服務項目運維合同.doc

技 術 服 務 合 同甲方： XXX股份有限公司乙方： 北京XXX簽訂地點： 北京市簽訂日期： 2009 年 5 月 25 日甲方：XXX股份有限公司 （以下簡稱“甲方”）乙方：北京XXX（以下簡稱“乙方”）甲乙雙方就合作，對“XXXX網(wǎng)絡服務項目”中有關技術服務相關事宜在平等、自愿、公平的基礎上經(jīng)友好協(xié)商達成本合同，并共同信守。第一部分 總則1定義（1）合同：如無特別說明，以下合同特指本合同。（2）項目：XXXX網(wǎng)絡服務項目（3）不可抗力：指不能預見、不能避免、不可克服的客觀情況，例如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等。由于不可抗力的影響，使得一方實際不可能在此情況下履行其協(xié)議。不可抗力不包括由于一方的疏忽或故意不遵守良好的工程慣例所發(fā)生的事故。（4）服務內(nèi)容：系統(tǒng)技術支持、人員的培訓、在不影響處理核心的基礎上對新增需求的響應。（5）貨幣單位：本合同項下一切費用均以人民幣為單位進行結算。2合同生效本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權人簽字蓋章生效。3合同修改除非由雙方簽訂書面修改文件，否則合同不得修改。符合這一程序的修改將構成合同的一部分，并將與合同具有同等的法律效力。4告知任何涉及本合同的通知應以面呈、郵寄或傳真方式送達至對方下述地址或傳真號碼，任何更改該等地址或傳真號碼必須提前7日以書面形式告知對方。任何面呈的通知在遞交時視為送達；任何以郵資預付的郵寄方式發(fā)出的通知在投郵后7日視為送達；任何以傳真方式發(fā)出的通知在發(fā)出時視為送達。第二部分 服務內(nèi)容及雙方責任1 乙方提供的服務項目（1）技術支持服務：通過電話熱線提供58小時的技術支持服務，包括使用與維護指導、技術支持，對客戶提出的問題提供滿意的解答；（2）對甲方項目設備進行安裝、調(diào)試；（3）系統(tǒng)維護：根據(jù)甲方提供的問題說明，進行錯誤分析、制定解決方案，并修改存在問題的數(shù)據(jù)；（4）需求技術服務：根據(jù)甲方提出的業(yè)務需求進行分析，制定解決方案，通過新增功能或對原功能進行修正的方式提供維護；（5）項目培訓：提供對甲方人員的操作培訓。2甲方責任（1）在項目實施過程中，甲方指派項目負責人，并組織有關人員參與本項目的組織管理；（2）負責協(xié)調(diào)乙方在甲方辦公地點的安裝、調(diào)試、測試及培訓等一系列工作；（3）應按項目實施進度的規(guī)定準備好系統(tǒng)環(huán)境并通知乙方；（4）向乙方提供實施本項目所需的數(shù)據(jù)、文件和其它必要信息；并允許乙方人員為實施本項目而使用上述信息、計算機和其它辦公設備；（5）做好必要的系統(tǒng)備份(包括用戶文件、數(shù)據(jù)和程序)，如有丟失，甲方應負責重建；（6）按照合同約定時間及金額向乙方支付合同價款。3乙方責任（1）嚴格按照合同約定的日期及標準完成項目的技術服務內(nèi)容；（2）根據(jù)甲方的實際情況，為甲方提供可行性技術解決方案，并組織乙方相關專業(yè)人員進行實施；（3）甲方向乙方提供的內(nèi)部資料乙方應予以保密， 乙方承諾不向任何第三方泄露甲方的業(yè)務機密；（4）為甲方業(yè)務人員提供相關培訓，甲乙雙方有責任共同保證培訓效果，受訓人員應當達到正常使用的標準，保證實施效果。4技術服務的期限本合同技術服務的期限為 2009 年 5 月 25 日至 2010 年 5 月 25 日。第三部分 服務內(nèi)容的驗收1 甲、乙雙方聯(lián)合組成一個統(tǒng)一的驗收小組并且由雙方的部分技術骨干以及有關專家參與驗收過程。2乙方按照合同約定按期完成服務內(nèi)容后10日內(nèi)，按實際運作方式進行驗收。如甲方逾期10日未能進行驗收，視為驗收合格。第四部分 服務費用1費用額：技術服務費用共計人民幣￥885，000 元，大寫：捌拾捌萬伍仟元整2費用的支付：本合同簽訂生效后五個工作日內(nèi)，甲方支付乙方全部合同款額，計人民幣￥885，000 元，大寫：捌拾捌萬伍仟元整；3本合同項下一切費用均使用人民幣結算及支付。甲方向乙方付款同時乙方應出具相應發(fā)票，甲乙雙方對有關商業(yè)發(fā)票、結算票據(jù)一致認同：甲方取得發(fā)票不代表甲方款項已付清，款項已付清以甲方款項全部到達乙方開戶帳戶為準。4本合同簽訂后，若有新增的技術服務需求，須另行簽訂合同。第五部分 知識產(chǎn)權及保密責任雙方共同恪守對項目及技術的保密責任：1 所有項目相關人員不得以任何形式向任何第三方透露本合同項目合作計劃及相關內(nèi)容。2 所有項目相關人員，不得以任何方式向任何第三方透露與本項目有關的任何技術資料。3 乙方不得以任何方式向第三方泄露甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務實務及相關信息及文檔。4 保密期限：在本協(xié)議有效期內(nèi)以及在有效期后的合理期限內(nèi)甲乙雙方均不得將合同及項目相關的技術資料、技術秘密等成為公共信息之前披露給任何第三方。 第六部分 不可抗力1. 由于地震、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭以及其他不能預見并對其發(fā)生和后果不能預防、不能克服或避免的不可抗力直接影響本合同的履行或者導致雙方不能按照約定履行合同的，遇有不可抗力的一方可以免除相關合同責任。但是遇有不可抗力的一方應立即書面通知對方，并在15天之內(nèi)提供上述不可抗力的詳細情況及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的證明文件。按照不可抗力對履行合同影響的程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同，或者部分免除履行合同的義務，或者延期履行合同。一方遲延履行本合同時發(fā)生了不可抗力的，遲延方的合同義務不能免除。2. 受不可抗力影響的一方，應當盡可能采取合理的行為和適當?shù)拇胧p輕不可抗力對履行本合同所造成的影響。沒有采取適當措施致使損失擴大的，該方不得就擴大損失的部分要求免責或賠償。第七部分 違約責任及解決爭議辦法1 由于甲方不能按合同規(guī)定時間付款，每延遲10個工作日，按延遲部分的1%向乙方支付違約金，但總的違約金不得超過本合同金額的5%。2 乙方應按合同要求合理安排專業(yè)人員，并確保人員的技術水平和能力，如因乙方原因導致項目實施進度延長，沒延遲10個工作日，按延遲部分的1%向甲方支付違約金，但總的違約金不得超過本合同金額的5。3甲方負責技術服務方案配合并安排人員負責并參與項目，由于甲方原因導致項目服務周期延長，應按照增加投入的工作量對乙方進行補償；如甲方在項目實施期間需要變更實施時間安排，推遲項目實施進度但并未延長現(xiàn)場服務時間，則由雙方協(xié)商確定對實施時間安排的修改，乙方已完成服務內(nèi)容費用甲方應及時予以支付。4甲乙雙方在執(zhí)行合同過程中，產(chǎn)生異議和糾紛，應友好協(xié)商解決。雙方協(xié)商不能達成一致時，應依照現(xiàn)行仲裁規(guī)則，在北京市仲裁委員會進行仲裁。第八部分 其他1本合同附件是本合同不可分割的部分，并與本合同具有同