武漢理工大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

附件一 武漢理工大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)武漢理工大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一 學(xué)生宿舍物業(yè)管理一 學(xué)生宿舍物業(yè)管理 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理 為入住學(xué)生創(chuàng)造安全 舒適 衛(wèi)生 整潔 管理有 序的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 協(xié)助學(xué)生工作處做好學(xué)生住宿安排以及宿舍的調(diào)整 搬遷工作 2 負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化 3 負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)安全管理 做好節(jié)假日學(xué)生宿舍的值班工作 4 負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍家具 含門 窗 桌椅 配置申報(bào)與零星維修 5 負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍水電供應(yīng) 水電 含燈管 水龍頭 零星維修 協(xié)助水電 管理與服務(wù)公司做好學(xué)生宿舍內(nèi)超定額指標(biāo)水電費(fèi)的回收 6 負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍衛(wèi)生工具 衛(wèi)生用品的購置及維修 7 協(xié)助做好其它托管事宜 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 含鑒湖教學(xué)區(qū) 余家頭校區(qū) 南湖校區(qū)等學(xué)生宿舍 留學(xué)生 宿舍和外教樓的管理及服務(wù) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 各類管理服務(wù)人員要掛牌服務(wù) 遵守職業(yè)道德 語言文明規(guī)范 服務(wù)熱 情主動 各類管理制度完善 檔案資料齊全 2 保持學(xué)生宿舍設(shè)備 家具完好 運(yùn)行正常 無事故隱患 3 學(xué)生宿舍門窗 桌椅 照明 供電線路 上下水管零星維修合格率達(dá) 100 當(dāng)日維修為良好 48 小時內(nèi)維修好為合格 48 小時以上為不合格 不 含大型維修 4 實(shí)行 24 小時門衛(wèi)值班制度 來訪登記制度和貴重物品出門登記制度 加強(qiáng)巡視 無重大盜竊 火災(zāi)事故發(fā)生 因乙方原因造成重大事故 乙方要承 擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 5 保持學(xué)生宿舍室外及公共場所的清潔 衛(wèi)生 窗戶明亮 定點(diǎn)定時清除 垃圾 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到市文明單位要求 6 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍管理制度 做好管理和服務(wù)工作 對違反宿舍管理規(guī) 定的不文明行為應(yīng)及時制止并上報(bào)有關(guān)部門 提出處理建議 7 定期為住宿學(xué)生更換掃帚 拖把 抹布等清潔工具 8 支持學(xué)生以勤工助學(xué)方式參與管理 積極提供工作崗位 9 未經(jīng)學(xué)生工作處同意 不得改變學(xué)生宿舍用房性質(zhì) 不得私自安排人員 住宿 二 職工宿舍物業(yè)管理二 職工宿舍物業(yè)管理 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理 做到職工住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生 環(huán)境優(yōu)美 安全文明 管理有序 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)職工住宅區(qū)的安全及道路交通 車輛的管理 2 負(fù)責(zé)職工住宅區(qū)公共部分 含房屋樓道 的清潔衛(wèi)生 垃圾清運(yùn) 下水 疏通及綠化工作 3 負(fù)責(zé)職工住宅區(qū)違章建筑的處理 接待和處理住戶的維修申報(bào) 4 負(fù)責(zé)購置清潔用具及維修工具 5 協(xié)助做好其它托管事宜 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 余家頭校區(qū) 含三層樓小區(qū) 友誼小區(qū) 等教職工住宅區(qū)的 管理及服務(wù) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 各類服務(wù)人員要掛牌服務(wù) 遵守職業(yè)道德 語言文明規(guī)范 服務(wù)熱情主 動 各項(xiàng)管理制度完善 檔案資料齊全 人員配置合理 2 實(shí)行保安制度 來訪登記制度 貴重物品出門登記制度和 24 小時巡查 制度 無重大盜竊 火災(zāi)事故發(fā)生 因乙方原因造成重大事故 由乙方承擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任 3 小區(qū)內(nèi)房屋樓道每周清掃一次 保持干凈整潔 4 小區(qū)公共區(qū)內(nèi)應(yīng)做好清掃保潔 要保持樓梯 道路 包括人行道 自 行車棚 宣傳報(bào)欄等無雜物 垃圾日產(chǎn) 日清 日出 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到市文明單 位要求 5 保持職工宿舍完好 小區(qū)室外內(nèi)窨井蓋完好 下水道暢通 下水渣物及 時清除 工作場地清掃干凈 無事故隱患 6 管理好垃圾桶 垃圾車等衛(wèi)生設(shè)備 7 做好職工住宅小區(qū)環(huán)境管理工作 及時制止亂堆亂放 亂張貼和違章建 筑等現(xiàn)象 車輛停放整齊 停車線標(biāo)識明顯 8 做好職工住宅小區(qū)綠地的養(yǎng)護(hù) 保潔管理工作 按時對樹 綠籬修剪 整枝及移植 保持住宅小區(qū)美觀 三 公房物業(yè)管理三 公房物業(yè)管理 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理 確保乙方管理的教學(xué)樓 實(shí)驗(yàn)樓 行政樓 圖書館 的安全 衛(wèi)生 整潔 有序 努力為師生創(chuàng)造良好學(xué)習(xí) 工作環(huán)境 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)所管公房的安全管理 2 負(fù)責(zé)所管公房的門 窗 燈 插座等的日常維護(hù)和維修 3 負(fù)責(zé)所管公房的清潔衛(wèi)生及衛(wèi)生工具購置 4 負(fù)責(zé)教學(xué)樓桌椅調(diào)整和桌椅維修 5 負(fù)責(zé)教室的粉筆 黑板擦及教師休息室的開水供應(yīng) 6 負(fù)責(zé)教學(xué)樓值班及教學(xué)打鈴 7 負(fù)責(zé)高層教學(xué)樓電梯管理 維護(hù)及安全運(yùn)行 8 負(fù)責(zé)公共場所的節(jié)能管理 杜絕長明燈 長流水等浪費(fèi)現(xiàn)象 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 含鑒湖教學(xué)區(qū) 余家頭校區(qū) 南湖校區(qū)等交由乙方管理的教 學(xué)樓 行政樓 實(shí)驗(yàn)樓 圖書館的管理及服務(wù) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 各類服務(wù)人員要掛牌服務(wù) 遵守職業(yè)道德 語言文明規(guī)范 服務(wù)熱情主 動 各項(xiàng)管理制度完善 檔案資料齊全 2 保證所管范圍內(nèi)的房屋建筑 設(shè)備家具使用良好 運(yùn)行正常 無事故隱 患 3 保證所管公房的門窗 照明維修及時 當(dāng)日維修為良好 48 小時以內(nèi) 為合格 48 小時以上為不合格 不含大型維修 4 實(shí)行保安制度 來訪登記制度和貴重物品出門登記制度 加強(qiáng)巡視 無 重大盜竊 火災(zāi)事故發(fā)生 因乙方原因造成重大事故 由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 5 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔 保持地面清潔 無雜物 窗戶明亮 垃圾日產(chǎn) 日清 日出 包括室外周圍及臺階管理范圍 6 保證水電設(shè)備完好 燈光明亮 電扇 插座無損壞 上下水暢通 設(shè)備 完好率達(dá) 95 以上 7 認(rèn)真做好所管公房的管理和服務(wù)工作 包括各類會務(wù)活動的服務(wù)工作 8 嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)樓管理制度 維護(hù)正常教學(xué)秩序 按時開放教室和教師休 息室 保證上 下課鈴聲準(zhǔn)時 保證教師飲用開水 粉筆 黑板擦等的供應(yīng) 四 四 校園綠化衛(wèi)生服務(wù)校園綠化衛(wèi)生服務(wù) 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 保證校園環(huán)境的衛(wèi)生 整潔 美觀 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 校園綠化 負(fù)責(zé)校園綠化工具的購置與維護(hù) 含割草機(jī) 除害器具等 及樹木花草 肥料的自制和購置 負(fù)責(zé)校園樹木花草的維護(hù)養(yǎng)護(hù) 修枝剪葉 施肥殺蟲 除草 松土 抗 旱 負(fù)責(zé)校園樹木花草的移植 補(bǔ)植 負(fù)責(zé)培養(yǎng)各種花卉 保證會議 大型活動 節(jié)假日用花 含購花種 花 盆 肥土等 負(fù)責(zé)花房溫室維護(hù)管理和校園的樹木 綠籬 景點(diǎn) 花卉 草坪的管理 建立校內(nèi)古樹名木檔案 協(xié)助做好綠化統(tǒng)計(jì)與校園綠化專項(xiàng)工程的有關(guān)工作 2 校園衛(wèi)生 負(fù)責(zé)衛(wèi)生工具的購置及維護(hù) 包括垃圾桶 校內(nèi)運(yùn)送及清掃工具 負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生清掃 清理 灑水 垃圾清運(yùn)及保潔 負(fù)責(zé)垃圾車 灑水車維護(hù) 車檢 燃料 保險及管理 負(fù)責(zé)購農(nóng)藥滅蚊滅蠅 協(xié)助滅蟻 滅鼠 負(fù)責(zé)做好各種大型活動期間的環(huán)境衛(wèi)生 協(xié)助做好校園環(huán)境的專項(xiàng)治理工作 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 含鑒湖教學(xué)區(qū) 余家頭校區(qū) 南湖校區(qū)校園公共綠化衛(wèi)生 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 校園綠化 管理制度完善 檔案資料齊全 各項(xiàng)綠化指標(biāo)達(dá)湖北省園林式學(xué)校標(biāo)準(zhǔn) 苗圃 花棚 設(shè)備良好 運(yùn)行正常 無事故隱患 按照甲方要求 及時完成樹木種植 補(bǔ)植 移植任務(wù) 使校園樹木布置 美觀 保證新移植樹木成活率達(dá) 90 以上 保證學(xué)校大型會議 活動的花卉需要 布置擺放美觀 在甲方指定的場所 綠地上一年四季要保證有鮮花或綠色植物 認(rèn)真執(zhí)行校園綠化管理規(guī)定 按季節(jié)主動對花草樹木進(jìn)行栽培 修剪 除草 松土 施肥 澆水和整治 使校園樹木 花草 綠籬整齊美觀 加強(qiáng)巡 查 及時制止損壞綠化的行為 2 校園衛(wèi)生 參照市政環(huán)衛(wèi)工作要求 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 衛(wèi)生管理制度健全 工作時 統(tǒng)一著裝 校園內(nèi)建筑物以外的地方 包括道路 人行道 自行車棚 宣傳報(bào)欄等 全天清掃保潔 每日早晨 8 時前灑水 除雨雪天外 保持校園無廢棄物 做到 垃圾日產(chǎn) 日清 日出 衛(wèi)生管理達(dá)到市文明單位要求 垃圾桶 垃圾車等衛(wèi)生設(shè)備 要按時保養(yǎng) 保潔 保證各種車輛安全運(yùn) 行和清潔衛(wèi)生 做好校園環(huán)境管理工作 保持環(huán)境整潔 保證校園內(nèi)無亂堆亂倒垃圾 無亂貼亂畫現(xiàn)象 在愛衛(wèi)會指導(dǎo)下 做好愛國衛(wèi)生工作 定期檢查學(xué)校各部門衛(wèi)生工作情 況 做好統(tǒng)計(jì)匯總工作 定期或不定期開展 除四害 工作 每年至少組織滅 蚊 滅蠅 滅蟑螂 滅鼠活動二次 做好全校性大型活動的校園衛(wèi)生整潔工作 五 水電管理服務(wù)五 水電管理服務(wù) 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 保證全校正常供水供電 杜絕水電 跑 冒 滴 漏 竊 現(xiàn)象 逐步實(shí) 現(xiàn)水電定額管理 使全校供水供電工作規(guī)范化 圓滿完成水電費(fèi)凈支出總承包 任務(wù) 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)全校水電工作的統(tǒng)籌規(guī)劃 日常管理 確保學(xué)校水電正常運(yùn)行 2 負(fù)責(zé)全校配電設(shè)備 供水設(shè)備新增 維修改造計(jì)劃及水電增容方案的編 制 申報(bào)工作 3 負(fù)責(zé)學(xué)校水電計(jì)量裝置的安裝及調(diào)試工作 4 負(fù)責(zé)配合學(xué)校做好各類水電安裝 含改造 工程的驗(yàn)收工作 5 負(fù)責(zé)學(xué)校配電房 水泵房的供水供電設(shè)備 設(shè)施的日常維護(hù)和管理工作 6 負(fù)責(zé)除學(xué)生宿舍 食堂 鍋爐房 浴室 開水房 接待中心 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 外的全校各類建筑物內(nèi)的水電設(shè)施的維修工作 負(fù)責(zé)全校水池 水箱的維護(hù)維 修及定期清洗消毒工作 7 負(fù)責(zé)全校各單位水電指標(biāo)的核算 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和個人用水用電的計(jì)量管理 水電表查抄 水電費(fèi)核算和收費(fèi) 扣款 工作 8 負(fù)責(zé)做好向市自來水公司 區(qū)供電公司支付水電費(fèi)原始單據(jù)的收集 匯 總和統(tǒng)計(jì)分析工作 做好水電費(fèi)用回收工作 9 負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)校正常的供水供電秩序 在區(qū)供電公司 自來水公司供電供 水正常的情況下 保證校內(nèi)持續(xù)供水供電 10 根據(jù)國家法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定 處理校內(nèi)用戶在水電使用方面的 違法違規(guī)和竊水竊電行為 并及時上報(bào)處理情況 11 協(xié)助做好其它托管事宜 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 含鑒湖教學(xué)區(qū) 余家頭校區(qū) 含三層樓教學(xué)區(qū) 南湖校區(qū) 等師生員工的用水用電管理及服務(wù) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 管理服務(wù)人員掛牌服務(wù) 遵守職業(yè)道德 語言文明規(guī)范 服務(wù)熱情主動 各項(xiàng)管理制度完善 檔案資料齊全 2 保證學(xué)校的供水供電設(shè)備 校園路燈 地?zé)?照明設(shè)備良好 運(yùn)行正常 無事故隱患 完好率達(dá) 95 以上 3 對全校配電房 水泵房 供電線路 上下水 路燈 地?zé)?宣傳櫥窗照 明設(shè)施和水電計(jì)量裝置維修及時率應(yīng)達(dá)到 90 以上 零星維修要在 24 小時內(nèi)完 成 4 配電房 水泵房管理嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行 維修和操作人員持證上 崗 杜絕重大事故發(fā)生 5 保證供電 供水系統(tǒng)無特殊情況 24 小時正常運(yùn)行 出現(xiàn)故障立即排除 停電停水要提前通知 6 按規(guī)定對二次供水蓄水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔 消毒 保證水池 水箱及周 圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生 7 維修服務(wù)人員要做到隨叫隨到 服務(wù)周到 文明施工 滿意率達(dá) 95 以 上 8 收費(fèi)員要按時 按規(guī)定價格收取水電費(fèi) 按時向后管處上報(bào)水電收費(fèi)月 報(bào)表 接受后管處的監(jiān)督 9 認(rèn)真做好水電增容及水電定額以及水電計(jì)量管理等工作 10 設(shè)立水電 24 小時服務(wù)熱線電話 加強(qiáng)巡查 杜絕水電 跑 冒 滴 漏 竊 現(xiàn)象 六 通訊郵政服務(wù)六 通訊郵政服務(wù) 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 確保全校通訊安全暢通 各類文件 報(bào)刊 信件及時準(zhǔn)確收發(fā) 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)校內(nèi)通信設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)與管理工作 2 負(fù)責(zé)與市電信局等單位聯(lián)系辦理各項(xiàng)通訊服務(wù) 3 負(fù)責(zé)學(xué)校文件 報(bào)刊雜志 信件的收發(fā) 4 負(fù)責(zé)現(xiàn)使用財(cái)產(chǎn)的安全完好與維護(hù) 5 負(fù)責(zé)購置維修用具及工作用品 6 協(xié)助做好其它托管事宜 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 含鑒湖教學(xué)區(qū) 升升公寓 余家頭校區(qū) 南湖校區(qū)等師生員 工的郵政收發(fā) 辦公通訊管理及服務(wù) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 工作人員要掛牌服務(wù) 遵守職業(yè)道德 語言規(guī)范文明 服務(wù)熱情周到 各項(xiàng)管理制度完善 檔案資料齊全 2 保證學(xué)校通訊郵政設(shè)備完好 郵政 收發(fā) 通訊正常運(yùn)行 3 收發(fā)室工作人員服務(wù)熱情 文件 信件等收發(fā)及時 準(zhǔn)確無誤 當(dāng)天文 件 信件當(dāng)天發(fā)完 準(zhǔn)確率達(dá) 98 以上 不發(fā)生人為的郵件遺失 做好新生和 新設(shè)部門的信箱分配工作 4 保證通訊線路暢通 遇故障及時修理 一般維修時限不超過 24 小時 5 協(xié)助做好學(xué)校各單位和個人的電話報(bào)裝 移機(jī) 做好學(xué)生宿舍改造后的 通訊改裝工作 七 物資倉庫管理七 物資倉庫管理 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 為學(xué)校物資倉庫的管理 物質(zhì)的采購與供應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)物資倉庫的日常管理 維修與安全 2 負(fù)責(zé)學(xué)校有關(guān)物資的采購與供應(yīng) 3 負(fù)責(zé)做好學(xué)生生活用品的代購工作 4 協(xié)助做好其它托管工作 三 服務(wù)范圍 三 服務(wù)范圍 馬房山校區(qū) 含鑒湖教學(xué)區(qū) 升升公寓 余家頭校區(qū) 南湖校區(qū)等新生生 活用品的招標(biāo)代購 部分學(xué)生學(xué)習(xí)工具的租借 教學(xué)科研低值易耗品 勞保用 品的采購及管理服務(wù) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 保證學(xué)校倉庫 物資 設(shè)備的安全完好 2 管理好倉庫資產(chǎn) 做到賬物相符 各項(xiàng)管理制度完善 檔案資料齊全 3 采購物資要保質(zhì)保量 用戶滿意率達(dá)到 90 以上 4 采購物質(zhì)要按用戶的要求 及時購買 及時發(fā)放 八 木蘭山教學(xué)基地管理八 木蘭山教學(xué)基地管理 一 工作目標(biāo) 一 工作目標(biāo) 為木蘭山教學(xué)基地提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障 努力為師生創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)工作 環(huán)境 二 工作任務(wù) 二 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)木蘭教學(xué)基地的安全管理及所有設(shè)施 財(cái)產(chǎn)的完好 2 負(fù)責(zé)木蘭實(shí)習(xí)基地設(shè)施的維修與管理 3 負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)時的生活 學(xué)