部門人才培養(yǎng)的一些想法

部門能力建設(shè)的初步設(shè)想 電子口岸經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展，逐步形成健全完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具有宏觀的前瞻性的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)也圍繞階段性發(fā)展目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。隨著公司發(fā)展的需要，人才隊(duì)伍逐漸壯大，如何引進(jìn)和培養(yǎng)后備人才，取得員工對(duì)公司的認(rèn)同，發(fā)揮他們的聰明才智，顯得尤為重要。 一、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合公司的發(fā)展員工個(gè)人的發(fā)展按照雙贏的理念結(jié)合在一起，員工的目標(biāo)與公司發(fā)展的整體目標(biāo)必須一致。公司為員工提供職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)以及學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)；員工通過提高自身的職業(yè)能力和優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，創(chuàng)造個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司的發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)了公司的凝聚力。 二、對(duì)人才的要求：1、個(gè)人具有明確的職業(yè)規(guī)劃：作為一名普通員工基本上有2種職業(yè)規(guī)劃：普通員工 技師 工程師 高級(jí)工程師 專家 高級(jí)專家普通員工項(xiàng)目助理項(xiàng)目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人高級(jí)管理層個(gè)人職業(yè)的發(fā)展提升需要2種推動(dòng)力：培訓(xùn)推動(dòng)：通過完善的培訓(xùn)體系，提高員工的技藝和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，積蓄一定的力量，是上升晉級(jí)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)牽引：制定合理的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)和引導(dǎo)員工選擇更高一級(jí)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升自己。2、 員工對(duì)工作崗位的認(rèn)知度，業(yè)務(wù)操作和執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立完成基本的工作。3、 具備良好的綜合素質(zhì)：知識(shí)面比較寬廣，閱歷比較豐富，良好的人格修養(yǎng)，以及處理緊急事務(wù)的能力。4、 具有可塑造性：?jiǎn)T工本身在某些方面存在一些不足之處，通過后天的培養(yǎng)和塑造，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的人才。 三、市場(chǎng)客服部需要的人才類型：復(fù)合型人才由于市場(chǎng)客服部業(yè)務(wù)種類較多，服務(wù)的企業(yè)和人員也各盡不同，員工除應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備一定的交際能力和商務(wù)洽談技巧和職業(yè)素養(yǎng)。因此需要在日常的工作過程中得到更廣泛的學(xué)習(xí)和鍛煉，達(dá)到業(yè)務(wù)精通、一崗多能，以達(dá)到應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的開展需求，逐步成長(zhǎng)為復(fù)合型人才。 四、人才的選用原則和培養(yǎng)辦法：任何公司都樂意選用“德才兼?zhèn)洹钡膯T工為公司服務(wù)，但真正“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬畔鄬?duì)很少，如何獲得“德才兼?zhèn)洹钡膯T工對(duì)公司的負(fù)責(zé)很重要。為了具體一點(diǎn)，“德”一般是指對(duì)企業(yè)文化及管理制度的認(rèn)同，“才”一般是指業(yè)績(jī)和技能。德 b1 a1 b2 a2 d1 c1 d2 c2 才0管理人員評(píng)價(jià)四象限圖a1:對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)；a2:進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)；b1:重點(diǎn)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高其“才”；b2進(jìn)行技能培訓(xùn)，同時(shí)輔以德的培訓(xùn)；c1:進(jìn)行德的培訓(xùn)，同時(shí)給予激勵(lì)；c2:以合同/項(xiàng)目方式，進(jìn)行單一項(xiàng)目激勵(lì)；d1:首先進(jìn)行德的培訓(xùn)，輔以技能培訓(xùn)；d2:連續(xù)累計(jì)多次處于此象限，則淘汰。 五、人才的培養(yǎng)機(jī)制： 1、部門內(nèi)部挖掘潛力，自我培養(yǎng)：對(duì)部門有進(jìn)取心，可塑性強(qiáng)的員工作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，在業(yè)務(wù)方面進(jìn)行培訓(xùn)，在工作能力方面給予較多的鍛煉機(jī)會(huì)，在一定時(shí)期內(nèi)，通過不斷的積累，逐步提高自身的綜合素質(zhì)。 2、外部招聘：根據(jù)部門發(fā)展的需要，適時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，可以招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和其他相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，增強(qiáng)人才隊(duì)伍層次。 3、外聘兼職人員：主要是針對(duì)專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)先進(jìn)的專家人士，以外聘顧問形式，為公司發(fā)展的重要決策提供咨詢服務(wù)和技術(shù)支撐，其他公司的資源為我所用，同時(shí)也優(yōu)化了公司的人力資源結(jié)構(gòu)。 六、人才的培訓(xùn)：（部門定期組織培訓(xùn)，責(zé)任人：孔德磊）1、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：查驗(yàn)單位業(yè)務(wù)流程；保稅區(qū)、保稅港區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；報(bào)關(guān)報(bào)檢 保稅港區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)、信息平臺(tái)、第四方物流 調(diào)研需求、報(bào)告、方案制定 企業(yè)文化、客服培訓(xùn) 商務(wù)談判、營(yíng)銷技巧 物流業(yè)務(wù)知識(shí)、物流金融 2、職場(chǎng)的培訓(xùn)： 職場(chǎng)禮儀、客服禮儀 職業(yè)規(guī)劃 員工綜合素質(zhì)提升 溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 時(shí)間管理 3、個(gè)人的能力建設(shè)：依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)考核為基點(diǎn)，找出不同員工之間的差距，有針對(duì)性的提高個(gè)人的工作能力。 有工作會(huì)干不干或不想干的員工：根據(jù)考核制度，制定相應(yīng)的分配激勵(lì)機(jī)制，促使每位員工都主動(dòng)想干； 有工作不會(huì)干的員工：通過對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其了解工作的內(nèi)容和具體做事的方式，解決會(huì)干的問題； 加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的五層開發(fā)：知識(shí)更新、技能開拓、思維創(chuàng)新、觀念轉(zhuǎn)變、潛能開發(fā)。 員工工作能力自我主觀能動(dòng)性的提高：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而要螺旋上升；縱向與自己的過去比較，橫向與同事比較，沒有比較，就沒有發(fā)展；根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)改正，提高整體水平。 管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行深處是人性。首先需要培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的員工，先人后事；其次需要員工具有訓(xùn)練有素的思想，直面殘酷的人生及現(xiàn)實(shí)，具有良好心態(tài)和優(yōu)秀品格；最后通過訓(xùn)練有素的公司文化的指引做出訓(xùn)練有素的行為，實(shí)現(xiàn)從力量積蓄到跨越發(fā)展的過程。 通過以上幾種途徑，促使每位員工都有做事的能力，經(jīng)過一段時(shí)間的能力積聚，提升職業(yè)層次，促使員工都具有創(chuàng)造性的開展工作的能力。 七、人才的使用：公司給予員工恰當(dāng)?shù)膷徫缓吐毼?，?qiáng)化執(zhí)行力。在崗要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，末尾要淘汰。崗位和職位的設(shè)置要達(dá)到：各盡其潛、各盡其能、各盡其才、各盡其長(zhǎng)。目前市場(chǎng)客服部崗位職位架構(gòu)清晰，工作職責(zé)明確，具有相對(duì)完善的業(yè)務(wù)操作流程，責(zé)任人分工明確。但工作的狀態(tài)和方式需要作如下改進(jìn)：1、 市場(chǎng)客服部人人都管事，事事有人管，管事有效果，管人憑考核；2、 做事情要有執(zhí)行意識(shí):全力以赴、專家意識(shí)、細(xì)節(jié)功夫、到位理念；3、 做事情要有步驟：一一計(jì)劃、環(huán)環(huán)講細(xì)、步步落實(shí)，事事到位。 八、員工向心力、歸屬感的培養(yǎng)：1、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的三個(gè)階段：第一階段：獲得生存條件：生存的基本需求、安定或安全的需求；第二階段：獲得社會(huì)認(rèn)同：社交和情感的需求、自尊和受人尊重的需求；第三階段:獲得自我實(shí)現(xiàn)：自我價(jià)值和自我責(zé)任體現(xiàn)的需求。2、公司應(yīng)該向員工提供的基本平臺(tái)：與個(gè)人的工作業(yè)績(jī)相結(jié)合，逐步提高個(gè)人的生活層次；按照公司發(fā)展的需要，逐