《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第2章練習(xí)題.doc

第二章 導(dǎo)游服務(wù) 學(xué) / 習(xí) / 內(nèi) / 容 【學(xué)習(xí)目的】 通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度。 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和服務(wù)范圍。掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念及其包含的內(nèi)容。 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其包含的內(nèi)容。 掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用，導(dǎo)游服務(wù)為什么能起這些作用。 掌握導(dǎo)游服務(wù)原則，在導(dǎo)游服務(wù)中怎樣執(zhí)行這些原則。掌握導(dǎo)游服務(wù)集體構(gòu)成、成員之間協(xié)作共事關(guān)系和導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)。 練 / 習(xí) / 題（本套題滿分共90分） 一、判斷題（每題1分，共20分）1、導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須受到旅行社的委派。 （ ）2、導(dǎo)游人員的主要任務(wù)是為游客提供旅途生活服務(wù)。 （ ）3、導(dǎo)游人員向散客提供服務(wù)時(shí)，必須按照組團(tuán)合同的規(guī)定實(shí)施。 （ ）4、導(dǎo)游服務(wù)中，圖文導(dǎo)游處于主導(dǎo)地位。 （ ）5、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中向游客所做的介紹、交談、回答問(wèn)題，及游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解。 （ ）6、市內(nèi)交通服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范疇。 （ ）7、高質(zhì)量的講解服務(wù)可以彌補(bǔ)生活服務(wù)上的不足，消除不愉快。 （ ）8、導(dǎo)游服務(wù)屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。 （ ）9、導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的作用。 （ ）10、導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè)，是一種謀生的手段。 （ ）11、導(dǎo)游人員應(yīng)樹立商品經(jīng)濟(jì)的觀念，為國(guó)家建設(shè)做貢獻(xiàn)。 （ ）12、導(dǎo)游服務(wù)是一種簡(jiǎn)單的、高智能、低技能的服務(wù)工作。 （ ）13、導(dǎo)游服務(wù)是傳播精神文明的重要渠道。 （ ）14、導(dǎo)游人員通過(guò)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，創(chuàng)造特殊使用價(jià)值獲取報(bào)酬。 （ ）15、旅游接待服務(wù)的六大環(huán)節(jié)是由導(dǎo)游服務(wù)串聯(lián)起來(lái)的，因此導(dǎo)游服務(wù)居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。 （ ）16、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。 （ ）17、導(dǎo)游服務(wù)原則是衡量導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量及能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （ ）18、導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)。 （ ）19、導(dǎo)游服務(wù)集體一般由司機(jī)、導(dǎo)游和旅行社經(jīng)理組成。 （ ）20、導(dǎo)游服務(wù)集體三成員的合作共事實(shí)際上就是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社、地方接待社和境外組團(tuán)社之間的合作共事。 （ ） 二、單選題（每題1分，共20分）21、市內(nèi)交通導(dǎo)游在（ ）被歸類為導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)中。A. 中國(guó) B. 發(fā)展中國(guó)家 C. 發(fā)達(dá)國(guó)家 D. 旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家22、入出境迎送服務(wù)應(yīng)歸類于（ ）。A. 口譯服務(wù) B. 導(dǎo)游服務(wù) C. 全程生活服務(wù) D. 地方生活服務(wù)23、導(dǎo)游服務(wù)概念包含有（ ）相關(guān)的內(nèi)容。A. 二個(gè) B. 三個(gè) C. 四個(gè) D. 五個(gè)24、旅游景區(qū)中設(shè)置的聲光模擬事物屬于（ ）。A. 實(shí)地導(dǎo)游 B. 物化導(dǎo)游 C. 講解導(dǎo)游 D. 口語(yǔ)導(dǎo)游25、現(xiàn)代旅游活動(dòng)需要導(dǎo)游人員提供富有人情味的服務(wù)，因此（ ）永遠(yuǎn)是最重要的導(dǎo)游服務(wù)方式。A. 圖文聲像導(dǎo)游 B. 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 C. 模擬導(dǎo)游 D. 物化導(dǎo)游26、提供良好的（ ），有利于客、導(dǎo)之間關(guān)系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活動(dòng)取得良好的效果。A. 導(dǎo)游服務(wù) B. 講解服務(wù) C. 生活服務(wù) D. 口譯服務(wù)27、由于不同國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化存在差異，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)的（ ）屬性各不相同。A. 政治 B. 經(jīng)濟(jì) C. 文化 D. 道德28、導(dǎo)游服務(wù)屬于第（ ）產(chǎn)業(yè)工作。A. 一 B. 二 C. 三 D. 四29、導(dǎo)游服務(wù)是通過(guò)提供（ ）活動(dòng)，來(lái)滿足旅游者游覽、審美的愿望和安全、舒適的旅行需求。A. 服務(wù) B. 勞務(wù) C. 腦力勞動(dòng) D. 體力勞動(dòng)30、導(dǎo)游的文化性性質(zhì)體現(xiàn)在它直接或間接地傳播著一個(gè)國(guó)家、民族的（ ）和現(xiàn)代文明。A. 傳統(tǒng)習(xí)俗 B. 傳統(tǒng)道德 C. 傳統(tǒng)歷史 D. 傳統(tǒng)文化31、高智能的導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員要掌握淵博的知識(shí)，具備綜合的（ ）能力。A. 語(yǔ)言表達(dá) B. 應(yīng)變 C. 專業(yè)技能 D. 處理問(wèn)題32、出入境旅游具有涉外性和（ ）的特點(diǎn)。A. 復(fù)雜多變 B. 政策性強(qiáng) C. 誘惑性大 D. 跨文化性33、旅游接待服務(wù)的六大要素是由（ ）將其串連起來(lái)的。A. 導(dǎo)游講解 B. 參觀游覽 C. 導(dǎo)游服務(wù) D. 細(xì)微關(guān)懷34、（ ）在旅游者實(shí)現(xiàn)其主要旅游目的方面起著無(wú)可替代的作用。A. 導(dǎo)游服務(wù) B. 游覽服務(wù) C. 住宿服務(wù) D. 餐飲服務(wù)35、（ ）是國(guó)家政策的宣傳者和執(zhí)行者。A. 旅行社人員 B. 計(jì)調(diào)人員 C. 導(dǎo)游人員 D. 司乘人員36、導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)旅行社各部門提供的服務(wù)在時(shí)間上和（ ）上起協(xié)調(diào)作用，以確保旅游合同的落實(shí)。A. 行程安排 B. 人員協(xié)調(diào) C. 質(zhì)量 D. 旅游者之間37、（ ）是旅游行業(yè)的座右銘，是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨和行動(dòng)指南。A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能38、導(dǎo)游人員應(yīng)努力將規(guī)范化服務(wù)與（ ）服務(wù)和細(xì)微化服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A. 人性化 B. 個(gè)性化 C. 針對(duì)性 D. 特色化39、對(duì)旅游者提出的合理要求，但無(wú)法滿足時(shí)，導(dǎo)游人員要實(shí)事求是地說(shuō)明原委，必要是還需（ ）。A. 向旅行社匯報(bào) B. 向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明情況C. 耐心解釋 D. 賠禮道歉40、導(dǎo)游服務(wù)集體三成員共事的基本基礎(chǔ)是（ ）。A. 團(tuán)結(jié)合作 B. 相互信任 C. 旅游合同 D. 彼此尊重 三、多選題（每題2分，共20分，每題至少有兩個(gè)或以上的正確答案）41、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)大致可分為（ ）等幾種類型。A. 圖文導(dǎo)游 B. 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 C. 聲像導(dǎo)游D. 口譯導(dǎo)游 E. 咨詢服務(wù)42、以下屬于圖文聲像導(dǎo)游的有（ ）。A. 旅游指南 B. 服務(wù)咨詢 C. 導(dǎo)游介紹 D. 景觀畫冊(cè) E. 光盤43、導(dǎo)游服務(wù)大體上可歸納為（ ）等幾類。A. 講解服務(wù) B. 咨詢服務(wù) C. 答疑服務(wù) D. 生活服務(wù) E. 市內(nèi)交通服務(wù)44、導(dǎo)游服務(wù)具有的共同屬性包括服務(wù)性和（ ）。A. 文化性 B. 計(jì)劃性 C. 社會(huì)性 D. 經(jīng)濟(jì)性 E. 涉外性45、導(dǎo)游服務(wù)具有（ ）的特點(diǎn)。A. 獨(dú)立性強(qiáng) B. 強(qiáng)體弱腦 C. 跨文化性 D. 任務(wù)單一 E. 誘惑性大46、導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)體現(xiàn)在（ ）幾方面。A. 獨(dú)當(dāng)一面 B. 宣傳政策 C. 復(fù)雜多變 D. 獨(dú)立組織活動(dòng) E. 應(yīng)對(duì)誘惑47、導(dǎo)游人員面對(duì)的誘惑主要是（ ）。A. 色情誘惑 B. 物質(zhì)誘惑 C. 利益誘惑 D. 精神污染 E. 權(quán)利誘惑48、導(dǎo)游服務(wù)具有（ ）的作用。A. 主導(dǎo)作用 B. 宣傳作用 C. 標(biāo)志作用 D. 帶動(dòng)作用 E. 擴(kuò)散作用49、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在（ ）幾個(gè)方面。A. 代表內(nèi)外 B. 承上啟下 C. 連接內(nèi)外