服務業(yè)個人工作總結.doc

服務業(yè)個人工作總結 服務業(yè)個人工作總結第一篇:服務業(yè)工作總結2工作總結首先應該從發(fā)現(xiàn)自己身上的性格缺陷做起,改變不好的個性,使自己各個方面優(yōu)良。我以前做了錯事很喜歡找理由,但在工作中讓我明白做錯了事找理由,就是在找借口,掩飾自己的錯誤。所以我在工作中虛心的學習,在哪里做的不夠的一定加倍努力學習?，F(xiàn)對自己個人客戶服務年第二季度評價如下:溫馨的微笑微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言,我對前來辦證的顧客予以一個微笑會讓他們感到很溫馨。親切的語言語言是人類最重要的交際工具,親切的語言會減少人與人之間的隔膜,在辦證的過程中我總是耐心細致解答,端正自己的服務態(tài)度?？傊?以后我充實服務知識,提高自己的服務質(zhì)量,做好自己本職工作。第二篇:服務業(yè)年終工作總結畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應的很快,我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。屈指算來,到公司已近半年的時間,經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭同時對公司的組織結構,工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,應該做好以下工作:每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,及時參加成木分析會議,對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算,項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作我對半年來的工作做了一個小結。、即使是最基礎的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進,以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是投標工作本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實,如果用心多思考一下,核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,去思索二、態(tài)度決定一切,可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。、學習無止境,職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識,我覺得需要進一步摸索和思考,活學活用,來解決實際的問題。四、我也存在著一些不足之處:因為去工地的機會少,實地學習的機會也太少,學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末,同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結,請領導審閱,如有不到之處,請領導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。相信我在以后的工作中,我還是會不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會在公司中不斷的努力,為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!第三篇:服務業(yè)部門年終工作總結本文由好范文小編輯收集整理,這是一篇關于服務業(yè)部門年終工作總結的文章,歡迎瀏覽借鑒!1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應該說,通過開展服務競賽,上級行制定的各項服務規(guī)范,在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹,我行的整體服務質(zhì)量正在穩(wěn)步提升,與地區(qū)同業(yè)相比較,我行的柜臺服務水準,也得到了更多客戶的認可和好評。上半年,省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xX至20x年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中,分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。支行、x支行、Xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。同時,依據(jù)分行制定的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法,分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評,最終,確定支行、支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法,分行將于近期對上述三個單位予以獎勵2、上半年,雖然我行的服務工作取得了一些收效,柜面常規(guī)服務有了一些起色,但是,尚難說盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處,也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。首先,無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行,還是與地區(qū)同業(yè)相比較,我行由柜臺服務引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調(diào),各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作,但,每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力這說明我行的服務軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務素質(zhì)和與客戶的溝通能力,也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。其次,在統(tǒng)一著裝上崗方面,各單位存在問題普遍明顯分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗,后線人員周至周四著裝上崗的規(guī)定,應該說是三令五申。但,從上半年的執(zhí)行情況看,我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行,可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說,在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面,后線不及一線分行不及支行。為此,在下半年的服務工作中,分行要求各支行,分行機關各部門,要加強對所屬員工的督促,按分行要求著裝,以提升我行整體的服務形象。下半年主要工作事項1、關于服務工作。7月份,省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委硏究,確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽,省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關文件也已轉發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務質(zhì)量,另一方面,還要按照銀協(xié)競賽文件的指導意見,做好本行服務檔案的分類建檔工作,以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是,服務檔案的分類建檔工作,并不僅僅是對4家參賽單位的要求,而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作,分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗,并在轄內(nèi)推廣,同時,下半年,分行還將對各行的服務檔案進行次專項檢查,檢査結果,將計入各行當月的服務競賽成績。此外,下半年適當時間,分行計劃組織各單位服務工作主管人員,到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學習觀摩,以進步提高我行的服務水平2、關于業(yè)務技能測評驗收工作目前,分行組織的三次業(yè)務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比,并不樂觀。8月中旬,省行將來我行進行業(yè)務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成,請各單位督促本部參測員工抓緊訓練,積極備戰(zhàn),以期在省行驗收測試中取得理想的成績。3、8月份,按照分行工會全年工作安排,分行計劃組織全行員工,舉辦一次趣味運動會。9月份,為迎接建國60周年,分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則,分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大,在此,請各單位領導給予重視,并作好本單位員工的組織工作。第四篇:金融服務業(yè)年終工作總結20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結束,對20X年的窗口服務工作,總、省行也已制定了新的標準,提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求,使我行的服務水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行20X年度服務工作的整體情況總結如下,同時,結合總省行對服務工作的新要求,對20Xx年度的服務工作做一總體安排。20xx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法,辦法進一步細化了對窗口服務的檢查標準,加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢査機構,以此為依據(jù),通過明査暗訪的方式,量化檢查結果,在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說,經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個方面各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,服務設施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務要求。網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,既是服務工作的基礎,也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的服務工作管理辦法出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構,按照總行制定的服務規(guī)范要求,對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況,進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,分行也進行了認真的匯總和分類,并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,對照總省行的服務標準,去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,分行負責統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關網(wǎng)點,使我行營業(yè)機構必備的服務設施,得到了及時補充,全行的服務硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務要求全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務規(guī)范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺行動在各級行領導日常的有效督促和分行明査暗訪監(jiān)督檢査的強化下,經(jīng)過9個月的嚴格考核,總行制定的各項服務禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20X年服務檢查工作中的個重點。為此,分行針對這項新標準的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導性文件,同時,為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,變成了一種自然而然的行動。三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹,“為客戶負責到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)首問負責制,是省行黨委在20年重點推出的一項新的服務工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,之后,將培訓情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進行通報批評和處罰。截至目前,該項制度在我行基本得到了有效落實,能夠“即辦”的業(yè)務咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,也得到了強化和提升。四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高,應對不同客戶的服務方式趨于靈活,經(jīng)驗日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,業(yè)務建議3件,投訴26件,總計135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責任,只有2件為有效投訴這項指標與20Xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假i藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經(jīng)過近一年的服務競賽,各單位的服務質(zhì)量和水平,均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳x,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行20xX年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的x分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法的有關規(guī)定,分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知?？v觀我行20x年全年的服務工作情況,盡管與往年相比,服務管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級行的服務要求,我行在各個服務環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面首先,在硬件服務設施配置方面,總行服務規(guī)范要求的米線或一米線標識,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。其次,窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三,首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。第四,一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20Xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見,在96件協(xié)査信件中,其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎,部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴可以說,上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實在服務人員上,就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計,全年,我行共查出違規(guī)服務員工82人,受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,其中,處罰機構服務工作主管領導9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員,分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外,還依據(jù)服務工作管理辦法的有關規(guī)定,對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。針對上年度我行服務工作中存在的問題,結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求,現(xiàn)將20x年度分行的服務管理工作安排如下。重新修訂分行服務工作管理辦法,細化監(jiān)督檢査標準,加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。目前,總行最新修訂的x銀行網(wǎng)點服務規(guī)范(20xx年版已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎,打造中行的服務品牌,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展,近日,分行將對20年制定的服務工作管理辦法進行重新修訂,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求,新辦法將適當調(diào)整競賽項目,進一步細化服務檢查標準,加大對違規(guī)服務人員的處罰力度,使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢,并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施第五篇:2014年度服務業(yè)工作總結李典鎮(zhèn)服務業(yè)工作總結(二0一o年度)年來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,根據(jù)上級主管部門下達我鎮(zhèn)的服務業(yè)增加值10.5億元、經(jīng)營性投入9000萬元為目標,認真分析經(jīng)濟形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標,較好地完成了年度工作計劃。具體工作總結如下目前指標完成情況1、增加值任務完成情況全年實現(xiàn)增加值11.55億元,2014年度完成增加值779億元,與去年同期增幅為48.3%右左。其中:交通運輸業(yè)倉儲和郵政業(yè)實現(xiàn)2.76億元,批發(fā)零售業(yè)實現(xiàn)4.35億元,住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)1.14億元房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)156億元,其它服務業(yè)實現(xiàn)174萬元。2、服務業(yè)項目投入情況全年服務業(yè)項目投入27305萬元其中新開工2014萬元以上的項目有