收銀員崗位說明書

米蘭春天收銀員工作說明書 1 職位標(biāo)識(shí)職位編碼 FA 01 職位名稱 收銀員 所屬部門 財(cái) 務(wù)部 直屬上級(jí) 會(huì)計(jì)主管 二 職 位 概 要 1 熟練使用公司收銀設(shè)備 快速而準(zhǔn)確地收付款 2 機(jī)打票的發(fā)放 3 登記金額 對(duì)賬目日清日結(jié) 4 為客戶提供商品正確信息 5 為客戶提供咨詢 6 替顧客做好商品裝袋服務(wù) 三 履 行 職 責(zé) 1 準(zhǔn)時(shí)并按時(shí)進(jìn)行交接班 2 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 清點(diǎn)貨款 整理賬目 明確責(zé)任 3 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程 包括收銀管理制度及工作流程 現(xiàn)金管理規(guī)定 行政管理制度等 4 做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 確保收銀工作的順利進(jìn)行 5 熟悉掌握操作技能 確保結(jié)賬 收賬的及時(shí) 準(zhǔn)確 無誤 6 管好備用金 確保備用金的金額準(zhǔn)確 存放安全 7 結(jié)賬收款時(shí) 負(fù)責(zé)認(rèn)真核對(duì)收取現(xiàn)金的數(shù)量 仔細(xì)辨別真假 對(duì)所 收現(xiàn)金要及時(shí)驗(yàn)鈔 減少門店風(fēng)險(xiǎn) 8 收取現(xiàn)金時(shí) 吐字清晰 9 顧客消費(fèi)的機(jī)打票 找零 要有禮貌的親手遞給顧客 并使用禮貌 用語 10 收款要快捷 找零準(zhǔn)確 11 管好 用好發(fā)票 做到先結(jié)賬 后開票 開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī) 打票金額必須相符 對(duì)退票 廢票要及時(shí)更正 12 遵章行使 每日下班前將收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及時(shí)清理 13 保持良好形象 微笑服務(wù)顧客 14 上班時(shí)間不接打私人電話 15 提醒顧客區(qū)別不同產(chǎn)品 以防止顧客買錯(cuò)商品 如 提醒洗衣液與 護(hù)理液 16 向財(cái)務(wù)交款前 需將現(xiàn)金分類匯總 與機(jī)打票核對(duì)相符 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)查找 避免損失 17 每天按時(shí)上班上報(bào)收款匯總表 保證準(zhǔn)確無誤 18 堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作 而且要求認(rèn)真完成 19 對(duì)公司的規(guī)劃 財(cái)務(wù)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)信息等 以及公司的員工檔案 工 資性 勞務(wù)性收入要嚴(yán)格保密 對(duì)收銀工作的內(nèi)部資料要嚴(yán)格保密 20 具有良好的溝通 協(xié)調(diào)能力 并熟悉掌握商品 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 21 檢查機(jī)器運(yùn)行情況 營(yíng)業(yè)結(jié)束 按規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器 切斷電源 將收款 周轉(zhuǎn)金整理封包 將財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管 四 業(yè) 績(jī) 1 對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練度 做到賬無遺漏 2 做到 100 的正確率并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金 錯(cuò)誤率小于或等于 100 3 做到 100 的正確率并及時(shí)登記收銀金額 4 做到交易量的 100 每天盤點(diǎn)收款 做到日清日結(jié) 標(biāo) 準(zhǔn) 5 按照公司要求做好資金的安全保管工作 6 每日做到交易量的 100 的現(xiàn)金和銀行帳的登記工作 7 顧客滿意度大于等于 80 8 全勤 80 分以上 五 工 作 關(guān) 系 1 直屬上級(jí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 不定期向財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行口頭工作匯報(bào) 2 直屬下級(jí) 無 3 橫向聯(lián)系 各收銀員以及檢驗(yàn)打印機(jī)票的人員 與其他收銀員協(xié)調(diào) 好輪班的交接工作 4 對(duì)外聯(lián)系 顧客 并與持會(huì)員卡的顧客保持好聯(lián)系 六 使用設(shè)備1 計(jì)算機(jī) 2 收銀設(shè)備 3 條碼閱讀器 4 小票打印機(jī) 5 其他 七 工作環(huán)境和 工作條件 1 工作時(shí)間 8 小時(shí)工作時(shí)間 換班輪息 2 工作地點(diǎn) 米蘭春天收銀臺(tái) 3 工作環(huán)境 舒適 安全 無危險(xiǎn) 八 任 職 資 格 1 18 到 30 周歲 2 具有職業(yè)高中以上學(xué)歷 3 受過會(huì)計(jì)基本知識(shí) 經(jīng)濟(jì)法基本知識(shí)等方面的培訓(xùn) 4 具有 6 個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 5 普通話標(biāo)準(zhǔn) 語素流利 且具有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和有一定的計(jì)算 機(jī)操作基礎(chǔ) 6 能熟練使用辦公軟件 熟練掌握收銀各項(xiàng)操作流程 7 掌握收銀設(shè)備的操作 保養(yǎng)技能 8 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧 9 條理性強(qiáng) 反應(yīng)靈活 對(duì)數(shù)字敏感 10 具有辨別現(xiàn)金 信用卡 支票真?zhèn)蔚哪芰?11 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真細(xì)致 耐心盡責(zé) 責(zé)任心強(qiáng) 心理素質(zhì)好 12 富有親和力 且具有良好的溝通 協(xié)調(diào)能力 13 品行廉潔 職業(yè)道德良好 九 其他信息 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 熱于奉獻(xiàn) 職位標(biāo)識(shí) 職位名稱 收銀員 職位代碼 1 所屬部門 財(cái)務(wù)部 2 職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 會(huì)計(jì)主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概 要 及時(shí)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金 并登記金額 日清日結(jié) 工作內(nèi)容 及時(shí)準(zhǔn)確向客 戶收取現(xiàn)金 及時(shí)登記收銀金額 每天盤點(diǎn)收款 做到日清日結(jié) 任職資 格 教育背景 職業(yè)高中以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷 受過會(huì)計(jì)基本知識(shí) 經(jīng)濟(jì) 法基本知識(shí)等方面的培訓(xùn) 經(jīng) 驗(yàn) 6 個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 技能技巧 有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí) 有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ) 熟練使用辦公軟件 態(tài) 度 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真細(xì)致 責(zé)任心強(qiáng) 心理素質(zhì)好 具有良好的 溝通 協(xié)調(diào)能力 工作條件 工作場(chǎng)所 收銀臺(tái) 環(huán)境狀況 環(huán)境舒適 需 長(zhǎng)期站立 危 險(xiǎn) 性 基本無危險(xiǎn) 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 二 職位概要 熟練使用公司財(cái)務(wù)管理軟件及收銀設(shè)備 有溝通能力 負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金的收取及發(fā)票的發(fā)放 及時(shí)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金 并登記金額 日清日 結(jié) 保持頭腦清晰 避免算錯(cuò)帳或找零有誤 熟悉掌握收銀設(shè)備的使用方法 做好 收銀設(shè)備的開機(jī)狀態(tài)檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào) 提前 20 分鐘到崗位領(lǐng)取備用金 備用金要當(dāng)面點(diǎn)清 熟悉掌握假鈔的識(shí)別方法 不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能 熟悉掌握現(xiàn)金找贖技巧 熟悉公司各種菜品 酒水的編碼 積極參加公司內(nèi)部的各種會(huì)議 三 標(biāo)準(zhǔn) 形象 2 收銀員及微機(jī)員手工單 電腦單必須相符 要求做到錢單 相符 做到合三為一 必須將每天出現(xiàn)的錯(cuò)誤單據(jù)及時(shí)挑出 交給收銀部經(jīng)理 及時(shí)處理 4 及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金 及時(shí)登記收銀金額 每天盤點(diǎn)收 款 做到日清日結(jié) 5 態(tài)度上要工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真細(xì)致 責(zé)任心強(qiáng) 心理 身理素質(zhì)好 能長(zhǎng)期站立 4 職責(zé) 1 準(zhǔn)時(shí)并按時(shí)進(jìn)行交接班 2 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 清點(diǎn)貨款 整理賬目 明確責(zé)任 3 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程 包括收銀管理 制度及工作流程 現(xiàn)金管理規(guī)定 行政管理制度等 4 做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 確保收銀工作的順利進(jìn)行 5 熟悉掌握操作技能 確保結(jié)賬 收賬的及時(shí) 準(zhǔn)確 無誤 6 管好備用金 確保備用金的金額準(zhǔn)確 存放安全 7 結(jié)賬 收款時(shí) 負(fù)責(zé)認(rèn)真核對(duì)收取現(xiàn)金的數(shù)量 仔細(xì)辨別真假 對(duì)所收現(xiàn)金要及時(shí)驗(yàn) 鈔 減少門店風(fēng)險(xiǎn) 8 收取現(xiàn)金時(shí) 吐字清晰 9 顧客消費(fèi)的機(jī)打票 找零 要有禮貌的親手遞給顧客 并使用禮貌用語 10 收款要快捷 找零 準(zhǔn)確 11 管好 用好發(fā)票 做到先結(jié)賬 后開票 開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī) 打票金額必須相符 對(duì)退票 廢票要及時(shí)更正 12 遵章行使 每日下班前將 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及時(shí)清理 13 保持良好形象 微笑服務(wù)顧客 14 上班時(shí)間 不接打私人電話 15 提醒顧客區(qū)別不同產(chǎn)品 以防止顧客買錯(cuò)商品 如 提 醒洗衣液與護(hù)理液 16 向財(cái)務(wù)交款前 需將現(xiàn)金分類匯總 與機(jī)打票核對(duì)相 符 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找 避免損失 17 每天按時(shí)上班上報(bào)收款匯總表 保證 準(zhǔn)確無誤 18 堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作 而且要求認(rèn)真完成 19 對(duì)公司的規(guī)劃 財(cái)務(wù)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)信息等 以及公司的員工檔案 工資性 勞務(wù)性收入要嚴(yán)格保密 對(duì)收銀工作的內(nèi)部資料要嚴(yán)格保密 20 具有良好的溝通 協(xié)調(diào)能力 并熟悉掌握商品 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 21 檢查