水務(wù)集團(tuán)自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法(修訂).doc

精品文檔抄表工作人員考核辦法（2017）一、考核范圍集團(tuán)公司供水營銷中心抄表班組以崗定薪員工。二、考核內(nèi)容及方式1、考核內(nèi)容：工作職責(zé)的履行情況、工作紀(jì)律、考勤制度、抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率和投訴處理等方面。2、考核方式：按月考核，即抄表期結(jié)束的次月對上月的工作進(jìn)行考核。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作職責(zé)：能按照抄表工崗位工作職責(zé)完成各項(xiàng)工作的為合格。2、工作紀(jì)律：（1）抄表人員須按照部門規(guī)定的時(shí)間完成抄表、水費(fèi)通知單、水費(fèi)發(fā)票發(fā)送工作。（2）抄表人員須按照公司“社會承諾服務(wù)”要求，及時(shí)聯(lián)系和處理熱線工單，反饋用戶信息做好善后處理。（3）抄表人員須按照供水營銷中心崗位工作制度做好各項(xiàng)相關(guān)工作。（4）抄表人員須履行好湖州市水務(wù)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、考勤制度：月度出勤率達(dá)到全勤為合格。非全勤則按照湖州市水務(wù)集團(tuán)勞動用工及工資管理制度中第四章“考勤管理”中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、抄表準(zhǔn)確率：指各類抽檢、投訴反映的抄表讀數(shù)方面的問題，月抄表錯誤一只及以下的為合格。5、水費(fèi)回收率：指一個抄表周期內(nèi)實(shí)收水費(fèi)除以應(yīng)收水費(fèi)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意非抄表員過錯造成的水費(fèi)不能及時(shí)回收的除外。月度累計(jì)水費(fèi)回收率達(dá)到95.00%（含）以上為優(yōu)秀， 92.00%（含）-95.00%之間為良好，90.00%（含）-92.00%之間的為合格，低于90.00%為不合格。年度累計(jì)水費(fèi)回收率：達(dá)到99.00%（含）以上為優(yōu)秀，98.40%（含）-99.00%之間為良好， 98.00%（含）-98.40%之間的為合格，低于98.00%的為不合格。6、投訴處理：對來人來函、熱線或向其他途徑反映的與抄表有關(guān)的投訴，抄表員作為第一責(zé)任人應(yīng)妥善處理。四、獎懲制度1、全勤獎。月度全勤的，得全勤獎150元/人。2、違反勞動紀(jì)律及工作職責(zé)時(shí)，本辦法有具體規(guī)定的按本辦法實(shí)施，未做具體規(guī)定的按公司相關(guān)制度執(zhí)行。3、月度抄表準(zhǔn)確率考核。達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的獎勵100元/月；不合格的，每抄錯一只扣50元，累計(jì)扣罰。4、月度水費(fèi)回收率考核。月度水費(fèi)回收率優(yōu)秀的獎勵250元/人，良好的獎勵150元/人，合格的獎勵100元/人，不合格的扣罰100元/人。年度水費(fèi)回收率優(yōu)秀的獎勵500元/人，良好的獎勵300元/人，合格的不設(shè)獎，不合格的扣罰300元/人。5、其他獎懲考核（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)各類違章用水行為，挽回公司損失，每上報(bào)一次獎勵10元。自主追回水費(fèi)的，以追回水費(fèi)的5%一次性獎勵，協(xié)助追回水費(fèi)的，以追回水費(fèi)的2.5%一次性獎勵，最高不得超過10000元。經(jīng)查實(shí)屬于知情不報(bào)的，按損失水費(fèi)的同等比例扣罰，并按湖州市水務(wù)集團(tuán)員工獎懲制度中工作失職條款進(jìn)行處罰。（2）在尚無人報(bào)告前提下，發(fā)現(xiàn)用戶結(jié)算水表前供水管網(wǎng)有漏水的，按30元/處獎勵。（3）新小區(qū)接收后第一次抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)水表倒裝、兩表裝錯等并及時(shí)上報(bào)調(diào)整的，按30元/只獎勵（兩表裝錯按一只計(jì)）。（4）未妥善使用和保管掌上機(jī)，按破壞公物處罰。（5）嚴(yán)格做到定期、定日抄表，在無特殊情況下，對同一塊水表前后抄表間隔不得超過（抄表周期+2天）范圍，違者按10元/個水表處罰。（6）因特殊情況不能抄見水表的必須如實(shí)記錄，總抄見率應(yīng)達(dá)99.5%以上，每降低0.1%扣罰50元。（7）無特殊情況下，抄表應(yīng)在每月10日前完成。延遲時(shí)間3天以內(nèi)（含3天）的按每日扣罰50元，延遲時(shí)間5天以內(nèi)（含5天）的按每日扣罰100元，延遲時(shí)間5天以上每日扣罰1000元。（8）因工作失職造成用戶投訴的，發(fā)現(xiàn)一起扣罰20元。造成水費(fèi)糾紛且在兩個月內(nèi)不能收取的，在其月工資中全額扣罰。年度累計(jì)被投訴大于30次的，以“造成一定的社會影響”的規(guī)定處罰。（9）水費(fèi)通知單應(yīng)在打印十天內(nèi)送交用戶，經(jīng)查實(shí)逾期送達(dá)或不送的，每張扣罰10元。（10）用水量異常（內(nèi)漏、異常）應(yīng)及時(shí)以錄音電話或通知單形式通知用戶，并及時(shí)上報(bào)，避免引起用戶投訴。（11）遠(yuǎn)傳集抄小區(qū)每年需兩次手工抄表（上、下半年各一次），經(jīng)查實(shí)未按規(guī)定進(jìn)行手工抄表的，按集抄小區(qū)水表總量，以10元/個扣罰。（12）當(dāng)月抄表數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)后需在1個工作日內(nèi)進(jìn)行評估復(fù)核，未及時(shí)評估造成評估作廢無法正常收費(fèi)的，按 20 元/戶扣罰。（13）未按規(guī)定進(jìn)行水費(fèi)催繳，不張貼停水通知單、拍照、儲存及拆表計(jì)劃上報(bào)等任務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。（14）保底抄表量：入職滿一年月平均抄表量不得低于5000個，入職滿兩年月平均抄表量不得低于6000個。（15）違反本辦法規(guī)定被扣罰處理