現(xiàn)代禮儀—湖南大學(xué)袁滌非(大劉整理版)

精品文檔 1歡迎下載 現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀 知識要點(diǎn)知識要點(diǎn) 湖南大學(xué)袁滌非副教授主講 第第 1 1 講講 禮儀概說禮儀概說 目標(biāo)目標(biāo) GoalGoal 成為有修養(yǎng) 有品位 有風(fēng)度 有氣質(zhì) 懂得愛己愛人的現(xiàn)代人 腹有詩書氣自華 一 禮儀的定義和內(nèi)涵一 禮儀的定義和內(nèi)涵 禮儀 是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中 為了相互尊重 在儀表 儀容 儀態(tài) 儀式 言談舉止等放方面約定俗成 的 共同認(rèn)可的行為規(guī)范 內(nèi)涵 禮貌 禮節(jié) 儀式 三個(gè)層次逐級上升 復(fù)雜 儀式化 二 二 禮禮 的起源和發(fā)展的起源和發(fā)展 甲骨文中的 禮 字為最初的起源 在祭祀中用 禮 的形成階段 古代思想家的論述 人有禮則安 無禮則危 禮記 衣食以厚民生 禮儀以養(yǎng)其心 許衡 克己復(fù)禮 孔子 論語 人無禮則不生 是無禮則不成 國家無禮則不寧 荀子 修身 現(xiàn)代禮儀 變革發(fā)展階段 禮儀的內(nèi)容日趨簡單化 禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國際化 三 禮儀的實(shí)質(zhì)和原則三 禮儀的實(shí)質(zhì)和原則 實(shí)質(zhì) 一個(gè) 敬 字 敬己敬人 孟子 尊敬之心 禮也 原則 尊重 寬容 自律 適度 尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種天職 尊重下屬是一種美德 尊重別人是一種教養(yǎng) 四 禮儀的特征和作用四 禮儀的特征和作用 特征 針對性 繼承性 共同性 差異性 時(shí)代性 作用 自我完善的基礎(chǔ) 組織形象的保證 文明程度的標(biāo)志 世界上最廉價(jià)而又能得到最大效益的一項(xiàng)物質(zhì) 那就是禮節(jié) 禮儀是現(xiàn)代社會(huì)做人做事必備的基本功 是個(gè)人素質(zhì)能力的綜合指數(shù) 在西方社會(huì)把禮儀視為人生成功的第 一課 第第 2 2 講講 儀表儀態(tài)儀表儀態(tài) 一 一 儀表禮儀儀表禮儀 三分人才 七分打扮 1 1 干凈整潔干凈整潔 發(fā)型 男士發(fā)式注意三不 前不附額 側(cè)不掩耳 背不及領(lǐng) 女士留短發(fā) 長發(fā)扎起來 顯得干練清爽 精品文檔 2歡迎下載 面部 胡須刮干凈 鼻毛不外現(xiàn) 手部 手部盡量不要留長指甲 干凈清潔 2 2 化妝規(guī)范化妝規(guī)范 女士 淡妝 自然 和諧 美化 要注意場合 最簡單的就是眉毛 嘴唇 男士注意頭屑 胡子 鼻毛 一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng) 品味 地位的最真實(shí)的寫照 莎士比亞 面試中 60 是穿著 儀表 40 專業(yè) 3 3 服飾得體服飾得體 符合身份 區(qū)分場合 遵守成規(guī) 巧用配飾 最多六個(gè)點(diǎn) 較一致 身上的顏色 3 種 除花色衣服 服飾遵守成規(guī) 制服 體現(xiàn)企業(yè)形象 規(guī)范化程度高 不可隨意搭配 西服 正式 面料與顏色統(tǒng)一 三色原則 身上所有顏色小于等于三色 三一定律 皮鞋 皮帶 公文 包顏色必須統(tǒng)一 正式的 準(zhǔn)備黑色 咖啡色兩套 三大禁忌 不拆商標(biāo) 襪子顏色要棉襪 顏色深色 禁穿夾克打領(lǐng)帶 裙服 禁不穿襪子 襪子出問題要換 禁穿套裝穿涼鞋 禁黑色短皮裙參與正式場合 著裝的基本原則 TPOTPO 原則 T Time 時(shí)間 P Place 地點(diǎn) O Occasion 場合 What s more 根據(jù)自己的年齡 身份和職業(yè)選擇服裝 根據(jù)自己的形體條件選擇服裝 身材比較嬌小 不 要穿成一節(jié)一節(jié)的 偏胖要注意穿著簡單 不要又是蕾絲又是花邊 顏色簡單 服飾重要性 鞋子 褲子 上衣打底 上衣外套 二 儀態(tài)禮儀二 儀態(tài)禮儀 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 體語 最富魅力的語言 挺直如松的站姿 文雅端莊的坐姿 從容穩(wěn)直的行姿 雅觀得體的態(tài)姿 男子要有陽剛之美 女子要優(yōu)雅得體 站姿 男士雙腳稍微分開一邊肩寬 女士雙腳完全并攏或者是很小的丁字步站著 不要太拘謹(jǐn) 左手放右手 上面 左手比一般比右手美觀 坐姿 最好從凳子的左側(cè)開始入座 要根據(jù)凳子的大小適當(dāng)?shù)淖?小凳子坐三分之二 大凳子坐二分之一 不要靠到椅子背部 撿東西的姿勢 先整個(gè)身子彎下去 側(cè)放腿 并用手捂住裙子 再去撿 不可以用一個(gè)手指去指人 不禮貌 而是用整個(gè)手掌介紹他人 指向他人等等 不可聳肩 不宜用蘭花指 第第 3 3 講講 言談禮儀言談禮儀 語言兩大類 無聲語言與有聲語言 言語表達(dá) 你的第二張名片 說話有條理 把要說的內(nèi)容分成第一 第二 第三等 人的第一張明信片 人的儀表與儀態(tài) 或?qū)嵨锩?一個(gè)人首先要有口才 一個(gè)人才不一定有口才 一個(gè)有口才的人一定是一個(gè)人才 說話的時(shí)候不要完全站在自己的角度上看 一 言語交際的基本要求一 言語交際的基本要求 1 態(tài)度謙虛誠懇 都用 請 請您 請教您 2 表情親切自然 目視對方的眼睛 眼睛透出親切自然 面帶微笑 3 語調(diào)平和沉穩(wěn) 精品文檔 3歡迎下載 4 語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 禮儀內(nèi)涵特別小 但是他外延特別廣 二 談話內(nèi)容六不宜二 談話內(nèi)容六不宜 1 不要非議黨和政府 2 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密 3 不非議交往對象 4 不背后議論他人 5 不涉及格調(diào)不高的事情 6 不涉及個(gè)人隱私 宜選的話題 格調(diào)高雅 輕松愉快 時(shí)尚流行 對方擅長 三 談話的藝術(shù)三 談話的藝術(shù) 音量適中 語言規(guī)范 與人交談?wù)Z量壓低 語速適中 語言規(guī)范 神情專注 少說多聽 不打斷對方 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方 噓寒問暖 打開話匣子 問候式 表關(guān)心 言他式 觸景生情式 夸贊式 得體幽默 掌握分寸 妙用數(shù)字 思維路標(biāo) 第一第二第三 巧打比方 趣用幽默 插入笑話 制衡世界的三大武器 演說 經(jīng)濟(jì)金錢 原子彈 巧用態(tài)勢 加強(qiáng)互動(dòng) 第第 4 4 講講 生活禮儀生活禮儀 一 家庭禮儀一 家庭禮儀 父子和而家不敗 兄弟和而家不分 夫婦和而家道興 鄉(xiāng)黨和而爭訟息 鄉(xiāng)黨是指鄰里 家和萬事興 1 1 成員禮儀成員禮儀 孝敬父母長輩 關(guān)愛兄弟姐妹 對現(xiàn)在的青年學(xué)子要提倡三知教育 第一 知書達(dá)理 第二 知恩圖報(bào) 第三 知足常樂 禮待親朋好友 敬老愛親 夫妻之間的禮儀 互愛互諒 共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng) 保持和修飾好自己的儀容 把自己最美的一面呈現(xiàn)給 別人 如不穿睡衣逛街 2 2 稱謂禮儀稱謂禮儀 3 3 儀式禮儀儀式禮儀 參加結(jié)婚禮儀 懷著愉悅的心情去 不搶鋒芒 穿著不要太漂亮 帥氣 濃妝艷抹 吃飯時(shí)不要吃太緊 太 多 不要特別早地中途離開 與新郎新娘道別才離開 鬧洞房不要與新郎新娘鬧得太過火 參加喪事禮儀 穿著深色的衣服 不著性感衣服 說話的時(shí)候盡量低沉 做好少說話 中途不要離開 從頭 到尾保持低沉的氛圍 待客禮儀 有事的時(shí)候要先打招呼 說明原因 待客之道 二 學(xué)校禮儀二 學(xué)校禮儀 1 學(xué)生禮儀 儀表禮儀 不要穿拖鞋 低胸 吊帶 課堂禮儀 不要遲到 不要逃課 注重請假 下課幫老師擦黑板 尊師禮儀 進(jìn)門禮儀 請假禮儀 實(shí)習(xí)禮儀 節(jié)假禮儀 精品文檔 4歡迎下載 集會(huì)禮儀 早到 不非議 不早退 同學(xué)間禮儀 善待同學(xué) 不要斤斤計(jì)較 借錢需還 懂得共享 校內(nèi)公共場合禮儀 2 教師禮儀 儀表禮儀 區(qū)分自己的身份 場合 舉止禮儀 言傳身教 潛移默化 言談禮儀 維護(hù)學(xué)生 上課時(shí)言簡意賅 三 出行禮儀三 出行禮儀 行路禮儀 遵守交通規(guī)則 幫助老人 小孩 乘車禮儀 先下后上 主動(dòng)讓座 上車之后往后走 開車注重禮儀 禮讓行人 下雨天的時(shí)候放慢車速 以 免污水見到別人身上 乘飛機(jī)禮儀 提前一到兩個(gè)小時(shí)到 按時(shí)登機(jī) 乘電梯禮儀 不要并排站著 靠右站 自己與客人一起時(shí) 先上先下 四 公共場合禮儀四 公共場合禮儀 影院 準(zhǔn)時(shí)到場 不要提前離開 不要吃食物 注意坐姿 超市 買再取 旅游 遵時(shí)守信 賓館 不要拿床單擦鞋子 禮儀沒有大論 就是在自己的生活的每一方面為別人著想 禮儀就是 敬 敬人敬己 第第 5 5 講講 職場禮儀 一 職場禮儀 一 一 求職禮儀一 求職禮儀 沒有簡歷而去應(yīng)聘 就相戰(zhàn)士當(dāng)于上戰(zhàn)場沒有帶槍 去應(yīng)聘到時(shí)候不能穿 T shirt 短褲 球鞋 注重求職的每一個(gè)環(huán)節(jié) 你去應(yīng)聘的時(shí)候別人對你的信息可能有所了解根據(jù)你的介紹 但是很快會(huì)忘掉 所以需要一個(gè)簡歷 讓別人 可以詳細(xì)知道 面試的時(shí)候很少涉及到大學(xué)里面的專業(yè)知識 很多的是對社會(huì)問題的看法 求職之前應(yīng)做好的事情 1 求職信 書寫規(guī)范 包括措辭 格式 干凈 最好是手寫 是對別人的尊重 只要你的字不是太差 謙恭有禮 您 謝謝 情真意切 表明你渴望這個(gè)職位 迫切心情 讓愛這個(gè)崗位 言簡意賅 最好不超過 500 字 最好一面紙 2 個(gè)人簡歷 包括 姓名 性別 年齡 住址 電話號碼 E mail 求學(xué) 畢業(yè)學(xué)校 學(xué)位證書等 求職信與簡歷附在一起 有電子版 復(fù)印多份 不必做一份精美的求職信或簡歷 簡歷與求職信知識敲開他 答應(yīng)和你見面的一個(gè)前奏 精品文檔 5歡迎下載 3 電話求職 注意情況 擇時(shí) 8 30 之前不要給別人打電話 9 至 11 之間最好 中午一定不要打電話 以免影響別人休息 2 45 之 后至 5 00 不要打家里的電話 順暢 把自己想在電話里面講話先想好 最好先寫下來 大體要講什么 言簡意賅 致謝 表達(dá)謝意 謝謝您 非常感謝 允許你時(shí) 進(jìn)行面試 4 面試 研究主考官 研究自己 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 例如 財(cái)務(wù)方面 要細(xì)心 有原則 熟悉法律法規(guī) 研究自 身優(yōu)勢 了解這個(gè)公司的狀況 找到自己與這個(gè)公司吻合的地方 著裝禮儀 你不可能僅僅由于帶了一條領(lǐng)帶而取得一個(gè)崗位 但是 我可以肯定你戴錯(cuò)了領(lǐng)帶就失去一個(gè)職 位 男生西裝 不必是名牌 可以去租 女生套裝 見面禮儀 遵時(shí)守信 提前十分鐘 萬一可能遲到 提前發(fā)短信 通知 關(guān)閉手機(jī) 耐心等待考試 敲門請 示 輕進(jìn)關(guān)門 最好三聲 面帶微笑 點(diǎn)頭示意 用眼睛看每位評審 不知是站著還是坐著的時(shí)候 要詢問 得 到允許 感謝 從凳子的左側(cè)落座 轉(zhuǎn)過來 從左側(cè)坐下 雙腿稍微分開 不要坐滿 不要靠著椅子 所帶資料 雙手交上 進(jìn)入考場之后 可以先詢問是否要看簡歷與證書 若是 雙手交給相關(guān)人員 不要貿(mào)然上前 因?yàn)樵u 審老師旁邊可能會(huì)有上個(gè)人員的評審資料或者評審試題 面試難題 1 你來這里能夠干什么 2 你為什么有興趣來到這里 3 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點(diǎn) 4 你善于與什么人相處 5 你為什么經(jīng)常多次想調(diào)動(dòng)工作 6 你認(rèn)為你適合干什么 7 你對薪水的期望值是多少 8 你現(xiàn)在可以向我提問關(guān)于我們公司的任何問題 你一年之中去了好幾個(gè)公司 不要把這些簡歷都寫出來 你對薪水的期望值是多少 回答 我是因?yàn)橄矚g這個(gè)職業(yè) 喜歡這個(gè)專業(yè) 同時(shí)也喜歡我來工作的這個(gè)單位 剛參加工作不久 工作經(jīng)驗(yàn)不是很豐富 還沒有開始工作 不知道自己對這份工作是不是能夠做得特別好 能不 能得到貴單位的認(rèn)可 所以我在工作待遇當(dāng)面的期望值 不是特別高 第三 你要表明是 貴單位在我工作一段 時(shí)間之后 在確信我能夠神人這個(gè)工作之后 我相信貴單位一定會(huì)給我一個(gè)恰當(dāng)?shù)?相應(yīng)的一個(gè)待遇 也相信貴 公司不會(huì)虧待有能力 對公司真正有貢獻(xiàn)的人 羅列出考題 自己試著回答 開始關(guān)注 模擬考試 面試之后禮儀 表示感謝 鞠躬 謝謝每一位主考官想你提供這次機(jī)會(huì) 詢問結(jié)果 不是當(dāng)時(shí) 如果超過約定期限還沒有收 到答復(fù) 可以打電話向公司詢問 第第 6 6 職場禮儀 二 職場禮儀 二 二 工作禮儀二 工作禮儀 人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 你會(huì)打理自己的形象嗎 你的舉止得體嗎 精品文檔 6歡迎下載 同時(shí)外出是 有人打電話找他 該如何應(yīng)付 在電梯上遇到不認(rèn)識的人 也必須打招呼嗎 請客人到接待室時(shí) 自己應(yīng)該先進(jìn)去嗎 寫信給重要客戶 寫到最后一行才出錯(cuò) 可以用修正液改正嗎 怎樣得體的介紹別人 你懂得怎樣向別人道歉嗎 你知道怎樣接聽電話嗎 請客人到接待室時(shí) 自己應(yīng)該先進(jìn)去嗎 A 根據(jù)門的朝向決定 例如門的朝向是向里面開的 敲三下門自己先進(jìn)去 把門壓著 用手引進(jìn)客人 若門 是朝外開的 自己拉開門 壓著門 用手請進(jìn)客人 客人先進(jìn) 怎樣得體的介紹別人 A 很多人在場 應(yīng)該按職位由高到低來一次介紹 若不明白高低 可以按照一定順序介紹 事先向大家說明 男士與女士見面 先把男士介紹給女士 女士有先知權(quán) 長輩與晚輩見面 先把晚輩介紹給長輩 領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面 要先把下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo) 結(jié)婚的和沒有結(jié)婚的先把沒有結(jié)婚的介紹給結(jié)婚的 令你在工作上如魚得水 1 出入職場的必備禮儀 從小事中學(xué)習(xí) 做一個(gè)執(zhí)行職員 不要總自己怎么樣 腳踏實(shí)地的工作 認(rèn)識事情 都要?jiǎng)?wù)實(shí) 不要眼高手低 看著鍋里的吃著碗里的 具有創(chuàng)新精神 2 與上司說話的藝術(shù) 不要代替上司做決定 引導(dǎo)上司做出你的決定 有幾種方法 充分說明有利有弊 自 己閱歷較淺 不知怎么做決定 讓領(lǐng)導(dǎo)做決定 不要和上司開玩笑 哪怕只是黑色的玩笑 不要哪壺不開提 哪壺 不要輕易開玩笑 因?yàn)樗悄愕念I(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)無話可談的時(shí)候 不妨談?wù)撘幌聦Ψ揭轮淖兓?無論面對 誰 陌生的時(shí)候 可以從配飾 衣服 由衷的贊美 3 與同事相處 尊重同事 物質(zhì)上的往來一定要清楚 借錢 接?xùn)|西要還 對同事的困難要關(guān)心 全力幫助 同事 不在同事背后議論同事 以誠相待 勇于認(rèn)錯(cuò)道歉 勇于擔(dān)當(dāng) 同事之間最不歡迎的類型 唯我獨(dú)尊型 奉承獻(xiàn)媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不負(fù)責(zé)任型 明哲保身型 道人事非型 倨傲不恭型 渾水摸魚型 吊兒郎當(dāng)型 濃妝艷抹型 4 辦公室禮儀禁忌 過分注重自己形象 濫用公共設(shè)施 零食香煙不離口 檳榔 形象不得體 把辦公室 當(dāng)家 高聲喧嘩 隨便挪用別人的東西 偷聽別人的說話 對同事的朋友冷漠 經(jīng)常遲到 第第 7 7 講講 社交禮儀 一 社交禮儀 一 一 會(huì)面禮儀一 會(huì)面禮儀 法寶 微笑 是人類最富魅力的語言 會(huì)給人一種親和力 稱呼 職務(wù) 書記 職稱 李會(huì)計(jì) 高工 泛稱 女士 慎用小姐 先生 德高望重的女士有事稱