電客車司機崗位說明書

崗位說明書崗位名稱電客車司機崗位編號13406所在部門乘務(wù)車間崗位定員116人直接上級電客車司機長工資等級C5：二十九至十五直接下級崗位分析日期2014年6月20日本 職：負責(zé)電客車駕駛工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)根據(jù)列車運行圖的要求運送乘客1、嚴格執(zhí)行行規(guī)、電客車司機手冊、車輛段運行手冊和車輛故障處理指南的規(guī)定，正確操作客車2、認真做好出車前的檢查準備工作，嚴格按電客車司機手冊的程序和標準進行，對不符合運行要求的列車，報告車場調(diào)度，按其指示執(zhí)行3、行車中按規(guī)定確認行車憑證，必須執(zhí)行呼喚應(yīng)答等作業(yè)制度。嚴格按照列車時刻表或調(diào)度的命令行車，為乘客提供安全、準點、舒適、快捷的服務(wù)4、立崗標準，按規(guī)定開、關(guān)車門，掌握好時機。忠于職守，不得擅自離崗，對非乘務(wù)人員登乘駕駛室時，認真按分公司的規(guī)定執(zhí)行5、團結(jié)協(xié)作，樹立全心全意為乘客服務(wù)的職業(yè)道德，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)操作水平6、有責(zé)任和義務(wù)對新司機、學(xué)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和兩紀一化的監(jiān)督7、定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，能對司機班建設(shè)提出合理化建議職責(zé)二職責(zé)表述：謹慎駕駛、安全行車，確保地鐵運營安全穩(wěn)定、有序可控工作任務(wù)嚴格執(zhí)行分公司、中心、車間及班組各項規(guī)定制度，牢固樹立安全第一的思想，切實把好行車安全關(guān)認真按規(guī)定完成車廠及正線上的各種作業(yè)。列車運行中密切留意，遇影響行車或設(shè)備、人身安全情況須立即采取措施，及時消除隱患，并做好狀態(tài)卡和行車記錄的填寫負責(zé)做好行車信息傳遞工作，遇到問題及時與調(diào)度聯(lián)系，并做好記錄，對口交接時必須做到信息傳達無誤發(fā)生突發(fā)事件時，嚴格按應(yīng)急處理程序處理事件，盡快恢復(fù)運營嚴格按照線路、客車限制速度運行，確保行車及人身安全自覺遵守和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決制止、舉報違章行為和抵制違章指揮，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時匯報、妥善處理職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)助其它部門（中心）、車間完成需要配合的工作職責(zé)四職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)權(quán) 利：1、對職責(zé)范圍內(nèi)的工作有處置權(quán)2、對職責(zé)范圍的工作有建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系乘務(wù)車間外部協(xié)調(diào)關(guān)系_任職資格：教育經(jīng)歷學(xué)歷交通運輸相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷參加培訓(xùn)1、入司培訓(xùn)；2、電客車知識培訓(xùn)（包括司控臺各開關(guān)按鈕、空氣保險、轉(zhuǎn)向架、車鉤、走行部）；3、安全知識培訓(xùn)；4、規(guī)章制度培訓(xùn) 在職培訓(xùn)1電客車專業(yè)知識培訓(xùn)包括（車輛故障應(yīng)急處理指南、信號故障處理指南、應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)標準、安全關(guān)鍵點等）不少于每年40課時/每年；2、安全教育不少于16課時。 資格證書上崗證專 業(yè)交通運輸相關(guān)專業(yè)經(jīng) 驗技能技巧基本技能熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，具備基本網(wǎng)絡(luò)知識業(yè)務(wù)技能1、具備良好的電客車駕駛能力；2、有熟練的故障處理能力（車輛、信號）； 管理技能具有團隊合作能力、溝通能力及協(xié)調(diào)處理問題等能力 個人素質(zhì)具有現(xiàn)場工作處置能力、高度的工作責(zé)任感和吃苦耐勞精神、分析判斷能力、動手能力職業(yè)標準1、基本準則：1）盡忠職守，服從決定，保守業(yè)務(wù)秘密；2）愛護公司財物，不浪費，不化公為私；3）遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；4）保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為；5）互信、互重、互助，自信、自律、自發(fā)。2、行為準則：1）執(zhí)行首問責(zé)任制，不推諉、不誤導(dǎo)乘客，應(yīng)請教同事或引導(dǎo)乘客咨詢其他工作人員。2）回答乘客咨詢時，應(yīng)耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答。3）處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。4）嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守崗位。交清本工作范圍內(nèi)的設(shè)備各類相關(guān)事項。5）在崗時要精神飽滿、舉止大方、行為端正、站姿挺拔、不得背手、抱拳、玩手指、玩鑰匙、手插進口袋或手搭在物品上、依靠墻柱等；坐著時要挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。不得將個人情緒帶到工作上，不得在崗時剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。6）以禮為先，客觀、公平、公正處理乘客事務(wù)。7）顧全大局，處理乘客事務(wù)時盡量減少對其他乘客的影響，遇復(fù)雜事件或乘客意見較大的情況盡量帶乘客到乘客較少的區(qū)域或會議室內(nèi)處理事務(wù)。熟練運用電子記錄等設(shè)備，隨時做好取證需要。8）所有員工搭乘列車時，無論當班或著工裝與否，或有無明顯標識，均不宜占用座位，并保持端正站姿，以體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。3、儀表規(guī)范：保持良好的儀容儀表，統(tǒng)一著裝、衣裝整潔、精神飽滿、舉止大方、行為端正、站姿挺拔。4、語言規(guī)范：提倡文明用語，語調(diào)沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，言簡意賅，條理清晰，用詞準確。5、辦公規(guī)范：嚴格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度；及時匯報工作進度；加強溝通協(xié)作；注重素質(zhì)培養(yǎng)；樹立全局觀念；強化責(zé)任意識；勝任本職工作；按時完成任務(wù)。6、環(huán)境規(guī)范：保持辦公室衛(wèi)生，保持物品整齊、桌面清潔，保持辦公環(huán)境安靜有序。7、電話規(guī)范：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，重要電話作好接聽記錄。如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，嚴禁占用公司電話時間太長。8、就餐規(guī)范：遵守食堂管理規(guī)定，排隊就餐，餐后按要求擺放好餐具，不浪費食物，不亂扔垃圾。9、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：科學(xué)認識網(wǎng)絡(luò)，理智對待網(wǎng)絡(luò)，依法運用網(wǎng)絡(luò)資源，增強網(wǎng)絡(luò)活動的法律意識、政治意識、責(zé)任意識和自律意識，加強信息交流，及時解決問題。10、安全規(guī)范：增強安全意識，注意用電安全、財產(chǎn)安全、防火防盜，遵守生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理規(guī)定。11、工作規(guī)范：強化崗位意識，工作積極負責(zé)，不推諉、不扯皮。12、工作氛圍：團結(jié)協(xié)作，同舟共濟、互相尊重、誠信為本、維護公正、履約守時、嚴于律己，寬以待人、待人誠懇，將心比心、新老融合，充分溝通、不搬弄是非。工作標準掌握標準司機出退勤作業(yè)標準、運營行車專用標準用語和符號 標準、信號系統(tǒng)用戶操作規(guī)程、屏蔽門/安全門系統(tǒng)設(shè)備操作規(guī)程核心標準電客車洗車作業(yè)標準電客車整備作業(yè)標準電客車折返作業(yè)標準電客車站臺作業(yè)標準電客車救援作業(yè)標準電客車司機呼喚應(yīng)答作業(yè)標準電客車調(diào)車作業(yè)標準試車線作業(yè)流程車輛故障處理指南、信號故障處理指南管理標準掌握標準日常管理公文管理要求、食堂就餐管理要求、衛(wèi)生環(huán)境管理要求、考核管理要求、門禁系統(tǒng)管理規(guī)定、拾遺物品管理規(guī)定、危險源識別、風(fēng)險評估與控制規(guī)則、夏季防暑降溫管理規(guī)定、消防安全管理要求、員工通用安全規(guī)則、職工傷亡事故處理規(guī)定、計算機管理辦法、日常報銷管理要求、差旅管理要求、車間、班組日常費用報銷管理要求、社會保險、員工補充醫(yī)療保險及住房公積金管理要求、安全獎懲管理辦法、印章管理要求、會議管理要求、宣傳報道管理要求、困難職工幫扶管理要求、探視慰問管理要求、工會經(jīng)費使用管理要求人事勞動合同管理要求、干部及管理人員跟崗作業(yè)管理要求、待崗人員管理要求、假期、加班、考勤工資管理要求、員工獎懲管理要求、集體戶口管理要求、綜合工時制作息時間管理要求、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理要求、接收應(yīng)屆畢業(yè)生實踐活動管理要求、應(yīng)屆大學(xué)生培養(yǎng)管理要求、職稱評定管理要求、員工招聘管理要求、干部選拔晉升管理要求、人事檔案管理要求培訓(xùn)培訓(xùn)及考試管理要求、員工上崗考核管理要求、拜師學(xué)技管理要求、內(nèi)部培訓(xùn)師管理要求、內(nèi)部職業(yè)技能鑒定管理要求、教材及題庫建設(shè)管理要求核心標準（上崗證）乘務(wù)司機管理要求、列車添乘管理要求、安全生產(chǎn)管理辦法、運營事故（事件）