企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計探討

1 6 企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計探討 摘要 摘要 培訓(xùn)為企業(yè)量身打造專屬人才 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計是整個 培訓(xùn)活動的重要組成部分 關(guān)乎培訓(xùn)的成敗 設(shè)計科學(xué)合理 切合實(shí)際 的培訓(xùn)課程體系首先要通過培訓(xùn)需求分析來確定培訓(xùn)的課程目標(biāo)和內(nèi)容 選擇適合員工和企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)課程 并為此制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃 嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃來實(shí)施培訓(xùn) 在培訓(xùn)過程中實(shí)時監(jiān)控 要善于發(fā)現(xiàn)問 題并能及時解決問題 保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行 培訓(xùn)評估貫穿整個培訓(xùn)活 動的始終 在培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后都進(jìn)行客觀 科學(xué)的評估 培訓(xùn) 評估也在一定程度上協(xié)助并規(guī)范培訓(xùn)活動按質(zhì)按量的完成 培訓(xùn)的最終 目的是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)投資的收益 科學(xué)合理的運(yùn)用培訓(xùn)評估結(jié)果也是實(shí)現(xiàn)培 訓(xùn)投資收益的一部分 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程設(shè)計 培訓(xùn)評估 培訓(xùn) 作為續(xù)招聘之后 企業(yè)人力資源管理的另一模塊 越來越受 到企業(yè)的重視 但凡企業(yè)發(fā)展都離不開人才 雖然招聘能為企業(yè)招賢納 才 但培訓(xùn)更能為企業(yè)打造適合企業(yè)發(fā)展的專屬人才 因而越來越多的 企業(yè)都有開展企業(yè)培訓(xùn) 有外派員工出去學(xué)習(xí)和聘請專家到企業(yè)當(dāng)培訓(xùn) 教師的外部培訓(xùn) 也有企業(yè)自己設(shè)計培訓(xùn)課程由本企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的員工當(dāng) 教師給其他員工培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn) A 企業(yè)是一家生產(chǎn)制造小家電的公司 為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 2015 年初 時大量招聘新員工 迫于招聘壓力 公司人力資源部降低了各個職位的 招聘標(biāo)準(zhǔn) 把部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工晉升成為管理人員 招聘結(jié)束后人 員編制是夠了 而衍生了許多問題 包括銷售人員 普工 技工在內(nèi)的 新員工入職后無法勝任新崗位工作 剛晉升為管理層的員工只從事之前 的崗位工作 無法對員工進(jìn)行有效管理 給公司經(jīng)營造成極大的影響 針對目前企業(yè)困境 人力資源部急需推行一系列的培訓(xùn)活動 企業(yè)的整個培訓(xùn)活動涉及培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)的實(shí)時監(jiān)控 培訓(xùn)結(jié)果評 估以及培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用等環(huán)節(jié) 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計是整個培訓(xùn)活動的 重要組成部分 關(guān)乎培訓(xùn)的成敗 如何設(shè)計科學(xué)合理 切合實(shí)際的培訓(xùn) 2 6 課程體系呢 以下分階段來闡述 一 確定培訓(xùn)的課程目標(biāo)和內(nèi)容 為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么 有目標(biāo)才會有動力 才會有努力奮進(jìn)的 方向 培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容得從員工和企業(yè)的需求來考慮 只有符合員工 需求的培訓(xùn)才能算是實(shí)際有效的培訓(xùn) 只有符合企業(yè)需求的培訓(xùn)才能為 企業(yè)量身打造專屬人才 因而培訓(xùn)前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析顯得尤其重要 培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)課程設(shè)計的起點(diǎn) 可通過三個層面的分析來判定培 訓(xùn)需求 如圖 1 所示 組織分析 根據(jù)環(huán)境 戰(zhàn)略和資源來確定培訓(xùn)重點(diǎn) 任務(wù)分析 根據(jù)完成的活動確定所需的知識 技能與能力 個人分析 根據(jù)績效 知識和技能確定培訓(xùn)對象 圖 1 培訓(xùn)需求的評估 通過組織分析 我們可以明確了培訓(xùn)的重點(diǎn) 既確定培訓(xùn)的目的與 目標(biāo) A 企業(yè)旨在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 在員工大量增加的同時 不可降低員 工整體綜合技能 職業(yè)素質(zhì) 任務(wù)分析確定了培訓(xùn)的范圍 不同崗位員 工的工作性質(zhì)各不相同 因此培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)崗位任務(wù)而定 從個人分析 中了解哪些人員的績效 知識技能與崗位的需求匹配有差異 從而確定 培訓(xùn)的對象 而培訓(xùn)的內(nèi)容則要綜合組織 任務(wù) 個人分析的結(jié)果來確 定 從企業(yè)的培訓(xùn)課程類型來看 按培訓(xùn)的領(lǐng)域來劃分可分為三個領(lǐng)域 分別是由知識掌握 理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域 由興趣 態(tài)度 價值觀和正確判斷力 適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域和由 各種技能和運(yùn)動技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動領(lǐng)域 而按培訓(xùn)課程培訓(xùn)的 對象來劃分則可分為新員工培訓(xùn)課程 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程 新產(chǎn)品開發(fā) 人員培訓(xùn)課程 管理人員培訓(xùn)課程和對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 根據(jù)培訓(xùn)需求分析 針對不同員工的要求 A 企業(yè)可有針對性的設(shè) 計如圖 2 所示的培訓(xùn)課程內(nèi)容 3 6 課程培訓(xùn)內(nèi)容 新員工培訓(xùn)課 程 企業(yè)概況 企業(yè)文化 有管理制度 工作崗位職能等 生產(chǎn)人員培訓(xùn) 課程 技術(shù) 技能 設(shè)備管理 生產(chǎn)現(xiàn)場管理等 新產(chǎn)品開發(fā)人 員培訓(xùn)課程 創(chuàng)新思維 研發(fā)技術(shù) 相應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識等 管理人員培訓(xùn) 課程 企業(yè)戰(zhàn)略 決策力 領(lǐng)導(dǎo)力 資本運(yùn)營 管理技能 知識管理等 其他業(yè)務(wù)人員 的培訓(xùn)培訓(xùn) 市場營銷 品牌經(jīng)營 營銷策劃 銷售管理 銷售 技巧客戶關(guān)系管理等 圖 2 企業(yè)員工培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計 除以上培訓(xùn)課程外 對以上各類人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常還有企業(yè)文化 商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)精神等 二 制定培訓(xùn)教學(xué)計劃 首先 根據(jù)培訓(xùn)對象的不同 選擇適合成人認(rèn)知規(guī)律的培訓(xùn)方法 并選聘有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師 根據(jù) A 企業(yè)的實(shí)際情況選定培訓(xùn)場地及 培訓(xùn)的時間 預(yù)算培訓(xùn)直接及間接費(fèi)用 其次在確定了培訓(xùn)課程的目標(biāo) 內(nèi)容 對象 教師 教學(xué)方式等構(gòu) 成要素后 可著手撰寫培訓(xùn)教學(xué)計劃了 培訓(xùn)教學(xué)計劃除了明確以上所 有培訓(xùn)構(gòu)成要素外 還要明確教學(xué)活動中所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求 培訓(xùn) 教學(xué)計劃是實(shí)施培訓(xùn)計劃 提高教學(xué)質(zhì)量 確保教學(xué)工作順利進(jìn)行 實(shí) 現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計劃 它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn) 學(xué)校活動的主要依據(jù) 也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動方案 教學(xué)計劃的 基本內(nèi)容主要包括五個方面 教學(xué)目標(biāo) 課程設(shè)置 教學(xué)形式 教學(xué)環(huán) 節(jié) 教學(xué)實(shí)踐安排 三 培訓(xùn)的實(shí)施與實(shí)時監(jiān)控 一 在培訓(xùn)開始之前 人力資源部應(yīng)該提前通知參加培訓(xùn)的員工 讓參加培訓(xùn)的員工合理安排各自工作 調(diào)整時間參加培訓(xùn) 也可以使員 工有充分的心理準(zhǔn)備 為培訓(xùn)調(diào)整好自己的精神狀態(tài) 同時準(zhǔn)備培訓(xùn)所 需的各種設(shè)備及教材教具 如果準(zhǔn)備時間充分 可事先與培訓(xùn)教師溝通 4 6 對培訓(xùn)中的程序及培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式進(jìn)行溝通 二 合理安排培訓(xùn)的時間 一般培訓(xùn)時間為每周的中間 由于每 個人注意力持續(xù)集中的時間不長 因而每節(jié)課的課時不應(yīng)太長 必要的 時候 為了吸引學(xué)員的注意力 可適當(dāng)?shù)囊胍恍┬∮螒蛟谡n程編排中 也可以轉(zhuǎn)換授課方式達(dá)到吸引學(xué)員注意的目的 三 對培訓(xùn)進(jìn)行過程的監(jiān)控 及時發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 在培訓(xùn)的 過程中 要密切注意學(xué)員的學(xué)習(xí)動態(tài) 為使培訓(xùn)順利進(jìn)行 學(xué)員按時參 加培訓(xùn) 需建立與培訓(xùn)相關(guān)的管理制度 嚴(yán)格考核培訓(xùn)的考勤 防止學(xué) 員三天打魚兩天曬網(wǎng) 同時根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與培訓(xùn)教師保持有效的 溝通 確保培訓(xùn)教師的授課內(nèi)容貼切學(xué)員的學(xué)習(xí)需求 四 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程 企業(yè)培訓(xùn) 本質(zhì)就在于強(qiáng)調(diào)提高員工或者組織的工作效益 從這一觀點(diǎn)而言 企業(yè) 投資于培訓(xùn)的成本必須要有投資回報 因而 員工的學(xué)習(xí)成果 所學(xué)的 知識的轉(zhuǎn)移和運(yùn)用 員工技術(shù)技能的提升是否來源于培訓(xùn)選得尤為重要 培訓(xùn)評估就成為一個必要的措施 培訓(xùn)評估包括培訓(xùn)前期評估 培訓(xùn)實(shí)施過程和效果評估 培訓(xùn)評估 結(jié)果反饋 首先 培訓(xùn)前期評估可以確定培訓(xùn)計劃是否科學(xué)合理 切合實(shí)際 確定員工對培訓(xùn)計劃的看法和感覺 提升培訓(xùn)的信任度 培訓(xùn)的前期評 估也有助于保證培訓(xùn)計劃組織合理且運(yùn)行順利 使受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)并對 培訓(xùn)計劃滿意 也可以檢查培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 培訓(xùn)計劃是否與實(shí) 際需求的合理銜接 并幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置等 其次 在培訓(xùn)中進(jìn)行評估可以保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí) 行過程中情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 同時可以找出培訓(xùn)的不足 歸 納出教訓(xùn) 以便改進(jìn)今后的培訓(xùn) 也能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要 從而為下一 輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù) 通過培訓(xùn)過程的監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培 訓(xùn)的實(shí)際效果 最后 培訓(xùn)效果評估是用以衡量受訓(xùn)者參加培訓(xùn)后的改變程度的評 估 即 受訓(xùn)者是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識 技能 態(tài)度 行為 方式 或是其他成果 培訓(xùn)效果評估還可以確定受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的 5 6 提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身 還可對公司從計劃中 獲取的貨幣收益 也稱作投資回報 的測量 有助于使資金得到更加合 理的配置 同時可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作 也可以為管理者決策 提供所需的信息 五 培訓(xùn)評估結(jié)果的運(yùn)用 培訓(xùn)評估結(jié)果可分為四個層次 如圖 3 所示 評估層級目的評估內(nèi)容 一級評估 反應(yīng)評估 了解學(xué)員的主管感覺或 滿意程度 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織 的滿意度 二級評估 學(xué)習(xí)評估 評估學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲 對培訓(xùn)內(nèi)容 技巧 概念的吸 收與掌握度 三級評估 行為評估 衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的行 為改變 學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否 因培訓(xùn)所致 四級評估 結(jié)果評估 了解培訓(xùn)對組織績效的 影響 培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 圖 3 培訓(xùn)成果的四級評估體系 通過對不同培訓(xùn)結(jié)果層次比較 可以確定培訓(xùn)結(jié)果是否符合預(yù)定的 目標(biāo) 如果與目標(biāo)之間有差距既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動 也可以總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) 為完善以后的培訓(xùn)活動做準(zhǔn)備 而培訓(xùn)的最終結(jié)果提高了公司的 業(yè)績 實(shí)現(xiàn)良好的培訓(xùn)投資效益 則可改進(jìn)現(xiàn)有績效考核 使績效考核 持續(xù)有效的激勵員工 除外 培訓(xùn)評估成果為改善人力資源開發(fā)提供了依據(jù) 即通過對人 力資源開發(fā)的預(yù)期目標(biāo)的判定 成本與效益的比率分析 培訓(xùn)程序的檢 視等等 就可以對組織人力資源開發(fā)的目標(biāo) 程序 成效進(jìn)行逐一的分 析與比較 仔細(xì)評定各個階段與整個培訓(xùn)計劃的優(yōu)缺點(diǎn)及可改進(jìn)的措施 找出問題和漏洞的根源所在 以期不斷地改進(jìn)和完善人力資源開發(fā)的程 序 提升人力資源開發(fā)的成效 培訓(xùn)評估成果也可作為人力資源開發(fā)的參考 通過對培訓(xùn)效果的評 估 就可以得知學(xué)員對吸收與應(yīng)用新知識的情形 就可以以此為依據(jù)來 決定將來參與培訓(xùn)的人選 就可以作到因材施教 還可以節(jié)約組織資源 6 6 同時 每一次的評估活動之后 都會隨之建立一個員工培訓(xùn)資料庫 而 員工培訓(xùn)資料庫的建立 不僅能夠深入了解員工的知識技能特長 還有 助于發(fā)展員工的潛能 同時對組織人力資源的長期規(guī)劃還具有重要參考 作用 六 小結(jié) A 企業(yè)的此項(xiàng)培訓(xùn)活動幾乎涵蓋了公司大半員工 包含了新老員工 并分布在不同崗位 在設(shè)計培訓(xùn)體系時要考慮全面 既要切合公司實(shí)際 情況 又要考慮不同員工的需求 并要保證培訓(xùn)效果 一個嚴(yán)謹(jǐn)周密的 培訓(xùn)課程體系為 A 企業(yè)的整個培訓(xùn)活動奠定了牢固的基礎(chǔ) 總而言之 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的設(shè)計是整個培訓(xùn)活動中最為重要的 組成部分 設(shè)計科學(xué)合理 切合實(shí)際的培訓(xùn)課程體系可以分成多個步驟 來完成 好的開始是成功的一半 因而培訓(xùn)課程目標(biāo)和內(nèi)容的選定尤為 慎重 同時也不能忽略培訓(xùn)計劃的實(shí)施