好好說話重點(diǎn)摘要

好好說話五項說話技巧溝通（權(quán)力的流動）-說服（權(quán)力在對方）-談判（權(quán)力在雙方）-辯論（權(quán)力在他方）-演講（權(quán)力的形成）-溝通1. 溝通：將雙方置于同一平面及時有效地傳達(dá)信息：為自己贏得表達(dá)的時間技巧：買時間策略常用句型：請先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時間關(guān)于這件事，如果您不給我時間解釋，那就是逼著我說謊話了。這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎？傳遞壞消息的分寸與技巧技巧：專業(yè)/善意與陪伴常用句型：我來說明一下，這件事情是這樣的我很遺憾，情況并不樂觀有任何疑問你都可以問我，我會告訴你所知道的一切信息。迅速真誠地營造關(guān)系破解初次見面的尷尬技巧：聊名字常用句型：您這個名字很少見，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時候是不是總逃不掉？您父母應(yīng)該很有文化，才回取這樣的一個寓意深長的名字。哈哈，您這個名字，是不是常被人讀錯？用聊八卦拉近距離技巧：不給對方施加壓力：不要索取信息，而要分享態(tài)度；拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}；把問題拋給在場的所有人，而不是特意面向某個人常用句型：唉，我現(xiàn)在覺得找工作好像還是要找自己有興趣的最重要，你覺得呢？你喜歡目前的工作嗎？委婉禮貌地拒絕對方技巧：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因常用句型：你最近是遇到什么困難了嗎？我也遇到了一樣的問題，真抱歉沒法幫到你。沖突時不要尋求結(jié)論與解答人際沖突預(yù)防為主技巧：感受的預(yù)防針常用句型：抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會有這種感覺你知道我這個人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷），不過我確實(shí)感覺到怎樣說話不得罪人技巧：焦點(diǎn)放在“人”身上常用句型：你這樣做讓我我認(rèn)為你做的真的很好，只不過這件事情你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的打擾了！承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒如何面對自己的情緒技巧：情緒的反應(yīng)要可預(yù)測常用句型：這個笑話一點(diǎn)都不好笑，再這樣我可要生氣啦。我不開心，我需要聽你說一些好話！我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我消了氣再說！妥善應(yīng)對別人的情緒怎樣面對他人的暴怒技巧：隔離/同理與攔截常用句型：我很理解您，換作任何一個人恐怕都會生氣。我有不同意見（或“我覺的你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點(diǎn)”）螞蟻搬大象式的道歉技巧：螞蟻搬大象常用技巧：這件事情完全是我的錯，我是我應(yīng)該都怪我，都怪我，我有責(zé)任但我沒有做到。通過自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)技巧：主動暴露弱點(diǎn)會讓你戰(zhàn)無不勝常用句型：我在這方面確實(shí)不太行，以后還請您多多指教。掌握幽默的正確法門技巧：營造氛圍，避免誤傷：內(nèi)容上，錯位反差是關(guān)鍵；語氣上，避免先笑破梗；角度上，避免誤傷很重要2. 說服：將觀點(diǎn)植入對方心中用提問引導(dǎo)對方思路技巧：反向提問常用句型：你曾經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)想要那么做嗎？咦，你居然會想要這么做，我很好奇，原因是什么？用策略地請人幫忙技巧：用以對方為出發(fā)點(diǎn)：訴求要具體；善意要擴(kuò)大；讓對方有選擇朋友犯渾怎么勸技巧：疏導(dǎo)式勸阻技巧：不要問“為什么”，要問“怎么了”；引導(dǎo)情緒宣泄，你要比你朋友更狠常用句型：這到底是怎么了？是誰得罪了我家的哥哥（姐姐/妹妹）？s.dkjflkdjvlknv,nx,dkf罵人方言去，當(dāng)然要去！來來來，讓我們好好合計合計訴諸需求觸及對方痛點(diǎn)如何說通年紀(jì)大/地位高的人技巧：用對方的視角看問題：找到長輩能聽進(jìn)去的理由；找到對方感同身受的痛點(diǎn)；給對方一套完整的解決方案常用句型：您總教我很重要，可在這件事情上您是不太清楚，其實(shí)我也是沒有辦法如何催促拖延癥老板技巧：減少焦慮，提供動力：第一步，真誠表示體諒，實(shí)現(xiàn)低阻力溝通；第二步：提供后備方案，清空焦慮內(nèi)存；第三步，點(diǎn)名短期收益，激發(fā)主體動力常用句型：您最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過來嗎？您要是沒時間處理這個事，我們用方案B怎么樣？不過如果您能抽時間處理這個事，我們能獲得更多的好處喔。如何說服比自己更專業(yè)的人技巧：尊重專業(yè)，達(dá)成共識：克制直接表達(dá)主觀感受的沖動；提出抽象需求，而不是具體要求；不要下命令，要嘗試在探討中達(dá)成共識常用句型：你做的這個方案也挺不錯的，只是和這次的要求有一點(diǎn)出入，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？你覺得這個配色方案怎么樣？要不咱們試試？如何鼓勵不求上進(jìn)之人技巧：降低對方對結(jié)果的恐懼；用可能性代替目的性；營造愿景而不下指令常用句型：就算也不會怎么樣嘛！我到覺得你是能做到很多事的，未必要像他那樣。哎，這樣也挺有意思的嘛！創(chuàng)造壓力改變雙方立場訴諸外部壓力進(jìn)行說服技巧：讓客觀壓力來自外部化主觀意見為客觀壓力，讓對方更容易接受我們的意見常用句型：我們這樣做，XX方面的壓力會很大?。I造機(jī)不可失的時間緊迫感技巧：讓時間緊迫感幫你完場說服常用句型：我很希望但是因?yàn)闀r間緊急，我必須要離開了，所以可以請你嗎？我完全沒有催你做決定的意思，只不過這個機(jī)會很快就沒有了，所以我必須跟你講清楚這個東西的珍貴性。通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的技巧：給人戴高帽子常用句型：您眼光真好，不會看不出這里的好處吧？我聽說XX地方的人都很豪爽，您總不會計較這些吧？3. 談判：把沖突變成合作搜集情報的便捷方式旁敲側(cè)擊地打探消息技巧：三種常見的問句：第一類：“您是怎么知道我們的？” 第二類：“在這方面，你們之前做過的最大的案子是多少？” 第三類：“按照這樣的條件，我給您推薦別人好不好？”常用句型：您是怎么知道我們的？在這方面，貴方之前最大的訂單是多少？按照您的條件，我推薦別人好不好？用“糾正式引導(dǎo)”來獲取信息技巧：運(yùn)用對方的糾正心理獲取信息；注意我們的態(tài)度和語調(diào)；將信息獲取的效益進(jìn)一步擴(kuò)大常用句型：我聽過我就覺得肯定是這樣的，畢竟對吧？（或“難道不是嗎？“）我就知道是這樣的，不會再有別的可能了（或“沒的跑“）.咦，真的嗎？那可是我聽到的（或“上次那件事情“）如何向老板提加薪技巧：用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)獲取主動：第一步，確認(rèn)加薪標(biāo)準(zhǔn)；第二步：大大方方地和老板討論自己的工作表現(xiàn)；第三步：帶著老板“想象未來“常用句型：老板，我想知道，在我們公司里，員工大概要達(dá)到什么樣的條件才可能加薪？我確實(shí)沒有達(dá)到條件A， 但是我在條件B中表現(xiàn)超標(biāo)啊，我的B表現(xiàn)是不是可以補(bǔ)償我缺失的那一塊，讓我加薪呢？如果我得到加薪，我會在項目A中投入更多精力突破慣性思維進(jìn)行出價先發(fā)制人的定錨效應(yīng)技巧：率先出價搶得先機(jī)：優(yōu)勢1：先報價，會給對方以“賺到“的心理感受優(yōu)勢2：報價配以合適的方式，能夠激活談判桌上的“定錨效應(yīng)“優(yōu)勢3：在果斷先報價的一方開口后，另一方想要砍價，就必須講出理由/給出承諾年輕人要敢于給自己開高價技巧: 讓高價為你開路：好處1：滿足客戶多元需求；好處2：幫助年輕人建立職業(yè)自信；好處3：立于不虧之地常用句型：您好，我這邊的價格是抱歉，可能跟您的期望有差別，但它確實(shí)是這樣的，因?yàn)椋ɑ颉罢埬嘈胚@個價格是我的決定。”）這樣啊，那能請您跟我說說您的想法嗎？在讓步中談成交易砍價中要學(xué)會“掀桌“技巧：第一步，表達(dá)上桌意愿，把對方也拉到談判桌上來第二步：等對方上桌，再講出還有不太友好的其他人也在桌上第三步：條件成熟，果斷掀桌常用句型：這個東西我真是一看就喜歡（或“我最近好像剛好需要一個“）哎，可惜這個月花錢實(shí)在太多了（或“不過要是買了就沒錢買機(jī)票回家了啊“）什么？你在開玩笑吧？（或“哈哈哈，那算了?！埃┨率阶尣椒▌t技巧：第一，咬定自己原本的底線，累積壓力，不輕易退讓。第二，出于某種特殊的原因我們突然松動，愿意一口氣做出大幅的讓步，但也因如此，這個特殊的讓步是僅此一次的。第三，要表示出決絕的態(tài)度，要讓對方明白，如果在已經(jīng)做出大幅的讓步后還要再還價，就未免欺人太甚了。常用句型：不早了，今天急著打樣，這次不掙你的錢了，XX元成交吧。算了，不浪費(fèi)時間了，爽快點(diǎn)，XX元你看看買不買吧。陷入僵局時不如擱置化解談不下去的危機(jī)技巧：尋找原因常用句型：咱們都是爽快人，這事兒今天就定下來，好不好？想想有什么新方案，咱倆都能接受把是非題變成選擇題常用句型：其實(shí)不是我說能不能便宜點(diǎn)，是要看您要的是質(zhì)量還是價格啊當(dāng)然這個我也可以做，但是時間這么緊，執(zhí)行的品質(zhì)可能不太高要辭職，怎么說技巧：優(yōu)雅得體：1，告知去處；2. 慎選理由 3. 表示感激常用句型：接下來我打算去（告知去處）您雖然不理解，但我還是很感謝您這些年對我的照顧（表示感激）4. 演講靠語言的力量贏得觀眾的好感別緊張，沒人在意你的尷尬別把出錯當(dāng)回事常用句型：這里有些小問題，不過不重要，我們來看下一個話題。沒關(guān)系（這個小錯誤并沒有太大的影響），我們繼續(xù)。內(nèi)向也能掌控全場技巧：利用性格特點(diǎn)，塑造合適形象：第一步，自嘲；第二步，建立信任；第三步，由小見大常用句型：不好意思，我特別害怕人多的時候講話，因?yàn)槲覐男√貏e內(nèi)向，但是今天有不得已的理由，因?yàn)槲乙v的主題真的非常重要我性格內(nèi)向，不太會講段子，說笑話，今天只是想把我做的研究匯報給大家。用故事性陳述避免大腦空白技巧：第一步：用故事，帶大綱。 第二步：說故事，加感想。第三步：貼標(biāo)簽，存故事。常用句型：大家好，我今天的演講主題是在準(zhǔn)備這個主題時，我腦海中一直回旋著一個故事，在這里分享給大家。如果用的視角來看待這個故事，我們會發(fā)現(xiàn)照顧到多方面的微妙關(guān)系如何做勝選演講技巧：忽略勝利，關(guān)照眾人：贊美對手；彌合分歧；感謝盟友常用句型：我真的非常欣賞我們這不是一次競爭，而是一次運(yùn)動（或“這場競選沒有失敗的一方“）如何做敗選演講技巧：優(yōu)雅地表現(xiàn)不服：第一點(diǎn)，我不是徹底的輸家；第二點(diǎn)，我輸了，但我沒錯；第三點(diǎn)，你贏是僥幸，我輸是由客觀原因；四項原則：感謝盟友，威脅對手，澄清誤解，重建形象常用句型：我們的事業(yè)并非只關(guān)乎一個人，甚至也不只關(guān)乎這一次的勝負(fù)我們參與的，不只是這一次的我們必須貫穿始終堅持下去。我們依然要盡己所能的，推動我們的事業(yè)。最后我要跟年輕人說話，我要告訴你們，我為自己相信的東西奮斗一生。你們才剛剛開始，但是不要停止為值得的東西奮斗，是的，這是值得的。聽眾的信任決定演講的成敗迅速與聽眾建立信任關(guān)系技巧：第一步，先適當(dāng)?shù)亟档吐牨姷念A(yù)期；第二步，在演講的過程中不動聲色地建立起他人對自己專業(yè)的信任常用句型：剛才那不過是（或“我只不過是“）有這么一個人，不確定大家認(rèn)不認(rèn)識，他是當(dāng)年XX也曾經(jīng)跟我這么說，不過其實(shí)我覺的應(yīng)對聽眾的眾口難調(diào)技巧：選擇不同的順應(yīng)策略：權(quán)力順應(yīng)（最有決定權(quán)的人聽），低階順應(yīng)（程度最低的人聽），多數(shù)順應(yīng)（大多數(shù)人聽）常用句型：在座的各位可能有各種各樣的身份，父母，子女，兄弟，丈夫，妻子，每個人都有想保護(hù)/想照顧的對象，所以，為了他們，我們要（多數(shù)順應(yīng)）接下來的話在座的每個人都拿出幾分鐘認(rèn)真聽我說，以下的內(nèi)容與大家的權(quán)益息息相關(guān)（低階順應(yīng)）如何在大家不想聽的時候發(fā)言技巧：打破尷尬，講給重要的人聽；明確主題；找對聽眾常用句型：其實(shí)我也知道大家不愛聽，但是為了廣告商的利益我還是要念一段廣告（打破尷尬）雖然大家都急著吃飯，不過我們還是要先祝福新郎新娘（明確主題）也許這些祝福的話在大家聽著有些老套，可卻是對這對新人最美好的期盼（找對聽眾）自信與表達(dá)的自我訓(xùn)練增強(qiáng)演講時的自信技巧：負(fù)面練習(xí)，正面思考：1.學(xué)會聯(lián)系失誤 2. 設(shè)定收聽率 3. 正向解讀常用句型：準(zhǔn)備一個與忘詞或口誤有關(guān)的小笑話。無論如何，我想剛才那個向我點(diǎn)頭的姑娘肯定是明白了。清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)技巧;信息的多維度表述：關(guān)鍵信息要多角度重復(fù)；難懂的內(nèi)容要主動留空白；復(fù)雜的觀念要進(jìn)行操作性表述常用句型：對不對？（或“你懂我的意思嗎？“）（主動留白）過第一個路口右轉(zhuǎn)，過第二個路口左轉(zhuǎn)(操作性表述)避免說話啰嗦技巧：幫你濾清思路：先問再答；看人下菜碟；先講中心句常用句型：我對預(yù)算和流程都有點(diǎn)兒想法，您想先聽哪個?我認(rèn)為是這樣的，原因有三點(diǎn)5. 辯論：通過對抗?fàn)幦〉谌街С譁?zhǔn)確地意識到對方存在的問題反應(yīng)慢怎么辦技巧：以慢打快：1.復(fù)述問題；2.慢而不斷； 3. 化繁為簡常用句型：等一等，我反應(yīng)慢，你不要騙我我們原本討論的好像是你無非是在說怎樣回應(yīng)陷阱式提問技巧：點(diǎn)破意圖：第一步：增強(qiáng)意識，發(fā)現(xiàn)陷阱；第二步：斥責(zé)刨坑者的動機(jī)常用句型：你這種問法只是想通過我的話來證明XX的觀點(diǎn)，但事實(shí)卻并非如此你這樣提問只是想套出我的話，并歪曲報道，我真為你有這樣的想法感到羞愧反忽悠的心智免疫法技巧;先打預(yù)防針：第一步，關(guān)鍵詞脫敏，做到態(tài)度免疫；第二步，模擬辯論，做到論點(diǎn)免疫；第三步，模仿表達(dá)，做到影響力免疫辯論的核心能力是反駁如何反駁“認(rèn)真你就輸了”技巧：拋開輸贏：第一步：“我在講道理，只有你在講輸贏“；第二步：”如果講輸贏，那你已經(jīng)輸了“；第三步：”嫌我認(rèn)真，我就要更認(rèn)真常用句型：我在乎的是道理，原來你在乎的是輸贏?。〖热蝗绱?，這么認(rèn)真計較輸贏的你，豈不是已經(jīng)輸?shù)暮軕K？如何反駁”你行你上“技巧：責(zé)任反彈：方法1：澄清各自的角色；方法2：指出對方在逃避；方法3：鎖定對方的責(zé)任常用句型：我就是知道自己不行才沒上的，你上了，我還以為你行呢！就是因?yàn)槟阋恢碧幵谶@個位置上，我才上不去的??！你想讓我上，你先下來好不好？如何反駁”我走過的橋比你走過的路還多“技巧：強(qiáng)調(diào)”我“才是主體：思路1：在偏好問題上，指出它與經(jīng)驗(yàn)無關(guān)；思路2：在成長問題上，點(diǎn)