組織行為學(xué)講義第一章.doc

第一章 組織行為學(xué)及其學(xué)習(xí)研究方法教學(xué)目的與教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解組織行為學(xué)的產(chǎn)生及其理論基礎(chǔ)，掌握組織行為學(xué)的概念，并初步掌握組織行為學(xué)的基本研究方法，及科學(xué)的研究方法應(yīng)具備的主要特征，熟悉四個(gè)步驟的研究過(guò)程。知識(shí)要點(diǎn)：1組織、行為、組織行為學(xué)的概念2組織行為學(xué)是一門(mén)綜合學(xué)科3研究組織行為學(xué)的目的4組織行為學(xué)技能的五個(gè)等級(jí)5組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展6科學(xué)的研究方法的主要特征7四個(gè)步驟的研究過(guò)程8組織行為學(xué)的主要研究方法*第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念、技能及其產(chǎn)生與發(fā)展一、組織行為學(xué)的概念二、組織行為學(xué)的技能三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展*一、組織行為學(xué)的概念組織對(duì)我們的事業(yè)和生活有廣泛的影響。從最基本的家庭組織到最復(fù)雜的行政或企業(yè)組織都與我們息息相關(guān)，我們大多數(shù)人會(huì)作為組織的一員而度過(guò)工作生活的大部分時(shí)間。1組織的概念組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；正式的組織有一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人實(shí)體；它又是通過(guò)分工協(xié)作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)（動(dòng)詞的組織）和相對(duì)靜止的人群社會(huì)實(shí)體單位（名詞的組織）的統(tǒng)一。2行為的概念人的行為是指人這種主體對(duì)所處環(huán)境這種客體所做的反應(yīng)。行為的概念又可分為廣義與狹義。狹義的行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。因此廣義的行為概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。本課程中均使用狹義的行為定義。3組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué) （Organizational Behavior）是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)，組織行為學(xué)不是研究人的一般心理行為規(guī)律的，而是研究各種工作組織中人的工作行為規(guī)律的。這些工作組織涉及的面很寬，比如工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校，醫(yī)院甚至部隊(duì)等。工作行為主要包括涉及影響組織成員積極性和組織績(jī)效的行為管理、差異管理、激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)管理和權(quán)力管理等。（1）組織行為學(xué)是一門(mén)綜合的學(xué)科，它綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)，還有經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論，來(lái)研究一定組織中的人的行為規(guī)律。（2）組織行為學(xué)涉及三個(gè)重要的方面，即觀察、個(gè)體、群體。對(duì)他人行為的了解，主要是通過(guò)觀察獲得的。觀察者運(yùn)用自己的眼、耳、鼻、舌、皮膚等，直接觀察人的行為，或者采用錄像機(jī)和攝影機(jī)等現(xiàn)代科技手段協(xié)助觀察。通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人的內(nèi)在的心理狀態(tài)。個(gè)體是組織的基石，個(gè)體行為是組織行為的核心，研究組織行為的規(guī)律性，首先要研究個(gè)體是如何影響組織的，同時(shí)，要研究組織通過(guò)什么來(lái)影響個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀、積極性及滿意度，個(gè)體差異又如何影響其行為和工作績(jī)效。群體是介于個(gè)體與組織之間的一級(jí)組織，它是個(gè)體直接工作的地方，個(gè)體對(duì)組織和社會(huì)的貢獻(xiàn)是通過(guò)群體實(shí)現(xiàn)的。（3）研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的，是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)人的行為，理解人的行為，預(yù)測(cè)人的行為，引導(dǎo)人的行為，控制或改變?nèi)说男袨?，以便調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，提高組織工作績(jī)效。通過(guò)科學(xué)的測(cè)試手段，對(duì)組織成員的心理素質(zhì)及各方面的能力進(jìn)行診斷，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激勵(lì)他人。*二、組織行為學(xué)的技能一個(gè)管理者具備組織行為學(xué)的技能是很重要的。美國(guó)密歇根大學(xué)組織行為學(xué)教授約翰威根將組織行為學(xué)技能分為五個(gè)等級(jí)，即本本型、本本與情景結(jié)合型、能力型、熟練型和專家型。1本本型也叫新手，是指只會(huì)按照基本的規(guī)則和辦事程序做事。一個(gè)剛學(xué)組織行為學(xué)的管理者，他運(yùn)用教材提供的教法與方法，進(jìn)行案例分析或應(yīng)用性練習(xí)。2本本與情景結(jié)合型是指在實(shí)踐中將基本規(guī)則與管理現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和理論。3能力型是指人們能靈活地運(yùn)用基本的規(guī)則去適應(yīng)和處理遇到的各種新情況。一個(gè)有能力的管理者，會(huì)較少地機(jī)械應(yīng)用教材的理論，而較多地將理論與自己的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，用創(chuàng)新方法來(lái)提高理論的應(yīng)用性或適用性。這樣，有能力的管理者就可以將組織行為學(xué)的有關(guān)激勵(lì)理論和來(lái)自基層不同管理者的意見(jiàn)結(jié)合起來(lái)，發(fā)展具有自己個(gè)性特征的管理模式。4熟練型是指人們可以本能地覺(jué)察問(wèn)題和憑直覺(jué)對(duì)同類的問(wèn)題作出反應(yīng)，僅僅在不尋常的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，才有意識(shí)地去深思熟慮如何解決問(wèn)題。人們能熟練地處理問(wèn)題，是因?yàn)槎啻翁幚硐嗤瑔?wèn)題的結(jié)果，使得人們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。5專家型是指人們能憑直覺(jué)對(duì)各種各樣情況下的問(wèn)題作出處理，而很少需要有意識(shí)地去深人思考。作為一個(gè)專家型管理者，他已將理論融會(huì)貫通，憑借本能和直覺(jué)去處理問(wèn)題，只有在碰到特殊類型的問(wèn)題時(shí)，才去作進(jìn)一步的思考。*三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)形成的直接原因是行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，但它的產(chǎn)生還有更深層的理論準(zhǔn)備和知識(shí)積累。（見(jiàn)圖1-1）對(duì)于人的心理與行為的研究，國(guó)內(nèi)外很早就有了，但是作為一門(mén)獨(dú)立的專門(mén)研究組織中人的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)，最先產(chǎn)生與20世紀(jì)50年代至60年代的美國(guó)，相繼在前蘇聯(lián)東歐和亞洲各地也有一定的發(fā)展。組織行為學(xué)是在集眾多學(xué)科之大成的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它是管理學(xué)、行為科學(xué)和管理心理學(xué)的新發(fā)展。（見(jiàn)圖1-2）進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，組織行為學(xué)又有新的發(fā)展，進(jìn)一步分為微觀的組織行為學(xué)和宏觀的組織行為學(xué)。微觀的組織行為學(xué)主要是分別研究個(gè)體、群體和領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為規(guī)律；宏觀的組織行為學(xué)把組織作為一個(gè)整體，研究組織的心理與行為規(guī)律。1988年，美國(guó)的羅伯特維卡教授和富蘭克林斯克伯茲教授，又進(jìn)一步提出了“組織科學(xué)（Organizational Sciences）”的概念。他們從微觀和宏觀、理論和應(yīng)用這兩個(gè)方面，把組織科學(xué)劃分為四個(gè)組成部分，如圖1-3所示。*第二節(jié) 組織行為學(xué)的研究方法一、研究方法的主要特征二、四個(gè)步驟的研究過(guò)程三、組織行為學(xué)的主要研究方法*一、研究方法的主要特性研究方法是揭示研究對(duì)象的手段。方法與手段是達(dá)到目的的橋梁，學(xué)好用好組織行為學(xué)，要運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。組織行為學(xué)的研究方法，是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法。它是正確全面結(jié)實(shí)研究對(duì)象的重要手段。這種科學(xué)的研究方法具有以下六個(gè)主要特性：1研究程序的公開(kāi)性科學(xué)的研究方法，必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程、所使用的程序、所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法。要使其他的研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結(jié)論。2收集資料的客觀性如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn)，這是最重要的原則和特點(diǎn)，研究者要盡量避免受自己的個(gè)性或主觀偏見(jiàn)的影響。只有所收集和占有的資料是如實(shí)的客觀存在，研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，才可能得出正確而全面的結(jié)論。為此，在調(diào)查研究過(guò)程中，特別是在調(diào)查研究之前，絕對(duì)不應(yīng)帶著主觀偏見(jiàn)。3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性鑒于影響人的行為和工作績(jī)效的變量的多方面的，要找出某一種變量與人的工作績(jī)效的關(guān)系，就必須把其他可能影響到該工作績(jī)效的變量控制在一定的條件下，而集中精力專門(mén)觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)骋蛔兞繉?duì)工作績(jī)效的影響及二者的關(guān)系。4分析方法的系統(tǒng)性鑒于影響人的心理與行為的因素是多方面的，所以，一方面必須把每個(gè)因素都置于整個(gè)體系中去研究分析，決不可只從個(gè)別因素和個(gè)別方面孤立地研究分析。另一方面，由于新的知識(shí)又是在過(guò)去已有知識(shí)的基礎(chǔ)發(fā)展的，它是整個(gè)知識(shí)的一部分，因此還必須把有關(guān)這方面的知識(shí)從過(guò)去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化、條理化。也只有從縱橫兩個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行研究，才能得出正確而全面的結(jié)論。5所得結(jié)論的再現(xiàn)性如果采用上述相同的研究程序，收集的資料的客觀的，在相同的可控條件下，不斷重復(fù)地做相同的實(shí)驗(yàn)，相同的結(jié)論就會(huì)不斷再現(xiàn)。這就證明這個(gè)結(jié)論是符合客觀規(guī)律的，因而也是可信的。6對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性符合客觀規(guī)律的結(jié)論是能夠不斷再現(xiàn)的，只要能夠掌握符合客觀規(guī)律的結(jié)論，就可以推斷及預(yù)測(cè)未來(lái)。因此，人們也就可能憑借已掌握的客觀規(guī)律，根據(jù)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，事先采取有效的措施來(lái)預(yù)防消極的行為，引導(dǎo)積極的行為，化消極行為為積極行為，從而提高工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。*二、四個(gè)步驟的研究過(guò)程1觀察和實(shí)驗(yàn)組織行為學(xué)要研究組織中人的心理和行為的規(guī)律性，首先要進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn)，并如實(shí)記錄影響個(gè)體、群體和組織行為的因素，以及他們?cè)谂c研究發(fā)生關(guān)系的情況下的行為反應(yīng)和工作績(jī)效的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。2分析和評(píng)價(jià)在收集客觀數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歸納綜合、系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)，說(shuō)明個(gè)體、群體、組織的行為和環(huán)境產(chǎn)生的原因及其相互關(guān)系的結(jié)論。在這個(gè)過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)分析方法的系統(tǒng)性，最后，提出研究評(píng)價(jià)報(bào)告。3預(yù)測(cè)和推斷運(yùn)用上面系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)所得到的帶有規(guī)律性的結(jié)論進(jìn)行演繹推論，就能預(yù)測(cè)和推斷個(gè)人、群體或組織在未來(lái)相同的環(huán)境條件下可能產(chǎn)生的行為反應(yīng)和工作績(jī)效，從而對(duì)他們的工作作出計(jì)劃安排。4檢查和驗(yàn)證接著在實(shí)施計(jì)劃安排的實(shí)踐中，進(jìn)一步檢查和驗(yàn)證上面的預(yù)測(cè)和推論是否準(zhǔn)確。如果實(shí)際結(jié)果與預(yù)測(cè)相符，則驗(yàn)證了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，并進(jìn)一步驗(yàn)證了前述研究結(jié)論的正確性；如果實(shí)際結(jié)果與預(yù)測(cè)不相符，則應(yīng)根據(jù)在實(shí)踐中所收集到的新數(shù)據(jù)和資料，對(duì)原來(lái)的預(yù)測(cè)和安排進(jìn)行修正，甚至對(duì)所根據(jù)的研究結(jié)論本身進(jìn)行重新審查或修正。*三、組織行為學(xué)的主要研究方法1觀察法對(duì)他人行為的了解注意是通過(guò)觀察獲得的。觀察是取得直接資料和間接經(jīng)驗(yàn)的一種重要方法，在沒(méi)有條件進(jìn)行訪問(wèn)或?qū)嶒?yàn)的場(chǎng)合，觀察是取得資料的主要途徑。除了觀察者運(yùn)用自己的感覺(jué)器官直接觀察人們的行為外，還運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如采用錄像機(jī)和錄音機(jī)協(xié)助觀察。觀察法多種多樣，大致有兩種分類方法：第一種是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法稱為參與觀察法。觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)，以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法稱為非參與觀察法。第二種是按照觀察情景的差異來(lái)分類，可把觀察法分為自然觀察法與控制觀察法。觀察者在自然真實(shí)的情景下觀察他人的行為，被觀察者不知道自己處于被觀察的狀況下的觀察叫自然觀察法。凡是有計(jì)劃、有系統(tǒng)記錄，其結(jié)果跟一定的命題相聯(lián)系而又能經(jīng)受考核的觀察叫控制觀察法。2調(diào)查法調(diào)查法是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物 （包括人）的想法、感情和滿意度的方法。對(duì)那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、談話、問(wèn)卷等方法來(lái)搜集有關(guān)材料。研究者和管理者可以用這種方法來(lái)調(diào)查職工對(duì)組織以及所任工作的滿意度，以及影響職工積極性的因素等。這種方法要求研究對(duì)象必須有代表性，同時(shí)所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)方法也必須恰當(dāng)。為了使研究的對(duì)象具有代表性，樣本的選擇很重要，一般來(lái)講取樣方法有三種：（1）隨機(jī)抽樣。這是最主要的方法，它能夠便所要研究的總體的各個(gè)部分都有同等被抽選的可能，保證調(diào)查對(duì)象的代表性。（2）有意抽樣。這是研究者根據(jù)一定的要求，選擇具有代表性的對(duì)象進(jìn)行研究。（3）分層抽樣。就是按照年齡、性別、地區(qū)、單位、等級(jí)、行業(yè)等級(jí)或其他因素分別抽樣。調(diào)查法的種類很多，可以單獨(dú)使用。根據(jù)研究需要，有時(shí)也會(huì)將幾種方法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。3心理測(cè)驗(yàn)法心理測(cè)驗(yàn)法就是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或“精密的測(cè)量?jī)x器，來(lái)側(cè)量被試者有關(guān)的心理品質(zhì)的研究方法。在運(yùn)用測(cè)驗(yàn)法時(shí)，應(yīng)將測(cè)驗(yàn)的信度和效度控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。測(cè)驗(yàn)的信度即可靠性，它是測(cè)量反映被測(cè)者特征的真實(shí)程度的指標(biāo)，有人稱之為測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，也有人把信度作為測(cè)驗(yàn)結(jié)果穩(wěn)定性和一致性的指標(biāo)。測(cè)驗(yàn)的效度是指心理測(cè)驗(yàn)約有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理和行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)的預(yù)期的程度。為了嚴(yán)格控制心理測(cè)驗(yàn)的質(zhì)量，現(xiàn)在許多國(guó)家明確規(guī)定，用于人員選拔的測(cè)驗(yàn)量表，信度系數(shù)必須達(dá)到或超過(guò)0.8，效度系數(shù)必須達(dá)到或超過(guò)0.6，方才合乎要求，否則不能予以認(rèn)可。4案例法案例法是研究人員利用組織正式的或非正式的訪問(wèn)談話，發(fā)調(diào)查表和實(shí)地觀察所搜集的資料，以及從組織的各種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個(gè)人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式如實(shí)地記錄下來(lái)，提供給學(xué)生和有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行研究或討論、分析。案例法是體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。它提供了許多學(xué)習(xí)和研究的建議，為解決未來(lái)實(shí)際工作中的問(wèn)題作了虛擬的培訓(xùn)。5情景模擬法情景模擬法是根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，測(cè)試者編制一套與崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試場(chǎng)景，將被測(cè)試者放在模擬的工作環(huán)境中，由測(cè)試者觀察其才能、行為，并按照一定規(guī)范對(duì)測(cè)試行為進(jìn)行評(píng)定。情景模擬測(cè)評(píng)，一般通過(guò)公文處理、小組討論、上下級(jí)對(duì)話、口試等方法進(jìn)行。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，在人員選拔、崗位晉升工作中應(yīng)用廣泛，從討論中可以了解被試者的語(yǔ)言表達(dá)、思維、應(yīng)變、駕御等方面的能力。由于情景模擬方法具有針對(duì)性、客觀性、預(yù)測(cè)性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，所以對(duì)人員考核的信度、效度較高，但對(duì)主持者的技術(shù)要求也比較高。6實(shí)驗(yàn)法由于人類行為的復(fù)雜性，許多變量不容易控制，因而人們很難確定，一定形式的行為就是某一組織特點(diǎn)的直接產(chǎn)物，而實(shí)驗(yàn)法能克服現(xiàn)場(chǎng)研究法中的缺點(diǎn)。這種方法要求先假設(shè)一個(gè)或多個(gè)自變量對(duì)另一個(gè)或另幾個(gè)因變量的影響，然后設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，有系統(tǒng)地改變自變量，再測(cè)量這些改變對(duì)因變量的影響。例如對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的嗓音強(qiáng)度予以不同的改變，以探求噪音強(qiáng)度與對(duì)工作效率、工作速度是否存在函數(shù)關(guān)系。實(shí)