居家養(yǎng)老員工考核制度

居家養(yǎng)老員工考核制度 1 考核主要是針對工作態(tài)度 工作過程和工作業(yè)績的考核 2 考核形式為定期和不定期 3 考核依據(jù)為平時工作檢查 滿意度測評 員工上級部門對員 工工作情況的記錄 服務(wù)對象對該員工的表揚 批評 投訴以及對 員工的工作階段百分考核等情況 4 年度考核獎評每年度一次 考核結(jié)果分為優(yōu)秀 合格 基本 合格 不合格 5 考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎和獎勵的形式給予一定的物質(zhì)獎 勵以資鼓勵 6 有下列情形者可以給予嘉獎 1 道德品質(zhì)優(yōu)秀 成為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強表率作用 的 2 熱愛集體 維護集體利益 勇于提出寶貴意見 在工作中 具有團結(jié)協(xié)作精神并作出突出貢獻的 3 不但做好本職工作還能主動做好有利于集體的份外工作 4 及時制止和杜絕重大事件 使集體和他人免受損失和傷害 的 7 有下列情形的可以給予獎勵 1 認真完成本職工作 沒有因失職給集體和他人造成重大損 失的 2 臨時重要任務(wù)能積極 按時 按質(zhì) 按量完成的 3 沒有因違反規(guī)章制度造成重大影響的 8 考核不合格者應(yīng)在年終以警告 扣獎金 辭退的形式給予懲 戒 9 有下列情形的可以給予警告和扣資金 1 道德品質(zhì)不好 在員工中故意傳閑話 挑撥是非造成員工 之間吵嘴 打架 影響工作的正常進行造成惡劣影響的 2 對本職工作不能盡職盡責有重大過錯的 3 因工作失職致使老人發(fā)生傷害和集體造成損失的 10 有下列情形的應(yīng)予辭退 1 因受到批評 懲處 不思悔改 蓄意進行人身傷害 打罵 侮辱 打擊報復并造成重大影響的 2 有貪污 偷竊行為且屢教不改 數(shù)額較大 經(jīng)查明屬實者 3 在 員工協(xié)議 中規(guī)定的其他在辭退范圍的 居家養(yǎng)老醫(yī)療崗位責任制度 1 做好責任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報告 常見病的初級診 治和轉(zhuǎn)診 健康宣教 協(xié)助上級衛(wèi)生部門建立老人健康檔案 疾病 預防控制等工作 2 努力學習和鉆研業(yè)務(wù) 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常 規(guī) 不斷提高醫(yī)療質(zhì)量 嚴防醫(yī)療事故發(fā)生 3 按分工擔任值班 出診 巡診等工作 認真書寫登記處方和 各種記錄 4 積極參加衛(wèi)生部門和衛(wèi)生協(xié)會組織的各項活動 參加規(guī)定的 各種培訓 5 設(shè)置并管理健康教育宣傳欄 結(jié)合季節(jié)防病重點 進行各種 類型的防病科普知識宣傳 及時在宣傳欄內(nèi)張貼 刷寫相應(yīng)的健康 教育資料 每月至少更換 1 次 接收上級下發(fā)的健康教育資料 宣 傳教育資料應(yīng)及時存檔 6 醫(yī)療文檔必須由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)人員按照職責 范圍和要求完成 并由收寫人本人簽名 居家養(yǎng)老護理員崗位責任制度 1 面帶笑容 儀表端莊 語言文明 護理舉止得體 2 穿戴護理工作服上班 對老人的護理均按護理流程進行 操 作要規(guī)范到位 3 保持工作認真的態(tài)度 不怕臟 不怕累 不怕麻煩 4 照顧老人要周到 對每一個老人護理要充滿愛心 5 工作期間不準離崗 老人呼叫要及時回應(yīng) 不得辱罵老人 不得頂撞家屬 不在工作時間干私活 6 保持老人身體 衣服 床上用品及室內(nèi)清潔整齊 7 護理員不準收老人及家屬紅包及物品 違者必究 8 對來訪客人及老人家屬要熱情接待 反應(yīng)情況要客觀實際 9 所有工作人員要勤儉節(jié)約 不得長時間打私人電話 工作業(yè) 務(wù)除外 并注意水 電 煤氣節(jié)約使用 10 不拿公共財物回家 愛護公物 如有損壞 應(yīng)照價賠償 11 不允許與老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵 12 服從領(lǐng)導 聽從安排 完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù) 居家養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)主管主任職責 1 負責居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的全面工作 做好工作人員的考勤 獎懲及日常管理等工作 接待老年人的投訴 2 負責對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育 業(yè)務(wù)培訓 合 理安排工作人員的工作時間 經(jīng)常與工作人員交流 及時掌握服務(wù) 中的情況 3 適時掌握服務(wù)對象需求變化 及時調(diào)整服務(wù)項目 做好技能 培訓 按照老人的不同需求 安排工作人員 適時上門聽取意見 根據(jù)老人及家屬意見 合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員 4 組建和管理服務(wù)隊伍 對投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議 5 落實居家養(yǎng)老回訪工作 根據(jù)服務(wù)對象的意見 充實服務(wù)內(nèi) 容 改進工作方法 提高服務(wù)質(zhì)量 居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作職責 1 做好居家養(yǎng)老宣傳工作 公開服務(wù)熱線電話 熱情接待每位 需求者 2 提供誠信服務(wù) 公開服務(wù)項目 服務(wù)標準 收費價格 3 對老年人家庭情況進行調(diào)查 核實 建立老年人數(shù)據(jù)庫 建 立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案 4 負責對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作 確立服務(wù)等級等 5 負責對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估 管理 考核 協(xié)議書的簽 訂等工作 6 定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓和職 業(yè)道德培訓 崗位技能培訓 7 對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋 接受老年人的投訴 協(xié)調(diào)處理投訴案件 8 服務(wù)內(nèi)容多樣化 根據(jù)服務(wù)對象的需求 不斷調(diào)查和增設(shè)服 務(wù)項目 居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員行為規(guī)范 1 工作時間一律著工裝 佩胸卡 憑 派工單 上門服務(wù) 接 到服務(wù)指令后 在規(guī)定時間內(nèi)提前 5 分鐘到達 2 開門后主動出示 派工單 亮出胸卡并向老人問好 征得老 人允許后先脫鞋穿鞋套進門 3 家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容 并向老人介紹本次服務(wù)時間 4 維修員在查明故障原因后 應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和 維修費 征得老人同意后方可操作 5 服務(wù)時間內(nèi) 服務(wù)員要做好自身安全防護措施 同時不給老 人家庭留下安全隱患 關(guān)閉煤氣閥 水龍頭等等 并向老人傳授日 常安全知識 6 服務(wù)結(jié)束后 要主動征求老人的意見 現(xiàn)場真實填寫 派工 單 的相關(guān)內(nèi)容 并邀請老人在 派工單 上簽名確認 7 整理好自己的工具包 與老人道別 很高興為您服務(wù) 再見 幫老人關(guān)好門 8 完工后及時到服務(wù)站出據(jù) 派工單 備案 9 服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈 居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員管理制度 1 接受社區(qū)的統(tǒng)一管理 指導 及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供 優(yōu)質(zhì) 高效的服務(wù) 2 認真參加政府居家養(yǎng)老指導部門舉辦的各類培訓學習活動 不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能 3 嚴格執(zhí)行制定的工作流程 不得提高價格和有意延長服務(wù)時 間 4 開展承諾服務(wù) 堅持 24 小時服務(wù)制度 做到隨叫隨到 有 問題及時解決 5 接到服務(wù)指令后 要認真填寫 派工單 完成服務(wù)后 要 請住戶簽署意見及工作時間 付費數(shù)額 并將 派工單 送交服務(wù) 站備案 6 工作時間不得飲酒 規(guī)范作業(yè) 注意安全 杜絕安全隱患 嚴防意外事故發(fā)生 7 熱情禮貌的為客戶服務(wù) 不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭 執(zhí) 嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生 居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)檔案管理制度 1 做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作 進行登記造冊 每 季度核實一次 并做好記錄 便于動態(tài)管理 2 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu) 或個人 義工 志愿者及服 務(wù)對象的檔案 包括服務(wù)對象 服務(wù)項目 服務(wù)標準 服務(wù)時間 服務(wù)地點 服務(wù)人員等 3 做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作 4 定期回訪服務(wù)對象 并做好相關(guān)信息記錄 5 做好各項服務(wù)工作的信息反饋及收集工作 居家養(yǎng)老安全制度 1 認真做好安全保衛(wèi)工作 防止老年人人身和財產(chǎn)遭受損失 維護居家養(yǎng)老服務(wù)站正常的工作和生活秩序 2 堅持 以防為主 防消結(jié)合 的方針 做好安全防火工作 配備滅火器 定期進行安全檢查 消除火災(zāi)隱患 3 下班前 工作人員應(yīng)對水 電 門窗等設(shè)施進行安全檢查 有問題及時處理或報修 4 做好人員往來的管理工作 嚴防陌生人進入服務(wù)站內(nèi) 嚴禁 無關(guān)人員進入廚房間 休息室等地 5 經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物 以防丟失 6 交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù) 對不履行手續(xù)者如 出現(xiàn)問題 當班者自負 居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 1 生活照料服務(wù) 為老年人提供日托 陪購代購 配餐送餐 家政服務(wù)等一般照 料和陪護等特殊照料的服務(wù) 2 醫(yī)療保健服務(wù) 為老年人提供疾病防治 康復護理 心理衛(wèi)生 健康教