眼鏡店一般出現(xiàn)的鏡片投訴問題.doc

可能會出現(xiàn)的投訴問題1、 為何一副眼鏡的鏡片在相同的使用時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)一只好一只已磨損的情況？ 一種可能性為產(chǎn)品質(zhì)量的偏差所引起；另一種為使用習(xí)慣所引起。說明如下：大多數(shù)消費(fèi)者都有單手脫眼鏡的習(xí)慣，長時(shí)間就會形成眼鏡架的矯形，使得主手邊的鏡片離眼睛較遠(yuǎn)，而副手邊的鏡片離眼睛較近，由于瞬目的原因，使得眼睫毛長期在鏡片內(nèi)表面接觸而產(chǎn)生劃傷；另一種情況為有些消費(fèi)者習(xí)慣將眼鏡摘下后插入胸前的口袋，特別是男同志，久而久之，在口袋下方的那只鏡片的外表面就會產(chǎn)生明顯的劃傷。2、 為何某一鏡片在公司檢測光度是合格的而到客戶那邊光度卻超標(biāo)的情況？主要原因應(yīng)為公司焦度計(jì)與客戶焦度計(jì)上的同向誤差；另外在測量鏡片光度時(shí)所選擇的焦度計(jì)上的阿貝數(shù)檔不一致也會產(chǎn)生光度測量的誤差。3、 為何客戶在收到貨后發(fā)現(xiàn)有部分鏡片表面出現(xiàn)硬傷甚至是零片也會出現(xiàn)這一情況？主要是因?yàn)檫\(yùn)輸過程中的野蠻裝卸所造成的。4、 客戶投訴漸進(jìn)片上光準(zhǔn)而下光不準(zhǔn)的情況？由于漸進(jìn)片自裝配中心起即運(yùn)用了非球面設(shè)計(jì)技術(shù)，而普通的焦度計(jì)在測量非球面區(qū)域時(shí)光度往往跳躍不定，不能測出某一點(diǎn)的準(zhǔn)確度數(shù)，因此會出現(xiàn)客戶感到光度不準(zhǔn)的疑略。知道上光后可在漸進(jìn)片的外表面之眼角側(cè)即水平基準(zhǔn)線的右上側(cè)（右眼）、左上側(cè)（左眼）側(cè)光看可看出模具自帶的穩(wěn)形標(biāo)記，一般由一個(gè)大寫英文字母和兩個(gè)數(shù)字組成，大寫的英文字母代表生產(chǎn)商的標(biāo)記，其后兩個(gè)數(shù)字代表ADD值的前兩位數(shù)，如“12”代表ADD為+125D。從這個(gè)隱形標(biāo)記可計(jì)算出下光光度，因?yàn)槟＞呤枪潭ǖ?，測得了上光值，則下光可依據(jù)ADD得出。5、 客戶投訴鏡片裝配好后出現(xiàn)崩邊的情況？排除中心厚度過薄的情況，則大多為裝配時(shí)過緊而產(chǎn)生較大的內(nèi)應(yīng)力，使鏡片開槽處容易產(chǎn)生崩邊；或者是消費(fèi)者在配戴時(shí)受到外力的沖擊如掉下到地面等情況造成。6、 客戶詢問不同品牌之間的質(zhì)量差距情況？一為原材料的區(qū)別，如是韓料或日產(chǎn)料；二為從包裝標(biāo)注上的特點(diǎn)如阿貝數(shù)、防紫外線能力可看出；三為外觀如底色、基彎、直徑等可看出。7、 客戶投訴鏡片的水浪紋情況？鏡片在加硬過程中由于加硬液的晃動(dòng)而產(chǎn)生的折浪，本身只有十幾微米厚，不會對視力造成任何影響，每個(gè)工廠的產(chǎn)品都或多或少會存在這種情況，需從內(nèi)表面?zhèn)裙夥娇砂l(fā)現(xiàn)。8、 客戶投訴低度數(shù)的鏡片出現(xiàn)光心偏移的情況？生產(chǎn)時(shí)低度數(shù)的鏡片在注液和固化階段受到的膨脹力較大，有可能會出現(xiàn)光心偏移的現(xiàn)象，光心偏移主要會產(chǎn)生較高的棱鏡度，因而行標(biāo)對偏移有明確的要求，詳見光心偏移標(biāo)準(zhǔn)。9、 客戶投訴1.600和1.670鏡片在-6.00D以上出現(xiàn)直徑變小的情況？慣例如此。10、 客戶投訴高度數(shù)的車房鏡片中心厚度偏厚的情況？高度數(shù)車房鏡片采用毛坯研磨生產(chǎn)，通過研磨生產(chǎn)的鏡片的中心厚度肯定會較通過模具生產(chǎn)的要厚，因?yàn)槿绻心サ倪^磨首先光度控制的不準(zhǔn)，易產(chǎn)生矯形；其次易碎。11、 兩只鏡片一只為常規(guī)度數(shù)一只需訂做為何建議兩只都訂做？有些鏡片做好后如果不采用兩只都定制的方式，有可能會一只厚一只薄（中心厚度的原因）；如1.600和1.670的底色還會不一致；所產(chǎn)生的光學(xué)顯像效果也會不一樣；從保護(hù)視力的角度，建議兩只都定做。12、 鏡架戴在臉上需要有多少度的傾角？15度。 13、 為何低度數(shù)的樹脂鏡片需要比較高的中心厚度？因鏡片是度數(shù)越低鏡片越薄，且現(xiàn)在大部分的框架鏡為半框及無框，為了防止在鏡片開槽或打孔時(shí)出現(xiàn)崩邊和開裂，因此低度數(shù)的樹脂鏡片需要較高的中心厚度。14、 -0-900D的鏡片度數(shù)企業(yè)內(nèi)控充差為多少？-0-300D帶-75D以內(nèi)的柱鏡允差為多少？-0-900D的鏡片度數(shù)企業(yè)內(nèi)控充差為9度，-0-300D帶-75D以內(nèi)的柱鏡允差為8度。15、 測試鏡片的表面硬度有哪種方式？如何評價(jià)？鹽霧法。在5%的鹽水中連續(xù)沸煮12分鐘不脫膜為正常要求，國標(biāo)為8分鐘。在5%的鹽水中沸煮2分鐘放入冷水中1分鐘循環(huán)6次不脫膜為高端標(biāo)準(zhǔn)。16、 為何兩只同樣度數(shù)的鏡片裝配后表現(xiàn)出的厚度不一致？鏡片的中心厚度不一致。17、 為何兩只同樣度數(shù)的鏡片裝配后表現(xiàn)出的拱度不一致？鏡片的基彎不一致。18、 視力矯正的原則：青少年配近視鏡時(shí)要低矯，散光要足矯；老年人配遠(yuǎn)視鏡時(shí)要足矯，散光也要足矯。19、 1.67的鏡片比1.61的色散嚴(yán)重如果單單從折射率方面來比較的話，1.67鏡片肯定比1.61鏡片的好。但是決定鏡片的好壞是由三項(xiàng)指標(biāo)來決定的：折射率、黃色指數(shù)、色散系數(shù)。折射率決定鏡片的透光率，黃色指數(shù)可用來控