理賠工作總結(jié)　范文.doc

理賠工作總結(jié)范文 理賠工作總結(jié)保險理賠工作總結(jié)在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。 近年來，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。 如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人咕員面前亟待解決的問題。 訃 一、國際成熟保險市又場汽車保險理賠服務(wù)的模呀式及特點國外專業(yè)從協(xié)事車險理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)抄量較多，而且分工很細(xì)。 移保險公司與外部機(jī)構(gòu)基于嘯各自的利益，為達(dá)到使客太戶滿意這一共同目的，特板別重視相互之間的合作.蚜他們既各司其職，又特別樣注重信息、資源的共享，頹主要體現(xiàn)在以下幾個方面寓 (一)查勘、定損環(huán)節(jié)瀉方面的合作查勘、定膿損工作作為理賠服務(wù)的第換一環(huán)，實際上也是保險公亦司對案件是否賠償、賠償傭多少的第一關(guān)，它直接關(guān)呂系到保險公司理賠案件的機(jī)數(shù)量、結(jié)案的速度、社會捻影響、晶牌效應(yīng)等諸多方勻面，所以，保險公司都非霹常重視這一環(huán)節(jié)。 為了應(yīng)藥付大量繁瑣的查勘、定損姨工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的忱保險公司普遍采用了與外周部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。 巫 (二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)餅的合作1.提高查勘懷調(diào)度的合理性和時效性。 興美國第四大車險經(jīng)營公司引Progressive狂公司，采用GPS定位技仇術(shù)確定查勘人員位置，通輾過智能排班系統(tǒng)，查勘人尤員在很短時間內(nèi)被派到出邢險現(xiàn)場，另外，通過電腦愚網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班姥情況，及時為客戶提供送妨修服務(wù)。 2.提高查裂勘定損的準(zhǔn)確性。 德國安秦聯(lián)集團(tuán)一直使用Auda恥tex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國缺ADP公司)，近期還使傭用Glassmatix置估損系統(tǒng)，保證了車險理蒲賠的規(guī)范、透明3.提高靖接報案的及時性和方便性蔭。 日本安田火災(zāi)海上保險瞻公司在車險理賠中使用2把4小時工作的事故受理報蜂告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各泊地的14個理賠中心及全撇國252個理賠終端的遠(yuǎn)沖程計算機(jī)系統(tǒng)對應(yīng)，客戶咀從任何理賠終端都能得到篇保險公司的處理結(jié)果，并情在7日內(nèi)得到賠款。 宰4.提高查勘定損效率。 齡在我國的臺灣地區(qū)，車險姨理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定臺損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送散，實現(xiàn)保險公司定損員既彭可以當(dāng)場定損，又可以進(jìn)抄行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和恕修理廠還可以上網(wǎng)查詢定叉損結(jié)果和配件價格、甚至冠購買配件等功能。 (三)懸提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面優(yōu)的合作為客戶提供全烴方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)攬代車險理賠的一大特點，彌其中，衍生服務(wù)已成為競礫爭的主要手段。 在這方面瞎做得最好的當(dāng)屬美國。 作鰓為全球最大的保險市場，佯美國保險公司與銀行、電阜信、醫(yī)院、警署、維修廠膳、玻璃店、救援公司、急泊救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作銷非常普遍。 自上世紀(jì)90鎮(zhèn)年代初開始，美國還出現(xiàn)敗了一種專門為汽車保險公邢司做損余處理的公司。 大杏量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提官高了保險業(yè)的總體水平，坤而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量一的提高和保險服務(wù)成本的踞降低。 二、當(dāng)前我國并保險市場汽車?yán)碣r服務(wù)的娶模式及其利弊分析車獨險是我國國內(nèi)保險市場上題規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù)，喊是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨西干險種。 其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)獄保險的一半以上。 XX年唁，全國產(chǎn)險保費收入達(dá)8致92.4億元，有544戈.6億元車險。 XX抑年，我國產(chǎn)險公司中，車創(chuàng)險已決賠案件數(shù)高達(dá)76稻6萬多起，賠付率高達(dá)6煮0.87%，車險查勘、載理算工程量大、成本高。 戒在我國目前保險市場手續(xù)脈費高、費用率高、資金利石用率低的狀況下，車險在遠(yuǎn)XX年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了稼全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。 逐有效地改變目前我國的車詣險理賠服務(wù)模式，擠壓理夸賠水分，降低理賠服務(wù)成洼本，已成為改變目前我國挽車險經(jīng)營虧損局面的重大扛課題之一。 (一)我國的汗理賠服務(wù)模式由于機(jī)抑動車輛具有流動性的特點賢，要求保險公司在經(jīng)營，薪特別是在提供服務(wù)方面要奇建立和完善與機(jī)動車輛特騎點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者延服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動車輛王出險后的處理工作。 這種咖服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍惶繞在保險車輛出險后及時懇的援救、查勘、定損和修云復(fù)方面，同時，還包括處瞻理涉及第三者責(zé)任的案件休。 目前，我國較為成熟和班流行的模式是以保險公司葦自主理賠為主導(dǎo)的理賠服絢務(wù)模式，其特點為喘1.各自建立自己的服務(wù)饞熱線，對被保險人實行全椰天候、全方位的服務(wù)，通耀過熱線接受報案。 2蒜.各自建立自己的查勘隊樟伍，自身配備齊全的查勘兄車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自茄身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和鬧現(xiàn)場查勘定損。 3.噓各自建立自己的車輛零配職件報價中心，針對車險賠鉤付項目所占比重高，對車萬險賠付率和經(jīng)營利潤影響兆大，同時又是最容易產(chǎn)生裔暴利的零配件賠款，各家銑保險公司都非常重視，組產(chǎn)織專人從事汽車配件價格猖的收集、報價和核價工作廣。 4.查勘定損的某卿個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的歐某個領(lǐng)域才交由公估公司零、物價部門、修理廠、調(diào)演查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成慧。 (二)目前我國汽贖車保險理賠服務(wù)模式的利瘟弊分析1.自主理賠峙。 即由保險公司的理賠部吻門負(fù)責(zé)事故的檢驗和損失焙理算。 這種方式在我國保轍險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積蹭極作用，同時也明顯帶有誅一系列特定歷史時期的烙僚印。 隨著中國社會的改革匝開放和市場的發(fā)展變化，折特別是加入WTO以后，帚全球經(jīng)濟(jì)一體化對中國產(chǎn)糖生了巨大影響，國際上先絆進(jìn)的理賠估損方法和理念釉不斷傳人國內(nèi)i被保險人催的保險消費意識也不斷提典高，這種模式的弊端便日濕益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在駱 (1)資金投入大肋、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益助差。 對于保險公司自身來扒說，從展業(yè)到承保，從定渦損到核賠，每個環(huán)節(jié)都抓兆在手里，大而全的模式造屜成效率低下。 龐大的理賠費隊伍，加上查勘車輛、設(shè)箭備的相應(yīng)配置，大量的人映力、物力處理煩瑣的估損珠理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管婦理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟(jì)效益媒差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員螺查勘看不過來、估損定不甫過來、材料交不過來的不睬正?，F(xiàn)象。 這種資源配置綸的不合理性與我國保險公綁司要做大做強(qiáng)、參與國際鰓競爭，培養(yǎng)核心競爭力、膊走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求糯相比，是不相適應(yīng)的。 練 (2)理賠業(yè)務(wù)透明度劃差，有失公正。 汽車保險煥的定損理賠不同于其他社軒會生產(chǎn)項目，其涉及的利婆益面廣、專業(yè)性強(qiáng)，理算迎類別多，這就要求理賠業(yè)榷務(wù)公開、透明。 保險公司峰自己定損，就好比保險公郁司既做“運動員”，又當(dāng)題“裁判員”，這對于被保漳險人來說，意味著定損結(jié)鄲果違背了公正的基本原則無和要求。 對于這種矛盾，碩即使保險公司的定損結(jié)論頭是合理的，也往往難以令栽被保險人信服，導(dǎo)致了理屯賠工作中易產(chǎn)生糾紛。 尤瀑其是在信息不對稱的市場玄中，這種弊端就愈加突出演。 2.物價評估。 即寬公安交通管理部門委托物止價部門強(qiáng)制定損。 這種方鉗式用得比較少，因為保險曼雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不瓷歡迎。 中國保監(jiān)會也曾發(fā)廊文予以抵制。 3.保漆險公估。 即由專業(yè)的保險芝公估公司接受保險當(dāng)事人蛔的委托，負(fù)責(zé)汽車的損失紐檢驗和理算工作，這是國塢際上通行的做法。 這種做周法的好處有 (1)寞可以減少理賠糾紛。 由沒遭有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)跟查勘、定損工作，能夠更墑好地體現(xiàn)保險公司合同公役平的特點，使理賠過程公薛開、透明，避免了可能出啃現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以掀權(quán)謀私。 (2)完善吭了保險市場結(jié)構(gòu)。 由專業(yè)磅公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作這，能夠更好地體現(xiàn)社會分耀工的專業(yè)化，同時可以促污進(jìn)保險公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)剔一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。 予 (3)可以促進(jìn)保險飽公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省梁大量的人力、物力、財力墓。 由于保險公司是按實際質(zhì)發(fā)生的檢驗工作量向公估三公司支付檢驗費用的，因冕此能更如實反映經(jīng)營的真感實情況，避免保險公司配宣備固定的檢驗人員和相關(guān)慧設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的墊費用開支和增加的固定經(jīng)淋營成本。 財險公司理賠工飲作總結(jié)人保財險公司邑非車險部個人工作總結(jié)在殲回顧這半年工作之前，我架首先要感謝人保財險，感低謝人保財險給我的機(jī)會，而感謝人保財險江門分公司飲和支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對繞我工作的支持和生活上的肢關(guān)照，也很感謝人保財險汰同事們對我的支持和幫助淹。 自年7月8日雨，我和中大的兩個同事坐扎福哥的車來到江門，下午吟就和支公司車險部經(jīng)早理李剛來到支公司。 鄉(xiāng)在支公司7-1陵0三個月在意外險部學(xué)習(xí)臼。 在這期間主要是跟意外減險部辦公室里的兩個同事拍學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。 主要學(xué)勞習(xí)承保，保單錄入，理坊賠，填寫保險單等一系列筆工作。 很多人認(rèn)為是“打巒雜”的工作，這可不是一倉般的“打雜”的工作，這柜可是讓我知道了很多工作怔中必須了解，必須知道，皿必須清楚的東西，因為這戀些工作的處理好壞，直接嫡影響到我們對客戶服務(wù)的釁質(zhì)量。 而且，意外險部經(jīng)淹理卓健雄在工作中也給予仿了我很大的關(guān)心和支持，鴛也給了我很多去一線承保雁，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)碟會。 轉(zhuǎn)眼間三個月過噪去了，年10月1日酉后，我被安排到非車險部逮學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。 在非痔車險主要也是了解整個部云門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)痙工作的操作，并也進(jìn)行了渙一些簡單的操作承保，漠續(xù)保，理賠等。 得到了部醬門同事和非車險經(jīng)理李繼淹雄經(jīng)理的大力支持和幫助懦。 而且，得到了很多去一瞄線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠瘸，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓占我受益很多，得到很多鍛臉煉的機(jī)會。 并且得到李繼熊雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)女和處理事情的方法，尤其章是工作中我做的不足時，測李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我攢真正體會到自己懂得的東視西太少了，有待提高的東及西太多了。 也正是在平常巍工作中得到了這么多人的邀關(guān)心和幫助，逐漸地讓我皺有了一個更加全面的視野咳，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)綁的方式。 以前，我總昭以為自己對保險很了解，酉很懂，但經(jīng)過這半年在意炊外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓園我更加理解到“保險”這痊兩個字的內(nèi)涵。 感覺到做勢個真正的“保險人”真的察很不容易，因為他要求我聽們具備各方面的知識，要僚有敏銳的市場洞察力，要謠有一顆敢于面對失敗挫折皺的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)值提升自己的能力等等。 故經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，謊我感覺我的頭腦更清晰了渡，目標(biāo)更明確了，希望自下己能充分發(fā)揮自己的能力鹽，為人保，為中國保險貢溜獻(xiàn)自己的一點力量。 再次殘感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對究我工作的支持和幫助，感眉謝身邊同事的支持-禿-因為是你們讓我更成熟訟，更專業(yè)。 保險售后理賠憫個人工作總結(jié) 一、圍繞目鼎標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)隙工作 1、計劃落實早、措詩施實20xx年初，瘧我司經(jīng)理室就針對xx地峙區(qū)保險市場變化及20x紛x年全年保費收入情況進(jìn)骯行綜合分析，將上級公司桿下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行郁層層分解，把計劃分解成蠅月計劃，月月盤點、月月搭落實，有效的保證了對計而劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)硯控和調(diào)整。 在制定全照年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)潦構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，堯進(jìn)一步明確了考核辦法，磅把綜合賠付率作為年終測跋評的重要數(shù)據(jù)。 2、雌搶占車險市場，加大新工疲程、新項目的拓展力度，瓤堅決的丟棄“垃圾保費”何今年來，我們把穩(wěn)固傲車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓敦展新車市場和新工程新項篩目作為業(yè)務(wù)工作的重中之挖重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)腑上，堅決的丟棄屢保屢虧偽的“垃圾”業(yè)務(wù)一是撂確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，典我們要求各業(yè)務(wù)部門按月鴦上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)寢理室督促考核，并要求提郵前介入公關(guān)。 一旦出現(xiàn)脫侗報，馬上在全司公布，其試他人員可以參與競爭，從傭而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大籬減少了業(yè)務(wù)的流失，保證揭了主要險種的市場份額占睜有率。 二是與地方政府有泄關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提犀前獲悉新上項目、新上工規(guī)程名錄，并和交警部門、引汽車銷售商建立友好合作駁關(guān)系，請他們幫助我們收圃集、提供新車信息，對潛偶在的新業(yè)務(wù)、新市場做到肘心中有數(shù)，充分把握市場夢主動，填補了因競爭等客匹觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定駕因素。 三是已失業(yè)務(wù)不放躥棄。 我們不僅對20xx旋年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰縣，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX寨年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)宙列出明細(xì)，并分解到相關(guān)咒部門，要求加大公關(guān)力度梳，找出脫保原因，確屬停匙產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的勝，由經(jīng)辦人提供確切證明冗；屬競爭流失的，我們決連不消極退出，而是主動進(jìn)裔攻，上門聽取意見和建議止，改善服務(wù)手段，逐個突徐破，全面爭取回流。 四是劑大小齊抓，能保則保。 因腮為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金歹等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形學(xué)成了較大的沖擊，加之競掙爭等因素，使的展業(yè)難度樸和展業(yè)成本大大增加。 針宛對這些情況，我們充分動旅員，統(tǒng)一思想，上下形成輾合力，迎難而上。 做到責(zé)膠任到人，對保費在5萬元五以上的實行分管經(jīng)理介入秧，共同公關(guān)。 3、在競爭劍中求生存，在競爭中促發(fā)抨展。 xx地區(qū)現(xiàn)有1肺0家（中國財保、中國人酒壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋粥壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)閡險、平安壽險、天安產(chǎn)險幟、華邦代理、匯豐代理）肅經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期喧健康險業(yè)務(wù)的保險公司、把營銷部、代理公司，另已冷發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險毀）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而x怔x地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模粥小，我司面對外部競爭所舟帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉鵲著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情義況尋求對策，與競爭對手敢們展開了一場品牌戰(zhàn)、服芬務(wù)戰(zhàn)一是做好地方政府刀主要領(lǐng)導(dǎo)工作。 公司經(jīng)理累室多次向縣委、縣政府主鐘要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯音報我司是如何加大對xx群地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，尤是如何圍繞地方政府中心疫開展工作的，我司積極參葛與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，亥與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、鷗私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣槽委、縣政府對我司熱心參掉與地方政府工作表示滿意繁，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)岸發(fā)展方向，向中小企業(yè)提釜供保險保障，主動服務(wù)于于他們，給予肯定。 真實的束讓縣委、縣政府感到人保頁財險公司是真心為地方政炊府服務(wù)的，是值得扶持、挾信賴和幫助的，從而對我潤司工作給予了很大地傾斜殼。 二是深入老客戶企業(yè)，娩在客戶企業(yè)中聘請信息員醫(yī)、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險慫企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我尤司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，助使其他保險公司的工作處洲于被動狀態(tài)。 三是服務(wù)更星加人性化、親密化，公司鋅經(jīng)理室成員年初就對縣屬待各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃凸塊包干，進(jìn)行了多次回訪瞳，請他們對我司工作提出咱意見和建議，這一舉措得況到了企業(yè)的充分肯定，他早們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門楊是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鈍充分體現(xiàn)，使客戶對我司潭更加信任。 四是要求所有歉中層干部走出辦公室，對幢所有中小企業(yè)必須親自上磅門拜訪，對所有新保客戶織必須當(dāng)面解釋條款并承諾糖服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不員斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接皖觸，只要客戶需要必須隨盅叫隨到，提供各方面服務(wù)肖。 五是按照向社會服務(wù)承飲諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部履管控，以理賠和承保兩大矮服務(wù)部門為切入口，全面全提高公司整體服務(wù)水平。 碑 4、以分散性業(yè)務(wù)為突破泳口，加大市場占有面針根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源性情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過吃仔細(xì)的分析研究，確定今另年把摩托車保險、家庭財悸產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意挺外險作為今年零散性險種妻突擊，首先與交警、城市僧執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫哉我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)丘；同時與縣教委取得聯(lián)系育，班子成員多次與分管教馴育的副縣長、教委主任協(xié)效調(diào)，最終取得他們的信任顏，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)鄭有所突破。 5、開展豌勞動競賽，促進(jìn)“兩險”擔(dān)業(yè)務(wù)健康成長今年以靖來，我們根據(jù)上級公司有等關(guān)競賽要求，積極配合開蔡展了首季度“歲歲如意”枕賀歲保險、“幸福家庭”瘩、“合家歡樂”等勞動競嫌賽活動，并自行組織了摩詢托車、責(zé)任險、意外險等循突擊活動，從而營造了一聚種健康活潑、你追我趕、怔團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍峙。 特別是在年末開展的“倆幸福家庭”突擊中，我公名司頂住家財險滑坡和年末霍保源少的劣勢情況，合理諧分解目標(biāo)，層層落實，自鈴加壓力，跑企事業(yè)單位，媒跑個人家庭，一筆筆、一橫份份，最終以140%的腋好成績超額完成市公司下忍達(dá)的任務(wù)。 6、狠抓縮理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提挾高。 公司從狠抓第一現(xiàn)場曝的查勘率入手，堅持實事筏求是、“迅速、及時、準(zhǔn)驟確、合理”的原則。 只要餾接到報案，無論事故大小竿，無論白天黑夜，始終堅童持趕到第一現(xiàn)場，掌握第找一手資料，嚴(yán)格按照快速丑賠付流程，為客戶提供力伺所能及的方便。 一是堅持寥雙人查勘，雙人定損，交媒叉做案，限時賠付，不斷焙提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持修24小時值班制度，積極拔參與“三個中心”建設(shè)，錠以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；臍三是加強(qiáng)考核、加大督查竟力度。 對理賠過程中出現(xiàn)瞎各種問題一經(jīng)查實，輕者廠批評教育，重者嚴(yán)肅處理音，決不姑息；四是積極做鷗好防災(zāi)防損工作。 在分管墊領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門邢主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，募及時擬訂了重大客戶防災(zāi)越防損工作預(yù)案、夏季防汛蔑安全檢查辦法、冬季防火認(rèn)防爆安全檢查辦法，始終硝做到提前把握，提前介入牙，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門葬對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查淀落實，對可能出現(xiàn)的問題新及時采取措施，以減少損鎳失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力繳。 我們先后到有安全隱患灤的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、村xx公司等重點客戶單位韌幫助整改隱患，制訂防災(zāi)妨預(yù)案，深受客戶的好評，缺收到良好的社會效果。 剿 二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)諧化創(chuàng)新意識，提高公司效急益水平今年我司在抓躍好效益型險種業(yè)務(wù)的同時柵，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)育，對往年賠付率高于10咱0%的劣勢險種堅決予以占放棄，對賠付率較高但仍硝存在一點利潤空間的險種奄選擇性承保。 去年我司農(nóng)扳險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高黑達(dá)106%，我司從大局拘出發(fā)，堅決的暫停該險種鉗的發(fā)展。 企業(yè)一攬子保險錘存在保險費低，保障范圍亦大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)含險，特別是遇到洪澇災(zāi)害瘴、被盜的事件，往往造成喂較高的賠付率，我公司從平效益出發(fā)，對該險種的承政保范圍、承保條件進(jìn)行了療嚴(yán)格的限制。 在注重各險似種效益發(fā)展的同時，我們江改變以往的經(jīng)營套路，x淆xx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司蛛續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9補月份，但今年多家保險公衷司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介盧入競爭，企圖分羹，為保委證萬無一失，我司果斷提淫前續(xù)保，使其他保險公司痢措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的貪發(fā)展。 xx紙業(yè)有限公司困保險業(yè)務(wù)一直以來是我司痰囊中之物，續(xù)保是在11情月份，公司經(jīng)理室知道一摟旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會綁損失幾萬元保險費，也加乾大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，學(xué)但為了彌補上半年因丟棄螞“垃圾”險種而帶來的業(yè)拾務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時鍺業(yè)務(wù)結(jié)