企業(yè)CIS策劃流程.DOC

企業(yè)CIS策劃流程一、策劃準(zhǔn)備 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)(一)CIS策劃的準(zhǔn)備 以公司經(jīng)營(yíng)者為中心的籌劃委員會(huì)，先研究CIS計(jì)劃，慎重討論企業(yè)必須實(shí)施CIS的理由，了解實(shí)施CIS的意義和目的，然后，再?zèng)Q定CIS計(jì)劃的大概范圍：是只改良企業(yè)標(biāo)志、象征造形呢？還是要徹底、重新檢討整個(gè)企業(yè)理念？ CIS籌劃委員會(huì)的成員，一般而言都是從公司內(nèi)各部門的中級(jí)主管中選出，以510人為最適合。同時(shí)，企業(yè)還可以請(qǐng)專家來(lái)公司演講，或派人到已經(jīng)實(shí)施CIS的企業(yè)，聽(tīng)取他人的經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)。一旦決定要實(shí)施CIS，就要組織CIS委員會(huì)，以設(shè)計(jì)今后計(jì)劃的預(yù)定時(shí)間表，并同時(shí)決定由哪一家專業(yè)CIS設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)。一般CIS計(jì)劃的導(dǎo)入時(shí)間約需一年半左右，最短也須一年的時(shí)間。 (二)企業(yè)現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，必須先進(jìn)行意識(shí)調(diào)查，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人必須與各部門主管進(jìn)行會(huì)談，甚至和員工面談，再進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查、視覺(jué)審查 等活動(dòng)，找出公司當(dāng)前面臨的課題，使CIS計(jì)劃中的主題明確化。 企業(yè)外部環(huán)境的分析，是指對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的分析，如當(dāng)前市場(chǎng)狀況的分析、其他企業(yè)的形象分析等相關(guān)分析活動(dòng)，以確實(shí)掌握本公司在行業(yè)中的地位，并探索、檢討公司今后的存在位置。 (三)理念和領(lǐng)域的確定 根據(jù)第二階段對(duì)現(xiàn)狀的把握，便可進(jìn)而重新審視企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)域。 以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意志和社會(huì)、市場(chǎng)背景等為基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)十年后、二十年后的情況，以確定公司的事業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，將現(xiàn)存的企業(yè)理念和現(xiàn)在、未來(lái)相對(duì)照，據(jù)此而規(guī)劃出企業(yè)的活動(dòng)范圍。 (四)企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 根據(jù)企業(yè)理念、事業(yè)領(lǐng)域來(lái)審視企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)后，著手改善企業(yè)素質(zhì)的工作就必須緊接著展開(kāi)。在外界CIS專業(yè)公司或咨詢?nèi)藛T的協(xié)助下，設(shè)定企業(yè)內(nèi)的組織和體制，以及信息傳遞系統(tǒng)，以塑造新的企業(yè)素質(zhì)。 (五)表現(xiàn)整合 “表現(xiàn)”包括行動(dòng)表現(xiàn)和視覺(jué)表現(xiàn)兩方面。 行動(dòng)表現(xiàn)是指透過(guò)企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整過(guò)程，必然會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的新企業(yè)活動(dòng)，關(guān)于員工行動(dòng)方面，可積極推行內(nèi)部促進(jìn)運(yùn)動(dòng)，展開(kāi)全公司的企業(yè)理念浸透計(jì)劃，使企業(yè)整體的行動(dòng)統(tǒng)一化。 其次，企業(yè)在視覺(jué)媒體上的表現(xiàn)，也必須加以統(tǒng)一。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人的生理性情報(bào)的攝取機(jī)能中，視覺(jué)情報(bào)約占80%，所以必須特別重視。 設(shè)計(jì)表現(xiàn)的綜合是傳遞企業(yè)形象的利器，和信息傳遞的效率化，媒體制作的效率化，也有密切關(guān)系。 這個(gè)階段的工作，更可細(xì)分為：基本設(shè)計(jì)要素的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等幾個(gè)階段。 基本設(shè)計(jì)要素包括標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)志、公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字等視覺(jué)要素。在過(guò)去，企業(yè)標(biāo)志是必然要重新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，現(xiàn)在更出現(xiàn)一種新的趨勢(shì)，即利用公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字的標(biāo)準(zhǔn)化，而達(dá)到象征的效果。 例如：SONY公司并未設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志，而以標(biāo)準(zhǔn)字作為標(biāo)志來(lái)使用。一般而言，將公司名稱的英文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)成標(biāo)志的形式時(shí)，大致以45個(gè)字為限。 制作應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)必須考慮，企業(yè)主要是采用哪一種訊息傳遞媒體來(lái)表現(xiàn)日常的企業(yè)行動(dòng)。如果是制造廠商，則產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝是主要媒體；如果是連鎖企業(yè)，則以各店鋪為主要媒體；如果是運(yùn)輸業(yè)，主要媒體當(dāng)然是車輛。其他一般的應(yīng)用項(xiàng)目包括事務(wù)用信封、信紙、識(shí)別標(biāo)志、制服、以及宣傳廣告的各種媒體等。整體而言，企業(yè)要一口氣改善所有的設(shè)計(jì)并使之統(tǒng)一化，的確不太容易，還必須考慮到費(fèi)用和時(shí)間的問(wèn)題。所以企業(yè)可以根據(jù)優(yōu)先順序，逐步變更之。至于CIS計(jì)劃的過(guò)程和重點(diǎn)，則隨各公司的情況而異，不能一概而論。 以上五個(gè)階段，只是CIS計(jì)劃的基本程序。CIS計(jì)劃中各階段和程序的配合，依各企業(yè)情況而異，企業(yè)一定要考慮公司本身的需要和狀況，才能發(fā)揮CIS 的效果。 二、調(diào)查與分析 建立CIS的過(guò)程，是一連串相當(dāng)細(xì)密的作業(yè)。在這一過(guò)程中，必須確立CIS的施行步驟，以作為日后實(shí)施的依據(jù)；而調(diào)查與分析，就是CIS導(dǎo)入作業(yè)的第一步。 (一)企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查 調(diào)查的第一步作業(yè)，是展開(kāi)“企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查”，調(diào)查最主要的內(nèi)容大致有下列幾個(gè)要點(diǎn)： 社會(huì)大眾對(duì)公司的印象如何？ 社會(huì)大眾對(duì)公司形象的評(píng)估，是否與公司的市場(chǎng)占有率相符合？ 和其他同業(yè)的企業(yè)活動(dòng)比較起來(lái)，公司的企業(yè)形象中最重要的項(xiàng)目為何？ 哪些地區(qū)對(duì)公司的評(píng)價(jià)好？哪些地區(qū)的評(píng)價(jià)較不好？理由為何？ 和公司保持往來(lái)的相關(guān)企業(yè)，最希望公司提供的服務(wù)為何？對(duì)公司的活動(dòng)有何意見(jiàn)？ 公司的企業(yè)形象有何缺點(diǎn)？未來(lái)應(yīng)塑造出何種形象？ 公司目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力如何？ 公司對(duì)外界發(fā)送的情報(bào)項(xiàng)目中，在信息傳遞方面最有利的是什么？ 公司的高級(jí)主管對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展有何計(jì)劃？目的為何？ 對(duì)于企業(yè)目前的實(shí)態(tài)調(diào)查工作，可從企業(yè)內(nèi)部與外部?jī)煞矫嬷帧?有關(guān)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查工作，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)方針、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、組織結(jié)構(gòu)、員工調(diào)查、現(xiàn)有企業(yè)形象等，都需要逐一加以檢討、研判、分析，整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理想定位。再由外部方面進(jìn)行調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的重點(diǎn)，主要是和高階層主管人員的溝通，應(yīng)以相互信賴和共同發(fā)掘問(wèn)題為基礎(chǔ)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)況、內(nèi)部的組織、營(yíng)運(yùn)的方向等正負(fù)面問(wèn)題深入檢討，將開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)導(dǎo)入正確的方向。 方向確定，才能針對(duì)現(xiàn)有的缺失，開(kāi)發(fā)完整的規(guī)劃作業(yè)從如何設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和形象的表現(xiàn)等方面，來(lái)創(chuàng)造對(duì)企業(yè)體本身的有利環(huán)境。 內(nèi)部員工的認(rèn)知，也是調(diào)查作業(yè)的工作重點(diǎn)之一。因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)度、歸屬感、向心力等意志的貫徹與否，足以決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。 員工對(duì)于內(nèi)部作業(yè)環(huán)境、待遇福利、作業(yè)流程、管理體制等問(wèn)題的反映與看法，也是開(kāi)發(fā)新CIS最佳的參考資料。因此，進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的工作，必須包括和公司最為密切的員工。 對(duì)外方面，有關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)與特定對(duì)象的分析研究，尤其是競(jìng)爭(zhēng)廠商情報(bào)的收集與分析，是開(kāi)發(fā)作業(yè)前調(diào)查工作的重要方面。 首先，必須尋找出消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)體現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，具有何種程度的印象；然后再來(lái)依照市場(chǎng)需求與未來(lái)走向設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略，并兼顧競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象定位，分析研判其相關(guān)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施，創(chuàng)造有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 調(diào)查工作是否完善、確實(shí)，是決定CIS成敗的重要關(guān)鍵。因此凡是想要引進(jìn)CIS的企業(yè)，應(yīng)先組織優(yōu)良的調(diào)查系統(tǒng)，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)，確立施行方針。 (二)企業(yè)形象調(diào)查 塑造良好的企業(yè)形象，是CIS作業(yè)的主要任務(wù)之一。但在展開(kāi)作業(yè)前，必須了解對(duì)本公司而言，什么樣的企業(yè)形象才是“良好”的？而形成信賴感和好感的具體因素又是什么？ 另外，對(duì)目前市場(chǎng)的活動(dòng)情況及特色，也應(yīng)仔細(xì)研究、分析，進(jìn)行廣泛的調(diào)查工作。完備而客觀的事前調(diào)查，將有助于了解未來(lái)CIS作業(yè)的方向，不但能增加工作效率，也是CIS成效的有力保證。 企業(yè)形象的調(diào)查，可以運(yùn)用“關(guān)鍵語(yǔ)”法：讓取樣的消費(fèi)者參考以上24個(gè)形象項(xiàng)目，選擇適合該企業(yè)的關(guān)鍵語(yǔ)。 根據(jù)這些關(guān)鍵語(yǔ)，我們可以將構(gòu)成企業(yè)形象的因素歸納為下列七種： 市場(chǎng)形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問(wèn)題，對(duì)顧客的服務(wù)很周到，善于宣傳廣告，銷售網(wǎng)相當(dāng)完善，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。 外觀形象：富信賴感，穩(wěn)定性高，有優(yōu)良傳統(tǒng)，企業(yè)規(guī)模大。 技術(shù)形象：研究開(kāi)發(fā)能力很強(qiáng)，技術(shù)優(yōu)良，對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)很熱心。 未來(lái)性形象：合乎時(shí)代潮流，積極性，未來(lái)性。 經(jīng)營(yíng)者形象：經(jīng)營(yíng)者很優(yōu)秀，有魅力。 公司風(fēng)氣形象：具有健康清潔的形象，具有現(xiàn)代感，公司風(fēng)氣良好，員工和藹可親有禮貌。 綜合形象：一流的企業(yè)，希望子女在此公司任職，想購(gòu)買此公司的股票。 (三)用“歸納法”定位對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)作初步的“企業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)”，是活用企業(yè)形象調(diào)查的最普遍情況，廣告行銷業(yè)界稱之為“定位”。 首先，企業(yè)應(yīng)先確認(rèn)本身在社會(huì)分工的體制中所扮演的角色，然后再將角色內(nèi)容廣泛地讓一般民眾了解。透過(guò)企業(yè)的訊息傳遞活動(dòng)，大眾才獲得“某某企業(yè)是屬于某一種行業(yè)的企業(yè)”的形象，之后就自然地會(huì)以此種企業(yè)形象來(lái)設(shè)定自己的行動(dòng)。 企業(yè)形象模糊不明的公司，一般人也就無(wú)法了解它對(duì)社會(huì)有何功用，發(fā)展自然受到局限。 如何將企業(yè)加以定位呢？一般的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)用演繹法來(lái)解決這一問(wèn)題。其實(shí)，直接觀察競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而作出歸納性的決定，也是一種很合理的方法。理由之一是：大多數(shù)的企業(yè)并未建立起明確的形象；第二個(gè)理由是：根據(jù)歸納法導(dǎo)出形象戰(zhàn)略的方向，能使企業(yè)更了解本身應(yīng)以技術(shù)或外觀或規(guī)模等形象，作為日后加強(qiáng)的目標(biāo)。 到目前為止所整理出來(lái)的調(diào)查報(bào)告，可以歸納成下列兩種報(bào)告：其一是資料明細(xì)報(bào)告，這是調(diào)查小組所做的第一次報(bào)告，說(shuō)明各個(gè)調(diào)查的明細(xì)資料，當(dāng)然也包括小組間的比較資料。另外一項(xiàng)是以明確報(bào)告為基準(zhǔn)的調(diào)查概略報(bào)告，概要列出調(diào)查種類、及提出簡(jiǎn)單結(jié)論的資料。 三、企劃方案 企業(yè)參考事前調(diào)查的結(jié)果，來(lái)重新評(píng)估企業(yè)理念，構(gòu)筑新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也就是形成CIS計(jì)劃的方針，并作為未來(lái)的管理作業(yè)的方向，這一連串的構(gòu)思，統(tǒng)稱為“總概念”。CIS范圍的擴(kuò)大、成就、效果好壞，完全取決于CIS總概念的整理、企劃方法。 總概念報(bào)告，就是有關(guān)CIS的初級(jí)企劃書，主要是根據(jù)公司的客觀事實(shí)，再構(gòu)筑出適合于公司的企業(yè)理念，也可說(shuō)是對(duì)公司最高主管的建議書，因此必須具有解決問(wèn)題、改善體質(zhì)、引導(dǎo)方向的功能。 總概念必須能針對(duì)調(diào)查結(jié)果，表達(dá)出正確的判斷，進(jìn)而提供有關(guān)CIS的活動(dòng)指針和改良建議，深入淺出地指出未來(lái)企業(yè)應(yīng)該具有的形象，并明示往后一連串的CIS作業(yè)和管理辦法。 總概念的內(nèi)容大致如下： 調(diào)查結(jié)果的要點(diǎn)：加以扼要地整理出事前調(diào)查的結(jié)果，對(duì)其中的重點(diǎn)加以解說(shuō)。 企業(yè)的CIS概念：包括公司未來(lái)的作風(fēng)、理念、形象、活動(dòng)領(lǐng)域、方針、重要概念總之，必須把公司未來(lái)的概念作完整而扼要的敘述。 具體可行的策略：為了具體地表達(dá)上述概念，所以應(yīng)列出實(shí)際可行的做法。 CIS的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)：具體而詳細(xì)地記載CIS設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，使它能立刻展開(kāi)作業(yè)。 和CIS有關(guān)的補(bǔ)充計(jì)劃：為了順利達(dá)成CIS的目標(biāo)，除了必須設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃外，還得配合公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的訊息傳遞計(jì)劃，以及各種相關(guān)計(jì)劃。 總概念的整理作業(yè)，可交由公司內(nèi)部的幕僚來(lái)進(jìn)行，或是聘請(qǐng)外面的專家，但無(wú)論執(zhí)行者是誰(shuí)，真正的重點(diǎn)在于內(nèi)容。 (一)企劃案的重心 總概念報(bào)告完成后，接下來(lái)，就必須根據(jù)這份報(bào)告畫出CIS的藍(lán)圖也就是企劃案。 CIS企劃案由三大部分所構(gòu)成： 企業(yè)實(shí)態(tài)的檢討和分析，也就是事前調(diào)查階段。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，展開(kāi)企劃和規(guī)劃的作業(yè)，CIS的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)也屬于這部分。 實(shí)施管理作業(yè)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在推行CIS時(shí)，應(yīng)按照上述的三大部分，循序漸進(jìn)，確實(shí)執(zhí)行，才能真正發(fā)揮CIS的效果。 在提出CIS企劃案的構(gòu)想之前，我們會(huì)先自問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：引進(jìn)CIS的真正目的是什么？是不是認(rèn)為公司本身存在著某些問(wèn)題，必須加以改善？換個(gè)角度講，我們可以說(shuō)已經(jīng)看出CIS能解決公司所面臨或即將面臨的問(wèn)題。 因此，企劃案的內(nèi)容應(yīng)該清楚地標(biāo)示出“問(wèn)題”和“解決辦法”兩大重點(diǎn)，并且對(duì)具體的實(shí)行步驟、方法和預(yù)期成果加以說(shuō)明，如果能列出公司目前的問(wèn)題，并加以精采詳細(xì)的說(shuō)明，相信就更能打動(dòng)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的心。因此，一個(gè)完整的“引進(jìn)CIS企劃案”，必須包括下列項(xiàng)目： 標(biāo)題。 提案的目的。 引進(jìn)CIS的理由和背景。 引進(jìn)計(jì)劃。 CIS的計(jì)劃方針。 具體的施行細(xì)則。 CIS計(jì)劃的推動(dòng)、組織、協(xié)辦者。 實(shí)施CIS計(jì)劃所需的費(fèi)用與時(shí)間。 在這八個(gè)項(xiàng)目中有兩大重點(diǎn)：提案的目的和引進(jìn)CIS的理由與背景。尤其是引進(jìn)CIS的理由，一定要說(shuō)明清楚，因?yàn)樗赡軟Q定了公司對(duì)CIS系統(tǒng)的運(yùn)作方向。 這里要特別提醒你：不能只是針對(duì)公司目前的缺點(diǎn)，還要根據(jù)時(shí)代趨勢(shì)、企業(yè)界和同業(yè)間的現(xiàn)況，提出周延的看法，并以遠(yuǎn)大的眼光來(lái)檢視問(wèn)題。CIS的計(jì)劃方針也是企劃案的重心之一。這部分必須根據(jù)前項(xiàng)所列的問(wèn)題、背景，提出推行CIS的基本方針。當(dāng)然，CIS的計(jì)劃方針必然會(huì)牽涉到施行方法、活動(dòng)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、推行單位、營(yíng)運(yùn)技術(shù)等問(wèn)題，各方面的配合是否得當(dāng)，便決定了CIS成效的好壞 (二)執(zhí)行工作大綱 良好的企業(yè)形象不是一朝一夕就能塑造出來(lái)的，而是需要經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間累積培育而成。企業(yè)在引進(jìn)CIS作業(yè)的提案前，須先行針對(duì)下列的調(diào)查重點(diǎn)做深入的了解： 企業(yè)要將自己塑造成什么樣的形象？ 企業(yè)發(fā)展的方向重點(diǎn)在哪里？ 與同業(yè)間各企業(yè)相比較，本身是屬于哪一層次的定位？ 企業(yè)體本身知名度如何？在哪一地域的顯示性最強(qiáng)？ 企業(yè)體本身形象上有哪些缺失？原因何在？ 企業(yè)體對(duì)外的形象，最能被社會(huì)大眾接受的是什么？ 這些事前的調(diào)查作業(yè)完成之后，CIS規(guī)劃的方向就會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，擬出具體化的概念，并提出提案內(nèi)容；在提案內(nèi)容確定之后，即可進(jìn)行研擬CIS引進(jìn)作業(yè)的執(zhí)行方案。 以下是執(zhí)行內(nèi)容的大綱： 主題明確化 每一個(gè)企劃案都必須有其魅力標(biāo)題，當(dāng)然也可以只用“關(guān)于本公司CIS引進(jìn)大綱”為主題，但仍以擬定出企業(yè)體具有代表性的魅力話題較為妥當(dāng)。例如： “為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)積極活性化與市場(chǎng)擴(kuò)大占有率的提升”；或是“迎接創(chuàng)立周年慶紀(jì)念”。 另外，在擬定方針時(shí)需有充分周密的思慮與研討，千萬(wàn)不要因?yàn)樽非罅餍袝r(shí)髦而導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤，影響公司整體性的發(fā)展。 擬定具體實(shí)施活動(dòng)辦法 經(jīng)研討分析后的結(jié)論，認(rèn)為有必要導(dǎo)入CIS時(shí)，則需將主題、著眼點(diǎn)、背景等，一一予以評(píng)估，因?yàn)樵趯?dǎo)入作業(yè)實(shí)施的每一階段，每項(xiàng)工作都環(huán)環(huán)相扣，因此在全盤作業(yè)大綱分類后，須依需要性擬定各種不同活動(dòng)方式來(lái)配合推動(dòng)。 編列導(dǎo)入時(shí)間預(yù)定表 CIS導(dǎo)入作業(yè)不是短期的作業(yè)，同時(shí)在進(jìn)行中也必須有許多事項(xiàng)的配合，因此要將作業(yè)階段進(jìn)行的項(xiàng)目與日程時(shí)間，進(jìn)行充分的掌握調(diào)配，才能增加作業(yè)進(jìn)行的順利推展。 明訂作業(yè)組織功能 用什么方式來(lái)推動(dòng)與推選出適合人員來(lái)執(zhí)行導(dǎo)入作業(yè)，是不可忽視的事。組織機(jī)能必須明確化，例如，在內(nèi)部設(shè)置CIS委員會(huì)來(lái)負(fù)責(zé)，工作任務(wù)做有效的分配執(zhí)行等。 另外，CIS導(dǎo)入作業(yè)的規(guī)劃，不妨聘請(qǐng)外界專家協(xié)助參與，因?yàn)槠髽I(yè)形象的塑造是希望能獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同與喜愛(ài)，如果全部由內(nèi)部自己人員推動(dòng)的話，恐怕會(huì)受限于企業(yè)本身的主觀偏好，而造成閉門造車的缺失。 編列經(jīng)費(fèi) 通常在企劃階段，對(duì)實(shí)施作業(yè)經(jīng)費(fèi)的多少是比較不容易掌握的，但如果提案對(duì)成本沒(méi)有一些具體的評(píng)估，實(shí)施的可行性就微乎其微了，因此需要先行研擬出概算的作業(yè)項(xiàng)目與經(jīng)費(fèi)。 一般而言，所需經(jīng)費(fèi)包括調(diào)查企劃費(fèi)用、視覺(jué)設(shè)計(jì)費(fèi)用、各種類項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)費(fèi)用、內(nèi)外溝通作業(yè)費(fèi)、評(píng)估與管理費(fèi)等等，可分由上述各項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容預(yù)估出大概的金額。但通常在進(jìn)行CIS作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目的或增或減是避免不了的事，所以在預(yù)估經(jīng)費(fèi)時(shí)要保留一些彈性。 整體來(lái)說(shuō)，CIS的投資費(fèi)用大致可分為四方面： （1）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查及企劃費(fèi)用。 （2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。 （3）實(shí)施管理費(fèi)用。 （4）其他費(fèi)用，如推行計(jì)劃時(shí)的花費(fèi)，公司內(nèi)部訊息傳遞的經(jīng)費(fèi)等等。 請(qǐng)注意我們使用的字眼：引進(jìn)CIS所花費(fèi)的金錢，并不是“開(kāi)支”而是“投資”，并且是一種“開(kāi)發(fā)性的投資”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須將CIS計(jì)劃的費(fèi)用視為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。 CIS是創(chuàng)造企業(yè)形象，使企業(yè)再生的活動(dòng)。所謂CIS，是指控制、調(diào)整企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)技術(shù)；但是換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，光是改變企業(yè)形象而未設(shè)定發(fā)展方向，也絕非可行之道。 根據(jù)CIS企劃，找出引導(dǎo)企業(yè)邁向成功的形象要素，然后加以培養(yǎng)、發(fā)揮，最后再展開(kāi)控制企業(yè)形象的作業(yè)，才是最完整、最有效的概念。 四、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 由于CIS是以塑造企業(yè)形象為主，徹底掌握視覺(jué)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的一種技法，因此在以往所做的調(diào)查、企劃，最后若不能以視覺(jué)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的方式來(lái)表現(xiàn)，將會(huì)失去意義。 在企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)CIS企劃案后，即可展開(kāi)CIS的作業(yè)。此時(shí)公司內(nèi)部最關(guān)心的，當(dāng)然是導(dǎo)入CIS后，“企業(yè)問(wèn)題”能否解決，以及用什么方法來(lái)推行CIS等。因此，企業(yè)可能會(huì)設(shè)置“CIS推行委員會(huì)”，并派遣專人來(lái)負(fù)責(zé)此事。 進(jìn)入CIS的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段后，前面各項(xiàng)作業(yè)所設(shè)定的識(shí)別概念、經(jīng)營(yíng)理念，都將在這個(gè)階段中轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)化的視覺(jué)傳達(dá)形式，以具體表現(xiàn)企業(yè)精神。(一)基本與應(yīng)用設(shè)計(jì) 在CIS開(kāi)發(fā)計(jì)劃上，首先必須從企業(yè)的第一識(shí)別要素也就是基本要素的開(kāi)發(fā)著手?；疽馗髯缘亩x和考慮的重點(diǎn)如下： (1)企業(yè)標(biāo)志 代表企業(yè)全體的企業(yè)標(biāo)志。 對(duì)生產(chǎn)、銷售商品的企業(yè)而言，是指商品上的商標(biāo)圖樣。 抽象性的企業(yè)標(biāo)志、具體性的標(biāo)志、字體標(biāo)志。 (2)企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字 通常是指公司的正式名稱，以中文及英文兩種文字定名。 以全名表示，或是省略“股份有限公司”“有限公司”的情況亦可。 依企業(yè)的使用場(chǎng)合，來(lái)決定略稱和通稱的命名方式。 (3)品牌標(biāo)準(zhǔn)字 原則上是以中文及英文二種來(lái)設(shè)定。 足以代表公司產(chǎn)品的品牌。 (4)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色 用來(lái)象征公司的指定色彩（如富士軟片的綠色、柯達(dá)的黃色等）。 通常采用1到3種色彩為主，也有采用多種顏色的色彩體系。 可以考慮讓這種借以傳達(dá)公司氣氛的色彩常常出現(xiàn)，或利用輔助色彩制造更佳的色彩。 (5)企業(yè)標(biāo)語(yǔ) 對(duì)外宣傳公司的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、思想等要點(diǎn)的短句（如聲寶的“商標(biāo)就是責(zé)任”，統(tǒng)一超商的“您方便的好鄰居”等）。 與公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字等附帶組合活用的情形也很多。 (6)專用字體 包括公司主要使用的文字（中文、英文）、數(shù)字等專用字體。選擇主要廣告和SP促銷等對(duì)外印刷情報(bào)所使用的字體，并規(guī)定為宣傳用的文體。 商品群、品牌、公司名稱，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、廣告的文字。 至于CIS的應(yīng)用設(shè)計(jì)，則包括公司章類（如名片、旗幟、徽章等）、文具類（如文件、信封、信紙、便條紙等）、車輛運(yùn)輸工具等，服裝制服、企業(yè)廣告、宣傳、招聘廣告等也是。 (二)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) CIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，包括下列三點(diǎn)： （1）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的委托方式：包括總括委托方式、指名委托方式、指名設(shè)計(jì)競(jìng)賽方式、公開(kāi)設(shè)計(jì)方式。 （2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的作業(yè)分配方式：包括基本設(shè)計(jì)要素及基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)，應(yīng)用設(shè)計(jì)要素及應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 （3）CIS設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的程序： 制作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書； 說(shuō)明設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)，依調(diào)查結(jié)果訂立新方針； 探討企業(yè)標(biāo)志要素概念與草圖； 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)案的展現(xiàn)； 選擇設(shè)計(jì)案及測(cè)試設(shè)計(jì)案； 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)要素的精致化； 展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)提案； 編輯基本設(shè)計(jì)要素和系統(tǒng)提案手冊(cè)； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)； 一般應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)； 進(jìn)行測(cè)試與打樣； 開(kāi)始新設(shè)計(jì)的應(yīng)用；編輯設(shè)計(jì)應(yīng)用手冊(cè)。 (三)問(wèn)題及注意事項(xiàng) 重新塑造理想的企業(yè)形象，使公司的內(nèi)部與外在環(huán)境能契合地運(yùn)作，是CIS的目標(biāo)?？墒牵话銓?duì)CIS的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠的人，根據(jù)風(fēng)格設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人廖哲夫等專家的觀點(diǎn)，往往容易產(chǎn)生以下的誤解： 認(rèn)為CIS只是標(biāo)志和色彩的設(shè)計(jì)問(wèn)題。因此有人說(shuō)：本公司在十年前早已完成CIS。這句話的真正意思，是說(shuō)公司的企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字已經(jīng)換新，但并不代表CIS計(jì)劃已經(jīng)徹底實(shí)施了。 對(duì)于CIS賦于過(guò)高的期望與意義，超出了CIS本身所能涵蓋的理念。因此有人說(shuō)，本公司所施行的CIS，主要是取其精神理念，與設(shè)計(jì)完全無(wú)關(guān)。 僅將CIS視為視覺(jué)統(tǒng)和的活動(dòng)，甚至將CIS視為萬(wàn)靈丹，反而忽略了企業(yè)本身的體質(zhì)改善與基礎(chǔ)的扎根工作。 由于認(rèn)識(shí)不夠深入，大部分業(yè)者都要求設(shè)計(jì)者在最短的時(shí)間內(nèi)完成作品，希望達(dá)到一蹴可及的效果。 對(duì)于“雷同”的認(rèn)定，并無(wú)一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這在CIS開(kāi)發(fā)的過(guò)程，容易帶來(lái)困擾。 可能因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的不足或執(zhí)行的偏差，致使廠商在CIS的導(dǎo)入過(guò)程中，往往未能徹底實(shí)行，使成果的品質(zhì)不能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 目前一些失敗的個(gè)案實(shí)例，也使企業(yè)界對(duì)CIS作業(yè)的效果產(chǎn)生懷疑。 針對(duì)上述的誤解或偏見(jiàn)，有心發(fā)展CIS的人，專家建議應(yīng)朝下列幾個(gè)方向改善： （1）企業(yè)界與相關(guān)業(yè)者，應(yīng)設(shè)法加強(qiáng)CIS教育。由于目前相關(guān)書籍和資訊仍不足，對(duì)于CIS設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程如調(diào)查、企業(yè)診斷、目標(biāo)制定、方向設(shè)定、視覺(jué)開(kāi)發(fā)、導(dǎo)入，以及員工共識(shí)教育的必要性等，都亟待加強(qiáng)。 （2）對(duì)于設(shè)計(jì)單位選擇和能力評(píng)估，可參考下列方式： 根據(jù)過(guò)去的實(shí)績(jī)來(lái)做判斷。 從提出的企劃案內(nèi)容與結(jié)構(gòu)來(lái)做判斷。 從業(yè)者背景與口碑來(lái)做判斷。 從設(shè)計(jì)單位的組織健全與否來(lái)做判斷。 （3）視覺(jué)設(shè)計(jì)的時(shí)間限制，往往是開(kāi)發(fā)者的一大困擾。以企業(yè)標(biāo)志的開(kāi)發(fā)為例，需經(jīng)由繁復(fù)多樣的構(gòu)想與篩選的程序，一旦選定后，還必須有時(shí)間加以精致化的作業(yè)。也就是說(shuō)，若沒(méi)有充分的時(shí)間，就不能產(chǎn)生優(yōu)秀的作品。因此，事前作業(yè)時(shí)間的預(yù)估絕不能太樂(lè)觀。 （4）成立一個(gè)CIS開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者組織。成員可包括設(shè)計(jì)公司、廣告商、企管顧問(wèn)公司、市場(chǎng)調(diào)查公司等。這個(gè)組織最主要的功能，除了可將CIS作業(yè)導(dǎo)入正軌、加強(qiáng)會(huì)員CIS正確的觀念外，還可以制定一些共同的約定，并舉辦心得交流活動(dòng)及講座，以及運(yùn)用傳播媒體以專欄或個(gè)案報(bào)導(dǎo)方式來(lái)配合宣導(dǎo)。 （5）CIS開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者有義務(wù)讓廠商了解，CIS的導(dǎo)入與執(zhí)行若有偏差，將會(huì)對(duì)實(shí)施的成效產(chǎn)生重大的影響。 （6）在未來(lái)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)作業(yè)，不管是在市場(chǎng)調(diào)查、資料分析、方向研擬、視覺(jué)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的過(guò)程，都應(yīng)利用電腦輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 其他應(yīng)改變的觀念，如在設(shè)計(jì)上，應(yīng)考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)掌握程度以及企業(yè)文化、企業(yè)理念等種種無(wú)形因素，不應(yīng)只是修飾外表或強(qiáng)調(diào)視覺(jué)印象的美觀與否等有形符號(hào)的呈現(xiàn)。 另外，一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，總認(rèn)為引進(jìn)CIS計(jì)劃的最大障礙是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，其實(shí)真正的理由可能在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)CIS的成本有不同的看法；這些人將CIS 的投資看做是一項(xiàng)費(fèi)用，而不是把它視為一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)。 有些企業(yè)在商標(biāo)、知名度、企業(yè)形象方面的反應(yīng)不佳，但在企業(yè)內(nèi)部檢討上，卻完全不把CIS放在眼里，最主要的原因，就在于主管只注重企業(yè)力中的兩個(gè)要素：商品力與銷售力，而忽略了第三要素：形象力。類似這種情況，CIS的投資已是刻不容緩的課題了?？墒?，很多問(wèn)題企業(yè)往往對(duì)引進(jìn)任何措施都采取拒絕的態(tài)度。于是，在惡性循環(huán)下，企業(yè)的活動(dòng)力愈來(lái)愈低，經(jīng)營(yíng)力下降，虧損情形愈來(lái)愈嚴(yán)重。 事實(shí)上，這種公司最需要CIS，因?yàn)楫?dāng)公司決定推行CIS時(shí)，單是從調(diào)查或規(guī)劃這些初期的運(yùn)作中，就可以發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的重大缺點(diǎn)，而加以改進(jìn)。 五、問(wèn)題及注意事項(xiàng) 很多企業(yè)相信CIS是企業(yè)活動(dòng)所不可或缺的，但是在實(shí)施CIS的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有產(chǎn)生相對(duì)的效果，推敲其理由，可能有下列幾點(diǎn)： (1)CIS和高級(jí)主管的管理作業(yè)有密切的關(guān)系。當(dāng)員工按部就班地推行CIS計(jì)劃時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)一件事實(shí)：CIS活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)缺點(diǎn)越多，得罪主管的危險(xiǎn)性也越大；這個(gè)事實(shí)，自然使推行CIS的阻力加大。 一般而言，高級(jí)主管比較不會(huì)當(dāng)面拒絕員工的建議。一個(gè)聰明的主管，在了解CIS的重要性后，一定不會(huì)責(zé)怪提案者的建議或批評(píng)。因此，要使CIS的成效大彰，首先要得到高級(jí)主管的了解與贊同。最簡(jiǎn)單的說(shuō)服概念是：上司期待的是公司的發(fā)展和進(jìn)步，因此對(duì)員工有利于企業(yè)的提案，當(dāng)然應(yīng)該歡迎。況且，CIS施行成功后，最先受益的還是高級(jí)主管。 (2)CIS涉及多種不同性質(zhì)的科學(xué)技術(shù)的結(jié)合。企業(yè)在決定方針、方向、戰(zhàn)略之后，活動(dòng)領(lǐng)域立刻會(huì)衍生濃厚的感性問(wèn)題，因?yàn)榘ㄒ曈X(jué)性的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，和判斷、選擇、適用、及調(diào)整公司內(nèi)的工作情緒等，都是需要感性和人性的工作