代維管理系統(tǒng)需求分析.doc

河南移動(dòng)代維管理系統(tǒng)用戶手冊 河南移動(dòng)代維管理系統(tǒng)操作說明書修訂歷史記錄日期版本說明作者/修改人審核批準(zhǔn)2013-01-071.0第9頁/共9頁目 錄1概述31.1目的31.2用戶及使用對象31.3系統(tǒng)角色41.4定義、首字母縮寫詞和縮略語51.5運(yùn)行環(huán)境52操作說明72.1EOMS工單延時(shí)申請72.1.1操作流程72.2EOMS工單退單92.2.1操作流程91 概述1.1 目的河南移動(dòng)代維管理系統(tǒng)(以下簡稱ACMS)是按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)卓越運(yùn)維管理體系的要求，并結(jié)合河南省移動(dòng)“建設(shè)一套代維管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)精確化管理思路”和全省代維業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，由省公司網(wǎng)絡(luò)部主導(dǎo)并建設(shè)的一套綜合代維管理系統(tǒng)。ACMS將滿足省、市、縣各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門和各級(jí)代維公司日常生產(chǎn)任務(wù)的指揮、調(diào)度、管理作業(yè)，實(shí)現(xiàn)全省代維工作的電子化、規(guī)范化、流程化。ACMS的建設(shè)目標(biāo)：1 實(shí)現(xiàn)代維公司、人員、資質(zhì)等基本信息的電子化管理。2 實(shí)現(xiàn)代維公司任務(wù)工單、故障工單、計(jì)劃作業(yè)的閉環(huán)管理；實(shí)現(xiàn)工單的規(guī)范化、流程化管理。3 實(shí)現(xiàn)代維工作的月考核、匯總上報(bào)、費(fèi)用核算、維護(hù)報(bào)表、故障處理的電子化、信息化。4 代維工作的會(huì)議、考試、備件、隱患、計(jì)劃等工作的監(jiān)督和管理。5 提高代維公司的管理水平和維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)。1.2 用戶及使用對象ACMS用戶主要包括：公司類型公司用戶備注移動(dòng)公司省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、家庭客戶專業(yè)負(fù)責(zé)人地市分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理（主管）、家庭客戶專業(yè)代維管理員區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理（主管）、家庭客戶專業(yè)代維管理員代維公司省代維公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、文職人員地市代維公司經(jīng)理、主管、隊(duì)長、文職人員區(qū)縣駐點(diǎn)隊(duì)長、技術(shù)員、巡線員、代維人員1.3 系統(tǒng)角色ACMS移動(dòng)公司用戶角色：公司角色名稱適用人員省移動(dòng)公司省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理省移動(dòng)家庭客戶代維管理員家庭客戶代維負(fù)責(zé)人移動(dòng)系統(tǒng)管理員家庭客戶專業(yè)負(fù)責(zé)人地市移動(dòng)公司市移動(dòng)家庭客戶代維管理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管市移動(dòng)家庭客戶代維管理員代維管理員市移動(dòng)系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管、代維管理員區(qū)縣移動(dòng)公司縣移動(dòng)家庭客戶代維管理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管縣移動(dòng)家庭客戶代維管理員代維管理員縣移動(dòng)系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、主管、代維管理員ACMS代維公司用戶角色：公司角色名稱適用人員省代維公司省代維公司管理員經(jīng)理、文職人員代維公司普通員工經(jīng)理、文職人員代維系統(tǒng)管理員經(jīng)理、文職人員地市代維公司市代維公司管理員經(jīng)理、文職人員代維系統(tǒng)管理員經(jīng)理、文職人員代維公司普通員工專業(yè)代維人員區(qū)縣駐點(diǎn)區(qū)縣代維公司管理員經(jīng)理、文職人員代維系統(tǒng)管理員經(jīng)理、文職人員代維公司普通員工專業(yè)代維人員1.4 定義、首字母縮寫詞和縮略語縮寫、術(shù)語解釋代維系統(tǒng)河南移動(dòng)代維管理系統(tǒng)ACMS河南移動(dòng)代維管理系統(tǒng)省移動(dòng)河南省移動(dòng)公司市移動(dòng)、分公司地市移動(dòng)公司縣移動(dòng)區(qū)縣移動(dòng)公司省代維省級(jí)代維公司市代維代維公司在各地市的分公司或駐點(diǎn)縣駐點(diǎn)、縣代維代維公司在各區(qū)縣的駐點(diǎn)代維管理員移動(dòng)公司的代維管理員代維人員代維公司的人員1.5 運(yùn)行環(huán)境代維系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器） 模式架設(shè)，用戶只需一臺(tái)能連接互聯(lián)網(wǎng)的PC電腦便可以進(jìn)行訪問。系統(tǒng)訪問環(huán)境要求如下：1. 訪問地址：2. 用戶計(jì)算機(jī)配置要求：系統(tǒng)要求最低要求操作系統(tǒng)Windows xp、Vista、Windows 7瀏覽器IE 7以上網(wǎng)絡(luò)Internet (互聯(lián)網(wǎng))2 操作說明2.1 EOMS工單延時(shí)申請2.1.1 操作流程 工單查詢用戶可以對流轉(zhuǎn)執(zhí)行中的EOMS工單進(jìn)行延時(shí)申請，對應(yīng)工單附有延時(shí)申請鏈接。 延時(shí)申請用戶可以在延時(shí)申請頁面添加時(shí)間和原因。延時(shí)申請審批通過后，更新工單的要求完成時(shí)間。 延時(shí)申請記錄用戶點(diǎn)擊詳情頁面可以看到延時(shí)申請記錄和審批結(jié)果2.2 EOMS