“地產(chǎn)領袖大講堂”開講商務和社交禮儀.

地產(chǎn)領袖大講堂 禮儀也是一種生產(chǎn)力 第29期 中華民族歷來重視禮儀文明 并有 禮儀之邦 的美稱 如今 禮儀更是滲透到了 生活的方方面面 并發(fā)揮著越來越重要的作用 它不僅關系到一個人的修養(yǎng)與素質(zhì) 而且也影響著一個人的人際關系 基于此 10月22日 河南省房地產(chǎn)業(yè)商會發(fā)起并主辦的 地產(chǎn)領袖大講堂 第29 期 特邀河南財經(jīng)政法大學碩士研究生導師 河南財經(jīng)政法大學教授 河南省省委宣 布部 科學理論下基層 演講團專家成員 省委組織部初級干部培訓班特級講師何志 偉在河南賓館專題講解了 商務禮儀和社交禮儀 此次講座 何志偉教授分別從 接待禮儀的重要性 著裝禮儀 介紹禮儀 座次禮儀 乘電梯禮儀 電話禮儀 西餐禮儀 等七個方面對 商務禮儀和社交 禮儀 進行了通俗易懂的講述 在三個小時的講座過程中 何志偉教授時而引經(jīng)據(jù)典 插述日常生活中常見的實例 使得課堂氣氛生動有趣 時而與參會人員踴躍互動 氣氛熱烈 接待禮儀的重要性 商務禮儀 對于房地產(chǎn)界不僅是建設服務性公司的需要 也是建設房地產(chǎn)銷售 精英的需要 商務禮儀代表的是公司 企業(yè) 在接待過程中 要 原則性 靈活性相結(jié)合 商 務禮儀強調(diào)的是規(guī)格對等 如果你代表你們公司接待遠道而來的B 公司男性總裁 帶一個女秘書來的話 這時候你是接待人員 你到機場接待了 那么 你首先把第一順序接待人放在總裁方面 秘書放在第二位 這個時候 就不存在 女 士優(yōu)先 的社交禮儀規(guī)則了 著裝禮儀 著裝禮儀主要從服裝的分類 公務場合男女正確的著裝 公務場合不恰當?shù)闹?裝三個方面來闡釋 首先 一般情況下 我們把服裝分兩大類 一類是公務服裝 也就是正式服裝 指的是八小時以內(nèi)上班穿的服裝 這應體現(xiàn)出莊重 正式 第二類是休閑服裝 是指 工作以外所穿的夾克 T 恤衫 旅游鞋等 其次 在公務場合男士一般情況下穿著黑色或灰色的西裝套裝 里面搭配白襯 衫 領帶配西服或襯衫顏色 黑皮鞋 最好是系帶 深色襪子 這是不違背原則的 同時 男士穿西服的時候有個細節(jié)要特別注意 就是西服的扣子 在歐美國家甚至在 日本 正式場合很多元首 領導是穿雙排扣西服的 按照我們的禮儀是必須要全部扣 上扣子 這是非常嚴肅的一個事情 單排兩扣西服 一般只扣上扣 下面一?？鬯銟?扣 當然 也可全部不扣 以顯瀟灑 自由 單排三扣西服 只扣中間一?；虿豢?第 一 三粒為樣扣 至于一扣西服 扣與不扣均可 女士在商務場合或者正式場合應該以單衣色系的套裝 套裙為好 如果穿套裙 的話一定要穿長筒絲襪 然后是帶跟皮鞋 女士也可以穿西服 但是襯衣 領帶 皮 鞋加起來不能超過3種顏色 也就是所謂的 三一定律 這對男士同樣適用 在商務禮儀里面服裝穿著三個錯誤 第一袖子上的商標沒有撤掉 第二是穿夾克 卻打 領帶 或穿襯衫沒有穿外套的情況下卻打領帶 特別是男士要注意 穿短袖襯衫 的時候打領帶在西方國家正式場合時不允許的 第三就是白色的襪子和尼龍絲襪是 不和西裝搭配的 同時 過分時髦 過分暴露 過分瀟灑都是不正確的 介紹禮儀 在相互介紹的時候 應遵循一個原則 把地位卑和年齡小的介紹給地位高 年齡 長者 即地位高的年長者 領導有優(yōu)先知情權(quán) 有人會有這樣的疑問 在公司里 有女士 年長的 領導 按原則是女士優(yōu)先 這 個怎么介紹 這個一定要注意 在社交禮儀里 女士優(yōu)先 而在商務場合 男女是平 等的 有的只是職務的差別 而在介紹的時候 一般是先稱呼尊者 然后介紹晚輩和年輕人 同時在介紹的時 候 一般應起立 除非是談判桌 大家都坐著 同時如果作為介紹人 不要用手拍被 介紹人的肩 胳膊 背等位置 這都是不禮貌 不允許的 座次禮儀 這主要包含四個方面 乘車座次禮儀 就餐座次禮儀 主席臺座次禮儀和會客室 入座禮儀 座次禮儀有三個原則 前高后低 右高左低 面門而尊 最尊貴的位置留給面對 門口方向的人 但應根據(jù)不同的案例 不同的情境靈活運用 需要強調(diào)的兩點是 一 商務禮儀與社交禮儀是兩個概念 二禮儀的原則性是不變的 但原則性和靈活性相 結(jié)合 這幾種禮儀我主要通過舉例說明 乘車座次禮儀案例分析 某一個房地產(chǎn)公司A 董 帶著女秘書B 由他的專職司機開車 五人座 到飛機場 接遠道而來的C 董事長以及女秘書D 請問五個人座位如何安排 如果你是秘書B 的話 你會如何安排座位 何教授講解 根據(jù)常識 副駕駛座是最危險的一個座位 應該是B 秘書 根據(jù)講到的禮儀原則 在座次禮儀里面有一個不成文的原則 以右為上 按此 原則 客人董事長C 坐右后 便于在路上陪董事長A 交流 拉近距離 A 董事長直接坐中間 而秘書D 坐在A 董事長左邊 進餐座次禮儀案例分析 某地產(chǎn)公司年輕職員A 男 周末要宴請本單位年輕有為的副總B 以及本部門的老同事C 還有女同事D E 及要好的男同事F G H I J 共10人 正好10人一桌 如果你是A 的話 請根據(jù)本案例的情形來安排這些座位 何教授講解 我的理念是作為年輕有為的副總B 為了表達對老同事C 的尊重 會推辭讓其坐上座 這也符合中國的傳統(tǒng) 接著按照以右為上的原則 C 的左邊坐A 然后大家隨便坐 當然了背對著門口的座位 按照慣例應該是結(jié)帳座 A 主動的要坐門口 背對門口 也是可以的 在本案例里面 仍然要堅持靈活性 原則 性相結(jié)合 而有關主席臺座次則應遵循 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 以右為上 的原則 至于會客室入座的禮儀應根據(jù)不同的情況具體分析 商務雙邊時 如果使用長桌或 橢圓形桌子 賓主分坐于桌子兩側(cè) 若談判桌橫放 面門位置屬于客方 背門位置屬 于主方 若談判桌豎放 以進門方向為準 右側(cè)為客方 左側(cè)屬主方 談判時 主談人 員應在自己一方居中而坐 其他人員遵循右高左低的原則 按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側(cè)就 坐 翻譯人員 就坐于僅次于主談人員的右邊位置 乘電梯禮儀 這也是我們在日常工作中經(jīng)常遇到的事情 當你和領導要一起乘坐電梯時 應 該怎么做呢 當電梯內(nèi)沒有專職人員開電梯時 那么作為主人應該在客人之前進入電梯 按 住 開 的按鈕 此時再請客人再進入電梯 到達后 按住 開 的按鈕 請客人先下 而當電梯內(nèi)有專職人員開電梯時 無論上下都應遵循客人 上司優(yōu)先的原則 電話禮儀 接打電話在我們工作和生活中是必不可少的 那么各位在接打電話的時候應該 注意什么呢 首先我們說接電話 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽 否則 被認為 失禮 應向?qū)Ψ街虑?商務電話應對時 第一句話當自報單位名稱或所屬部門 不論 內(nèi)線或外線 應一律用統(tǒng)一的客套話應答 而在接聽電話時 左手拿聽筒 右手準備備忘錄 因此 在電話旁 要事先準備 好隨時會用到的紙和筆 并依照3W 原則記錄 即WHEN 什么時間 WHO 對象是誰 WHA T 什么事 電話記錄既要簡潔又要完備 其次 掛電話前的禮貌應對也不可忽視 確定對方已掛電話后才能放下聽筒 并 且一定要親切 禮貌地對待來電的對方 最后 特殊場合打電話要體會他人感受 西餐禮儀 這個禮儀大家應該也不陌生了 隨著中西方世界的融合 現(xiàn)在西餐在我們的工 作中也非常常見 在吃西餐時 應注意以下幾個方面 1 餐巾在用餐前就可以打開 2 基本原則是右手持刀或湯匙 左手拿叉 3 略事休息時 應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央 4 點酒時不要硬裝內(nèi)行