淺談如何維護客戶關系

精品文檔淺談如何維護客戶關系從事市場營銷工作已有兩年，對銷售工作而言我只能算是一個門外漢，因為公司實行的是銷售與營銷相互配合的“狼狽計劃”。但個人認為人與人之間的溝通交流任何時候都是相通的，我把這種能力看作是一個人的軟實力。初次拜訪客戶可能要像林黛玉進賈府那樣“事事小心，時時在意”，其實這個是功在平時，多去接觸，多去發(fā)現(xiàn)，多去溝通，多去揣摩，那種感覺會像無師自通一樣，自然會領悟到其中的奧妙。善于觀察一些看似不經意的東西，例如客戶辦公室的陳設、穿著打扮、言談舉止，這些可以幫助我們來判斷一個人的性格習性，也便于我們跟他后期的相處。了解到客戶的性格習性我們就能很容易找到切入點與客戶進行溝通交流增進彼此的了解。當然，還要善于發(fā)現(xiàn)類似于王熙鳳那樣的角色，正可謂“未見其人，先聞其聲”，這種人比較關鍵，領導身邊往往也都會存在這樣的人，我們要有一雙智慧的眼睛，做好這個關鍵角色的工作，后續(xù)的銷售工作就可以開展的如魚得水，游刃有余。有些客戶聯(lián)系人，類似于專工、主設之類，雖然他們在單位不是那么位高權重，但是對我們的項目，他們的意見在一定的程度上會起到至關重要的作用，因為他們會是某一決策環(huán)節(jié)不可或缺的角色，那么我們就要去尊重這樣的人，用好這樣的人。其實說“用人”顯得有些太過勢力，個人覺得尤其是從事我們這一行的，要用心跟客戶去相處，要用自己的正能量去打動客戶，借用佛家一句話就是廣結善緣，因為這個行業(yè)圈子相對較窄，可能做高壓開關的也就那么幾家，那么在客戶關系沒達到一定火候的時候任何一個人的小舉動都會對我們的項目產生重要影響，這就要求我們先要修身，要把自身的人格魅力展現(xiàn)出來。說到個人魅力，那是造作不來的，是日積月累不斷修身而自身顯現(xiàn)出來的，別人能在無形之中感受到的。當你魅力十足，神采奕奕的時候，一些具備正能量的客戶自然會向你靠攏，親近你，并且在茶余飯后聊到你們公司或者你的時候心生歡喜，大加贊賞。靜心思索，若是銷售工作開展到這種境界的時候你還會覺得沒有線索、缺訂單么？客戶都會自己上門來找你，想要用你的產品，因為在客戶心中，你們的公司實力過硬，你們公司員工的人格魅力過硬。有時候我們可能會說我是某某公司的，上市公司的，想通過那樣的介紹來提高公司甚至是自己在客戶心中的地位。其實有時候我們大可不必這樣，我們自身的言談舉止，自身的素養(yǎng)也可以來提高公司在客戶心中的地位，客戶會想公司有像你這樣言談舉止得體、人品過硬的人，這個公司肯定不錯。這是一種文化傳播的力量，也可以稱之為軟實力。那么，如何去修身提高自己？古人言“多讀書以養(yǎng)膽氣”，“腹有詩書氣自華”嘛，閑暇之余可以多去讀書嘛。還有，從事銷售工作的同仁難免生活作息不是那么規(guī)律，有時候整夜不睡覺，面色萎黃，雙眼空洞迷離，你想想那個樣子客戶會愿意跟你溝通么？一大早見客戶，別人看到你這倒霉樣心里自然也不會舒坦，接下來還能愉快的溝通么？答案往往是否定的。為了自身的健康，為了自己的家庭，要學會去養(yǎng)生，那樣跟你的工作是不發(fā)生沖突的，合理安排好時間，你會覺得工作起來更有激情，更得心應手。當然了，要想獲得更多的線索或者工作上的成功就必須立志不當水昆兄，何為水昆兄呢？不就是一個“混”字么？洋洋灑灑寫了那么些文字，總結一下：1、多讀書以養(yǎng)膽氣：打鐵還需自身硬，要想跟客戶溝通時能夠很快融入其中并且對答如流，就必須要提升我們自己的見識，就必須要去讀書，當然這個書是廣義的；2、莫懈怠以養(yǎng)志氣：立志不當水昆兄，認真過好每一天；3、順時令以養(yǎng)元氣：合理安排好自己的工作與生活，早睡早起，飲食有度，給客戶展現(xiàn)出一個頗具風度，精氣神十足且具有親和力的高大形象；4、不可無利不起早：銷售工作，工在平時，要注意平時工作時的循序漸進，不可以在客戶面前展示出一幅勢力眼的狀態(tài)，要長期維護好客戶關系；5、勇于承擔和接受:不要怕失敗，不要怕批評，因為那樣更利于我們的成長與工作，有時候人與人之間的溝通就在于那一點靈感，靈感往往來自于實踐，那就要求我們去多經歷。當然，要做好銷售工作，具備這些或許還遠遠不夠。無論如何，都應該保持一顆真誠的心，虛心走好每一步?！跋嘤尚纳?，境隨心轉”，心存善念，激發(fā)無限正能量，展望美好明天。2016年行軍的號角已經