村鎮(zhèn)銀行新員工試用期管理辦法.doc

精品文檔銀行新員工試用期考核管理試行辦法 第一章 總則第一條 為了規(guī)范新員工管理工作，加強合規(guī)管理，促進業(yè)務發(fā)展，特制訂本辦法。第二條 新員工試用期為6個月，試用期從我行開業(yè)后正式簽試用期合同開始計算。第三條 試用期考核以量化計分方式進行，分為服務規(guī)范、內控合規(guī)、業(yè)績發(fā)展、綜合評價四個部分，按得分高低，優(yōu)先予以轉正；得分低的，可采用延長試用期等方式。計分方法為：總得分=服務規(guī)范得分+內控合規(guī)得分+業(yè)績發(fā)展得分+綜合評價得分+其他加分項。第四條 對新員工的管理，除本辦法規(guī)定外，未盡事宜參照我行其他規(guī)定執(zhí)行。第二章 服務規(guī)范第五條 上班時間按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，正確佩戴工號牌，營業(yè)時間內員工遵守坐姿端正、站姿自然、行姿穩(wěn)重、行為得體，符合禮節(jié)，微笑服務，熟知并使用文明服務用語和規(guī)避服務禁語。第六條 服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，全面掌握操作技能，為客戶辦理業(yè)務達到限時高效，做到準確、安全、快捷。第七條 營業(yè)時間不得擅自離崗現(xiàn)象，不得遲到早退，休假不得影響正常工作，做好班前班后準備，準時開始營業(yè)，中間不得隨意中斷營業(yè)。營業(yè)時間不得閑聊、看報、吃零食、抽煙、辦私事、長時間接打私人電話、嬉戲打鬧等與工作無關事宜。第八條 營業(yè)柜臺物品擺放整齊、規(guī)整，客戶視線內無私人物品；每日清理營業(yè)場所，確保柜臺內外干凈、整潔。第九條 必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免客戶投訴。臨柜服務遇到客戶有意見時，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向客戶做出解釋，嚴禁嘲諷、辱罵客戶，嚴禁與客戶正面沖突、爭吵。若遇客戶不滿意，當事人經(jīng)解釋難以處理的，應立即報告營業(yè)網(wǎng)點負責人，由營業(yè)網(wǎng)點負責人受理并協(xié)調處理。第十條 員工服務規(guī)范總分30分，最高得分30分，按照營業(yè)現(xiàn)場檢查表計算違規(guī)積分后得出最終得分，計分方法為：得分=30-違規(guī)積分；得分最低為0分。第三章 內控合規(guī)第十一條 應嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)、金融規(guī)章和我行各項規(guī)章制度,強化內部控制,維護正常的經(jīng)營管理秩序,保障我行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營。第十二條 應嚴格遵守授權管理規(guī)章制度、資金計劃管理規(guī)章制度、信貸業(yè)務規(guī)章制度、風險資產(chǎn)管理規(guī)章制度、存款業(yè)務規(guī)章制度、卡業(yè)務規(guī)章制度、會計出納規(guī)章制度、聯(lián)行結算規(guī)章制度、重要空白憑證及有價單證管理規(guī)章制度、固定資產(chǎn)管理及大宗物品集中采購規(guī)章制度、財務管理規(guī)章制度、代理業(yè)務規(guī)章制度、業(yè)務合同管理規(guī)章制度、經(jīng)濟糾紛管理規(guī)章制度、計算機管理規(guī)章制度、機構和勞動工資工作規(guī)章制度、稽核工作規(guī)章制度、安全保衛(wèi)規(guī)章制度、檔案及印章管理規(guī)章制度。第十三條 員工內控合規(guī)管理參照員工違規(guī)行為積分管理實施細則執(zhí)行，總分20分，最高得分20分，扣分標準為： （一）經(jīng)濟處罰（責任經(jīng)濟賠償除外）：100元以下不積分，101元500元，1分；301元500元，2分；501元1000元，3分；1001元2000元，4分；2001元3000元，5分；3001元以上的，6分。 （二）紀律處分（責任追究處分除外）：警告6分；記過8分；記大過12分；降級14分；撤職16分；留用察看18分。 (三)其他處分：通報批評2分。 （四）經(jīng)濟處罰、紀律處分、其他處分違規(guī)積分應累加計算。 計分方法為：得分=20-違規(guī)積分；得分最低為0分。第14條 違反以上規(guī)章制度的，還應按照農(nóng)村信用社稽核處罰暫行規(guī)定進行處罰和處理。 第三章 業(yè)績發(fā)展第十五條 每位員工應大力組織存款資金，根據(jù)吸儲資金日均進行計分，計分方式為：每10萬元日均得1分，最高25分。第十六條 每位員工均能按時保質保量完成下達任務的，最高得分5分；因本職工作和交辦事項延誤，造成客戶投訴和不良影響的，每次扣1分；最低0分。第四章 綜合評價第十七條 營業(yè)部新員工由總行行長、副行長（營業(yè)部總經(jīng)理）、全體員工（不含本人）分三個層面分別進行民主投票測評，并分別取各層面平均數(shù)后再按50%、30%、20%權重進行加權計算。計算方法為：營業(yè)部新員工測評得分=行長測評分值*50%+副行長（營業(yè)部總經(jīng)理）測評分值*30%+全體員工（不含本人）測評分值/實際參加測評人數(shù)*20%第十八條 綜合部、營運管理部、風險管理部新員工由行長、副行長、營業(yè)部負責人、全體員工（不含本人）分四個層面分別進行民主投票測評，并分別取各層面平均數(shù)后再按40%、20%、20%、20%權重進行加權計算。計算方法為：綜合部、營運管理部、風險管理部新員工測評得分=行長測評分值*40%+副行長測評分值*20%+部門負責人測評分值*20%+全體員工（不含本人）測評分值/實際參加測評人數(shù)*20% 第十九條 綜合評價總分最高為20分，最低為0分，考核等次分為優(yōu)、良、好、中、差五個等次，測評檔次及對應分值如下：測評檔次優(yōu)良好中差分值范圍20-1716-1312-98-54-0第五章 其他第二十條 薪酬、績效等均另行規(guī)定。第二十一條 銀行業(yè)從業(yè)資格考試通過公