2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

20152015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 1 1 2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃 以 服務(wù)好 質(zhì)量好 醫(yī)德好 群眾滿意 為 目標(biāo) 以提高護(hù)理質(zhì)量為主線 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的重要意義 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分 用一種感恩的心態(tài)去對待每 一位病人 把制度承諾從墻上 請 下來 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 走 出來 變被動(dòng) 服務(wù)為主動(dòng)服務(wù) 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善護(hù)患關(guān)系 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心 只要在深入病房時(shí) 發(fā) 現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題 都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理 解決到位 現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下 一 統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識(shí) 組織落實(shí) 1 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視 反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性 組織制訂實(shí)施方 案 2 在全科范圍積極動(dòng)員 積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 二 理清思路 切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 1 建立健全護(hù)理規(guī)章制度 工作規(guī)范 崗位職責(zé) 確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全 2 認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 發(fā)放滿意度調(diào)查表 讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi) 容 以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督 3 制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度 成立了由護(hù)士長 責(zé)任組長 責(zé)任護(hù)士 助理護(hù)士的 分層管理結(jié)構(gòu) 按護(hù)士能力 患者病情 護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員 組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度 每組護(hù)理人員按病人分工 責(zé)任到人 使護(hù)理工作真正做到 為病人提供整體的 連續(xù)的 滿足病人需求的護(hù)理服務(wù) 4 改革護(hù)理排班模式 對排班模式改為 APN 排班 減少護(hù)士交班次數(shù) 同時(shí)實(shí)行彈性 排班 確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處 保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量 5 嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí) 如為病人剪指甲 喂食 協(xié)助排便等 在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí) 融入了健康教育 既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理 也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系 6 為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施 加強(qiáng)臨床護(hù)理 保證醫(yī)療安全 護(hù) 理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí) 如防跌倒標(biāo)識(shí) 藥物過敏標(biāo)識(shí)等 減少和不良事件的發(fā)生 7 責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查 護(hù)士長每天檢查 找出存在問題 進(jìn) 行原因分析 提出改進(jìn)措施 三 積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理 1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后 能夠把時(shí)間還給病人 護(hù)理質(zhì)量提高 患者感到非常滿意 開展責(zé)任制整體護(hù)理后 責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情 用藥及輔助檢查 能 及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足 并及時(shí)糾正 避免了差錯(cuò)的發(fā)生 基礎(chǔ)護(hù)理做到位 晨 晚間護(hù)理比以前好 2 臨床護(hù)士工作模式 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制 包床到 護(hù) 每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過 8 人 逐步落實(shí) 護(hù)士床邊工作制 逐步實(shí)現(xiàn)護(hù) 士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 定時(shí)巡視病人 認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班 治療 護(hù)理 建立護(hù)士 床邊記錄制 等臨床護(hù)理工作方式 逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站 車 流動(dòng)治療車的配置 執(zhí)行床邊交接班 治療 護(hù) 理 建立護(hù)士 床邊記錄制 等臨床護(hù)理工作方式 逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站 車 流動(dòng)治療車的配置 3 病人滿意度較前有所提高 責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng) 得到病人的認(rèn) 可 四 建立監(jiān)督機(jī)制 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1 每月開展一次公休座談會(huì) 及時(shí)聽取病人意見 設(shè)立住院病人聯(lián)系本 及時(shí)進(jìn)行出 院病人電話回訪 2 在住院病人滿意度調(diào)查中 病員滿意度能夠達(dá)到 92 五 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 尤其三查七對 來提高護(hù)理質(zhì)量 確保護(hù)理安全 1 加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對 住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息 護(hù)士進(jìn)行 各項(xiàng)治療 護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對 2 堅(jiān)持查對制度 每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑 每周護(hù)士長總查對 每天都檢 查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄 堅(jiān)持重癥患者床頭交接班 預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生 做好重癥病 人的護(hù)理 3 嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度 護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置 口服藥杯每天消毒 一次 紫外線燈管每天照射治療室 1 次 晨間護(hù)理一床一巾一濕掃 出院病人進(jìn)行終 末消毒 對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理 嚴(yán)格交接登記 六 存在的問題和挑戰(zhàn) 雖然取得一定成績 但還有不足 如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位 護(hù)士書寫病例不規(guī) 范 個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng) 病房管理不到位等 科室管理能力有待進(jìn)一步提高 病人方面 在病人滿意度調(diào)查中 提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位 主 動(dòng)性較差 溝通交流不及時(shí)等問題 在日常檢查中 病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理 卻有部分病人 不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù) 不放心讓護(hù)士照顧患兒 不放心 護(hù)理人員方面 護(hù)理人員工作量大 精力分散根本不能深入了解病人整體情況 難以跟上深層次的 個(gè)性化護(hù)理 重書寫輕落實(shí) 不能正確處理寫與做的關(guān)系 護(hù)士忙于書寫各種記錄 而忽略了護(hù) 理措施的落實(shí) 深入病房的時(shí)間相對減少 護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少 由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素 護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加 強(qiáng) 如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房 觀察病情不全面 健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí) 內(nèi) 容浮淺 交流溝通還不主動(dòng) 人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題 管理方面 后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠 如總務(wù)科 配藥房等未完全實(shí)行下收 下送 護(hù)士需用 相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作 總之 科室護(hù)理人員同心同德 克服困難 以醫(yī)院大局為重 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量 切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我相信 我 們會(huì)越來越好 2 2 2015 年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié) 20XX 年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下 結(jié)合醫(yī)院創(chuàng) 二級(jí)甲等醫(yī)院 為契機(jī) 深化 以病 人為中心 的服務(wù)理念 緊緊圍繞 改革護(hù)理模式 履行護(hù)理職責(zé) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高護(hù)理水平 的工作宗旨 努力開展工作 現(xiàn)將 20XX 年護(hù)理工作總結(jié)如下 一 全力推進(jìn)以病人為中心的 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 活動(dòng) 根據(jù)衛(wèi)生部 十 二五 期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案 及 20XX 年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神 護(hù)理部制定了 金堂縣第三人民醫(yī)院 20XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案 并組織實(shí)施 二 修訂各種制度 標(biāo)準(zhǔn) 按照 衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 以 創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院 為契機(jī) 繼續(xù)完善修訂 了部份規(guī)章制度 操作流程 崗位職責(zé) 疾病護(hù)理常規(guī)等 制訂了膳食手冊 臨床護(hù) 理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范 非手術(shù)患者健康教育記錄單等 認(rèn)真落實(shí) 護(hù)士 條例 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度 使護(hù)理人員工作有章可循 三 全面提升職業(yè)素質(zhì) 優(yōu)化護(hù)理服務(wù) 1 加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn) 加強(qiáng)了 三基 及專科技能的培訓(xùn) 采取了情景模擬培訓(xùn)法 情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法 具有仿真性 互動(dòng)性 創(chuàng)新性 針對性和 趣味性等特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí) 增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感 對培養(yǎng)護(hù) 士的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用 護(hù)理部每月組織 N0 及部分 N1 級(jí)護(hù)理人 員進(jìn)行 三基 考核 考核范圍為 第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué) 每月兩章 組織全院護(hù)理人 員 7 月及 12 月分層次進(jìn)行了 2 次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核 參考率 100 合格率 100 于 10 月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核 參考率 100 合格率 100 2 加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育 護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 12 次 主要內(nèi)容為 三 基 知識(shí) 護(hù)理常規(guī) 護(hù)士條例 護(hù)理人文素質(zhì)教育 壓瘡評(píng)估與上報(bào) 發(fā)生不良事 件的原因分析等 同時(shí)學(xué)習(xí)一些國內(nèi)外新進(jìn)展 新技術(shù) 豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容 深受護(hù)理 人員的歡迎 3 提高?？谱o(hù)理水平 全年外出參加短訓(xùn)班共 59 人次 到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修專科護(hù)士 3 人 外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào) 并根據(jù)情況安排全 院性學(xué)習(xí) 參加繼續(xù)教育共 59 人 4 強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識(shí) 20XX 年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn) 37 人次 培訓(xùn)內(nèi)容主 要是護(hù)理質(zhì)量管理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 基層醫(yī)院營養(yǎng)支持 手術(shù)室護(hù)理質(zhì) 量持續(xù)改進(jìn) 基層醫(yī)院核心能力提升 護(hù)士長管理 創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí) 母乳喂 養(yǎng)宣傳 危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理 心血管護(hù)理培訓(xùn) 糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理 20XX 年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則 解讀 護(hù)理質(zhì)量管理 傷口處理新進(jìn)展及臨床病例 討論會(huì)等 同時(shí) 要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn) 5 建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度 護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo) 檢查 考評(píng) 每月組織全院護(hù)士長交叉大檢查 促進(jìn)了護(hù)士長及科室之間的學(xué)習(xí)與交流 取長補(bǔ)短 有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高 組織護(hù)理查房 12 次 護(hù)士長會(huì)議 12 次 組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議 13 次 組織護(hù)士長夜查房 72 次 進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢 查 12 次 并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤 四 以 病人為中心 深入開展人性化服務(wù) 取得了明顯的社會(huì)效益 一 護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn) 人性化 展開了深入的調(diào)查 每月護(hù)理部派 專人參加臨床科室召開的工休座談會(huì) 廣泛聽取病人的意見 尤其是注重傾聽曾到外 院就醫(yī)患者的意見 每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表 電話回訪等途徑獲取病人 對護(hù)理服務(wù)的需求信息 找出存在的差距 制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施 并在具體細(xì) 節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范 20XX 年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查 36 次 滿意率為 97 3 醫(yī)生對護(hù)士滿意度調(diào)查 1 次 滿意率為 99 6 護(hù)理人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查 1 次 滿意率為 98 1 護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查 1 次 滿意率為 96 4 二 其次開展了服務(wù)理念教育 強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變 即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變 倡導(dǎo)多主動(dòng)換位 思考 從病人的衣 食 住 行 治方面提供舒適與安全的照顧 如為護(hù)理人員購買 了冬季護(hù)士鞋 病區(qū)走廊新增扶手 將無床檔的舊病床更換成新的病床 保證了患者 的安全 為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單 使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知 識(shí)及正確預(yù)防措施 婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目 孕婦學(xué)校重新裝修 每周三上午 進(jìn)行母嬰保健知識(shí)授課等 各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人 每天利用為病人做 治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談 為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí) 送去親人 般的安慰 護(hù)士又如晴雨表 晨間問候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖 提醒增減衣服 科 室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡 將親情服務(wù)延伸 正是護(hù)士親切 貼心的話語 周到 的服務(wù)使病人感到家的溫馨 不是親人勝似親人 許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺 腑的贊譽(yù) 20XX 年共收到錦旗 4 面 住院患者滿總意率 97 3 三 開展延伸報(bào)務(wù) 護(hù)理部對各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪 20XX 年共 電話回訪了 325 人 回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好 護(hù) 理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 對病人關(guān)心 對工作負(fù)責(zé) 以 10 分計(jì)算 總滿意率為 9 2 分 五 于 7 月 17 日 11 月 27 日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的 醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù) 的檢查 專家組對我院護(hù)理工作取得的成績予以充分的肯定 也指出了很多不足之處 針對專 家提出的的問題 進(jìn)行了原因分析及有效整改 于 10 月 20 日迎接了成都市衛(wèi)生局對 我院創(chuàng)建 愛嬰醫(yī)院 驗(yàn)收評(píng)審 并順利通過 5 月 12 日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉 行了慶 5 12 國際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì) 表彰了 20XX 年度優(yōu)秀科室 優(yōu)秀護(hù)士長 優(yōu) 秀護(hù)士 優(yōu)秀帶教老師 護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及 20XX 年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星 六 建立績效考核措施 嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行 1 責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé) 按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核 護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的 安排 作為績效考核依據(jù) 2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施 堅(jiān)持客觀 公平 公開原則 分配向一線護(hù)士傾斜 調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性 3 建立護(hù)理人員的績效考核登記 依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率 護(hù)理病人的數(shù)量 護(hù)理質(zhì)量 技術(shù)難度 風(fēng)險(xiǎn)程度 滿意度 科室評(píng)選 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償 對積極者 貢獻(xiàn)大的護(hù)士 在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度 4 護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核 5 護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核 考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考 核之一 七 每月護(hù)理部組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)檢查 并在月質(zhì)量分析會(huì)中通報(bào) 體 現(xiàn)護(hù)理工作的自查 分析 整改的詳細(xì)記錄和效果評(píng)價(jià) 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 八 存在不足 1 護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化 基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位 2 個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高 3 責(zé)任護(hù)士對自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差 對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全 對 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng) 3 3 2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 活動(dòng) 在院領(lǐng)導(dǎo) 護(hù)理部等的 精心指導(dǎo)下 科主任的支持及幫助下 眼科也積極成為 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范病區(qū) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 現(xiàn)將總結(jié)如下 一 組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容 提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀 念 先后組織學(xué)習(xí)了 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 試行 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 衛(wèi)生部及醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案 及 護(hù)士禮儀 用語規(guī)范 并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試 科室根據(jù)醫(yī)院 活動(dòng)方案 制定了 眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 對照標(biāo)準(zhǔn) 查找不足并進(jìn)行了積極的整改 二 結(jié)合實(shí)際 優(yōu)化了排班模式 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行 APN 排班模式 在兼 顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班 減少了交接班次數(shù) 實(shí)施責(zé)任分組包 干制 協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃 密切觀察病情 及時(shí)與醫(yī)師溝通 組長為高年資主管 護(hù)師 并配有護(hù)師 護(hù)士及助理護(hù)士 組長根據(jù)患者病情 護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù) 士進(jìn)行了合理分工 分層級(jí)管理 體現(xiàn)了能級(jí) 成員間有明確分工 合作 護(hù)士長經(jīng) 常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況 三 加強(qiáng)績效考核 提高積極性 為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性 科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配 方案 提高了各班崗位系數(shù) 根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量 護(hù)理質(zhì)量 患者滿意度等 要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核 使護(hù)理人員積極性有所提高 服務(wù)更加主動(dòng) 熱情 四 增添服務(wù)設(shè)施 營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下 改善了病人住院環(huán)境 在病房內(nèi)增添風(fēng)扇 空調(diào) 電視 微波 爐 便民袋及白求恩健康書屋等 使病人住院像在家一樣舒適方便 在廁所及過道安 裝扶手 放置防跌倒等警示標(biāo)示 保障住院病人安全 五 結(jié)合實(shí)際 簡化書寫 臨 床 時(shí)間增加 結(jié)合?？铺攸c(diǎn) 繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫 醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫 把時(shí) 間還給了護(hù)理人員 把護(hù)理人員還給了病人 增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間 減少了病人的呼喚次數(shù) 及時(shí)了解并滿足病人的所需 解決病人存在的各種護(hù)理問題 病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解 更加配合治療 六 加強(qiáng)安全管理 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性 努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作 搶救藥械做到了 四定 三無 二及時(shí) 一專 搶救藥械完好率達(dá) 100 對所有病人佩戴腕帶以及病 房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí) 張貼 口頭宣傳 交待各種注意事項(xiàng) 從而杜絕了各種 不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生 科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查 每周 進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng) 每周護(hù)士長同科主任查房一次 積極做好醫(yī)護(hù)溝通 每月 開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng) 對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改 在病人較多的時(shí)候 正班增加一個(gè)輔助班 中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班 緩解護(hù)理人員工作壓力 避免 工作忙亂 及時(shí)滿足病人需要 七 加強(qiáng)技術(shù)練兵 提高了服務(wù)水平 加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn) 規(guī)范操作行為 每月進(jìn)行了操 作考試和業(yè)務(wù)講座 使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高 核心 制度得到有效落實(shí) 八 廣泛征求意見 切實(shí)改進(jìn)工作 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來 科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié) 查找活動(dòng)中存在的問題 進(jìn)行原因分析 提出整改措施 半個(gè)月召開一次工休會(huì) 對患者及家屬廣泛征求意見 建議 了解患者的感受 及時(shí)解答 加強(qiáng)與患者的溝通 科室對質(zhì)量好 服務(wù)好的護(hù) 理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改 不斷的改進(jìn)了工作 護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房 了解病人的需要 意見及建議 及時(shí)改進(jìn)工作 九 護(hù)患關(guān)系和諧 短短大半年時(shí)間 眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下 不懈努力 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作取得了顯著成效 把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量 改善患者體驗(yàn) 提升醫(yī) 院整體水平為突破口 護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng) 護(hù)理質(zhì)量不斷提高 病人滿意 度提高 護(hù)患關(guān)系和諧 存在的不足 1 低年資護(hù)理人員的溝通技能不足 2 部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變 未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù) 3 醫(yī)院環(huán)境有待改善 原因分析 1 對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠 2 部分工作人員對此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠 3 環(huán)境條件差 整改措施 1 加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn) 努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力 2 加強(qiáng)思想教育 轉(zhuǎn)變觀念 把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) 感動(dòng)服務(wù) 提高患者的滿 意度 提高患者的住院體驗(yàn) 3 盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境 為患者提高一個(gè)舒適 安全的住院環(huán)境 4 4 2015 年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作總結(jié) 20XX 年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 支持下 深化 以病人為中心 的服務(wù)理念 緊緊圍 繞 改革護(hù)理模式 履行護(hù)理職責(zé) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高護(hù)理水平 的工作宗旨 努 力開展工作 從根本上改善了護(hù)理服務(wù) 提高護(hù)理質(zhì)量 真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處 做到讓患者滿意 社會(huì)滿意 政府滿意 在此期間 我們認(rèn)真思考 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 克服 困難 不斷探索 現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下 一 全力推進(jìn)以病人為中心的 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動(dòng) 為貫徹落實(shí) 中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展 規(guī)范綱要 20XX 20XX 和貴州省衛(wèi)生廳文件精神 根據(jù)我院實(shí)際情況 全面推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 1 目前 我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 6 個(gè) 覆蓋率為 60 2 組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí) 借鑒兄弟醫(yī)院好的做法 拓寬 思路 為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ) 科室之間交叉參觀學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)交流 全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)工作 二 加強(qiáng)管理 強(qiáng)化措施 1 每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表 通過開展調(diào)查分析 找出護(hù)理工作 中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié) 積極進(jìn)行整改 2 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo) 并將考核 結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤 3 護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合 找出不足 及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作 并以此為契機(jī)全面提高 我院護(hù)理水平 為患者提供 優(yōu)質(zhì) 安全 的護(hù)理服務(wù) 4 合理調(diào)配人力資源 優(yōu)先滿足 護(hù)理示范病房 人力資源配置 保障基礎(chǔ)護(hù)理有效 落實(shí) 三 突出重點(diǎn) 拓展內(nèi)涵 1 創(chuàng)新模式 學(xué)習(xí)先進(jìn)做法 動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案 將護(hù)士完成護(hù)理工 作的數(shù)量 質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容 2 明確工作職責(zé) 實(shí)施責(zé)任護(hù)理 實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制 人人都是責(zé)任護(hù)士 做到人 人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 實(shí)行彈性排班 實(shí)行無縫隙 全程責(zé)任護(hù)理 4 根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組 設(shè)置責(zé)任組長 責(zé)任護(hù) 士 5 簡化護(hù)理文書 使用護(hù)理電子病歷 縮短書寫時(shí)間 制定各種表格式護(hù)理記錄單 統(tǒng)一制定書寫模板 規(guī)范全院護(hù)理文件書寫 將時(shí)間還給護(hù)士 把護(hù)士還給病人 6 更新工作流程 實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究 修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé) 護(hù)理工作流程 護(hù)理 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 明確職責(zé) 落實(shí)崗位責(zé)任制 7 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù) 將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示 接受社會(huì)及 廣大患者的監(jiān)督 四 協(xié)調(diào)職能部門 實(shí)施垂直管理 護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科 藥劑科 檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng) 為 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 有效開展提供有力的后勤保障 五 加強(qiáng)培訓(xùn) 提高素質(zhì) 1 每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn) 使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范 專業(yè) 2 每月開展全院護(hù)理查房 邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo) 提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性 培 養(yǎng)護(hù)士自信心 3 認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn) 內(nèi)容包括法律法規(guī) 護(hù)理核心制度 護(hù)理專 業(yè)知識(shí) 技能 并進(jìn)行考核 合格者方能上崗 有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn) 4 護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座 強(qiáng)化 三基 及?？萍寄艿呐嘤?xùn) 激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué) 習(xí) 對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn) 考核 穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力 達(dá) 到人人過關(guān) 熟練掌握 靈活運(yùn)用 最大限度保障護(hù)理安全 5 積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù) 新技術(shù)的開展 近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立 項(xiàng) 填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白 今年 5 月選派兩名護(hù)士長到重慶參加 PICC 技術(shù)培訓(xùn) 并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中 取得良好效果 同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組 規(guī)范輸 液流程 6 通過積極組織各種有意義的活動(dòng) 如 品管圈活動(dòng) 護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng) 演講比賽 技能演示等 增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力 向心力 全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作 改善護(hù)理 服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 使護(hù)理工作更加貼近患者 貼近臨床 貼近社會(huì) 7 規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理 促進(jìn)教學(xué)相長 六 加強(qiáng)監(jiān)控 保障質(zhì)量 1 護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí) 提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 完善毒 劇 麻 高危藥品及急救物品 藥品管理制度 2 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控 對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控 新護(hù)士加強(qiáng)管理 做 到重點(diǎn)交待 重點(diǎn)跟班 對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控 新入院 新轉(zhuǎn)入 急危重病人 有發(fā) 生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控 護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控 輸液 輸 血 注射 各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn) 3 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查 提倡無處罰不良事件的上報(bào) 發(fā)現(xiàn)問題 有效解決 并從護(hù)理流程 護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題 吸取教訓(xùn) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提 出防范與改進(jìn)措施 七 取得的成績 1 護(hù)理人員理念改變 以病人為中心 滿足病人需求 2 工作模式改變 實(shí)行責(zé)任分組 所有護(hù)理工作落實(shí)到人 增加 了責(zé)任意識(shí) 3 護(hù)理內(nèi)容改變 治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化 4 護(hù)理排班模式改變 彈性排班 減少交接班次數(shù) 實(shí)施全程無縫隙護(hù)理 5 護(hù)患關(guān)系改變 和諧了護(hù)患關(guān)系 形成良好的了護(hù)理工作氛圍 6 病房環(huán)境改變 陪護(hù)減少了 病區(qū)環(huán)境安靜 整潔有序 7 滿意度的改變 護(hù)士關(guān)心病人 病人理解護(hù)士 提高了護(hù)理服務(wù)滿意度 八 存在問題 1 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位 缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持 2 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善 3 護(hù)理垂直管理不到位 4 護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情 20XX 年將全院鋪開 穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平 以適應(yīng)醫(yī) 院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要 護(hù)理部將不斷完善 不懈探索 努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做 實(shí)做細(xì) 讓我們的服務(wù)達(dá)到 患者滿意 社會(huì)滿意和政府滿意 5 5 2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義 把優(yōu)質(zhì)服務(wù) 作為護(hù)士們的天職和本分 懷有感恩之心 用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人 把 制度承諾從墻上 請 下來 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 走 出來 變被