IT機房管理制度.doc

IT機房管理制度 IT機房管理制度1.目的通過本規(guī)定的施行，確保IT機房管理的安全化、規(guī)范化、合理化。 2.適用范圍 （1）本規(guī)定適用于皇家空調IT部人員、及機房相關人員。 （2）本規(guī)定適用于皇家空調IT機房、及IT部受委托管理下的相關機房。 3.用語的意思 （1）機房機房為放置網絡、服務器、PBX等專業(yè)設備設施的機要重地。 （2）IT人員在此指IT部人員。 （3）中心機房在此指北廣州分公司的機房。 （4）地方機房在此指地方辦事處的機房。 （5）相關管理機房在此指IT部受委托管理下的機房。 （6）日常維護性操作在此指機房內的例行檢查、清潔、備份、停電前關閉電源、設備設施的日常點檢維護等操作。 （7）改動性操作此指進行移動或改動機房內的電源、空調、機柜、終端、服務器、線纜等的現行位置、各類軟件系統(tǒng)的增刪、設定的更改，各類硬件設備的增刪、配置設定的變更等操作。 4.規(guī)定4.1設施配備管理 （1）溫度計測量顯示機房內的溫度，監(jiān)測是否達到機房所要求的溫度標準。 （2）滅火器配備處于使用有效期內的滅火器，用于火災發(fā)生使進行緊急滅火使用。 （3）空調24小時不間斷機房專用空調。 4.2環(huán)境及設施狀態(tài)管理 （1）機房環(huán)境空調24小時不間斷機房專用空調。 溫度24小時保持為溫度為222。 滅火機房配備專用滅火設備外，還需要配備手動滅火器；大機房至少配備2個手動滅火器，小機房至少配備一個手動滅火器，且放置于機房的指定區(qū)域內，地方機房和相關管理機房中不必須放置滅火器。 衛(wèi)生每周至少進行一次打掃作業(yè)，并保持機房的清潔和整潔，日常作業(yè)產生的垃圾應及時清除。 （2）機房門管理使用規(guī)范外側貼有“機房”的名稱標識牌，并貼有管理部門、管理者標示、管理者聯系方式。 參見附件1機房門標簽樣例。 機房門應隨時保持關閉狀態(tài)，下班或休假期間必須上鎖。 （3）機房內物品使用及管理規(guī)范機房內不得存放非IT類物品，而IT類物品也應放置于規(guī)定的區(qū)域內。 機房內墻壁可視處裝裱張貼本IT機房管理規(guī)定。 機房內可視適當位置放置附件4機房出入及作業(yè)登記表。 購置必要的工具（包括萬用電表、維修用工具等），也可根據工作需要購置防輻射服。 主電源的位置要易于檢查，失火時易于救火。 若主電源在地板下方的，在地板上方對應位置要做標記。 地板下方檢查，確保無釘子、無木刺。 機房配電箱和UPS做連接標簽標識。 （4）機柜及機柜內設備管理使用規(guī)范機柜門外側貼有機柜名稱標識。 機柜名稱如RACK A、RACK B，依次排推。 采用可更換式的標簽，方便今后更換名稱。 參見附件2機柜門標簽樣例。 機柜內機柜架上貼有機柜種類標識。 機柜種類如WAN/LAN、SERVER、PBX，可視情況進行進一步明細標識，如Server、LAN等。 參見附件3機柜種類標簽樣例。 機柜門在非作業(yè)時必須上鎖。 在平時及不操作時關閉監(jiān)視器屏幕開關。 設備及線纜（含電源線）貼有名稱及提示性標簽。 詳細參考據點開通標準。 相關數據按確定的備份規(guī)則由指定的人員作定期的備份。 插座標準10A、三相插頭、插頭結實、插頭處有品牌標識、線粗、質地硬、銅牌亮、插感緊、耐高溫材質機柜內跳線一定要排列整齊，從理線環(huán)和機柜旁邊走線，防止發(fā)生插座燃燒后把電源或網絡線路燒毀。 機柜內各種線路應盡量避免放置于門鎖的區(qū)域內，防止在機柜門開關時卡到線路。 如果插座直接放置于設備上的，應添加防火材料。 ?機柜必須接地，設備有地線的都必須接在機柜上。 ?中心機房每個機柜必須有機柜圖，貼于機柜門內側。 ?設備連接插座前必須要計算總負荷是否超出插座可承受范圍，并要留點余地，不要滿負荷運行。 ?插座最多一次級聯，并防止一個插座連接多個大功率設備。 ?UPS及各設備電源、運行指示燈狀態(tài)正常。 4.3行為管理 （1）IT人員需了解機房的管理規(guī)定，并了解各種可能情況的處理規(guī)程。 （2）IT人員需掌握滅火器的使用方法。 （3）IT人員出入中心機房進行日常維護性操作，需作記錄，并事前或事后報告給機房管理者。 （4）IT人員出入中心機房進行改動行操作，需事前經過機房管理者及相關負責人的許可。 （5）IT人員出入中心機房必需按附件4進行登記，記錄出入時間、事由及所做操作內容等。 具體規(guī)定如下在有攝像監(jiān)控裝置條件下，*IT人員進入機房執(zhí)行日常維護性操作，且沒有發(fā)現問題點的情況下，可不必進行記錄。 *執(zhí)行機房日常維護性操作且發(fā)現問題點、執(zhí)行改動性操作或其他特定性操作、及攜外人進入機房場合，需進行記錄。 在無攝像監(jiān)控裝置條件下，均需記錄。 （6）非IT人員未經機房管理者許可，不得私自進入機房，不得動用機器設備。 （7）非IT人員在經IT部允許情況下，進入機房，必需同時有IT人員或IT聯絡人的陪同。 （8）機房內只允許從事相關的操作作業(yè)，禁止吸煙、喝水、就餐、游戲、休息、開會等無關或有安全隱患的行為，及攜帶水、食品、火種、易燃易爆易腐蝕性等物品進入。 4.4鑰匙管理 （1）機房管理者持有并管理機房門及機柜的鑰匙。 總務部留有機房的備用鑰匙。 （2）IT人員需要時向管理者借用鑰匙，并于使用后及時歸還。 （3）鑰匙的使用必需在機房管理者的許可下使用，不得擅自使用，或借于他人。 4.5運行管理 （1）定期每周一次執(zhí)行4. 1、4. 2、4.3的日常點檢維護，和衛(wèi)生清潔。 （2）協(xié)同相關方面做好設備設施的維護。 如物業(yè)、相關服務商等。 （3）各設備系統(tǒng)的深度的運營維護管理不在此范圍，遵循各服務器設備及各系統(tǒng)的管理手冊。 4.6故障對應 （1）如遇突發(fā)故障，按另行應急計劃及故障對應規(guī)程進行對應。 （2）如遇水災、火災、地震等災難，視情況需要立即報警，并按另行相關的應急計劃對應。 4.7管理體制 （1）機房的主管部門為IT部。 （2）機房的管理體制為最高責任者IT網絡安全工程師機房廣州中心機房需要指定1人為管理者。 地方機房地方辦事處IT窗口負責人員，同為地方機房管理者和鑰匙持有者。 相關管理機房指定的IT窗口負責人員，同為該機房管理者和鑰匙持有者。 4.8管理職責 （1）最高責任者負責機房整體運營管理情況的監(jiān)督；機房管理規(guī)定的改善修訂；采取緊急性、臨時性或特定性措施的決定。 （2）管理者負責對所擔當機房及所轄地方機房的整體運營監(jiān)管；負責安排IT人員輪班進行機房的日常維護點檢及其他操作；負責安排協(xié)調相關方面對問題處進行維護修繕；負責對出入機房的IT人員的操作行為進行確認監(jiān)管；負責對機房出入及操作記錄文檔進行匯總管理。 （3）IT人員遵從管理者的安排輪班執(zhí)行機房的日常維護點檢及衛(wèi)生清潔；執(zhí)行經過許可的一些改動性操作或特定性操作；對出入及操作進行認真詳實地記錄；發(fā)現問題立即向管理者報告，并按相關規(guī)程采取相應措施。 （4）地方窗口人員遵從上層機房管理者的指示對地方機房進行管理。 方法適用本規(guī)定內容。 最高責任者地方機房相關管理機房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員地方機房相關管理機房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員地方機房相關管理機房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員廣州中心機房廈門機房北京、上海5.附件 （1）附件1機房門標簽樣例 （2）附件2機柜門標簽樣例 （3）附件3機房種類標簽樣例 （4）附件4機房出入及作業(yè)登記表（樣例）IT管理制度及運行手冊IT機房管理件附件1機房門標簽樣例管理部門IT部管理者聯系方式機房IT管理制度及運行手冊IT機房管理件附件2機柜門標簽樣例RACK A管理部門IT部管理者IT管理制度及運行手冊IT機房管理件附件3機房種類標簽樣