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7江蘇師范大學(xué)商學(xué)院課程論文學(xué) 院: 商學(xué)院 班 級: 12級51班姓 名: 張媛媛 學(xué) 號: 12085019課程論文題目:微信營銷及其策略研究課程名稱: 電子商務(wù)概論 評閱成績:成績評定教師簽名:日期: 年 月 日微信營銷及其策略研究摘要:自2011年,騰訊公司推出微信以來,微信憑借其自身的各種優(yōu)勢,迅速發(fā)展起來,最新的騰訊微信的注冊用戶已多達(dá)6億。微信的到來,不僅豐富了營銷方式,其多樣的營銷功能也為商家?guī)砹烁嗟倪x擇,也讓企業(yè)通過微信的運用感受到微信營銷的巨大價值。 微信作為新媒體的傳播方式的又一產(chǎn)物,在其作為傳播介質(zhì)進(jìn)行信息交流時,更為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代創(chuàng)造了又一個時代。微信的營銷價值及營銷方式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新,是伴隨著微信的迅速傳播的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,微信采取用戶主動建立關(guān)系、主動進(jìn)行所需信息的取舍;同時商家通過提供用戶需要的信息,推廣自身的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。關(guān)鍵詞:微信;微信營銷;營銷價值;運用策略 一、微信及微信營銷概念(一)微信微信(英文名:Wechat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序,微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語音短信、視頻、圖片和文字,同時,也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。2012年3月29日,微信用戶突破一億,耗時433天。2012年9月17日,微信用戶破2億,耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月15日,微信用戶已達(dá)3億。截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億,是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。2014年11月,騰訊推出微信電話本。1微信總用戶數(shù)增長情況(二)、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一門新興的學(xué)科,而目前對網(wǎng)絡(luò)營銷的含義還沒有一個公認(rèn)、完善的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一個重要組成部分,因而其本質(zhì)與市場營銷是相同的,在技術(shù)手段和應(yīng)用背景上又各有特點。總而言之,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營銷網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的,網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售,網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造。網(wǎng)絡(luò)營銷主要呈現(xiàn)出五大特點:跨時空,互交性,個性化,成長性,經(jīng)濟性。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面,即網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研。2(三)微信營銷的含義微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷的一種新模式,這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式是伴隨著微信的火熱而興起的。微信不存在距離的限制,用戶注冊微信后,可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系,用戶訂閱自己所需要的信息,商家通過提供用戶所需要的信息,推廣自己的產(chǎn)品,從而實現(xiàn)點對點的營銷。主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)、windows phone系統(tǒng)的手機或平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷,商家通過微信公眾平臺,展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付,已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式3。所以對其價值和策略的研究對企業(yè)而言是非常重要的。二、微信營銷的五種模式 微信是騰訊公司開發(fā)出的一款產(chǎn)品,通過不斷地發(fā)展和完善,主要建立在服務(wù)插件上,主要要有以下幾種主要功能:(一)、“查看附近的人”微信中有基于LBS的社交功能的插件,而這往往也是最有價值的,根據(jù)LBS的精準(zhǔn)定位,可以通過手機,查看周圍人,然后會出現(xiàn)在方圓100米,200米,500米等之內(nèi)的朋友。而商家需要添加周圍人,然后自己的個性簽名可以寫成與促銷打折有光的信息。而這個功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態(tài)欄里的強制性廣告。這樣就是一種免費的營銷了,而且都是周圍人,所以這些廣告非常有效。 (二)、“朋友圈”朋友圈是一個類似于朋友網(wǎng),但是相對來說關(guān)系更強的應(yīng)用。我們可以發(fā)圖片,發(fā)文字,甚至可以是一些非常好的鏈接,里面的文字和照片都非常的唯美。吸引人們?nèi)ハM。經(jīng)常發(fā)一些新的動態(tài)讓好友們看到。這種營銷方式的適用關(guān)鍵是要有用戶基數(shù),而且得保證所發(fā)送內(nèi)容的質(zhì)量。我們的朋友圈內(nèi)好友越多,看的人數(shù)也就越多。 (三)、“漂流瓶和搖一搖”這兩種都屬于社交交友類的功能,其運用主要在于信息的設(shè)置。打開微信中的這些功能,我們可以通過發(fā)送推廣的文字信息,發(fā)送給接受到漂流瓶中的客戶。而搖一搖可以一下子搖到很多好友。商家可以使用這種方式進(jìn)行推廣活動,微信官方可以通過對漂流瓶參數(shù)的更改,使得合作商家推廣的活動在某一段時間內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。 (四)、“二維碼掃描”二維碼“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QR Code”功能,原來是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友4。但發(fā)展至今,它具有了越來越多的商業(yè)用途。用戶只需掃描二維碼,就可以獲得優(yōu)惠和折扣等。在一些大的店鋪經(jīng)常會搞這些活動。目前這種營銷方式已經(jīng)被越來越多的商家所使用。 (五)、“公眾平臺”這是一種更加精細(xì)和直接的營銷渠道,公眾平臺和用戶之間是一對一的關(guān)注,所以公眾平臺可以向關(guān)注者一對一的推送各種消息,包括產(chǎn)品信息,最新新聞消息以及促銷活動等。用戶可以通過掃描二維碼和搜索公共賬戶來訂閱公眾平臺,接受信息,而公眾平臺方也可以進(jìn)行精準(zhǔn)的消息推送。 三、微信營銷的價值 (一)微信營銷與其他營銷方式的區(qū)別 1、傳播媒介:微信營銷的傳播以微信為主,而其他營銷基本是以傳統(tǒng)的大眾媒介例如電腦、電視、廣播報紙等。 2、傳播方式:微信營銷主要是一對一和一對多的精準(zhǔn)營銷,而其他營銷則主要是單向的傳播。 3、營銷目標(biāo):微信營銷主要以信息的有效傳播為主,因為其營銷所具有的高到達(dá)率、高接受率、以及高精準(zhǔn)度可以保證這一點。而其他的營銷因為顧客反饋和溝通的限制,往往只是追求傳播的數(shù)量和覆蓋的廣度。 4、適用范圍:微信營銷適用于各類型主體,包括個人和各種規(guī)模的企業(yè),而其他營銷一般是規(guī)模較大的企業(yè)比較占優(yōu)勢。 5、營銷成本:微信營銷的功能都是不收取任何費用的,所以成本低,而其他的營銷方式則一般需要較高的成本。 (二)微信營銷的優(yōu)勢 通過上面的論述和分析,我們可以發(fā)現(xiàn),微信營銷存在著以下七大主要優(yōu)勢: 1、龐大的潛在客戶數(shù)量至今為止,微信擁有6億人群,中國智能手機軟件市場上微信屹然成了霸主地位,就類似于如今電腦聊天工具中QQ地位一樣無法撼動。有人的地方就絕對有市場,何況是面對如此巨大且在不斷攀升的數(shù)字,哪個企業(yè)或營銷推廣人員不為之心動呢?2、營銷成本低微信軟件本身的使用是免費的,使用各種功能都不會收取費用,每一個人都可以用一個QQ號碼,打造自己的一個微信的公眾號,并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動?;旧喜恍枰裁促M用。那么,通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。3、營銷定位精準(zhǔn)微信公眾賬號讓粉絲的分類更加多樣化,可以通過后臺的用戶分組和地域控制,實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送,同時LBS(基于位置的服務(wù))營銷可以明確的知道目標(biāo)客戶群體的所在大概位置。也就是說,可以一對一針對性的對某一用戶進(jìn)行消息推送,也可以針對某一個地域和某一個點進(jìn)行消息的推送。4、營銷方式多元化相對單一的傳統(tǒng)營銷方式而言,微信則更加多元化,搖一搖,漂流瓶,附近的人,二維碼,朋友圈等多種功能都能成為我們營銷的方式??梢岳陀脩舻木嚯x,使?fàn)I銷活動變得更加生動,更加有趣,更有利于營銷活動的開展。5、營銷方式人性化微信營銷最大的有點是親民而不擾民,用戶可以自由選擇是否接受信息,并且微博公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息,一次最多八條。給用戶帶來了更大的選擇空間。6、能夠獲取更加真實的客戶群博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲,并不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶,但是微信就不一樣了,微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的。7、營銷信息到達(dá)率高,信息交流的互動性更加突出在微信上,每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送,信息在10-20分鐘就可以送達(dá)到客戶手機,到達(dá)率可以達(dá)到100%,傳播到達(dá)率高于微博。而且微信具有很強的互動及時性,無論你在哪里,只要你帶著手機,就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動,而不需要天天守在電腦前,給用戶帶來了很大的方便。四、企業(yè)進(jìn)行微信營銷的策略 (一)定位企業(yè)微信平臺企業(yè)需要定位自己的平臺,自己的微信公眾賬號究竟要給粉絲提供什么內(nèi)容。建立的初衷是為了彰顯品牌,進(jìn)行宣傳。還是立足于服務(wù),為粉絲提供售后以及咨詢服務(wù),要提前考慮清楚。內(nèi)容即意味著營養(yǎng),有營養(yǎng)才能有粉絲。企業(yè)需要定位自己的目標(biāo)人群。結(jié)合自身對于公眾平臺的期待,找尋符合自身平臺目標(biāo)人群的特征。這里的特征包含:性別、年齡、地域、消費習(xí)慣、生活習(xí)慣等等,依據(jù)特征設(shè)定目標(biāo)粉絲的滿足比量表。符合設(shè)定的條件和特征多的,優(yōu)先去發(fā)展。(二)、知名人士的影響力一般像企業(yè)的高層管理人員、營銷策略企業(yè)家等都是比較具有影響力的人物,他們的觀點也具有比較強的輻射力,言辭也對人們有著重大的影響。在潛移默化中,人們的消費觀念會被他們影響甚至改變,可以刺激需求,從而激發(fā)購買欲望。 (三)、微信內(nèi)容的豐富性作為廣告的核心,微信內(nèi)容必須做到獨特、新穎,從而更容易被用戶所接受。首先,運用視頻、圖片營銷策略,在與微友的互動中發(fā)現(xiàn)利用市場,為潛在客戶提供差異化、個性化的服務(wù)。其次,可以多運用一些技術(shù),打造獨特的企業(yè)產(chǎn)品形象,定格在消費者的大腦中,為企業(yè)贏得潛在的競爭優(yōu)勢,進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓“可口化、可樂化”的微信營銷吸引消費者的眼球。 比如產(chǎn)品的營銷,消費者已經(jīng)厭煩了單純的用簡單的語言勾勒出的產(chǎn)品形象,可以運用微信極高的媒體展現(xiàn)力,突出產(chǎn)品功能、優(yōu)勢以及相對的缺陷,勾勒出消費者在沒有任何購物經(jīng)驗下的立體形象,讓品牌宣傳獲得更多的受眾。 (四)、靈活運用微信的五大模式商家可以以品牌推廣和營銷為目的,發(fā)布有關(guān)促銷打折信息的語音或文字的“漂流瓶”,然后拋向大海中,潛在用戶看到后,會根據(jù)自己的意愿對“漂流瓶”的信息進(jìn)行篩選,選擇了解參加商家的品牌活動。這樣可以增加用戶的參與度,產(chǎn)生預(yù)期的營銷效果,這是一種主動參與模式。另外掃描二維碼也是如今各個商家使用的較多的方式,用戶只需掃描二維碼,就可獲得優(yōu)惠及各種折扣和服務(wù)。這種方式有利于拓寬品牌的受眾群體,提高品牌知名度,而消費者在了解二維碼的過程中也得到優(yōu)惠,這就是所謂的共贏互利的020模式。 (五)、設(shè)計好自己的個性簽名等參數(shù)能和不認(rèn)識的陌生人進(jìn)行溝通交流是微信營銷一個非常便捷的渠道,陌生人一般是通過搖一搖這個工具,而該工具主要是通過參考微信賬號的參數(shù)進(jìn)行和數(shù)據(jù)庫的匹配,下一步就是和具有有關(guān)參數(shù)的賬號進(jìn)行溝通,所以設(shè)置好自己企業(yè)的營銷內(nèi)容對企業(yè)微信營銷的應(yīng)用很重要,好的內(nèi)容當(dāng)然更容易獲得用戶的青睞。 (六)、人工客服當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時,如果收到一看就是提前設(shè)置好的自動回復(fù),可能就會選擇取消關(guān)注。很多企業(yè)的微信營銷,只是一味的向顧客傳達(dá)信息,卻沒有認(rèn)真關(guān)注客戶的反饋,這種溝通方式缺乏人性化,同時也極大的損害的用戶體驗。所以企業(yè)應(yīng)該注意人工客服,及時實現(xiàn)人與人的實時溝通,當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時,有專業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行回復(fù),可以對客戶的咨詢給出滿意的答復(fù)。 五、結(jié)束語微信作為騰訊在互聯(lián)網(wǎng)最重要的布局,與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比,覆蓋人群大得多,將來不管是在手機還是互聯(lián)網(wǎng)的地位都將遠(yuǎn)超PC上QQ。而利用這一工具進(jìn)行的營銷的影響力必然也是勢不可擋。而且隨著智能手機的更加流行,它終會超過PC成為消費
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