牽手互助游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

74 / 79創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書作品名稱作 者指導(dǎo)教師院 校2008年9月保密承諾本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司投資經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾： 妥善保管本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本公司同意，不得將本計(jì)劃書全部或部分的復(fù)制、影印、泄露或散布給他人；應(yīng)該像對(duì)待貴單位的機(jī)密資料一樣對(duì)待本計(jì)劃書所提供的所有機(jī)密資料，若收件人不希望涉足本計(jì)劃書所述工程，請(qǐng)按公司地址盡快將本計(jì)劃書完整退回。投資經(jīng)理簽字：接 收 日 期： _年_月_日目 錄第一部分摘要11.1 創(chuàng)業(yè)背景11.2 公司概述11.3 市場(chǎng)分析21.4 競(jìng)爭(zhēng)分析21.5 服務(wù)描述31.6 財(cái)務(wù)分析41.7 風(fēng)險(xiǎn)分析4第二部分創(chuàng)業(yè)背景52.1 工程背景52.2 可行性分析5第三部分公司概述73.1 公司簡(jiǎn)介73.2 公司目標(biāo)與宗旨73.3 公司標(biāo)志73.4 盈利方式83.6 組織經(jīng)管93.6 企業(yè)文化113.7 公司未來(lái)幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)13第四部分市場(chǎng)分析164.1 市場(chǎng)背景164.2 目標(biāo)市場(chǎng)204.3 市場(chǎng)分類214.4 消費(fèi)者分析224.4.1 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)224.4.2 現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者分析234.4.3 消費(fèi)者心理分析234.5 銷售策略244.6 市場(chǎng)前景分析與預(yù)測(cè)24第五部分競(jìng)爭(zhēng)分析265.1 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析265.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析275.2.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)275.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)285.3 競(jìng)爭(zhēng)的其他分析305.4 行業(yè)前景和總體吸引力305.4.1 行業(yè)前景305.4.2 使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素315.4.3 特殊的行業(yè)關(guān)注點(diǎn)315.4.4 利潤(rùn)前景315.5 SWOT分析32第六部分服務(wù)描述346.1 系統(tǒng)平臺(tái)346.2 服務(wù)內(nèi)容376.3 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)38第七部分網(wǎng)站建設(shè)40第八部分營(yíng)銷策劃438.1 營(yíng)銷目標(biāo)438.2 營(yíng)銷理念458.3 營(yíng)銷措施458.4 價(jià)格定位478.5 營(yíng)銷隊(duì)伍和經(jīng)管488.6 公共關(guān)系49第九部分財(cái)務(wù)分析519.1 資金來(lái)源519.2 資金需求519.3 財(cái)務(wù)估算529.3.1 成本費(fèi)用估算529.3.2 收入估算539.4 投資分析559.4.1 現(xiàn)金流量表559.4.2 根據(jù)現(xiàn)金流量表進(jìn)行投資分析569.5 收益分析589.5.1 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表589.5.2 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表609.5.3 財(cái)務(wù)比率分析及趨勢(shì)60第十部分風(fēng)險(xiǎn)分析6310.1 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策6310.2 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策6410.3 經(jīng)管風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策6410.4 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策6410.5 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策65第十一部分投資退出規(guī)劃6611.1 風(fēng)險(xiǎn)資本退出方式6611.2 撤出時(shí)間67第十二部分附錄6812.1 附錄1 網(wǎng)民互助游狀況調(diào)查問(wèn)卷6812.2 附錄2 大學(xué)生互助游狀況抽樣調(diào)查問(wèn)卷6912.3 附錄3 大學(xué)生互助游狀況抽樣調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析71第一部分 摘要1.1 創(chuàng)業(yè)背景隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)文化生活的需求也越來(lái)越高，旅游開始成為一種生活需求，大多數(shù)旅游愛(ài)好者都強(qiáng)調(diào)旅行不該只是“我路過(guò)”，而應(yīng)該是“我體驗(yàn)”，而互助游這種新型的旅游方式就提供了大家這種便利，相對(duì)于跟團(tuán)游的昂貴、自助游的勞累，建立在等價(jià)交換基礎(chǔ)上的互助旅游、交換旅游讓好游者不需過(guò)多的金錢耗費(fèi)，就能更深入的了解當(dāng)?shù)氐木坝^和風(fēng)土人情?；ブ糜问且环N新型的旅游業(yè)態(tài)，也是繼隨團(tuán)游、自助游后最具革命性的旅行方式，即在自己家中接待遠(yuǎn)方的朋友，相應(yīng)的在將來(lái)自己旅行時(shí)獲得遠(yuǎn)方朋友的周到接待，從而做到低消費(fèi)或無(wú)消費(fèi)住宿、旅行。也可不提供住宿條件而參加互助旅行，住在互助旅游者開辦的家庭旅館中，費(fèi)用會(huì)比酒店的住宿節(jié)省很多。通俗地說(shuō)，互助游就是互相幫助、交換進(jìn)行旅游。1.2 公司概述牽手互助旅游服務(wù)有限公司是一家正在提議中的以提供互助游為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，公司為顧客提供了一個(gè)信息化交易平臺(tái)，以B2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)交易模式為想要出游的顧客提供旅游、交通、天氣等信息，滿足各類游客的信息需求，我們公司通過(guò)安全保障及信譽(yù)保證為顧客提供真實(shí)安全的信息，以幫助游客達(dá)到安全又盡興的旅游目標(biāo)，公司主要的運(yùn)作模式是移動(dòng)電子商務(wù)，顧客通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)公司網(wǎng)站，瀏覽各項(xiàng)信息，尋找合適的互助游對(duì)象。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合。短期目標(biāo)是在經(jīng)過(guò)調(diào)研分析的長(zhǎng)三角地區(qū)推廣，向客戶提供各種旅游信息，建立良好的信用，并能夠擁有一定的客戶群，打響自己的品牌，早日使公司步入正軌。中后期目標(biāo)是建立一個(gè)綜合性的服務(wù)性網(wǎng)站，在全國(guó)市場(chǎng)及外國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。1.3 市場(chǎng)分析現(xiàn)代社會(huì)，人們不再僅僅滿足于豐富的物質(zhì)生活，對(duì)于精神生活的追求極大的推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。特別是08年北京奧運(yùn)會(huì)的召開，節(jié)假日的均衡化調(diào)整，帶薪休假制度的推行，以及兩年后在上海舉辦的“2010上海世界博覽會(huì)”，豐富的物質(zhì)后盾及有利的時(shí)間條件都將為中國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)蓬勃的發(fā)展生機(jī)。長(zhǎng)三角地區(qū)聚集著近半數(shù)的全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣，最近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤為迅速，伴隨著這一現(xiàn)象，旅游需求進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游業(yè)前景十分可觀?；ブ巫鳛橐环N半成熟旅游形態(tài)，其自由，輕松，便捷的旅行新方式開始被許多好游者接受并不斷開展著。遺憾的是提供互助游的服務(wù)公司在市場(chǎng)上還很少見到。但這也為我們公司在市場(chǎng)上立足提供了一定的空間，我們公司的服務(wù)要求會(huì)員以真實(shí)身份注冊(cè)，進(jìn)一步保障了互助游游客的安全，具有廣大的市場(chǎng)需求量。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子產(chǎn)品得到了廣泛的使用，計(jì)算機(jī)已進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，通訊設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)、齊全。商家們也逐漸趨向于通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等電子產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，消費(fèi)者也漸漸地接觸、了解并接受了電子商務(wù)活動(dòng)。因此，電子商務(wù)活動(dòng)得到了有力的推廣和運(yùn)用，越來(lái)越多的人運(yùn)用電子產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，其中，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展甚為迅速。1.4 競(jìng)爭(zhēng)分析達(dá)爾文的進(jìn)化論告訴我們：適者生存。這個(gè)理論同樣適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)的商界，要想生存，就必須要有自己的優(yōu)勢(shì)。雖說(shuō)現(xiàn)在與我們類似的互助游服務(wù)公司還很少，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激勵(lì)。知己知彼方能立于不敗之地，在了解自身的基礎(chǔ)上，我們更要了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足。我們現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有：長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅行團(tuán)，各種自助游網(wǎng)站，以及剛興起的互助游網(wǎng)站，其中發(fā)展最為良好，影響最大的互助游網(wǎng)站應(yīng)該算是仲一互助游。他們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，例如：旅行團(tuán)安排周到但是整個(gè)旅程比較倉(cāng)促；自助游比較隨興但凡事靠自己打理會(huì)比較勞累；仲一雖在互助游領(lǐng)域發(fā)展比較早但網(wǎng)站安全性不是很高，而且服務(wù)內(nèi)容不夠清楚。隨著互助游的發(fā)展，必然會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入該行業(yè)，旅游形式的不斷更新，新的旅游方式也會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮母?jìng)爭(zhēng)壓力。于是，我們要在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷的進(jìn)行完善。新的旅游方式勢(shì)必會(huì)威脅到游者的傳統(tǒng)觀念從而影響我們的宣傳和擴(kuò)大。自助游，跟團(tuán)游已經(jīng)先入為主，顧客很難馬上丟棄它們而接受互助游，他們需要一定的時(shí)間。所以，我們?cè)诒ＷC服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)也一定要做好營(yíng)銷工作。有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，我們要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)。1.5 服務(wù)描述本公司網(wǎng)站為廣大客戶提供長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅游信息，吸引長(zhǎng)三角地區(qū)的廣大旅游愛(ài)好者，使其以真實(shí)身份注冊(cè)成為我們的會(huì)員。作為一個(gè)第三方中介平臺(tái)，本公司在會(huì)員之間搭起一座橋梁，為他們提供一個(gè)互助游交流平臺(tái)，方便會(huì)員之間信息交流，并為雙方達(dá)成互助游協(xié)議提供相應(yīng)的服務(wù)。該服務(wù)包括以下幾點(diǎn)：（1）在網(wǎng)站上提供長(zhǎng)三角地區(qū)各旅游景點(diǎn)景區(qū)的信息，還有相關(guān)的天氣、交通等訊息。（2）在游客經(jīng)管方面，我們會(huì)對(duì)會(huì)員實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)管，誠(chéng)信度由會(huì)員個(gè)人信息詳略程度，他人評(píng)價(jià)，個(gè)人表現(xiàn)等等決定，根據(jù)誠(chéng)信度不同劃分不同等級(jí)，同時(shí)限定會(huì)員的瀏覽極限。我們的會(huì)員分兩種，普通會(huì)員和VIP會(huì)員，VIP會(huì)員除了享受普通會(huì)員的服務(wù)外還可以在我們網(wǎng)站上發(fā)布邀游信息。（3）我們24小時(shí)都有工作人員在線服務(wù)，處理他們的各種出游，邀游或是結(jié)對(duì)信息。電話也有專人進(jìn)行連線，接聽。（4）在一項(xiàng)交易結(jié)束后，我們還要進(jìn)行后續(xù)服務(wù)工作，如：全程跟蹤服務(wù)，短信發(fā)送旅游訊息等等。另外，我們還有跟各旅游地點(diǎn)的旅館建立友好合作關(guān)系，當(dāng)我們的游客過(guò)去后也可選擇住在那里。如果在我們網(wǎng)站上沒(méi)有找到互助游同伴或是只是自己?jiǎn)畏矫娉鲇味唤哟说挠慰?，我們可通知?dāng)?shù)氐穆灭^安排人員擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)游”。（5）我們還提供了反饋服務(wù)，游客結(jié)束旅游后可以通過(guò)我們的反饋渠道來(lái)讓我們了解他們的旅行情況。（6）為了增加游客對(duì)我們公司的安全感，我們會(huì)定時(shí)舉行會(huì)員見面會(huì)。本公司本著“滿足顧客需求，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅”的宗旨為顧客服務(wù)。顧客可以通過(guò)手機(jī)、PDA、計(jì)算機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)我們的網(wǎng)站。1.6 財(cái)務(wù)分析公司成立之初投入資本170萬(wàn)，其中風(fēng)險(xiǎn)投資40萬(wàn)，創(chuàng)業(yè)小組團(tuán)體投資100萬(wàn)，銀行長(zhǎng)期貸款30萬(wàn)，主要用于辦公設(shè)備建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)等方面的投資。公司成立初期的收入主要是向參加互助游游客收取的中介費(fèi)，向網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員收取的會(huì)員費(fèi)，向合作旅館提取少量提成，以及向移動(dòng)和聯(lián)通兩位合作者收取的移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的盈利提成，中后期本公司將收取少量的廣告收入，預(yù)計(jì)投資回收期為4.245年。1.7 風(fēng)險(xiǎn)分析凡事有利必有弊，任何企業(yè)的發(fā)展除了存在機(jī)遇外，同樣還存在著風(fēng)險(xiǎn)。我們公司可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)管風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)等等多方面的危機(jī)。能否很好地規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)系到我們企業(yè)存亡的關(guān)鍵、。所以，我們除了要抓住發(fā)展機(jī)遇外，還要采取積極的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。第二部分 創(chuàng)業(yè)背景2.1 工程背景隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，人們生活水平不斷提高，人們?cè)絹?lái)越注重自己的生活質(zhì)量，在物質(zhì)需求得到滿足后進(jìn)一步追求精神滿足。伴隨著這一現(xiàn)象，人們想四處走走，感受自然風(fēng)光的美麗，體驗(yàn)不同風(fēng)土人情的愿望被進(jìn)一步深化。于是，集物質(zhì)與精神于一身的旅游便成了炙手可熱的話題，人們對(duì)于旅游的需求也越來(lái)越大。隨著2008奧運(yùn)會(huì)的召開，外國(guó)游客的數(shù)量在急劇上升。預(yù)計(jì)2008年全年赴我國(guó)旅游的外國(guó)游客總數(shù)將達(dá)到1.4億人次。以及兩年后在上海舉辦的“2010上海世界博覽會(huì)”將使旅游業(yè)迎來(lái)空前的繁榮。如何抓住機(jī)遇，吸引游客，發(fā)展旅游？怎樣的旅游更能節(jié)約成本，更輕松舒暢，更自由自在，以及能更好得感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，成了游者們最先要考慮的問(wèn)題。面對(duì)如此主客觀需求，互助游應(yīng)運(yùn)而生。互助游相比于自助游顯得更加輕松自如，也更容易融入當(dāng)?shù)氐纳睿幌啾扔趫F(tuán)游更能節(jié)約成本，也更加隨興自由。于是，互助游被越來(lái)越多的人所接受。2.2 可行性分析在家靠父母，出外靠朋友，很多人都有出門旅游投靠親朋好友的經(jīng)歷，然而想去的地方實(shí)在太多，親朋好友又有限，于是便興起了網(wǎng)絡(luò)互助游。與其他旅游方式相比，互助游最大的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省成本，通過(guò)與旅友互助，可以節(jié)省住宿、飲食、景點(diǎn)參觀等很多方面的費(fèi)用。其次互助游使旅游更有深度，由于有了當(dāng)?shù)厝说呐阃?，就大大不同于以前“走馬觀花”式的旅游，可以對(duì)當(dāng)?shù)氐木坝^、風(fēng)土人情有更深的體驗(yàn)，告別“游完就忘”的時(shí)代。可以說(shuō)互助游真正做到了“花的少，游的透”。而且我們通過(guò)互助游可以交到很多朋友，建立一種很特殊的友誼關(guān)系，互助游經(jīng)歷越多，朋友也就越多?；ブ我彩莻€(gè)性、時(shí)尚的象征，隨著互助游的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的旅游者告別跟團(tuán)游和自助游，趨于選擇互助游。互助游需要我們互助、互信，這與我們社會(huì)提倡的建立誠(chéng)信的社會(huì)是一致的?；ブ?、人文、和諧的口號(hào)在當(dāng)今社會(huì)也越來(lái)越響亮，互助游正是順應(yīng)了這一口號(hào)，它要求人們互相幫助、誠(chéng)實(shí)守信、熱情大方，在一定程度上促進(jìn)了社會(huì)和諧，也增進(jìn)了人們之間的信任，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。然而任何事情都有其兩面性，互助游也不例外。在提倡互助游的同時(shí)，也有不少的反對(duì)呼聲?；ブ伪旧泶嬖谥粋€(gè)至命的缺陷安全隱患。自由萬(wàn)歲！安全第一！出了事怎么辦？畢竟現(xiàn)在的社會(huì)中仍舊存在著許多不和諧現(xiàn)象，坑蒙拐騙尚未消失，失信爽約不斷重演。由于互助游缺乏法律法規(guī)保障，存在重大安全隱患，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信又有待加強(qiáng)，使得大多數(shù)游者望而生畏，而選擇其它旅游方式。如果能夠解決這些問(wèn)題，互助游必將掀起旅游界的一股風(fēng)潮，基本上將取代跟團(tuán)游和自助游。“安全第一，預(yù)防為主”，游者們自然愿意花少量的錢來(lái)買商家的服務(wù)，以確保自身的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們公司便是針對(duì)這一需求來(lái)為大家提供服務(wù)。我們會(huì)員的注冊(cè)要求必須輸入真實(shí)的姓名和身份證號(hào)碼，核對(duì)無(wú)誤后方可注冊(cè)成功，這樣一定程度加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，為游客提供了安全保障。本公司利用高效便捷的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)提供各種互助游有關(guān)的資訊，以第三方中介的方式幫助互助游玩家選擇合適的結(jié)對(duì)對(duì)象，促成互助游雙方結(jié)對(duì)旅游，減少當(dāng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)。第三部分 公司概述3.1 公司簡(jiǎn)介牽手互助旅游服務(wù)公司是一家正在提議中的服務(wù)性有限責(zé)任公司，擁有一個(gè)信息化的交易平臺(tái)，在網(wǎng)站上發(fā)布長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅游資訊，游客信息，通過(guò)實(shí)施安全措施達(dá)成游客意愿，安排互助游。游客旅游時(shí)需保持跟公司的聯(lián)系，以便公司關(guān)注游客的旅游過(guò)程，保證游客旅途的安全。公司運(yùn)用的是B2C移動(dòng)電子商務(wù)的模式，客戶可通過(guò)各種移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備隨時(shí)隨地登錄我們的網(wǎng)站查看各類信息，還可以通過(guò)我們的網(wǎng)站短信平臺(tái)，隨時(shí)了解相關(guān)的旅游資訊。同時(shí)，我們也會(huì)積極客觀地對(duì)待游客對(duì)本公司服務(wù)的評(píng)分和反饋意見，以及互助游雙方的相互評(píng)分和反饋意見，使廣大客戶能更加客觀地了解我們公司的服務(wù)狀況，也可以清楚地了解游客的某些信息，以便選擇合適的互助游結(jié)伴對(duì)象。我們公司亦可以通過(guò)那些反饋意見，不斷地提升自己，讓服務(wù)更完善，游客更放心。3.2 公司目標(biāo)與宗旨公司的目標(biāo)：發(fā)展成為具有品牌形象的網(wǎng)絡(luò)互助游服務(wù)公司，讓更多的人 享受旅游的快樂(lè)。公司的宗旨：滿足顧客需求，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅。3.3 公司標(biāo)志 詩(shī)經(jīng)中有一句描述愛(ài)情的名句：執(zhí)子之手，與子偕老。手牽手，心連心，我們精心設(shè)計(jì)的公司標(biāo)志（如右圖所示)，雖與婚姻無(wú)關(guān)，但聯(lián)系我們的業(yè)務(wù)，亦不乏異曲同工之妙。互牽著的兩只手，始終給人一種溫暖的感覺(jué)，一種依靠的力量，整幅畫以紅藍(lán)兩種顏色為主，象征著中國(guó)紅和地球藍(lán)，我們同住一個(gè)地球村。手拉手下方是我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)互助游的中文字母拼寫，整幅圖案色澤鮮艷，亮麗無(wú)比，我們將用心打造絢麗，和諧的互助游活動(dòng)，為更多的人提供一次踏上心靈之旅的機(jī)會(huì)。3.4 盈利方式我們公司通過(guò)提供互助游相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，包括網(wǎng)上發(fā)布長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅游資訊，各地風(fēng)土人情和各種游客信息，提供在線交流工具，使旅友能在線進(jìn)行交流、洽談，結(jié)成互助游，使廣大游客玩地放心、開心。此外，公司也將與長(zhǎng)三角地區(qū)的部分旅館合作，幫助那些想要體驗(yàn)互助游卻又無(wú)暇接待他人的游客完成愿望，讓我們的合作單位旅館來(lái)提供互助游服務(wù)。我們公司作為中間商以第三方交易平臺(tái)的模式與客戶進(jìn)行交易，在此基礎(chǔ)上向客戶收取一定的中介費(fèi)，向在本網(wǎng)站上分享信息的會(huì)員收取少量的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)也向我們的合作旅館收取一定的費(fèi)用；等到中后期，網(wǎng)站知名度的不斷提高，可以相應(yīng)地替其他商家做各類廣告宣傳，獲取一定的廣告收益?？蛻粢部梢酝ㄟ^(guò)短信形式查詢旅游資訊，還可以訂制我們的短信包月套餐，我們將會(huì)每天發(fā)送各類旅游資訊和部分游客信息。 （1）利潤(rùn)來(lái)源 中介費(fèi)：這是我們網(wǎng)站最主要的盈利模式。當(dāng)游客自行參加互助游時(shí)會(huì)存在很大的不安全性，而我們的服務(wù)正是最大限度地降低這種不安全性，所以在我們網(wǎng)站達(dá)成互助游的，我們要收取一定的中介費(fèi)。 會(huì)員費(fèi)：出于安全考慮，網(wǎng)站部分版塊保留，只有注冊(cè)成為我們公司的會(huì)員，才可以瀏覽我們的全部版塊，各版塊的信息根據(jù)會(huì)員誠(chéng)信度不同設(shè)制不同的瀏覽權(quán)限。注冊(cè)會(huì)員需要登記真實(shí)的姓名及身份證號(hào)碼。我們的會(huì)員分普通會(huì)員和VIP會(huì)員，對(duì)VIP會(huì)員的中介費(fèi)實(shí)行八折優(yōu)惠。 提成：提成分兩部分，一部分是我們公司與長(zhǎng)三角地區(qū)多家旅館合作，幫助他們介紹客人，同時(shí)向他們提取一定的提成。另一部分是本公司網(wǎng)站短信平臺(tái)可以隨時(shí)與客戶進(jìn)行短信互動(dòng)（信息費(fèi)1元/條），客戶也可以訂制我們的短信包月服務(wù)（信息費(fèi)5元/月），由移動(dòng)和聯(lián)通公司代為收取，本公司提取50%的提成。 廣告盈利：隨著我們公司信譽(yù)的提升，形象的提高，網(wǎng)站知名度會(huì)不斷上升，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)開始趨向并熱衷于在本網(wǎng)站做推廣宣傳，尤其是各種旅游用品公司，對(duì)此，我們會(huì)獲取一定的廣告盈利。（2）支付方式網(wǎng)上銀行：本公司支持各種網(wǎng)上銀行支付方式，客戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn) 行支付。銀行轉(zhuǎn)賬銀行匯款 手機(jī)支付：與移動(dòng)，聯(lián)通合作，由他們代為扣費(fèi)?，F(xiàn)金支付：到我們公司所設(shè)的定點(diǎn)站支付現(xiàn)金，還可以在那些定點(diǎn)處咨詢 相關(guān)信息。 （3）盈利模式的多樣化 除了以上的幾種盈利模式外，本公司在發(fā)展中后期，網(wǎng)站具有一定的知明度后，會(huì)考慮收購(gòu)一些地區(qū)的旅館，或興建一部分旅館，屆時(shí)公司將會(huì)有住宿和餐飲類收入，收入模式將進(jìn)一步多樣化。因此，我們公司的盈利模式具有一定的獨(dú)特性和多樣性。3.6 組織經(jīng)管（1）組織結(jié)構(gòu)公司組建初期按直線制組織形式，如圖所示：董事會(huì)總經(jīng)理信息部財(cái)務(wù)部人事部市場(chǎng)部法律部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 圖公司組織結(jié)構(gòu) 在公司發(fā)展初期，資金和人員配備具有一定的限制，尤其是信息處理部工作量大且內(nèi)容繁瑣，因此各部門在工作內(nèi)容和時(shí)間上可進(jìn)行一定程度的調(diào)整，相互配合，相互幫助。 公司發(fā)展到中后期，組織結(jié)構(gòu)將做大幅度的調(diào)整，各個(gè)部門也都將擴(kuò)大，屆時(shí)將增加某些部門或?qū)⒛硞€(gè)部門細(xì)分成若干部門，特別像信息處理部，隨著我們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，工作量將急劇上升，到時(shí)將根據(jù)工作內(nèi)容的不同對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。（2）各部門職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)經(jīng)管工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 人事部：進(jìn)行職位分析，負(fù)責(zé)各部門人力資源的規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)開發(fā)、分配、經(jīng)管和獎(jiǎng)懲，制定經(jīng)管措施制度、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效經(jīng)管、薪酬經(jīng)管，收集并反饋員工意見等等。 市場(chǎng)部：進(jìn)行客戶需求調(diào)查與分析，擬定并執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、方案，研究與建議營(yíng)銷戰(zhàn)略，以及營(yíng)銷合同的簽訂與經(jīng)管，營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)及考核。負(fù)責(zé)各項(xiàng)廣告宣傳，經(jīng)管營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)公司的營(yíng)銷活動(dòng)、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)。同時(shí)要處理好與各合作旅館的關(guān)系。信息處理部：收集長(zhǎng)三角各種旅游景點(diǎn)景區(qū)的資料，各地風(fēng)俗習(xí)慣，將所收集的信息進(jìn)行匯總、分類和篩選，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性；登記各客戶資料，進(jìn)行編制和匯總，及時(shí)更新客戶信息。提供游客相互交流認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，以促成他們結(jié)成互助游。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：按照公司需求確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證網(wǎng)站所有功能的正常無(wú)誤；維護(hù)網(wǎng)站的信息，確保網(wǎng)站信息符合國(guó)家的法律法規(guī)，對(duì) 客戶信息進(jìn)行妥善經(jīng)管，確保信息內(nèi)容的完整、全面和真實(shí)， 保證網(wǎng)站日常的安全運(yùn)行。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)、投資、金融活動(dòng)，分析公司運(yùn)行時(shí)的機(jī)遇和投資風(fēng)險(xiǎn)，制作各種憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況并提出意見，保證公司運(yùn)行所需資金。法律部：為企業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)管提供法律上的可行性，合法性分析和法律風(fēng)險(xiǎn)分析，預(yù)防糾紛，解決已發(fā)生的法律問(wèn)題，跟司法部門進(jìn)行溝通交流。（3）各部門人員配備表1：各部門人員配備表：部門人員配備 人數(shù)具體要求總經(jīng)理 1本科以上 2年以上經(jīng)管經(jīng)驗(yàn)副總經(jīng)理 1本科以上 財(cái) 務(wù) 部財(cái)務(wù)部主管 1本科以上 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì) 1本科以上出納 1本科以上信息部信息部經(jīng)理 1本科以上 英語(yǔ)四級(jí)以上工作人員 6大專以上 會(huì)一定的電腦操作 人事部 2本科以上 1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 市場(chǎng)部 4本科以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員 3本科以上 熟悉計(jì)算機(jī)的各種語(yǔ)言 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)法律部法律顧問(wèn) 3本科以上 有3年以上相關(guān)事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 有律師執(zhí)業(yè)證3.6 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化中明確的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、企業(yè)形象，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等都與企業(yè)的生存休戚相關(guān)。企業(yè)文化能使每個(gè)員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，甘愿為企業(yè)拼搏，奮斗，從而產(chǎn)生一種向心力和凝聚力。企業(yè)文化能夠把員工的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，從而極大的提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)管活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，本公司的核心價(jià)值觀主要有以下幾點(diǎn)：（1）客戶第一顧客至上， 客戶是衣食父母，作為本公司的員工首先就要學(xué)會(huì)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)我們公司的形象，要微笑地面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題，在與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不可以推諉，要始終站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司雙滿意，要具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。（2）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 公司員工都要積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則，要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。（3）擁抱變化，迎接變化，勇于創(chuàng)新能夠適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 ，面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合，對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，能夠創(chuàng)造變化，以此帶來(lái)績(jī)效突破性的提高 。（4）誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言出必行我們公司的性質(zhì)是服務(wù)性的第三方中介，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的首要條件就是誠(chéng)信，因此誠(chéng)信也是我們公司的最重要的價(jià)值觀，公司員工必須做到誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響，要通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議。直言有諱，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止，能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上規(guī)范 。（5）樂(lè)觀向上，永不言棄喜歡自己的工作，就會(huì)認(rèn)同我們公司的企業(yè)文化，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作。不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)，碰到困難和挫折時(shí)要學(xué)會(huì)永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功。不斷為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。（6）專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)。做正確的事，遵循但不拘泥于工作流程，學(xué)會(huì)化繁為簡(jiǎn)，盡量用較小的投入獲得較大的工作成果，做到事半功倍。 在堅(jiān)持公司核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、高效、激情的創(chuàng)業(yè)文化，我們致力于用技術(shù)為顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，與客戶共同成長(zhǎng)。同時(shí)，我們公司也努力為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，最大限度地實(shí)現(xiàn)其知識(shí)的轉(zhuǎn)化：（1）企業(yè)提供寬敞的辦公空間和優(yōu)美的綠化環(huán)境，員工有自由表達(dá)意見想法的權(quán)利，有權(quán)了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況。公司實(shí)行彈性工作制。 （2）提倡團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立開放的溝通系統(tǒng)：開放式溝通可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解企業(yè)和市場(chǎng)第一線動(dòng)態(tài)，更好的把握機(jī)遇。（3）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：培養(yǎng)員工自我挑戰(zhàn)意識(shí)，增強(qiáng)信心和斗志。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的對(duì)話、交流和討論，使組織內(nèi)部人員相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。提供擴(kuò)展訓(xùn)練，不斷加強(qiáng)員工各項(xiàng)知識(shí)技能。 （4）關(guān)注員工身體及心理的健康狀況：每年安排一次員工的身體檢查，企業(yè)內(nèi)人員相互幫助，有困難找領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，大家一起商量解決。（5）教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和知識(shí)技能，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工技能，豐富專業(yè)知識(shí)。3.7 公司未來(lái)幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) （一）發(fā)展戰(zhàn)略公司成立初期，由于各項(xiàng)能力都還不足，將起點(diǎn)定在了長(zhǎng)三角地區(qū)，當(dāng)公司發(fā)展到一定程度就向全國(guó)各地區(qū)擴(kuò)張，最后向世界各地區(qū)發(fā)展。本公司的發(fā)展走勢(shì)如圖2 所示 全 國(guó) 長(zhǎng)三角 全世界 圖2 公司未來(lái)發(fā)展走勢(shì) 公司未來(lái)幾年的發(fā)展戰(zhàn)略主要以發(fā)展型總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，輔以產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、特色化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略。注重總體戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)略，長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合，將短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步豐富優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容，拓寬網(wǎng)站領(lǐng)域，將我們的市場(chǎng)擴(kuò)大到全世界。通過(guò)實(shí)施我們的各種發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)公司在品牌、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和人力資源等方面的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司朝著“品牌化、權(quán)威化”的方向發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 （二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo) （1）行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位公司爭(zhēng)取未來(lái)三年內(nèi)在整個(gè)旅游業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，創(chuàng)立自己的品牌，做出自己的特色，在擁有自己的客戶群的基礎(chǔ)上提升市場(chǎng)的占有率；保持在該行業(yè)的領(lǐng)先地位，并形成一定的規(guī)模，到中后期擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，爭(zhēng)取在全球市場(chǎng)內(nèi)同競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取更大的客戶群。 （2）合理的利潤(rùn)我們公司屬于服務(wù)性的公司，如果達(dá)到預(yù)期效果，盈利能力將會(huì)很強(qiáng)。公司本著顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，收取合理的費(fèi)用，做到最好的服務(wù)，使利潤(rùn)微高于同行業(yè)。 （3）市場(chǎng)占有率未來(lái)幾年不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取在5年后市場(chǎng)占有率能達(dá)到旅游業(yè)的50%。 （4）產(chǎn)品品牌公司未來(lái)3年內(nèi)將樹立自己的品牌，創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，展示品牌獨(dú)特魅力和服務(wù)特色,提升品牌形象。（5）培養(yǎng)、發(fā)展忠誠(chéng)的客戶換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上，想客戶所想，讓他們有歸屬感，看到我們的誠(chéng)意和希望，不斷提高忠誠(chéng)度，成為我們的忠實(shí)顧客。第四部分 市場(chǎng)分析4.1 市場(chǎng)背景（1）中國(guó)旅游業(yè)前景可觀 隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。2007年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)在線旅游和預(yù)訂市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.5億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)65.4%。2008年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，旅游業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)功能再一次得到肯定，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將繼續(xù)得到國(guó)家的政策支持，因此08年旅游行業(yè)景氣將持續(xù)上升。對(duì)于中國(guó)，2008年改變的不僅是奧運(yùn)會(huì)，延續(xù)8年的黃金周集中休假制度被改變，節(jié)假日分布得更合理均衡；而此前備受關(guān)注的帶薪年休假制度，也被提上了議事日程。這三劑猛藥，對(duì)旅游行業(yè)總體來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的利好。旅游業(yè)已然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)國(guó)土廣袤、山川秀美、歷史悠久、文化璀璨、民族眾多，漫長(zhǎng)的歷史和遼闊的國(guó)土形成了無(wú)比豐厚的旅游資源。目前，全國(guó)已擁有15000多處旅游景區(qū)（點(diǎn)），涵蓋了自然景觀、歷史文化、改革成就和社會(huì)生活等各方面，其中被列入世界遺產(chǎn)名錄的28處，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)151處，國(guó)家地質(zhì)公園44處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)197個(gè)，國(guó)家森林公園439個(gè)，國(guó)家歷史文化名城99個(gè)，國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）360個(gè)，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市137個(gè)，還有1269處國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，各類博物館2000余座。各具特色的風(fēng)土人情、多姿多彩的城市風(fēng)光，雄偉壯觀的建設(shè)工程等等，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件和基礎(chǔ)。隨著人民富裕程度的提高，閑暇時(shí)間和可支配收入的增多，將推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游需求以較高的速度增長(zhǎng)。我國(guó)是世界上第一人口大國(guó)，有著世界上其他任何國(guó)家無(wú)與倫比的最大的國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到8001000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢(shì)，成為生活要素之一。到2020年，我國(guó)將全面建成小康社會(huì)，如按每人每年出游兩次計(jì)算，屆時(shí)的國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)可高達(dá)30億人次左右。中國(guó)旅游業(yè)的前景相當(dāng)?shù)目捎^。（2）長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速長(zhǎng)三角地區(qū)最先是由上海市、浙江?。ê贾?、溫州、寧波、湖州、嘉興、紹興、舟山等市）和江蘇?。暇?、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、常州、無(wú)錫、蘇州、南通等市）所組成的城市帶（圖3長(zhǎng)三角地區(qū)略圖）。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平看，長(zhǎng)三角聚集了近半數(shù)的全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣，據(jù)2003年的中國(guó)城市統(tǒng)計(jì)年鑒以及各地方2002年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，長(zhǎng)三角地區(qū)2001年城市平均GDP為702.8億元，人均可以支配收入為10136.6元。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到8001000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢(shì)，成為生活要素之一。而且，一般來(lái)說(shuō)，居民人均可支配收入與旅游消費(fèi)支出也呈正比關(guān)系。隨著這幾年長(zhǎng)三角地區(qū)的不斷壯大，越來(lái)越多的城市被列入這一地區(qū)范圍，經(jīng)濟(jì)也不斷地發(fā)展，旅游需求進(jìn)一步被擴(kuò)大，旅游業(yè)發(fā)展十分迅速。 圖3：長(zhǎng)三角地區(qū)略圖（3）長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚長(zhǎng)三角地區(qū)地理位置比較優(yōu)越，旅游資源豐厚。據(jù)2004年度不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角的重要旅游資源有優(yōu)秀旅游城市10多個(gè)，歷史文化名城8個(gè)，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)10多處，以及4A級(jí)景區(qū)71處。它們分布相對(duì)均衡，上海、杭州和蘇州分布數(shù)量集中一些，其余資源均衡地分布在各個(gè)城市。以4A級(jí)景區(qū)為例，長(zhǎng)三角地區(qū)的71個(gè)景區(qū)基本均勻地分布在長(zhǎng)三角初期的15個(gè)城市。這對(duì)于我們互助游來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的有利條件。隨著長(zhǎng)三角的壯大，地域范圍越來(lái)越廣，旅游資源也進(jìn)一步的增加。下圖為長(zhǎng)三角地區(qū)的部分旅游風(fēng)景圖： 圖4：長(zhǎng)三角地區(qū)旅游風(fēng)景圖長(zhǎng)三角地區(qū)地緣相近、歷史文化相通，從資源特色上看，既各有側(cè)重，又互為補(bǔ)充。如：上海以都市旅游、會(huì)展旅游為優(yōu)勢(shì)；江蘇以水為主、以山水組合見勝，且被譽(yù)為江南園林的典范；而浙江打的是自然風(fēng)光秀美、民間風(fēng)俗多資多彩、文化積淀深厚的品牌。旅游資源各具特色，進(jìn)一步產(chǎn)生了互助游的需求。（4）長(zhǎng)三角地區(qū)旅游的客源構(gòu)成據(jù)2003年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，原長(zhǎng)三角地區(qū)半數(shù)以上的客源都來(lái)自區(qū)域內(nèi)的旅游目的地和客源之間的流動(dòng)。如：上海地區(qū)的客源56.5%來(lái)自長(zhǎng)三角地區(qū)的主要旅游城市，江蘇省有66.6%來(lái)自長(zhǎng)三角，浙江為79.8%，平均來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)三角地區(qū)的游客有2/3來(lái)自本區(qū)域，加上長(zhǎng)三角其余的旅游城市，這一比例會(huì)更大?？驮粗饕莵?lái)自本區(qū)域內(nèi)部，也就說(shuō)明了在這個(gè)區(qū)域內(nèi)開展互助游，將有很大的市場(chǎng)需求量。 （5）互助游的發(fā)展響應(yīng)著和諧社會(huì)的口號(hào)，互助游以互信互助的形式被很多人接受，并在一定程度上發(fā)展著?；ブ问且环N互相幫助的旅游形式，因?yàn)橛挟?dāng)?shù)厝俗鰧佟皩?dǎo)游”，他們?yōu)槟憬鉀Q好住行吃問(wèn)題，同時(shí)不限制你的時(shí)間與自由，你可以玩得比自助游安穩(wěn)，又能比參加旅行團(tuán)灑脫，真正感受旅游的“自由自在”。但是，它也存在著一個(gè)至命的缺憾，那便是安全隱患。雖說(shuō)和諧是當(dāng)今社會(huì)的一大主題，但也不排除存在一些不和諧現(xiàn)象，那些坑蒙拐騙的行為依舊存在。于是，有些想要互助游的游者也因此而止步。比起拿自己的生命和財(cái)產(chǎn)安全去冒險(xiǎn)，他們更愿意花錢去買商家的服務(wù)來(lái)保障安全。所以，互助游的“死穴”未嘗不是一個(gè)很好的商機(jī)，只要能夠解除互助游的安全隱患，互助游將得到迅速的發(fā)展。我們的網(wǎng)站只有輸入真實(shí)的姓名和身份證號(hào)碼方可注冊(cè)成功，這提高了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，為游客的安全提供了進(jìn)一步的保障，將會(huì)很大程度的促進(jìn)互助游的開展。（6）電子商務(wù)的快速發(fā)展上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，Internet在全球爆炸性增長(zhǎng)并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生了。電子商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)或是手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式，該方式突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，安全成為方便、快捷、可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式。自電子商務(wù)開展以來(lái)，在全球發(fā)展迅猛，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務(wù)資訊和交易站點(diǎn)等，也如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，隨著社會(huì)上電子商務(wù)活動(dòng)的逐漸增多，電子商務(wù)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。還有，政府有關(guān)部門也積極支持電子商務(wù)的開展。因此，電子商務(wù)活動(dòng)得到了有力的推廣，越來(lái)越多的人運(yùn)用電子產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越成熟，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)。（7）08北京奧運(yùn)會(huì)的召開北京奧運(yùn)會(huì)的召開及后續(xù)影響力為旅游業(yè)帶來(lái)了蓬勃的發(fā)展生機(jī)。奧運(yùn)會(huì)的三大理念促進(jìn)了中國(guó)旅游業(yè)自身的發(fā)展。“人文奧運(yùn)”促進(jìn)旅游市場(chǎng)環(huán)境的凈化，為旅游市場(chǎng)的規(guī)范化經(jīng)管、建立良好的人文旅游環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍；“科技奧運(yùn)”催生了新的旅游路線；“綠色奧運(yùn)”保證了旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?？傊痪湓?，2008年北京奧運(yùn)會(huì)為旅游業(yè)創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇，必將為中國(guó)旅游業(yè)注入強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)，也帶動(dòng)著長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。4.2 目標(biāo)市場(chǎng) 我們將市場(chǎng)定位于發(fā)展長(zhǎng)三角地區(qū)互助游的B2C電子商務(wù)，主要產(chǎn)品是互助游服務(wù)：提供旅游資訊；發(fā)布游客意向，誠(chéng)信度及個(gè)人相關(guān)信息；建立游客反饋渠道，公布反饋信息；提供在線咨詢及移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)等等多方面的服務(wù)。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)的市場(chǎng)份額大部分由自助游和跟團(tuán)游占領(lǐng)著，旅行社隨處可見，一些互助游網(wǎng)站也占領(lǐng)了一部分份額，如：仲一互助游。當(dāng)前我們服務(wù)的典型客戶是熱衷于旅行或是想要在長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)行互助游的各類游者，公司成立初期知名度不高，因此我們要規(guī)劃好營(yíng)銷措施，提高可信度，創(chuàng)造一個(gè)互信互助，安全可靠，經(jīng)濟(jì)便捷的旅游互助模式。我們可以接近的客戶基本有： （1）旅游愛(ài)好者。他們本身就愛(ài)好旅行，相信自助游或是跟團(tuán)游他們都已經(jīng)嘗試過(guò)了，而作為一種旅行新方式互助游，他們應(yīng)該也會(huì)樂(lè)于接受并且去嘗試。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們一試再試，樂(lè)此不疲，從而擴(kuò)大互助游的市場(chǎng)占有率。 （2）想利用旅游放松心情的公司職員。由于競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，他們平時(shí)工作壓力比較大，所以在假期，他們一般會(huì)選擇去旅游。由于收入限制，他們一般會(huì)比較著選擇旅游方式，互助游將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 （3）例如大學(xué)生這一類少收入，無(wú)收入人群。大學(xué)時(shí)期是比較空閑的一段時(shí)間，出去旅游，見識(shí)世面都不妨安排在這一階段。如今，越來(lái)越多的大學(xué)生想要出去旅游，但鑒于資金問(wèn)題，很多人不得實(shí)現(xiàn)?；ブ慰梢院艽蟪潭鹊亟鉀Q他們的資金問(wèn)題，幫助他們完成旅行之夢(mèng)，而且也可以讓他們交到新朋友。其他少收入，無(wú)收入但想要去旅行的人群也一樣。 （4）離休在家的人。他們離休在家，空余時(shí)間比較多。于是，出去旅游成了他們不錯(cuò)的選擇。但是自助游的繁瑣勞累而且花銷也比較大，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一筆大支出。跟團(tuán)游雖說(shuō)比自助游方便，實(shí)惠些，但也存在諸多不便?；ブ伪悴煌?，可以自己安排游程，對(duì)方幫住解決好住行吃，這樣可以游得更加安穩(wěn)灑脫。 （5）居住在長(zhǎng)三角地區(qū)或是在此工作的外國(guó)人。08年北京奧運(yùn)會(huì)的開展，越來(lái)越多的外國(guó)朋友表示對(duì)中國(guó)的文化感興趣，他們希望更深入地了解中國(guó)文化，體驗(yàn)中國(guó)人的生活。居住在中國(guó)的外國(guó)人自然也會(huì)想要四處走走。長(zhǎng)三角地區(qū)有許多的外資企業(yè)，也入住了很多的外國(guó)人，再加上即將在上海舉辦世博會(huì)，外國(guó)游客市場(chǎng)具有很大的潛力。讓他們住進(jìn)中國(guó)百姓的家中，和屋主一起生活，由他們領(lǐng)著去旅游。相信外國(guó)朋友會(huì)對(duì)這樣的旅游感到滿意。4.3 市場(chǎng)分類互助游，由其名即可知它是一種雙方互助的旅游方式，雙方先后由對(duì)方帶領(lǐng)著到對(duì)方的家鄉(xiāng)或是熟悉的地方去旅游，當(dāng)?shù)氐囊环揭?fù)責(zé)對(duì)方的食宿，最好是能讓對(duì)方住在自己的家里，做一些當(dāng)?shù)氐奶厣称方o對(duì)方吃，以便讓對(duì)方體會(huì)一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。當(dāng)然，這要求雙方所熟悉的地方正好得是對(duì)方所想要去的地方。但是，有些人可能只想去旅游而不愿或無(wú)力當(dāng)“導(dǎo)游”。針對(duì)這一情況，我公司把市場(chǎng)分為雙方互助旅游和單方出游式旅游。（1）雙方互助旅游雙方互助游顧名思義就是互相幫助，交換進(jìn)行旅游，即在自己家中接待遠(yuǎn)方的朋友，相應(yīng)的在將來(lái)自己旅行時(shí)獲得遠(yuǎn)方朋友的周到接待，從而做到低消費(fèi)或無(wú)消費(fèi)住宿、旅行。對(duì)于這類游客，我們公司提供的服務(wù)工程有： 網(wǎng)上提供長(zhǎng)三角地區(qū)旅游景點(diǎn)、景區(qū)信息。 審核游客的個(gè)人信息以確保其真實(shí)性。 網(wǎng)上提供有意向去各個(gè)地點(diǎn)的VIP會(huì)員名單及個(gè)人公開信息，方便會(huì)員查找。 會(huì)員可申請(qǐng)我們的網(wǎng)上聊天工具的號(hào)碼，通過(guò)這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。 在互助游雙方達(dá)成協(xié)議并告知我們以后，我們要及時(shí)更新會(huì)員信息，并收取中介費(fèi)以及在他們的旅游時(shí)期每天通過(guò)短信給他們免費(fèi)提供當(dāng)?shù)氐穆糜?，天氣等的信息?當(dāng)對(duì)方不負(fù)責(zé)住宿時(shí)，可幫他們聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏c我們合作的旅館，住宿費(fèi)較其他人優(yōu)惠。 處理突發(fā)性事件。如：原定時(shí)間天氣發(fā)生變化以至阻礙出游時(shí)要及時(shí)通知他們。 處理游客的反饋信息?？梢允菍?duì)我們公司的，也可以是對(duì)對(duì)方游客的。游客可以評(píng)價(jià)我們此次服務(wù)，也可以對(duì)對(duì)方評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有幾個(gè)等級(jí)（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)）供選擇，我們可以依此來(lái)給他（她）的誠(chéng)信度積分。 （2）單方出游式旅游 由于多方因素的考慮，有部分游客無(wú)法接待互助游的另一方，但是仍然希望參加互助游，可以在找到愿意接待他的互助游客，也可以居住在我們的合作旅館，由旅館安排人員來(lái)接待。對(duì)于這類游客提供的服務(wù)工程有：（1） 網(wǎng)上提供長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游景點(diǎn)、景區(qū)信息。（2） 審核游客個(gè)人信息的真實(shí)性。（3） 網(wǎng)上提供各地點(diǎn)我們合作旅館的信息。（4） 會(huì)員可申請(qǐng)我們的網(wǎng)上聊天工具的號(hào)碼，通過(guò)這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。（5） 在游客決定出游并告知我們以后，我們會(huì)及時(shí)更新會(huì)員信息，聯(lián)系當(dāng)?shù)芈灭^，讓他們安排合適的人員來(lái)當(dāng)“導(dǎo)游”，并在他們的旅游期間每天通過(guò)短信給他們免費(fèi)提供當(dāng)?shù)氐穆糜?，天氣等的信息。?） 處理各種突發(fā)性事件，如：愿意接待的主人未及時(shí)到達(dá)或未出現(xiàn)，我們將先安排游客去我們的合作旅館。（7） 處理游客的反饋信息。（8） 對(duì)于外國(guó)游客，給他們安排的須是懂得英語(yǔ)的人員，如果能講游客的母語(yǔ)那是最好不過(guò)。4.4 消費(fèi)者分析4.4.1 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)（1）現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚 隨著電子科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡盛行，成為當(dāng)今時(shí)代的主流，電子商務(wù)的出現(xiàn)更是將消費(fèi)時(shí)尚往網(wǎng)絡(luò)上推進(jìn)，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的頻率越來(lái)越高。（2）各類消費(fèi)者消費(fèi)本服務(wù)的特征 旅游愛(ài)好者除了網(wǎng)上消費(fèi)外，很多人會(huì)訂制我們的短信包月，隨時(shí)了解旅游信息；那些比較保守，不敢冒險(xiǎn)的人對(duì)我們公司或是互助游對(duì)方不大放心，他們會(huì)先咨詢很多的相關(guān)信息，等到相關(guān)事實(shí)證明互助游可行時(shí)也會(huì)愿意加入互助游的行列。 大學(xué)生，公司職員等一些年輕人思想比較開放，比較有活力，他們會(huì)愿意嘗試我們的服務(wù)，加上跟網(wǎng)絡(luò)接觸比較多，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)也比較熟悉，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是電話，短信來(lái)購(gòu)買我們的服務(wù)；4.4.2 現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者分析 由于類似我們公司這樣的B2C模式的互助游電子商務(wù)的服務(wù)公司還很少，而現(xiàn)在的旅游者主要是通過(guò)自助游或是跟團(tuán)游來(lái)實(shí)施旅游。自助游什么事都要自己安排，比較繁瑣勞累，花費(fèi)也較為昂貴，許多人負(fù)擔(dān)不起。跟團(tuán)游雖然比自助游輕松，可能花費(fèi)也稍便宜點(diǎn)，但缺少了自助游的自由。而互助游的不同就在于它比自助游安穩(wěn)又比跟團(tuán)游灑脫。所以，許多年輕人特別是大學(xué)生或是年輕職員很樂(lè)意接受互助游。 但由于互助游尚且還是旅游的新方式，新事物的接受往往是需要時(shí)間的，特別是思想較傳統(tǒng)的人。所以，要在思想觀念傳統(tǒng)的消費(fèi)群體里打開市場(chǎng)，我們的營(yíng)銷策略一定要到位，要制定好吸引他們的優(yōu)惠政策。還有，部分消費(fèi)者習(xí)慣用現(xiàn)金支付，所以我們的支付方式多樣化。許多外國(guó)游客并不懂中文，在中國(guó)旅游很不方便，他們可以在我們的網(wǎng)站上找到會(huì)英文的當(dāng)?shù)厝藖?lái)幫助他們，所以，外國(guó)游客是我們潛在的一個(gè)大市場(chǎng)，我們要抓住這一機(jī)遇，做好營(yíng)銷工作，吸引他們加入。4.4.3 消費(fèi)者心理分析 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們都希望買到價(jià)廉物美的東西。旅游也一樣，花最少的錢，游得徹底，舒心，是游者們一致的想法。當(dāng)然，除了經(jīng)濟(jì)方面的因素，他們同樣重視安全方面的問(wèn)題，凡事安全第一，怎么也不能為了省錢而不顧安全。這也是為什么現(xiàn)在許多人放棄互助游而選擇自助游或是跟團(tuán)游的原因。所以，我們一定要做好服務(wù)工作，讓他們相信我們，相信對(duì)方，放心地參加互助游。除了經(jīng)濟(jì)，安全，消費(fèi)者還注重是否便捷，太麻煩的事他們不愿干?，F(xiàn)在技術(shù)越來(lái)越進(jìn)步，消費(fèi)者也越來(lái)越懶，最好是什么都替他們安排好，他們只管在其中享受。從這一心理來(lái)看，我們的服務(wù)是具有廣大的市場(chǎng)需求的。4.5 銷售策略 由于我們網(wǎng)站剛剛建成，怎樣提高知名度就成了我們首先要面對(duì)的一大難題。對(duì)于此問(wèn)題，我們可以采取以下幾點(diǎn)措施： 在長(zhǎng)三角地區(qū)的各交通要道設(shè)立宣傳廣告牌； 在各報(bào)紙雜志上刊登廣告； 在各電視臺(tái)上插播廣告； 在人流量較多的地方發(fā)放宣傳單；利用手機(jī)終端作廣告宣傳； 注冊(cè)成為一些旅游論壇或是大學(xué)生論壇及其他相關(guān)論壇的會(huì)員，并在其中發(fā)布我們網(wǎng)站的相關(guān)信息；參加公益活動(dòng)，增加曝光率 ；與各相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，爭(zhēng)取進(jìn)入搜索引擎。 在提升網(wǎng)站知名度的同時(shí)，怎樣吸引顧客，贏得顧客的信任也是我們要面對(duì)的一大問(wèn)題。對(duì)于此問(wèn)題，我們可以采取以下幾點(diǎn)措施： 建立誠(chéng)信系統(tǒng)，對(duì)各注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，實(shí)行加減分措施，公布其誠(chéng)信度； 定期舉辦會(huì)員聚會(huì)，如：同城聚會(huì)，交流會(huì)，講座等等； 發(fā)展中后期，當(dāng)某地區(qū)會(huì)員量達(dá)到一定數(shù)目時(shí)，我們就可以在該地區(qū)設(shè)立分點(diǎn)，或是在旅游地區(qū)興建自己的旅館。4.6 市場(chǎng)前景分析與預(yù)測(cè)（1）旅游業(yè)發(fā)展前景未來(lái)10年間，中國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長(zhǎng)，企業(yè)、政府旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到10.9%，到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。到2010年中國(guó)旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達(dá)到8%。因此，作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機(jī)會(huì)。按國(guó)家旅游局制定的旅游業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃基本思路，到2020年，中國(guó)海外旅游人數(shù)將超過(guò)21000萬(wàn)人次，旅游外匯收入580億美元以上。國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到29億人次以上，旅游收入將達(dá)20400億