中應作為主分機 2 Dterm85 話機必須有本機號碼 3 雙套房中的主分機號碼必須為 Dterm85 話機的 my line 號碼 24 24 留言燈控制留言燈控制 此燈以點亮或閃爍表示信息等待或免打擾 由系統(tǒng)選擇此燈控制的功能 信息等 待 免打擾 信息等待與免打擾 此燈優(yōu)先表示信息等待功能 25 25 客房客房 管理服務管理