客服話務員年終總結怎么寫

客服話務員年終總結怎么寫客服話務員年終總結怎么寫 做客服 人說 這是在做吃力不討好的事 確實 客服需 要處理的事有時是那么瑣碎 每天忙忙碌碌 每天都會碰到各 種各樣的客戶 禮貌的 粗魯?shù)?感謝的 生氣的 講理的 不講理的 打錯電話的 剛開始的時候 每天的情緒也會 隨著碰到的事情 碰到的客戶而改變 被客戶罵了兩句 心情 變得沉重 笑不出來 被客戶表揚了 馬上輕快起來 熱情而 周到 想想這是很不成熟的表現(xiàn) 所幸我得到周圍很多同事們 的幫助 使我慢慢成熟起來 用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使 我體會到了自己的價值 在初接電話 對客戶所提出的問題 我不敢輕易做出回應 但很快 我便意識到除了有熱情的態(tài)度 之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識 才不致以使自己沒有足 夠信心來正確回答客戶的問題 于是 我養(yǎng)成了利用工作之余 的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣 記得當初接 線時 我遭遇很多困難 不止一次沒有完全回答好客戶提出的 問題 甚至遭遇到客戶的投訴 我的心情在很長一段時間內都 處于最低谷 但是 我沒有因此而放棄自己 而是一直在尋找 弊端 不恥下問 加強業(yè)務積累和學習 還主動利用業(yè)余時間 多聽了一些優(yōu)秀的錄音 經過一年的努力 我終于沒令自己失 望 榮獲 優(yōu)秀話務員 的稱號 得到大家的認可和贊許 記得有一天晚上接到一個客戶電話 說他家的小靈通被搶 要馬上報停 但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員 委婉拒絕 并告知只能明天到營業(yè)廳去處理 我接到他的電話 時他的心情顯得頗為激動 顯然他是多次打入過 沒有值班長 在場 怎么辦 嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則 但用戶的利 益這時可能也會受到損失 用客戶的話說 我以人格擔保 這樣 的沉重的話時 我馬上說 先生 我相信您 并詳細記下 他個人的身份證號 并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項 用戶 真誠道謝 這件事給我很深的感觸 當處理一件棘手又敏感的 問題 當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時 又不損害公司 利益情況下 我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是 用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理 敢于承擔一些 責任 做一名客服人員絕不是單純做完一件事 要把一件做好 考慮周全 拿捏準了 這是要費工夫去努力的 所謂為客戶著 想 替客戶分憂 達成客戶心愿 絕非口上那句 先生 您的 心情我能理解 就可以完成 而是需要我們具有敢于承擔責任 的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶 完成心愿 提升我們公司的服務質量和服務形象 這對于每個 從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn) 然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實 做一名合格的客服人員 我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠 的 平時我會學習與工作有關的書籍 如 銷售心理學 市場服務營銷 電話營銷 等 與同事討論電話服務技巧 有關的案例 更加充實自己 了解客戶心理 使我從經驗中明 白 對不起 實在不好意思 比 先生 很抱歉 來的不易引起客 戶的反感 一句 我們會轉業(yè)務部門 或說我們會轉 部門 直 接說出部門名字 為您處理 比 我們會轉相關部門幫您處理 更 易接受 用戶會感覺不是在敷衍 我常在客服論壇上和同行們交流心得 講述我們客服人自 己的客服故事 一起探討我們的客服未來 關注客服行業(yè)的發(fā) 展 關注客服群體 關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化 還 有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型 關注 我們客服人員的本身 了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境 我不覺得 這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多 這 些對我們做好客服 今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是 有幫助的 這對我們的企業(yè)也是有意義的 我們個人應該更加 要去了解 我想要做一個合格的 優(yōu)秀的 有綜合素質客服人員 這些都是應該關注的 平凡的客服 不平凡的事