C字頭高管們的職業(yè)路徑和勝任能力.doc

“C字頭”高管們的職業(yè)路徑和勝任能力 做好躋身于高管團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備了嗎？“ “您通往高管的道路是否暢通無(wú)阻？” “您可知道路前方會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？” 不同的時(shí)期以及不同的環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)技能。當(dāng)你職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折點(diǎn)到來(lái)的時(shí)候，你是否做好了充分的準(zhǔn)備？在選擇工作、部門、職位時(shí)，年輕人該集中精力開(kāi)發(fā)什么樣的能力才能很快躋身于高管團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在正處于高管職位的管理者為了提升到更高的層次，又該練就什么樣的本領(lǐng)？ 這些問(wèn)題都值得讓人深思。盡管根據(jù)公司目前所需技能來(lái)判斷未來(lái)的情況是比較投機(jī)的做法，但是從大量調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們還是可以找到“C字頭”高管職業(yè)路徑發(fā)展的某些規(guī)律。著名獵頭海德思哲國(guó)際咨詢公司（Heidrick & Struggles）為了掌握高管在過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)所需能力的變化，研究了過(guò)去數(shù)十年中幾百個(gè)高管的資料，并且訪談了大量的現(xiàn)任高管人員。 得到的驚人發(fā)現(xiàn)是，人們一旦進(jìn)入到高級(jí)管理層，領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力要比技術(shù)和專業(yè)水平更加重要。例如，首席信息官需要知道如何創(chuàng)造商業(yè)模式；首席財(cái)務(wù)官，需要知道如何制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略；首席人力資源執(zhí)行官，要知道如何設(shè)計(jì)合理的繼任計(jì)劃和人才結(jié)構(gòu)才能幫公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些例子說(shuō)明，之前幫助你晉升到高管職位的技術(shù)和專業(yè)技能已經(jīng)變得不那么重要了。 本文將對(duì)公司中常見(jiàn)的七種“C字頭”高管職位的職業(yè)路徑進(jìn)行描述，并且分析這些職位過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)所需的技能變化，以幫助有志進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)的管理者規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)生涯。這七種“C字頭”高管職位分別為：首席信息官（CIO），首席營(yíng)銷官（CMO），首席財(cái)務(wù)官（CFO），首席法律顧問(wèn)（CLC），首席供應(yīng)鏈管理官（CSO），首席人力資源執(zhí)行官（CHRO）與首席執(zhí)行官（CEO）。 首席信息官（Chief Information Officer） “我把自己看作一名業(yè)務(wù)管理者，而不僅僅是一名首席信息官。我常常告訴自己的團(tuán)隊(duì)如何展開(kāi)業(yè)務(wù)對(duì)話，例如不要說(shuō)我們的技術(shù)如何先進(jìn)，而要說(shuō)這種技術(shù)在多大程度上可以提高銷售收入、促進(jìn)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)及增加市場(chǎng)份額。” 某全球化消費(fèi)品公司首席信息官 職業(yè)路徑 在20世紀(jì)80年代后期到90年代中期，信息技術(shù)主管有兩種來(lái)源，一種是遵循標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展路徑，從業(yè)務(wù)分析師發(fā)展而來(lái)，另外一種是直接由有著系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)專家擔(dān)任。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，公司開(kāi)始尋求更多的戰(zhàn)略方法來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用。例如利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、吸引新客戶、簡(jiǎn)化流程。傳統(tǒng)的IT主管由于不具備商業(yè)戰(zhàn)略和全局思維能力，他們所管轄的技術(shù)部門已經(jīng)變得非常僵化，無(wú)法對(duì)新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行快速響應(yīng)。 20世紀(jì)90年代中后期，一個(gè)全新職位應(yīng)運(yùn)而生，這就是首席信息官。作為公司高管團(tuán)隊(duì)的成員，首席信息官不僅需要對(duì)最新技術(shù)有深刻的理解，還需要具備把這些最新技術(shù)運(yùn)用到商業(yè)戰(zhàn)略上的能力，同時(shí)也要恰當(dāng)?shù)靥幚順I(yè)務(wù)部門和IT部門之間的關(guān)系。他們不僅僅簡(jiǎn)單地關(guān)注技術(shù)本身，還更加關(guān)注該技術(shù)如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也更加關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織成效。 勝任能力 在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，公司對(duì)具備混合技能的首席信息官的需求量將會(huì)迅速上升，這些混合技能包括： g 跨職能、跨部門、跨地域?qū)徱晿I(yè)務(wù)的能力； g 熟悉組織設(shè)計(jì)，流程導(dǎo)向，整合組織系統(tǒng)的能力； g 信息分析技能，幫助公司搜集有用信息的能力； g 掌握投資技巧，根據(jù)投資回報(bào)率制定未來(lái)IT支出決策。 首席營(yíng)銷官（Chief Marketing and Sales Officer） “銷售與市場(chǎng)的全球整合將幫助我們以更為全面地方式來(lái)迎合顧客的需求?！蹦橙蚧夹g(shù)和服務(wù)公司首席營(yíng)銷官 職業(yè)路徑 在20世紀(jì)大部分時(shí)間里，銷售和市場(chǎng)是兩個(gè)截然不同的職能。銷售部門關(guān)注企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）的銷售，管理直接銷售人員，而市場(chǎng)部門則關(guān)注企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的營(yíng)銷。營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)制定創(chuàng)意導(dǎo)向、品牌驅(qū)動(dòng)的廣告推廣方案，而銷售人員則不斷接觸客戶，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理。一般而言，幾乎沒(méi)有企業(yè)能夠很好地整合營(yíng)銷與銷售這兩個(gè)職能。然而，隨著兩者新渠道的出現(xiàn)，兩者的職能范圍都擴(kuò)大了。在B2B公司，銷售繼續(xù)凌駕于營(yíng)銷之上，但電子商務(wù)活動(dòng)迫使銷售負(fù)責(zé)人開(kāi)始進(jìn)行一些營(yíng)銷活動(dòng)，比如如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)布品牌信息。在這種情況下，不少公司設(shè)置了營(yíng)銷和市場(chǎng)副總裁職位。 勝任能力 之后近十年中，市場(chǎng)和銷售之間的界限不斷模糊。大規(guī)模外包等趨勢(shì)加速了創(chuàng)新的進(jìn)程，社會(huì)技術(shù)、交互性以及移動(dòng)性已經(jīng)成為消費(fèi)媒體不可或缺的部分。在應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，市場(chǎng)和銷售必須進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，綜合性角色變得更加流行。概而言之，這種綜合性角色需要具備以下技能： g 豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)； g 應(yīng)對(duì)新渠道所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； g 幫助CEO處理市場(chǎng)、銷售及電子商務(wù)事務(wù)的能力； g 高端的技術(shù)知識(shí)，因?yàn)榍雷兊卯惓Ｖ匾?g 協(xié)調(diào)商業(yè)和技術(shù)高管之間關(guān)系的能力； g 危機(jī)和信譽(yù)管理技能； g 提高透明度、管理客戶社區(qū)及公眾對(duì)話的能力。 在未來(lái)，技術(shù)將繼續(xù)主導(dǎo)公司的營(yíng)銷及銷售策略，尤其是作為接觸點(diǎn)的數(shù)字通道技術(shù)。隨著公司客戶的多元化，根據(jù)客戶需要量身定制的產(chǎn)品和解決方案將大量增加。同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，公司需要照顧到不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。這樣，首席營(yíng)銷官的管理對(duì)象將是那些成長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代的員工隊(duì)伍，以及滿足客戶不斷增長(zhǎng)的速度和互動(dòng)需求。 首席財(cái)務(wù)官（Chief Financial Officer） “十幾年前，首席財(cái)務(wù)官可能是一個(gè)不錯(cuò)的管家，但是他們傾向通過(guò)財(cái)務(wù)本身而非戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造視角，審視業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?！泵绹?guó)某大型零售公司首席財(cái)務(wù)官 職業(yè)路徑 21世紀(jì)之前，首席財(cái)務(wù)官僅僅是典型的會(huì)計(jì)職位，主要負(fù)責(zé)匯報(bào)數(shù)字，衡量完整性和準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)公司的收支平衡。首席財(cái)務(wù)官需要具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)敏銳性以及定量分析能力，但相對(duì)而言，他們職權(quán)范圍相對(duì)較窄，往往局限于本部門。一般而言，首席財(cái)務(wù)官以本國(guó)為中心，即使該公司擁有國(guó)際業(yè)務(wù)，不同國(guó)家的監(jiān)管制度差異也會(huì)使得全球化財(cái)務(wù)變得過(guò)于復(fù)雜。 然而，如今區(qū)域差別正在不斷擴(kuò)大，財(cái)務(wù)無(wú)法繼續(xù)局限于某一地域界限內(nèi)。公司的財(cái)務(wù)管理將會(huì)變得更加復(fù)雜，這是必然的趨勢(shì)。不少全球化經(jīng)營(yíng)公司成立了由首席財(cái)務(wù)官所領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诠救蚧?jīng)營(yíng)中扮演著重要的戰(zhàn)略角色。 勝任能力 如今，對(duì)大多數(shù)首席財(cái)務(wù)官來(lái)說(shuō)，他們最重要的工作是幫助首席執(zhí)行官和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人尋找新的機(jī)遇，并評(píng)估這些機(jī)遇的戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。這意味著和過(guò)去相比，從事高層財(cái)務(wù)職位需要擁有更為廣泛的背景。概而言之，未來(lái)的首席財(cái)務(wù)官還需要具備以下技能： g 擁有滿足公司當(dāng)前需求的經(jīng)驗(yàn)，例如兼并重組經(jīng)驗(yàn)； g 減少對(duì)財(cái)務(wù)技能本身的關(guān)注，提高戰(zhàn)略思維能力； g 尋找財(cái)務(wù)和新業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略模式之間關(guān)系的技能； g 理解風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效之間的關(guān)系，并懂得如何平衡； g 更加關(guān)注外部趨勢(shì)，尤其是與投資者之間的關(guān)系； g 從全球化視野而非本國(guó)視野看待財(cái)務(wù)工作。 首席財(cái)務(wù)官在未來(lái)需要跨越時(shí)區(qū)開(kāi)展全球業(yè)務(wù)，在制定增長(zhǎng)方案以及進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)，還需要不斷與非財(cái)務(wù)部門進(jìn)行合作，因此，他們需要具有一定的商業(yè)敏感性和全球化思維。今天首席財(cái)務(wù)官可能還在開(kāi)發(fā)實(shí)施預(yù)算和績(jī)效指標(biāo)體系，但是明天他們可能就需要向高管團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告。目前，他們需要繼續(xù)履行傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理職能，降低成本，實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂?，但總而言之，?zhàn)略思維將變得更加重要。 首席法律顧問(wèn)（Chief Law Counsel） “經(jīng)驗(yàn)豐富的公司往往會(huì)聘請(qǐng)首席法律顧問(wèn)來(lái)?yè)?dān)任推動(dòng)者，這些人有著多種角色，例如危機(jī)管理者、兼并重組專家以及分析師?！蹦掣叨双C頭 職業(yè)路徑 二十年前，除少數(shù)例外，首席法律顧問(wèn)這個(gè)角色并沒(méi)有強(qiáng)大的影響力。從律師事務(wù)所跳槽到公司內(nèi)部擔(dān)任法律顧問(wèn)被視作缺乏能耐；在法律界，公司內(nèi)部律師往往被視為“二等公民”。 和首席財(cái)務(wù)官一樣，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的高度重視拓寬了首席法律顧問(wèn)的關(guān)注領(lǐng)域。安全保障和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)為高管團(tuán)隊(duì)議程的中心，公司開(kāi)始聘請(qǐng)法律高管，希望在受到公眾審查之前，預(yù)測(cè)和減輕相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，公司認(rèn)為，法律高管要列席新方案的討論會(huì)議，這樣這些方案的風(fēng)險(xiǎn)可以得到他們?nèi)娴胤治鲈u(píng)估。不少首席法律顧問(wèn)最后成為了CEO的重要候選人，從側(cè)面反映了他們?nèi)找嬷匾臉I(yè)務(wù)伙伴角色。 勝任能力 如今公眾監(jiān)管審查更為嚴(yán)格，首席法律顧問(wèn)需要承受更大的工作壓力。為了做好這份工作，首席法律顧問(wèn)需要具備以下技能： g 商業(yè)領(lǐng)悟能力； g 與董事會(huì)溝通的能力； g 管理內(nèi)部法律事務(wù)的能力； g 與監(jiān)管機(jī)構(gòu)談判的經(jīng)驗(yàn)； g 大量外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； g 合理有效、成本低廉地外包部分法律事務(wù)； g 掌握環(huán)境監(jiān)管和綠色認(rèn)證的知識(shí)。 為了更好地管理外部法律事務(wù)，首席法律顧問(wèn)需要不斷強(qiáng)化自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)技能和協(xié)作能力。另外，他們還需要在保證法律質(zhì)量的同時(shí)，具備尋找其他可替代收費(fèi)模式的敏感性。盡管不少首席法律顧問(wèn)將繼續(xù)由來(lái)自律師事務(wù)所的合伙人來(lái)?yè)?dān)任，但是對(duì)公司而言，傾向聘用那些有內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的候選者，因?yàn)樗麄兏恿私馊绾喂芾矸刹块T的人事財(cái)務(wù)，并且更容易擔(dān)任高管團(tuán)隊(duì)成員。 首席供應(yīng)鏈執(zhí)行官（Chief Supply-Chain Officer） “作為跨職能團(tuán)隊(duì)的一部分，我和我的同事一直扮演其他公司的業(yè)務(wù)伙伴角色。供應(yīng)鏈管理者需要全面地看待整個(gè)公司而不是片面地固守于自己部門，這樣可以發(fā)揮更為廣泛的影響，不會(huì)導(dǎo)致短視行為?！蹦硣?guó)際航空公司首席采購(gòu)官 職業(yè)路徑 直到2000年，供應(yīng)鏈管理還沒(méi)有形成一門系統(tǒng)學(xué)科。然而，隨著公司國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展，分別處理供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面的成本開(kāi)始攀升，效率也不斷降低。降低成本的挑戰(zhàn)，迫使首席供應(yīng)鏈管理執(zhí)行官們不得不采取戰(zhàn)略采購(gòu)策略，并與供應(yīng)商建立合作關(guān)系。因此，首席執(zhí)行官需要尋找知道如何實(shí)現(xiàn)成本效率和外包業(yè)務(wù)，并具有專業(yè)知識(shí)的首席供應(yīng)鏈管理執(zhí)行官。 10年前，首席供應(yīng)鏈管理執(zhí)行官們還沒(méi)有直接向CEO匯報(bào)，這說(shuō)明在當(dāng)時(shí)他們還沒(méi)有進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)。之后，他們的角色發(fā)生了變化。因?yàn)?，他們必須具備新的技能?g 供應(yīng)鏈端到端的理解能力； g 通過(guò)制定外包和內(nèi)部方案來(lái)降低成本； g 技術(shù)能力，可以與首席信息官共同改善與客戶、供應(yīng)商之間的互動(dòng)性； g 商業(yè)運(yùn)營(yíng)、P&L管理、客戶互動(dòng)、組織設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； g 跨職能、全球化合作能力。 首席人力資源執(zhí)行官（Chief Human Resource Officer） “從公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)職位候選人成為人力資源部門必須掌握的首要能力，這樣他們對(duì)公司才有重要價(jià)值?！蹦掣叨双C頭 職業(yè)路徑 人才是重要的競(jìng)爭(zhēng)力，人們對(duì)此已形成共識(shí)，然而，人力資源沒(méi)有對(duì)高管團(tuán)隊(duì)形成應(yīng)有的影響。 21世紀(jì)初，在全球化趨勢(shì)的沖擊下，跨國(guó)公司已經(jīng)從成熟市場(chǎng)擴(kuò)張到了發(fā)展中國(guó)家，人才雇用和管理變得更加復(fù)雜。文化差異使得制定強(qiáng)而有效的人才方案比以往更加重要。然而，除少數(shù)公司外，多數(shù)公司的人力資源部門仍然只是處理公關(guān)問(wèn)題，這些部門只是被動(dòng)地對(duì)外界變化做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)根據(jù)商業(yè)環(huán)境制定變革方案。部分問(wèn)題出在CEO身上，他們通常不明確自己對(duì)人力資源執(zhí)行官的期望。盡管符合規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)披露、高管薪酬等議題都由CEO負(fù)責(zé)，但是他們還不明白如何利用人力資源職能來(lái)協(xié)助應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。 勝任能力 近年來(lái)，一些公司開(kāi)始讓負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、法律的部門經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任首席人力資源執(zhí)行官，而不是直接從外界聘請(qǐng)人力資源專業(yè)人士。如果公司繼續(xù)把HR高層的職位授予非人力資源主管，那么未來(lái)的這些人力資源高管將需要具備如下技能： g 商業(yè)領(lǐng)悟能力； g 文化差異理解能力； g 變革管理能力，推動(dòng)變革方案的實(shí)施； g 內(nèi)部顧問(wèn)信譽(yù)，從而為CEO和董事會(huì)提供合理建議； g 與董事會(huì)共同管理高管繼任的能力； g 根據(jù)治理結(jié)構(gòu)制定薪酬和績(jī)效管理的能力； g 讓整個(gè)組織理解人力資源管理的能力。 隨著公司跨國(guó)收購(gòu)范圍的擴(kuò)大，人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)者將變得更有文化和國(guó)際意識(shí)。他們需要對(duì)跨文化交往有更深刻的理解，并能有效地管理來(lái)自不同文化背景的員工。在全球薪酬制度和金融模型前提下，了解有關(guān)薪酬的稅務(wù)、會(huì)計(jì)及法律相關(guān)實(shí)務(wù)，將有助于人力資源主管提高公司的整體管理能力。此外，人力資源負(fù)責(zé)人還必須參與到公司的繼任計(jì)劃制定和實(shí)施過(guò)程之中，因?yàn)槲烷_(kāi)發(fā)頂尖人才是首席執(zhí)行官最為重要的任務(wù)，首席人力資源執(zhí)行官完全有能力與CEO共同承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。 首席執(zhí)行官（Chief _executive Officer） “如今，CEO的工作就是聆聽(tīng)、聆聽(tīng)、聆聽(tīng)，溝通、溝通、溝通” 某高端獵頭 由于很多文章都曾涉及首席執(zhí)行官這個(gè)角色的演化過(guò)程，因此本文對(duì)此將不多做討論，而主要探討該職位未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 首先，董事會(huì)成為CEO候選人的重要來(lái)源。在CEO選拔中，董事會(huì)承擔(dān)了主要責(zé)任，而不再僅僅由上任CEO個(gè)人進(jìn)行任命。據(jù)十月通社文章報(bào)道，來(lái)自于公司董事會(huì)任命的CEO數(shù)量正在顯著攀升。其次，有效溝通、合作、共情和信任構(gòu)建等能力越來(lái)越受到青睞。其中，最重要的一項(xiàng)就能就是建立公眾信任，這關(guān)系到公司的