廣西移動郵箱營銷方案

營銷思路 營思路及主要手段 1 專題案例介紹 2 目錄 卓越營銷 主 輔 普及營銷為 輔 常態(tài)營銷為 基 精準營銷為 主 運營推廣的總體思路 提取適配機型號碼 ，根據(jù)用戶的電話使用特性及其移動屬性進行有針對性的體驗推廣。如針對適配機型的商務(wù)客戶進行有獎運營。 1)加強 將39郵箱和各省門戶網(wǎng)站給予觸點營銷及普及推廣； 2)多樣性、多層次的運營手段 ，輔助營銷目標的達成。 常態(tài)化營銷活動 ，集團統(tǒng)一部署、省內(nèi)本地化運營及地市公司落地實施。 、精準營銷 目標用戶分類： 以適配機型客戶為母集，按照客戶類型及其移動屬性劃分子集。精確細分市場目標客戶群體后，做有針對性的營銷推廣。 用戶篩選 及 號碼提取 總部 區(qū)域 注冊未激活用戶 激活非活躍用戶 客戶端適配機型用戶 驗平臺有開通意向的用戶 有 套餐 )用戶 高 使用其他客戶端業(yè)務(wù)的用戶 使用短彩郵件的用戶 訂購其他互聯(lián)網(wǎng)郵箱增值服務(wù)的用戶 、針對 139郵箱活躍且手機支持 提取符合條件的客戶號碼后，針對這部分客戶做郵件推廣，設(shè)計專門的 激基礎(chǔ)郵箱活躍用戶轉(zhuǎn)化為 宣傳 強 輔以營銷活動激勵該部分用戶轉(zhuǎn)化為 例如： 開展“開通 動 只要在活動期間開通激活元的時下熱門電子書；同時對于次月仍活躍的用戶給予一定比例的話費充值卡抽獎的獎勵。 、針對高端商務(wù)客戶； “ 不在辦公室，也能辦公事！ ” 撥打 12580預(yù)訂酒店及機票的客戶通常是具有較強的移動性的商務(wù)人士。本省提取有撥打 12580、攜程、 計專門的話術(shù)由座席專員向其提供 139郵箱 、校園營銷； 針對新生群體： 借力動感地帶為錄取學(xué)生發(fā)放 合開學(xué)季校園營銷活動，針對甫入學(xué)的新生推廣“新人名片”最常用的電子郵件聯(lián)系方式，作為今后社團活動及院系班級通知的主要 時配合營銷活動激勵來實現(xiàn)部分活躍用戶轉(zhuǎn)化為 針對畢業(yè)生群體： 向校園用戶中發(fā)展的畢業(yè)生群體，進行針對性營銷。強調(diào)“一步先機”及時獲取職場信息的直接利益，不錯過任何一封重要郵件，第一時間抓住任何可能的好的工作機會。同時輔以營銷活動激勵：例如只要開通 試溝通技巧、外企求職寶典等使用信息；次月活躍還有機會參與抽獎，獎品為話費充值卡，或一定數(shù)額的求職面試基金。 、針對客戶端使用客戶： 針對移動自有業(yè)務(wù)和其他手機應(yīng)用業(yè)務(wù)的活躍用戶進行針對性的營銷。 有手機客戶端軟件使用經(jīng)歷或者已建立手機應(yīng)用服務(wù)使用習(xí)慣的用戶，一定是 因有二： 第一，這部分用戶基本解決了客戶端安裝及操作門檻問題； 第二，其手機通常是可支持 因此可提取號簿管家、手機證券、飛信手機客戶端等用戶的號碼，開展有針對性的營銷活動 。 、普及營銷 1、觸點宣傳： 將 39郵箱以及各省移動門戶網(wǎng)站給予觸點及關(guān)聯(lián)推薦的常態(tài)部署。 重視各互聯(lián)網(wǎng)渠道對 139移動門戶網(wǎng)站、 139郵箱官網(wǎng)、內(nèi)頁、郵件追尾簽名等推薦位置增加 各省移動官網(wǎng)推廣 139郵箱官網(wǎng)首頁入口 各省 139郵箱內(nèi)頁 承載的主要職能： 能介紹、用戶的教化培育； 業(yè)務(wù)傳播、下載入口、開通引導(dǎo)等。 、口碑營銷： 開展“群眾運動”； 發(fā)動本省全體移動員工深入了解并切身使用 139強對 全民體驗，全員傳播！ 以地市為單位，按其注冊員工人數(shù)的比例，確定發(fā)展用戶數(shù)指標：139省公司對完成情況好的分公司或部門通報表揚并給予相應(yīng)的獎勵。 口碑宣傳，強化產(chǎn)品利益點。 加大對 煉營銷亮點和核心利益，普及對目標客戶群體的功能教育，強化產(chǎn)品能帶給用戶的利益，推動大規(guī)模用戶需求的趨勢演進。 包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺、平面印刷品等渠道的宣傳推廣。 隨時性 新郵件到達立即推送到用戶手機上； 手機隨身帶，即時收發(fā)郵件。 便利性 不用打開客戶端也無需每次登錄； 支持各種格式附件； 無需用戶任何操作，主動推送到手機。 產(chǎn)品核心賣點 139郵箱 時尚、新銳元素 潮流的引領(lǐng)者； 新的溝通方式，嘗鮮、炫酷。 商務(wù)人士必備 “機” (機 )不離手族，互聯(lián)網(wǎng)依賴； “機” (機會 )不可失型，高效能人士； 經(jīng)常出差，重要郵件怎么辦？ 傳播核心賣點 139郵箱 、營業(yè)廳渠道推廣： 物料展現(xiàn) 制作 拉寶、 蓋主要城市的營業(yè)廳，加強對用戶的宣貫教育。 勞動競賽 制定針對營業(yè)員的銷售激勵機制，以營業(yè)廳為單位開展勞動競賽，對于成功銷售 139 指導(dǎo)手冊 編寫營業(yè)員指導(dǎo)客戶下載開通 體驗營銷 結(jié)合品牌業(yè)務(wù)推廣及營業(yè)廳體驗營銷平臺開展全員銷售。 /地市 客服中心 總部 區(qū)域 目標用戶 發(fā)起外呼需求 提供外呼號碼 本省黑白紅名單 下發(fā) 碼過濾 外呼腳本 銷售話術(shù) Q&A 本地化 外呼腳本 銷售話術(shù) Q&A 效果監(jiān)測 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、電話外呼 電話營銷 結(jié)果反饋 營銷改進 、郵件群發(fā) 注冊未激活用戶群發(fā) （每月） 激活非 活躍的存量用戶群發(fā) （每月） 基礎(chǔ)郵箱活躍用戶二次營銷的群發(fā) （日常） （不定期） 139 （每月） 種子活動交叉營銷的群發(fā) （日常） 其他營銷活動的郵件群發(fā) （不定期） 響應(yīng)各區(qū)域的群發(fā)需求 總部 區(qū)域 本省營銷活動推廣的群發(fā)需求 本省存量用戶刺激活躍的群發(fā)需求 電話外呼群發(fā)需求 發(fā)起群發(fā)需求； 總部運營統(tǒng)一管理并發(fā)送； 跟蹤效果并做數(shù)據(jù)分析 。 、 營銷活動落地及各地市運營推廣部署； 加強活動傳播，重視各互聯(lián)網(wǎng)渠道對種子營銷活動的宣傳推廣，在移動門戶、 139郵箱內(nèi)頁、郵件簽名等推薦位置增加 合全網(wǎng)營銷的統(tǒng)一安排。 營業(yè)廳實體渠道推廣。 制作營銷活動宣傳物料用于營業(yè)廳渠道宣傳展現(xiàn)，同時制定關(guān)于營業(yè)員的銷售激勵，并編寫營業(yè)員指導(dǎo)客戶下載開通 合品牌業(yè)務(wù)推廣及營業(yè)廳體驗營銷平臺，擬定針對營業(yè)員的勞動競賽機制。 三、常態(tài)營銷 、 139郵箱營銷活動緊密結(jié)合： 139郵箱 幸運日游戲：砸金蛋 在砸金蛋環(huán)節(jié) 開通 有機會獲得特殊獎品 傳播內(nèi)容承載 加入 如：明明白白消費 用會飛的郵箱 開通 有機會獲得特殊獎品 強調(diào)使用 單第一時間推送到您的手機。及時、便捷，明明白白消費！ 電子賬單活動 動目標： 提升客戶對 大幅提高 活動立意： 所有選擇使用“電子賬單”服務(wù) 的用戶，自動開通 139郵箱作為接收賬單的默認郵箱。培養(yǎng)客戶使用 139郵箱收查話費賬單的習(xí)慣，增強客戶粘性。 E，并免其三個月的功能費，鼓勵用戶通過手機端收發(fā)郵件，增加 時成功激活 有機會參與抽獎，中獎?wù)弋斣略捹M免單。 活動闡述： 活動期間用戶開通電子賬單服務(wù)即免費獲贈 5元版的 139郵箱，成功開通 合國慶 60周年獻禮的整體活動，每月抽取 60名幸運用戶，為其報銷當月話費。 活動主題： 你的話費我買單 3、本地化營銷活動： 營思路及主要手段 1 專題案例介紹 2 目錄 融入動感地帶品牌的地推活動，特別是在校園迎新的地面活動中利用和學(xué)生直接接觸的機會， 派發(fā)種子活動宣傳單頁進行營銷激勵，推薦學(xué)生開卡時直接安裝開通 139 將動感地帶網(wǎng)聊套餐中捆綁 5元版139贈送 20過郵件、短信群發(fā)等營銷方式，加強精準營銷的推廣力度； 北京：精準營銷之校園行 短信 /郵件群發(fā)： 網(wǎng)聊套餐未開通 139郵箱的客戶； 09年 1 139郵箱活躍客戶； 借助移動指標壓力，種子活動獲得每月 8北京在 9月份實現(xiàn)新增激活的 1391000多人。 、全球通客戶： 針對高端商務(wù)客戶，將全球通商旅套餐中捆綁 20元版 139贈送20決付費門檻后更容易進行業(yè)務(wù)推廣； 在移動營業(yè)廳的全球通購機、換機專區(qū)，派發(fā) 139時派發(fā)種子活動宣傳單頁，進行業(yè)務(wù)推廣及營銷激勵。 2、其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶端使用用戶： 結(jié)合已有數(shù)據(jù)大本營的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，提取已使用其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶端的用戶號碼，進行郵件 /短信群發(fā)推薦用戶開通 139每月提供 200 3、“有種你就來”種子活動： 利用移動指標壓力，針對 “有種你就來”種子活動獲得每月 8于開通 全網(wǎng)活動獎品設(shè)置相同），加大客戶獲獎幾率、吸引客戶參加活動； 北京：其他營銷手段 活動主題： 139 活動對象： 所有云南移動公司員工 活動立意： 普及 139郵箱 勵移動員工深入了解并切身使用自有業(yè)務(wù)，增強對 139全民體驗，全員傳播！ 活動內(nèi)容： 號召云南移動全體員工，必須開通 139郵箱 如手機不支持，就采用 。各地州按注冊員工人數(shù)的比例，確定用戶數(shù)指標： 139省公司會對完成情況好的分公司或部門通報表揚并給予相應(yīng)的獎勵。 省公司按周統(tǒng)計排名 ： 139勵前三名地州（獎品是 值卡和電子書） 各地州公司各部門按周統(tǒng)計排名 ： 139勵前三名的部門（獎品是充值卡和電子書） 搶先完成年底前 139取前三名，獎勵前三名地州（獎品是 值卡和電子書）。 超額完成 139按照超額用戶數(shù)占任務(wù)用戶數(shù)的比例，領(lǐng)取 等額收入 *該比例 的充值卡，作為獎勵。 云南：“ 139 江： 10086電話外呼 一、省 /地市公司的溝通 省公司有效溝通，獲得首肯和外呼資源支持，地市公司具體落實。 從集團層面敦促重點關(guān)注，做的好，將在季度全國營銷工作通報時重點表揚。 二、號碼選取 當省篩選適配機型用戶，剔除黑名單、 地市提取注冊未激活用戶號碼； 總部針對未激活號碼做二次營銷，同時提取激活未活躍號碼進行刺激活躍的群發(fā)。 三、總部提供外呼腳本及話術(shù)，本地協(xié)調(diào)地市移動客服中心的外呼資源，有針對性地進行電話營銷； 四、總部開發(fā) 容可自由配置且能跟蹤統(tǒng)計效果； 五、對有開通意向的用戶下發(fā) 導(dǎo)其下載 群發(fā)名稱 群發(fā) 數(shù)量 號碼性質(zhì) 外呼成功 激活用戶數(shù) 激活成功率 寧波 10153 注冊未激活 1950 392 杭州 37772 注冊未激活 1810 合計 47925 南：全方位組合拳 1、 10086外掛短信推廣方式； 用戶在注冊免費版、收費版 139郵箱以及套餐轉(zhuǎn)換等所有變更業(yè)務(wù)操作時， 10086端口都會下發(fā)外掛短信進行 信內(nèi)容包括 09年底新注冊用戶的優(yōu)惠政策 減免兩個月功能費以及種子活動推廣鏈接和獎品。這是一種最新、最有效的短信群發(fā)推廣模式，成功覆蓋了超過 30%的郵箱活躍客戶； 2、省公司考核及通報機制； 省公司第三季度下達勞動競賽指標 5萬 (去重新增 )，對各地市的指標完成情況嚴格考核； 定期通報機制：活動伊始就實施周報、半月報、月報的下發(fā)，督促地市分公司完成進度。地市公司依據(jù)明細數(shù)據(jù)進行對代辦渠道傭金結(jié)算以及對縣區(qū)分公司的考核。 3、優(yōu)惠政策及套餐捆綁營銷； 全省 09年 12月 31號前，首次新注冊的收費郵箱客戶，可享受連續(xù) 2