提高體檢服務(wù)質(zhì)量的做法

提高體檢服務(wù)質(zhì)量的做法 體檢作為維護(hù)人類健康的一項(xiàng)重要工作 已逐步走進(jìn)尋常百姓人家 軍隊(duì)醫(yī)院如何面對(duì)激烈 的體檢市場(chǎng) 進(jìn)一步做好體檢工作 提高體檢質(zhì)量 是醫(yī)院管理者值得關(guān)注的問題 1 倡導(dǎo)體檢 服務(wù)品牌軍隊(duì)醫(yī)院要充分利用其在社會(huì)公眾中的影響 通過 抓內(nèi)涵 樹特色 上規(guī)模 保 質(zhì)量 等工作來唱響體檢中心的服務(wù)品牌 1 2 使體檢中心在醫(yī)療體檢市場(chǎng)中占有一席之地 為此 醫(yī)院要教育全體員工 一是有強(qiáng)烈的品牌意識(shí) 用精湛的醫(yī)術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度 自覺維 護(hù)醫(yī)院的品牌聲譽(yù) 二是牢固樹立質(zhì)量意識(shí) 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命 3 因此醫(yī)院要教育員 工把體檢工作質(zhì)量放在體檢工作的首位 瞄準(zhǔn) 服務(wù)第一 質(zhì)量第一 的目標(biāo) 一絲不茍做好 體檢工作 三是堅(jiān)持 以人為本 的服務(wù)理念 4 深入開展人性化的體檢服務(wù) 尊重體檢人 員的個(gè)人權(quán)益 不斷完善服務(wù)設(shè)施 搞好服務(wù)流程 優(yōu)化服務(wù)氛圍 使受檢人員全程享受賓至 如歸的感覺 2 健全體檢管理機(jī)制體檢中心要在健全體檢管理機(jī)制上下功夫 5 一是完善 體檢規(guī)章制度 規(guī)范服務(wù)行為 確保體檢服務(wù)質(zhì)量 二是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控 落實(shí)體檢報(bào)告由護(hù)士 醫(yī)師 總檢醫(yī)師的三級(jí)審查 減少體檢報(bào)告錯(cuò)漏等差錯(cuò)的發(fā)生 本文共計(jì) 1 頁(yè) 切實(shí)開展 三好一滿意 活動(dòng) 全面提升醫(yī)學(xué)體檢服務(wù)素質(zhì) 為全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展 三好一滿意 活動(dòng)的通知精神 鞏 固和擴(kuò)大體檢中心健康形象窗口的建設(shè)成果 改進(jìn)工作作風(fēng) 促進(jìn)文明素質(zhì) 服務(wù)能力不 斷提高 根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)部署和要求 我科從今年 5 月份開始 在醫(yī)院指導(dǎo)下切實(shí)開展 三好一滿意 活動(dòng) 具體已實(shí)施工作情況如下 一 按總體要求規(guī)劃 指導(dǎo)活動(dòng) 以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局 以 服務(wù)好 質(zhì)量好 醫(yī)德好 群眾滿意 為目標(biāo) 以科室人員 高素質(zhì) 服務(wù)高質(zhì)量 管理高效率為主線 強(qiáng)化教育培訓(xùn) 實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng) 促進(jìn) 醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平再提高 再跨越 提高群眾健康水平 為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)提供有力保 障 二 明確工作目標(biāo) 把工作落到實(shí)處 三好一滿意 活動(dòng)既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求 也是對(duì)我科工作人員的基本要求 體檢中心的工作目標(biāo)是 流程科學(xué)合理 服務(wù)周到細(xì)致 檢查精簡(jiǎn)有序 報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確 三 具體實(shí)施工作內(nèi)容 一 改善服務(wù)態(tài)度 優(yōu)化服務(wù)流程 不斷提升服務(wù)水平 做到 服務(wù)好 1 全面改進(jìn) 提升服務(wù)態(tài)度 改善群眾在醫(yī)療消費(fèi)中的切身感受 以健康為理念 把體檢 中心建設(shè)成醫(yī)院的文明窗口 醫(yī)院健康形象的展示平臺(tái) 堅(jiān)持 以病人為中心 的服務(wù)理 念 把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿整個(gè)體檢流程 努力做到服務(wù)態(tài)度好 全程使用文明用語(yǔ) 杜絕 不文明語(yǔ)言現(xiàn)象的發(fā)生 全力提供高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)服務(wù) 提高服務(wù)技巧和效用 2 優(yōu)化服務(wù)流程 為群眾提供方便簡(jiǎn)捷的檢查服務(wù) 制訂一般健康體檢流程 在明顯處展 示 印制體檢指引宣傳單免費(fèi)發(fā)放 各個(gè)體檢站點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)檢護(hù)士 1 名 指引下站檢查項(xiàng)目 方便群眾體檢 縮短侯檢時(shí)間 3 完善便民診臺(tái)功能 把體檢中心原 開單檢查 的單一功能便民診臺(tái)提升為功能更齊全 的醫(yī)院便民診臺(tái) 使其面向病人和健康人群 實(shí)現(xiàn) 開單檢查 轉(zhuǎn)單開藥 健康咨詢 為 一體的真正意義上的便民診臺(tái) 該診臺(tái)設(shè)專人全天坐診 極大的方便群眾 4 健康體檢后續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù) 把健康體檢業(yè)務(wù)與臨床醫(yī)療服務(wù)緊密的結(jié)合在一起 健康體檢 人群中不免出現(xiàn)一些通過體檢檢查出患有疾病的患者 體檢中心與各科專家建立院內(nèi)轉(zhuǎn)介 病人的約定服務(wù) 對(duì)于有需要的患者由體檢中心即時(shí)聯(lián)系相應(yīng)?？频膶＜覟槠湓\治 免去 其多余的就診程序 極大地方便群眾 5 加快體檢中心軟硬件建設(shè) 提升健康體檢醫(yī)學(xué)服務(wù)檔次 為加快體檢中心建設(shè) 投入體 檢信息系統(tǒng) 大大縮短了體檢報(bào)告的出具時(shí)間 降低了差錯(cuò)率 今年 又投入 250 萬元購(gòu) 置了高端彩色 B 超機(jī) 心電圖機(jī) 臺(tái)式血壓機(jī)等醫(yī)療設(shè)備 并且制定了體檢場(chǎng)地改造計(jì)劃 增設(shè) X 線檢查設(shè)備用房 一旦改造用房完成 將購(gòu)置體檢專用的 X 線醫(yī)療設(shè)備為體檢者服 務(wù) 真正實(shí)現(xiàn)體檢基本項(xiàng)目一站式服務(wù) 二 加強(qiáng)質(zhì)量管理 規(guī)范診療行為 持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 做到 質(zhì)量好 1 落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度 把質(zhì)量管理放在首位 體檢中心的質(zhì)量管理制度 要嚴(yán)密結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)制度并細(xì)化實(shí)施 制訂了體檢中心 質(zhì)量考核方案 與績(jī)效工資 評(píng) 優(yōu)晉級(jí)掛鉤 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量即高績(jī)效的雙向管理 近半年來基本杜絕體檢報(bào)告人為差錯(cuò)情況 的發(fā)生 2 嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為 做到合理檢查 合理用藥 合理治療 認(rèn)真落實(shí) 臨床技術(shù)操 作規(guī)范 處方管理辦法 抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 等規(guī)章制度 嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處 方行為 促進(jìn)合理檢查 合理用藥 我科上半年藥品比例不超 5 三 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 弘揚(yáng)高尚醫(yī)德 嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律 做到 醫(yī)德好 1 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度 體檢中心通過每月的科內(nèi) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 學(xué)習(xí)例會(huì) 營(yíng)造人 人熟知 人人遵守 互相監(jiān)督的良好氛圍 科室創(chuàng)立了自評(píng) 互評(píng)的每月 服務(wù)之星 評(píng) 選活動(dòng) 并予以適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 鼓勵(lì)全體人員努力做到 醫(yī)德好 服務(wù)好 2 堅(jiān)決拒絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng) 嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律 杜絕亂收費(fèi) 收受或索要 紅包 收受回扣 商業(yè)賄賂等現(xiàn)象 四 深入開展行風(fēng)評(píng)議 積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督 真正做到了讓 群眾滿意 群眾對(duì)體檢中心工作的滿意標(biāo)準(zhǔn)就是 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 簡(jiǎn)捷精確 享受服務(wù) 群眾滿意 是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn) 也是我們開展此項(xiàng)活動(dòng) 的初衷和目的 1 配合醫(yī)院認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查 贏得患者滿意 通過電話回訪 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 定期召 開座談會(huì)等形式 關(guān)注患者感受 聽取患者意見 積極落實(shí)整改 切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服 務(wù)水平的提高 贏得患者滿意 2 主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng) 民主評(píng)議行風(fēng) 是依靠人民群眾的有序監(jiān)督 解決群眾反 映的突出問題 以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措 把行風(fēng)評(píng)議的過程 變成宣傳衛(wèi)生 工作方針政策及措施成效的過程 變成查找問題 積極整改 不斷提高的過程 變成加強(qiáng) 與社會(huì)溝通 接受監(jiān)督 展示行業(yè)形象的過程 通過扎實(shí)的工作 贏得群眾的滿意和認(rèn)可 贏得社會(huì)的理解和支持 3 實(shí)施健康體檢項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示制度 在我科大門明顯處公示體檢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 嚴(yán)格實(shí)行二級(jí) 甲等醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 不多收費(fèi) 濫收費(fèi) 讓群眾對(duì)醫(yī)學(xué)體檢價(jià)格一目了然 公開接受物 價(jià)部門及群眾的監(jiān)督 4 加大投入 增加檢查設(shè)備及醫(yī)技人員 合理調(diào)配協(xié)助科室技術(shù)力量 縮短體檢流程中的 侯檢時(shí)間 抽調(diào)技術(shù)好 醫(yī)德好 服務(wù)好的醫(yī)技人員作為體檢工作的主要技術(shù)力量 提高 診療水平 減少差錯(cuò)率 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人體檢當(dāng)天可出具檢查報(bào)告 團(tuán)體體檢一周內(nèi)全部出 具報(bào)告的快捷速度 5 將健康體檢打造成醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中獨(dú)樹一幟的具有 社會(huì)性 商業(yè)性 專業(yè)性 的一項(xiàng)高質(zhì) 量醫(yī)療型服務(wù) 大連市體檢中心 擴(kuò)展新思路 構(gòu)建體檢新格局 大連市體檢中心以科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力 擴(kuò)展新思路 構(gòu)建體檢新格局 制定出以 專業(yè) 規(guī)范 質(zhì)優(yōu) 權(quán)威 為宗旨的八字方針理念 圍繞百姓最關(guān)心 最需要的問題 及制約中 心發(fā)展的主要問題開展工作 主要做法是 一 提高服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 1 首先對(duì)每位職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn) 著重培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí) 語(yǔ)言藝術(shù) 服務(wù)技能 2 經(jīng)常性地邀請(qǐng)社會(huì)各界人事免費(fèi)體檢 通過親身體驗(yàn) 查找在服務(wù)態(tài)度 體檢流程和 體檢質(zhì)量等方面的問題 廣泛聽取百姓的意見 3 轉(zhuǎn)換角色和思路 將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) 由過去通常要求受檢員或受檢 單位遵循中心的各項(xiàng)規(guī)定 如開診時(shí)間 來檢方式等 轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)受檢單位的需求 站在 對(duì)方的角度思考 與對(duì)方探討如何提供更加方便快捷的服務(wù) 4 在服務(wù)手段與細(xì)節(jié)上下功夫 本著人無我有 人有我新的精神 采用了一系列的便民 措施 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在體檢操作過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中 如每一個(gè)科室 每一個(gè)區(qū)域都 配備導(dǎo)診護(hù)士 做到入檢有人迎 受檢有人引 檢后有人送 困難有人幫 問詢有人答 引導(dǎo)受檢員方便而快捷地做完各種檢查項(xiàng)目 二 學(xué)習(xí)先進(jìn)理念 不斷改進(jìn)體檢工作 1 增加檢后服務(wù) 宣傳保健知識(shí) 與大型三甲醫(yī)院聯(lián)合 對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的重大疾病 負(fù) 責(zé)聯(lián)系專家門診 預(yù)約大型設(shè)備檢查 使之在盡短的時(shí)間內(nèi)得到診斷和治療 同時(shí) 引導(dǎo) 人們養(yǎng)成有益于健康的行為和生活方式 2 保護(hù)受檢員隱私 尊重受檢員的選擇 在體檢工作中 對(duì)一些肝炎 肺結(jié)核 梅毒等 傳染性疾病 為了尊重受檢者的知情權(quán)和選擇權(quán) 在通知單位之前 先電話通知本人 讓 其了解病情 指導(dǎo)他到專科醫(yī)院治療 充分尊重受檢者的選擇 三 引進(jìn)專業(yè)人才 提高體檢質(zhì)量 1 從各大三甲醫(yī)院引進(jìn)專業(yè)人才 使每個(gè)科室都有 2 名以上專家作為學(xué)科帶頭人 為健 康體檢和健康管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和質(zhì)量保證 2 引進(jìn)先進(jìn)的體檢設(shè)備 提高體檢檔次和體檢質(zhì)量 中心投資 800 多萬元 購(gòu)置多臺(tái)彩 超 大型生化儀 數(shù)字 X 線攝影系統(tǒng) 動(dòng)脈硬化分析儀等先進(jìn)的體檢設(shè)備 3 設(shè)專職終審醫(yī)生 負(fù)責(zé)對(duì)各科所有的體檢報(bào)告進(jìn)行審查 嚴(yán)格把關(guān)以保證體檢結(jié)果真 實(shí) 準(zhǔn)確 4 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)理論 基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的訓(xùn)練和考核 不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí) 提 高業(yè)務(wù)能力和技能 5 成立質(zhì)量管理委員會(huì) 建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)中心在管理 質(zhì)量 服務(wù) 安 全等環(huán)節(jié)中存在的問題 加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督 落實(shí)崗位責(zé)任 確保體檢安全 四 改善體檢環(huán)境 提升體檢檔次 為了滿足人們對(duì)體檢服務(wù)多樣化要求和多層次需求 構(gòu)建了新的體檢服務(wù)格局 改變了 原有因體檢面積小 任務(wù)重 各種類型的體檢交織在一起 又無電梯 常常使人感到擁擠 混亂的局面 體檢面積由原 2000 平方米增加到 5300 平方米 建立了下設(shè)四個(gè)分部 分部 之間互為支撐 環(huán)境溫馨 分區(qū)明確 各具特色 通過采取了以上措施 體檢質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯的提高 受檢單位對(duì)大連市體檢中 心優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 溫馨寬松的體檢環(huán)境 恰如其分的禮儀非常滿意 體檢投訴率下降了 80 滿意率由 90 上升至 98 榆次區(qū)疾控中心努力改善體檢環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量 榆次區(qū)疾控中心著力提高服務(wù)質(zhì)量 改善服務(wù)環(huán)境 用文明的語(yǔ)言 細(xì)心的服務(wù) 為 體檢者營(yíng)造了良好的體檢氛圍 一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 為方便從業(yè)人員的體檢 中心在大廳醒目位置公示體檢程序和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)范圍與項(xiàng)目 并增設(shè)了為從業(yè)人員提供免費(fèi)拍照服務(wù) 體檢室安放了休息座 椅 為服務(wù)對(duì)象提供休息場(chǎng)所 將體檢程序做了進(jìn)一步完善和規(guī)范 集中體檢用房 實(shí)行 微機(jī)體檢一條龍服務(wù) 避免了體檢人員 到處跑 到處問 摸不清 的狀況 二是科學(xué)管 理 完善 窗口 管理制度 制定了 日常管理考核 文明用語(yǔ)及行為規(guī)范 建立工作 崗位說明書及技術(shù)工作流程 為每項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ) 工作中嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 首辦責(zé)任制 限時(shí)辦結(jié)制 服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 中心按照有關(guān)規(guī)定將預(yù)防性健康 檢查費(fèi)及時(shí)下調(diào)為 44 元 對(duì)下崗失業(yè)人員全部免去預(yù)防性健康檢查費(fèi) 對(duì)殘疾人免去一半 預(yù)防性健康檢查費(fèi) 為從業(yè)人員減輕了經(jīng)濟(jì)壓力 三是推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè) 中心從大處著眼 小處著手 制定工作人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程 對(duì)工作人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn) 杜絕了 門難進(jìn) 臉難看 事難辦 的現(xiàn)象發(fā)生 建立并完善了服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度 對(duì)所 提意見及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn) 建立學(xué)習(xí)制度 每周二 四下午堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高 業(yè)務(wù)技術(shù)水平 強(qiáng)化管理 推進(jìn)體檢工作的健康發(fā)展 今年 是衛(wèi)生部繼續(xù)在全國(guó)推進(jìn)醫(yī)院管理活動(dòng)年 我院的有關(guān)工作正按照醫(yī)院黨委 行政的部 署 循序漸進(jìn)的開展著 隨著工作的推進(jìn) 一些矛盾也隨之出現(xiàn) 經(jīng)過深入調(diào)查研究 我院健 康體檢中心結(jié)合其他一些醫(yī)院或體檢中心的有益做法 對(duì)醫(yī)院體檢工作目前存在的有關(guān)問題 進(jìn)行了綜合分析研究后認(rèn)為 只有強(qiáng)化管理 才能推進(jìn)體檢工作的健康有序發(fā)展 1 加強(qiáng)管理 提高責(zé)任心 2006 年 結(jié)合人們健康意識(shí)提高的現(xiàn)狀 醫(yī)院將體檢作為一項(xiàng)重要的工作 這就要求所有 參與體檢的工作人員 對(duì)體檢者的體檢項(xiàng)目 類別 體檢者的姓名 年齡等都不能張冠李戴 更不 能出現(xiàn)體檢者是男性 超聲檢查報(bào)告單卻出現(xiàn) 子宮附件無異常 或者 張三 抽血檢查的 生化報(bào)告 卻成了 李三 因此 這就要求我們各體檢科室人員加強(qiáng)管理 提高責(zé)任心 畢竟 體檢市場(chǎng)這塊蛋糕尚未完全被哪個(gè)單位獨(dú)享 只要我們提高認(rèn)識(shí) 并認(rèn)真落實(shí)于行 動(dòng) 就能多占領(lǐng)市場(chǎng) 以處于優(yōu)勢(shì)地位 2 求實(shí)認(rèn)真 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 以前 很多單位在我院辦理的集體體檢 職工的普遍反映就是參加體檢的醫(yī)務(wù)人員工作不認(rèn) 真 不告知體檢注意事項(xiàng)及領(lǐng)取報(bào)告地點(diǎn) 體檢有異常者未告知需要做的必要治療 延伸服務(wù) 不到位等等 不一而足 成了單位花錢 職工嘔氣 因此 我們各體檢科室工作人員都要以熱 忱的態(tài)度來對(duì)待體檢者 多問幾句 多交代幾句 加強(qiáng)后續(xù)服務(wù) 延伸服務(wù)的理念 以求得體檢者 的舒心 也才可能進(jìn)一步做好體檢工作 更好地宣傳醫(yī)院 這種無聲的宣傳 比醫(yī)院花多少錢 做電視廣告都值得 3 群策群力 健全服務(wù)機(jī)制 體檢工作相對(duì)于檢查病人來說 工作量較低 收益相對(duì)較大 體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展可以帶動(dòng)醫(yī)院 其他業(yè)務(wù)量的增加 同時(shí) 我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來改變?nèi)藗円郧皩?duì)醫(yī)院一些不正確的認(rèn) 識(shí) 讓體檢者真正感覺物超所值 同時(shí) 全院廣大職工都要對(duì)體檢工作引起足夠的重視 利用自身社會(huì)資源 積極主動(dòng)聯(lián)系體檢 不要認(rèn)為體檢工作僅僅是體檢中心幾個(gè)人的事 酒香也怕巷子深 至少要學(xué)會(huì)宣傳科室 宣傳醫(yī)院 進(jìn)而宣傳體檢 因?yàn)樾麄鹘】狄庾R(shí)本身也是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé) 4 改變核算方式 提高積極性的探討 目前 雖然醫(yī)院為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理 促進(jìn)各科室的工作積極性 采取了許多措施 但是 因?yàn)檎叩脑?科室人員的勞動(dòng)付出與實(shí)際收入還不很相稱 職工感覺勞動(dòng)量增加了 收入 不見增加 因而 也不能刺激積極性 結(jié)合這種情況 可以以體檢辦為中心 聘請(qǐng)內(nèi) 外 婦 五官 功能科有關(guān)科室醫(yī)師為專業(yè)體檢隊(duì)伍 平 時(shí)在各自科室上班 體檢需要時(shí)再到體檢辦上班 今后 醫(yī)院的所有集團(tuán)體檢均由體檢辦安排 不 再由醫(yī)務(wù)部 護(hù)理部臨時(shí)抽調(diào)人員 這樣做 既改變了現(xiàn)行體檢醫(yī)師的不足 有些科室在體檢人 員安排上不很配合的局面 又是為了讓受檢者感覺到體檢的重要性和必要性 以及醫(yī)院對(duì)他們 的重視 同時(shí) 也樹立了醫(yī)院的外部形象 有利于體檢中心以后工作的順利開展 在體檢醫(yī)師的待遇上 可以借鑒其他醫(yī)院的可行性辦法來處理 醫(yī)師個(gè)人按實(shí)際收入比例提 獎(jiǎng) 其它部分 醫(yī)院減去體檢成本開支 再按一定比例提獎(jiǎng)給各個(gè)參與體檢的科室 這樣做有利 于提高體檢醫(yī)師及相關(guān)科室的積極性 同時(shí) 避免了各科室與體檢中心不配合的局面 例如 目前 醫(yī)院給 A 科室的收入核算比例為 病人 總收入 成本支出 8 實(shí)際收入 體檢 者 總收入 70 成本支出 8 實(shí)際收入 工作人員付出了同樣的努力 而體檢比病人核 算不利低 科室當(dāng)然不愿意安排檢查體檢者 根據(jù)財(cái)務(wù)科核算出來 目前 該科室 100 元收入 減去成本后 余下收入乘以 8 則純收入為 4 5 元 各種成本為 40 元左右 那么 假如一個(gè)單 位體檢總金額為 10000 元 而 A 科室為 1000 元 按醫(yī)院現(xiàn)有核算方式 A 科室的體檢實(shí)際收入 為 30 40 元 顯然比按照病人核算方式 40 50 元低 因此 他們也就不可能做好體檢工作 成立體檢小組后 每月體檢總金額 按照 7 8 的比例提成給體檢中心 體檢中心按照各體 檢單元提成 余下的部分 在扣除支出以后 再按照一定比例計(jì)算各體檢科室的獎(jiǎng)金 這樣做 體檢中心對(duì)各體檢科室既具有一定的約束力 又可以促進(jìn)其積極性 同時(shí) 體檢中心對(duì)于各體 檢科室的工作可以從服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 差錯(cuò)事故等方面量化考核 以體檢質(zhì)量監(jiān)控的具體 指標(biāo)來確定 而這些指標(biāo)都直接與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤 與科室的考核工作掛鉤 既可以促進(jìn)體檢工 作的積極開展 又可以帶動(dòng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上前進(jìn)的有益步伐 以上幾個(gè)方面 只是我們對(duì)目前醫(yī)院體檢工作的初步探討 醫(yī)院的任何工作 都需要大家共同 努力 俗話說 眾人拾柴火焰高 只要我們大家群策群力 就一定能做好體檢工作 醫(yī)院 的其他工作亦然 抓好健康體檢中心管理工作的幾點(diǎn)探索 近幾年來 隨著生活水平的提高 人們的自我保健意識(shí)逐漸增強(qiáng) 追求健康已成為新的時(shí) 尚 因此各大醫(yī)院紛紛成立了體檢中心 瞄準(zhǔn)了健康體檢這塊成本低 投入少 風(fēng)險(xiǎn)小 收益高的醫(yī)療市場(chǎng) 各院采取不同的形式和手段來爭(zhēng)取這塊誘惑力較大的體檢市場(chǎng) 蛋糕 如何快捷地處理正常群體的健康體檢 怎樣給受檢者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù) 已成為醫(yī)院管 理者認(rèn)真深思的問題 我院自成立體檢中心兩年來 每年為 2 萬多名職工進(jìn)行健康體檢 取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 現(xiàn)介紹如下 1 改造體檢中心環(huán)境 實(shí)行 條龍 服務(wù) 過去 我院健康體檢設(shè)在門診 受檢者要和病人一起進(jìn)行檢查 非常不便 往往檢查 項(xiàng)目不能當(dāng)天完成 為適應(yīng)健康體檢市場(chǎng)的需求和發(fā)展空間 我院將健康體檢工作當(dāng)作一 項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目來抓 專門在醒目的位置騰出一層樓房進(jìn)行改造建立了健康體檢中心 占 地面積達(dá) 300m2 設(shè)有外科 內(nèi)科 婦科 眼科等除放射科以外的項(xiàng)目都能在此完成 體 檢中心配備了醫(yī)院中較先進(jìn)的體檢設(shè)備 每房間都安裝了空調(diào)和暖氣設(shè)施 以確保受檢者 在體檢時(shí)享受冬暖夏涼的服務(wù)環(huán)境 體檢中心還設(shè)立了候診室 安裝有電視機(jī)等設(shè)備 以 便于受檢者在候檢時(shí)放松心情 消除緊張心理 體檢中心還為受檢者提供開水等服務(wù) 充 分體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)受檢者的關(guān)愛 2 做好健康體檢中心組織工作 為受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為方便受檢者的健康體檢 我院在體檢中心大廳懸掛體檢流程圖 讓受檢者一目了然 同時(shí)配有服務(wù)人員導(dǎo)診 確保每個(gè)體檢環(huán)境服務(wù)到位 為保證體檢質(zhì)量 體檢中心配備了一批資深專家 其中主任醫(yī)師 4 名 副主任醫(yī)師 4 名 醫(yī)技科室要求具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的主治醫(yī)師以上醫(yī)務(wù)人員參與檢查 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 針對(duì)不同需求 體檢中心訂制了多層次個(gè)性化的 體檢套餐 可以滿足不同階層 職 業(yè)體檢者的需要 并免費(fèi)提供精心配置給受檢者的 營(yíng)養(yǎng)早餐 由于來我院體檢中心群體體檢較多 參加體檢的科室也較多 我們?cè)谧ズ觅|(zhì)量和服務(wù) 態(tài)度的同時(shí) 協(xié)調(diào)好各臨床科室做好體檢工作安排 合理疏散人群 保證受檢者在和諧有 序的環(huán)境進(jìn)行 我院明確責(zé)任 合理分工 力爭(zhēng)受檢查在較短的時(shí)間完成各科體檢項(xiàng)目 具體做法是 首先 召集參加體檢相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì) 合理安排相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員參 加體檢 以保證整個(gè)體檢工作順利進(jìn)行 其次 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)體檢中心組織和各?？频膮f(xié)調(diào) 工作 既要做好醫(yī)務(wù)人員和受檢者合理安排 又要加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督與檢查 及時(shí)掌握 體檢質(zhì)量及進(jìn)度情況 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 3 建立健康體檢檔案 體檢結(jié)束后 體檢中心將受檢者的檢查結(jié)果輸入微機(jī) 供體檢單位或個(gè)人隨時(shí)查詢和 調(diào)閱 并為受檢者做好檔案管理及保密工作 4 認(rèn)真做好健康體檢 后的健康教育工作 健康教育與健康體檢相互依托 密