Oracle在線營銷知識.doc

CRM 產(chǎn)品的功能簡介1 Oracle 在線營銷 Marketing Online“ORACLE在線營銷”是一個完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)營銷管理的應用軟件，用戶可以利用該軟件通過開展有針對性的營銷活動，從而提高投資回報率；并且通過多種渠道的滲透和自動化的營銷過程處理，來提高產(chǎn)品的覆蓋率。市場活動管理：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以創(chuàng)建、跟蹤并分析營銷廣告活動。該軟件可支持用戶制作廣告活動的分級安排，足以配合用戶開展復雜的營銷方案。該軟件提供一個明白易懂的向導，用戶可以快速定義出廣告活動的細節(jié)，比如起始與結束日期、業(yè)主姓名、預算資金來源與數(shù)額、責任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務與產(chǎn)品等。您還可以在廣告活動上附上客戶的名單和市場劃分說明，以闡明各市場的目標客戶。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以自行定義各種復雜的度量標準對廣告活動的效果進行評估。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點創(chuàng)建獨特的度量標準，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項廣告活動能夠與多少個金融機構建立關系等。媒體廣告的安排和投放的管理對于公司的對外宣傳十分重要?！癘RACLE在線營銷”軟件向用戶提供多種渠道的工具，可以對媒體廣告投放行為進行規(guī)劃、管理、監(jiān)測和評估。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對應不同的廣告宣傳活動。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對所有銷售與服務狀況提供支持?！癘RACLE在線營銷”軟件是一個自動處理預算開發(fā)、核準、客戶清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務管理的業(yè)務流程。該業(yè)務流程的運行遵照業(yè)務規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進行設置，從而適應每個用戶環(huán)境的具體要求。“ORACLE在線營銷”軟件可使用戶實現(xiàn)對復雜的多個階段的廣告活動的自動化控制。用戶可以根據(jù)任何情景或時間來設置切換開關，從而執(zhí)行已計劃好的活動，比如可以制作一份目標清單、郵寄出廣告活動宣傳手冊、發(fā)送電子郵件通知、或者啟動一個核準程序等。設置好按照以上切換開關來運行的廣告活動后，市場上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運行的瑣碎細節(jié)。（圖）：ORACLE在線營銷的主頁客戶清單管理：“ORACLE在線營銷”軟件支持復雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡要描述客戶數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。用戶可以快速制作出針對性極強的指令和直接營銷方案。而市場上的商人也可以按照自己定義的標準從多個數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項具體廣告活動的對應客戶清單。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來輸入并修改這些客戶清單，以將復制記錄予以合并或清除。這樣一來，市場商人便不用向同一個潛在客戶提供重復的報價單。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以制作從簡單到復雜的市場劃分戰(zhàn)略和目標客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來策劃針對性極強的廣告宣傳活動。銷售商可以利用這些劃分層級圖快速查看市場劃分的方法、每一個分市場的容量大小、并針對不同的分支市場進行相應分析。也可以制作用于測試的客戶清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營銷活動所產(chǎn)生的相對“產(chǎn)品提升”效應。此外，對目標客戶的劃分進行分析的方法還可以不同的市場劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶在不同市場分區(qū)之間的遷移動態(tài)、每個分市場對于廣告活動的反應，以及不同分市場對于同一項廣告活動的反應有何不同等。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶還可以對制作目標客戶清單的時間進行安排。定義好目標客戶清單后，用戶可以進行配置，以使該清單在特定日期于服務器上執(zhí)行。這項功能十分方便，使用戶可以控制在目標客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級的可能性降至最低程度。市場活動的履行與執(zhí)行：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以在多個渠道內(nèi)通過其統(tǒng)一的客戶關系管理（CRM）結構實現(xiàn)對客戶互動和廣告活動執(zhí)行情況的管理。在收到客戶來電查詢產(chǎn)品資料并需要電話回復、或需要將潛在的產(chǎn)品需求信息傳達至相應的銷售部門時，該軟件會自動檢索出相應部門的聯(lián)絡信息及廣告信息，隨后快速做出合適的反應。將所有銷售渠道統(tǒng)一起來，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營銷信息。這包括通過電話提供服務的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料，或者透過電子郵件直接與網(wǎng)頁相連，對潛在客戶做出網(wǎng)上回應，并指引潛在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。每一種銷售渠道均傳遞著相應的信息和報價，并針對客戶的回應做出實時反饋，以進行分析，方便日后的操作。事件的規(guī)劃與管理：事件管理功能可以對復雜的促銷事件進行管理。有效的規(guī)劃和管理包括：用戶可建立營銷與銷售事件，該事件既可以是營銷廣告活動的一部分，也可以是賺錢收入的售貨活動。銷售商和對事件進行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時，可以標注對事件進行規(guī)劃和執(zhí)行所需的日期、預算金額、責任各方和具體任務。“ORACLE在線營銷”軟件可對過去的事件進行記錄，以做分析。用戶在創(chuàng)建新事件時，可以使用這些過往事件作為模板。對事件進行規(guī)劃的人員可以指定說明固定資源、或由用戶自行定義的資源，這些資源包括：影音設備、所需的宣傳品，比如工作記事冊（因予以保留，隨后送往事件發(fā)生地點）。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以對注冊數(shù)據(jù)、“僅限邀請式”事件和與廣告活動相關的信息進行定義，從而追蹤廣告活動的成本和成效。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊資料，以利于遠程注冊與遠程支付。預算管理：“ORACLE在線營銷”軟件的功能不僅局限于報告營業(yè)收入和營業(yè)成本。它還可以向用戶提供所需的控制手段和規(guī)程，從而對投資回報率進行分析。該軟件的預算功能可使銷售商制作、合并和管理營業(yè)預算和支票簿。該軟件還支持用戶在預算層級框架下對無限個分項預算進行定義。用戶還可以將不同廣告活動預算的資金相互轉移，從而確保對所有級別廣告活動當中的所有經(jīng)過撥付和評估的營業(yè)成本或營業(yè)收入進行追蹤。營銷支票簿用來跟蹤記錄所有支出，可以加強成本控制。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。圖：高級預算管理市場活動信息傳遞與宣傳品管理：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可從企業(yè)、組織和產(chǎn)品等不同角度對營銷信息進行定義。行政指令性信息經(jīng)過過濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動得以及時執(zhí)行或者及時糾正。管理人員可以對開展廣告活動的戰(zhàn)略或目標進行審核，以保證公司的目標在所有層面上均得以實施。在開展廣告活動的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶可以靈活使用，對內(nèi)容進行重復利用，及提供促銷品支持等。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠道，將多個宣傳品套裝用具集結起來，并對促銷品實現(xiàn)個性化設置等。營銷分析：通過“Marketing Intelligence（智能營銷）”功能，銷售商可以在一個統(tǒng)一化的BIS環(huán)境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤的刺激性因素所在。利用“箱外”數(shù)據(jù)庫和報告，銷售商可以對廣告活動的成效進行檢查，了解客戶的行為方式，分析產(chǎn)品的利潤率，并對各渠道戰(zhàn)略做出評估。這樣一來，企業(yè)便可以開發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟效益良好的營銷戰(zhàn)略。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。圖：通過ORACLE智能營銷功能對廣告活動進行分析用戶界面性能有所提高：該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標示語言）用戶界面徹底消除了成本估計中的學習曲線（改進曲線），所以將總體成本降到了最低水準，并同時提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。有了“ORACLE在線營銷”軟件，營銷性企業(yè)可以在一個封閉環(huán)式的結構中利用多個渠道開展有針對性和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營銷活動，從而使投資回報率達到最大，并有助于保持客源。ORACLE電子商務程式組整體解決方案：該程式組可以將您的經(jīng)營方式轉化為電子商務。利用ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應鏈和公司內(nèi)部營運等在線運行。該程式組將互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和ORACLE公司全球化的產(chǎn)品特性相結合，使您可以在世界范圍內(nèi)準確、持續(xù)地開展業(yè)務。與單純的依靠公司內(nèi)部網(wǎng)或者依靠萬維網(wǎng)開展業(yè)務相比，這樣做的成本更低，而且操作起來也更加容易。主要功能：市場活動的管理：l 運行于流覽器上的HTML用戶界面，使用方便；l 每個用戶可自行設置主頁，以查看信息和通用性廣告活動和報告；l 通過“Marketing Intelligence”與Web Discoverer的緊密結合，實現(xiàn)OLAP匯報功能；l 提供一個層級式的廣告宣傳結構，可對廣告活動的不同階段進行定義和匯報；l 可持續(xù)開展廣告活動，并由開關控制；l 多渠道自動執(zhí)行；l 對廣告活動進行閉環(huán)式分析；l 可將廣告活動進行復制；l 提供無限種、靈活多樣的度量標準，可對各種業(yè)務目標和廣告效果進行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進行匯報；l 可對各種不同類型的報價進行定義，并將其與廣告活動相結合；l 采用ORACLE公司的業(yè)務流程，簡化了廣告活動的管理和審批程序；l 在廣告活動后附有多媒體文件，可觀看促銷品實物和規(guī)劃資料；l 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點營銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品；l 對廣告活動保留完整的歷史記錄，以分析過往的廣告成效；l 提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便進行市場劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢?？蛻羟鍐喂芾恚簂 可對客戶清單進行快速、簡便的定義和劃分；l 提供客戶清單模板供用戶參考；l 在制作客戶清單時按照隨機或“第幾次選擇”方式進行，以進行市場檢驗；l 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質量，并減少客戶的不便；l 對市場和目標客戶進行多層級劃分；l 以服務器為基礎制作客戶清單，從臺式計算機上卸載制作清單的活動；l 為制作清單提供自動化的切換開關；l 輸入多格式的外部清單，擴大潛在客戶定位范圍；l 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對輸入的原始客戶清單、支票簿和目標客戶清單進行管理；l 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。事件管理：l 提供事件模板供用戶參考；l “僅限邀請式”事件；l 根據(jù)由用戶定義的度量標準制作靈活的報告，描述事件的效果；l 對事件資源和任務進行管理；l 保留事件的歷史記錄，以評審并了解過往事件的成功經(jīng)驗；l 一個事件可有無限個提議；l 可對注冊功能進行定義；l 將事件與廣告活動相聯(lián)系，以記錄復雜的成本和效果計算結果。多渠道地開展市場活動：l 通過與ORACLE電子營銷技術的整合，以網(wǎng)絡為基礎開展廣告活動，并進行響應管理；l 通過與ORACLE一對一執(zhí)行技術的整合，可將出站電子郵件清除；l 將廣告活動與目標客戶清單與呼叫中心相互整合，以此對入站的電話銷售電話作出即時反應；l 在各銷售渠道中自動追蹤客戶反應和廣告效果；l 在廣告活動的生命周期中，對宣傳品的使用進行定義和管理。集成：l 開放式結構，允許與任何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進行整合；l 可與ORACLE公司的電子商務程式組中的其他應用軟件實現(xiàn)“箱外OUT-OF-BOX”整合。智能營銷：l “智能營銷”提供200多個預制報告，以分析廣告活動、事件、市場與目標客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。2 Oracle 在線銷售 Sales Online“ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標示語言）格式的應用軟件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉售商和銷售主管人員使用。該軟件采用網(wǎng)絡結構，可進行全球化部署，也有利于遠程用戶進行升級，而且可十分容易地實現(xiàn)用戶化。該軟件可供世界各地的用戶隨時使用。用戶界面得以改良，方便用戶存取信息：“ORACLE在線銷售”軟件11i版本利用新式HTML標準，為銷售人員提供一個友好、互動的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。銷售人員可以方便地訪問關鍵信息；同時，無需進行太多的培訓。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。圖：ORACLE在線銷售軟件的主頁（可配置）個性化：在“ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進行個性化設置。用戶可以利用與自身相關的信息對主頁進行設置，比如競爭對手的動態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標準等。用戶可以自行設置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項存儲起來。此外，用戶還可以通過同一個屏幕選擇語言、貨幣、日期顯示格式以及其他顯示選項，也可以很容易地設置并保存常用的查詢項，例如正在進行中的大宗交易有哪些，以及近30天內(nèi)將要成交哪些交易等。為客戶提供完整信息：“ORACLE在線銷售”軟件為專業(yè)銷售人員在銷售過程中的每一個階段均提供完整的資料。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務項目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報價，以及為該客戶所負責的特定銷售人員名單等。有了這些詳細的資料，銷售代表便可以更好的進行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動進行更為有效的安排。利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴大客戶群。靈活多樣的銷售方法：每一個銷售企業(yè)的銷售方式均有不同?！癘RACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對自己所采取的銷售方法做出定義。銷售企業(yè)可以使用任務模板對任務進行定義，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perform Demonstration（進行演示）”兩個模板，便是銷售人員在每一次銷售過程中都應當經(jīng)歷的環(huán)節(jié)?？蛻舳ㄖ祁I域：每一個銷售企業(yè)都有其特殊的要求?！癘RACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的屏幕上對客戶定制領域進行定義，從而追蹤對于其業(yè)務具關鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來很具靈活性。強化的區(qū)域管理能力：“ORACLE在線銷售”軟件采用以ORACLE公司客戶關系管理（CRM）為基礎的強化型區(qū)域管理模塊。該模塊可使用戶對不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關的特性進行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場分區(qū)、或者業(yè)務大小等。這種區(qū)域式結構不僅為所有ORACLE公司的銷售應用軟件所共享，而且也為ORACLE公司其他所有的電子商務程式組所共享，所以可令客戶在不同軟件進行連續(xù)性查看。預測產(chǎn)品需求信息：有了“ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進行銷量預測時便具有很大的靈活性。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進行預測、或修改預測結果。此外，主管人員也可以從查看產(chǎn)品需求信息或檢查產(chǎn)品的角度來對用于預測銷量的工作表進行審核，從而可使管理人員根據(jù)自身的經(jīng)驗和判斷對銷量預測結果進行調(diào)整。客戶層級管理器：“ORACLE在線銷售”軟件采用了一種新型客戶模型，該模型也應用于ORACLE公司其他所有的電子商務程式組應用軟件中。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復雜的客戶關系，比如與合作者、分公司、競爭對手、俱樂部、以及與其他各方面之間的關系?！癘RACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡方式，并注明他們與企業(yè)的關系。顯示客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點”：銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務。他們可以將這些任務組織成工作隊列，并按照優(yōu)先順序、實施日期、狀態(tài)等進行分類。通過與ORACLE電子商務程式組的整合，“ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點”，從而可以查看相關資料，比如客戶要求的服務、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營銷宣傳品。多種語言和多種貨幣支持：“ORACLE在線銷售”軟件可為國際性銷售隊伍提供支持，以利于他們以多種語言和貨幣進行交易。用戶在招攬生意、制作報告和預測銷量時，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。全球銷量預測的匯報：“ORACLE在線銷售”軟件可以將各個部門使用不同貨幣做出的銷量預測進行匯總，從而使銷售主管人員了解其公司在全球范圍內(nèi)的預計營業(yè)額。高級主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對不同產(chǎn)品系列的全球銷量預測表。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預測的總表中以轉化為本國貨幣的方式來查看詳細的交易內(nèi)容?？膳cORACLE電子商務程式組的能力相媲美：通過與ORACLE公司電子商務程式組之間的無縫式整合，“ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠實現(xiàn)遠遠超出使用傳統(tǒng)“點狀”解決方案的銷售自動化工具所能取得的效果。統(tǒng)一化的銷售報酬管理：通過與“ORACLE銷售報酬”軟件的整合，“ORACLE在線銷售”軟件也具有了對收入進行規(guī)劃的功能，從而使銷售人員能夠計算出他們?nèi)蘸笏塬@得的報酬。在該軟件中，用戶可以通過設定假定性分析方案的方法，來查看他們在過往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實際報酬。透過一個簡單的HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個與ORACLE銷售報酬軟件間的整合來對各個銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。宣傳品配送功能：通過與“ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請。這種整合不但縮短了銷售人員對潛在客戶的需求作出響應的時間，而且降低的整體銷售成本。ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)的整合：通過與“ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競爭有關的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊伍參考使用。此外，“ORACLE營銷百科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務（從某刊上撕下來或復制郵寄給客戶），及（來自第三方內(nèi)容供應商的）數(shù)據(jù)存取服務等。與ORACLE智能商務系統(tǒng)的整合：利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ORACLE智能商務系統(tǒng)”所提供的所有運行報告和智能報告?！癘RACLE銷售智能系統(tǒng)”可向銷售隊伍提供一套實時的、整個企業(yè)統(tǒng)計的銷量報告，從而督促銷售人員實現(xiàn)既定銷售額、了解當前進展狀況，并不斷改善其工作。該系統(tǒng)所提供的這套報告涉及八個主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。將發(fā)貨日期導入資源規(guī)劃系統(tǒng)：由于“ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與ORACLE生產(chǎn)應用軟件實現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機會同行項相互聯(lián)系起來，并將這些日期傳達到公司的ERP系統(tǒng)中。采用100%互聯(lián)網(wǎng)結構：由于采用了互聯(lián)網(wǎng)結構，所以“ORACLE在線銷售”軟件可以在一種全球化的、單一實例環(huán)境下方便地得以實施，并且可在任何時間向全球各地的用戶以一種可靠、高效的方式輸送實時信息。這種互聯(lián)網(wǎng)結構也使國際性企業(yè)能夠對其客戶、產(chǎn)品需求信息和行為進行全盤式的掌握。主要功能：用戶界面有所增強：l 無需培訓；l 導航功能更好（下拉次數(shù)更少）；l 個性化外觀；l 方便客戶自行配置。個性化：l 貨幣；l 日期格式；l 表格式顯示；l 存儲查詢記錄?？蛻糍Y料與聯(lián)絡方式：l 闡明復雜的關系；l 以圖示述明具體關系。支持多種銷售方法：l 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設置；l 提供任務模板，支持銷售過程。與“ORACLE銷售報酬”軟件相整合：l 銷售定額的安排與分配；l 查看實際報酬；l 查看過往的報酬。銷量預測：l 全球性銷量預測；l 就產(chǎn)品前景進行預測；l 就產(chǎn)品需求信息進行預測。個人生產(chǎn)率：l 日歷；l 附件；l 任務（待完成的任務）。全球化：l 支持多種貨幣；l 可以查看不同分部的銷售狀況；l 支持歐洲貨幣單位。與核心模塊實現(xiàn)整合：l 廣泛郵件投遞；l 宣傳品配送；l 將任務與（客戶與公司間的）互動進行統(tǒng)一存儲；l 區(qū)域定義性能更強。3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ORACLE電話銷售”是一個使用呼叫中心的應用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉銷商和銷售主管人員而設計。該軟件提供一套多用途的工具，可以有效地進行追蹤、管理和執(zhí)行整個銷售過程。其優(yōu)點包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率?！癘RACLE電話銷售”軟件支持一個真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預測資料。通過將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量：使用“ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬下各區(qū)域的銷售人員一同工作。在呼叫中心的銷售人員可以與在其他銷售渠道的銷售人員共同分享客戶資料，這樣一來，大家都可以了解最新的客戶反應。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務，公司也可以藉此來增加銷量。由于“ORACLE電話銷售”軟件與“ORACLE iStore”已經(jīng)實現(xiàn)了整合，訪問貴公司的客戶如果需要人工交流時，便可以要求與“ORACLE電話銷售”軟件中所列出的一名代理商進行電話交談。這時，“ORACLE電話銷售”軟件會彈出一個屏幕，上面列出購物者的個人資料和對電話銷售代表所提出的問題；接下來，電話銷售代表可以立即提供個人服務，使客戶對購物過程感到比傳統(tǒng)手段更為滿意，而且可能促使該客戶從代表手中購買更多的貨品。改善和開發(fā)銷售過程：利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時的注意事項、主要的服務注意點、以及該客戶的信用記錄等。銷售人員可以利用這些資料來充實來電客戶的購物過程，比如可以嘗試越區(qū)銷售、多推銷其他產(chǎn)品等，以此來增加銷售額。除了可以改善和開發(fā)銷售過程之外，“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件的主要新功能如下：l 可進行查找管理；l 可查看個人生產(chǎn)率；l 允許個性化。查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標準來創(chuàng)建查找清單。這些強大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關的實際行動，比如向客戶打問候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。在“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件當中，含有一個獨特的“個人生產(chǎn)率”模塊，用戶可以使用該模塊中的工具來盡量提高銷售生產(chǎn)率。該軟件的新增功能包括時序安排、日歷、將待處理業(yè)務排成工作隊列、以及由用戶通過熱鍵定義和Tab 鍵次序自制工作區(qū)域等。該軟件內(nèi)的各個部分均可由用戶自行定義，因此個性化程度更高。在“響應范例”中的來電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設置。用戶可以使用“ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“BALI展開表格”）來對柱形圖進行分類、隱藏和顯示。每一個主屏幕上都有自定義范圍，用于顯示與客戶的業(yè)務有關的特定區(qū)域。目前的“ORACLE電話銷售”軟件憑借以下功能來改善和提高銷售過程：l 宣傳品配送；l 事件注冊；l 銷售過程引導管理。“ORACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊、電子文檔和其他宣傳品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪ο蚰骋晃宦?lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項目進行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。該軟件還支持配送由“內(nèi)部”或“第三方”提供的宣傳品。內(nèi)部配送功能是由與“一對一”配送程序（該程序是所有“ORACLE客戶關系管理”應用軟件中的關鍵元件之一）相整合而來。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。通過與“ORACLE營銷”軟件的緊密結合，“ORACLE電話銷售”軟件使銷售人員可在一個事件中將一個或多個聯(lián)系人進行注冊，無論該事件是一個研討會、培訓課程或者樣本唱片。銷售代表也可以查看該事件的各種細節(jié)，以及與該事件有關的注意事項；此外，銷售人員也可以在完成注冊后將與事件相關的宣傳品向注冊后的聯(lián)系人發(fā)送出去。由最初創(chuàng)建銷售引導，直到將銷售引導進行分配，“ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個銷售引導過程中的每一步對引導事項進行管理。引導功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。使用合適的工具，提高銷售的有效性：“ORACLE電話銷售”提供兩個不同的用戶界面：響應中心和銷售中心，以此來應對經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務須以交易為中心；和要求可以進行靈活的安排、并以管理為中心等）。“響應中心”用戶界面可以滿足那些具有明確的、須迅速完成任務的客戶的需求。該界面提供的范例中有多個標簽，用戶可以快速進入相應的標簽，找到完成的任務。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“響應中心”用戶界面“銷售中心”用戶界面可以滿足那些需要對客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。這些用戶必須能夠看到詳細的聯(lián)系人、企業(yè)和產(chǎn)品需求信息，從而找到達成交易所需要采取的行動。“銷售中心”用戶界面提供導航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客戶、聯(lián)系人、銷售導向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。舉個例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導向、產(chǎn)品需求信息等。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面此外，“ORACLE電話銷售”軟件對于“企業(yè)對企業(yè)”和“企業(yè)對消費者”兩種模式的支持也比一般軟件更強。在“響應中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快速方便地制作客戶文件、銷售導向和次序。這個導向和次序過程包括：尋找產(chǎn)品資料、輸入收款人或與收貨人的地址、輸入信用卡資料、計算發(fā)貨費用和手續(xù)費。如前所述，“ORACLE電話銷售”軟件對于“企業(yè)對企業(yè)”商務模式的支持得以增強。在“銷售中心”用戶界面的范例當中，交易所需的銷售周期更長。銷售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預測購買力。在整個銷售過程中，掌握內(nèi)容全面、具時效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關重要的。利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售代表可以通過使用同一種新型靈活的客戶模式從企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）應用軟件中共享客戶和其聯(lián)系人的資料。由于可以在不同應用軟件中查看到與客戶打交道時的注意事項和交往經(jīng)驗，銷售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。這樣一來，銷售代表能夠更好的進行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。此外，“ORACLE電話銷售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。主要功能：查找管理（新增功能?。﹍ 制作私人數(shù)據(jù)清單和公用數(shù)據(jù)清單；l 存儲搜索標準；l 將查找清單進行分類；l 對數(shù)據(jù)清單進行存儲、檢索、修改和刪除。致電客戶進行廣告宣傳；與ORACLE Predictive軟件實現(xiàn)整合（新增功能?。﹍ 結合計算機電話服務技術和自動呼叫分配（CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對電話機的依賴，并可實現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉移和熱轉移；l 支持顯示預測數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷品的介紹；l 可以記錄聯(lián)系人/客戶企業(yè)、廣告活動、和打給客戶的電話宣傳結果，以提供實時反饋，利于做出即時反應，或用于日后分析。個人生產(chǎn)率（新增功能！）l 時序安排和日歷功能；l 將待處理工作排成工作隊列；l 通過熱鍵定義、Tab鍵次序和鼠標默認位置來對工作區(qū)域進行自定義。個性化（新增功能）：l 可對來電人資料欄目進行自定義；l 可以對BALI展開表格中的柱形圖進行分類、隱藏和顯示；l 主屏幕提供自定義區(qū)域；l 制作/查看自定義附錄；l 預覽與各事件有關的宣傳品，并將其送送給來電人；l 當聯(lián)系人在線時，通過與“iPayment付款”服務器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對方的訂購并使達成交易。區(qū)域管理器：l 利用與客戶、銷售導向和產(chǎn)品需求信息等有關的任何信息，自由地劃分區(qū)域。銷售導向管理：l 在電話銷售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡、電子郵件、消息、電話）捕獲銷售導向；l 采用由用戶自行定義的業(yè)務規(guī)則對銷售導向進行評分，按照級別和資歷排列；l 從外部資源輸入銷售導向，不要復制這些導向；l 按照銷售導向的結果制作報告，包括使用客戶關系管理（CRM）程式組中的銷售智能軟件制作出的有關導向老化和導向統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報告；l 控制導向的復制，將每一個導向或導向上的同行項連接至某一個產(chǎn)品需求信息上；l 在銷售導向上增加行動措施、注意事項和資料。產(chǎn)品需求信息的管理：l 使用總計數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階段、贏利可能性和預計交易日期）來制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息；l 將所有來源所產(chǎn)生的銷售導向轉化成為一個產(chǎn)品需求信息，并保留該導向來源上的資料；l 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預測的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理；l 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報價；l 跨越多個銷售渠道來查看與每個產(chǎn)品需求信息有關的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過的）活動。全球化：l 多種語言、多種貨幣、國際化格式；l 符合歐盟貨幣兌換要求的歐洲貨幣單位?？蛻襞c其聯(lián)系人的管理：l 記錄與一位聯(lián)系人有關的所有過往發(fā)生的垂詢、銷售導向、產(chǎn)品需求信息、報價、與公司的接觸、和產(chǎn)品銷售情況；l 記錄由用戶自己給出的資料，包括人口資料、感興趣的其他產(chǎn)品、以前的職位等；l 查看（與企業(yè)有關的）銷售隊伍成員的數(shù)據(jù)。對“企業(yè)對消費者”模式的支持：l 將一個完整的訂單直接輸入屏幕；l 使客戶了解當前的訂單處理進度；l 接受分項付款和多項付款；l 接收實時進行的信用卡授權；l 由旁路輸入銷售導向信息或產(chǎn)品需求信息；l 使用“消費者資料”欄目。對“企業(yè)對企業(yè)”模式的支持：l 管理客戶與其聯(lián)系人帳目；l 管理產(chǎn)品需求信息和銷量預測，銷售周期更長。事件注冊：l 制作/更新事件注冊內(nèi)容和狀態(tài)；l 查看花名冊內(nèi)容；l 跟蹤監(jiān)督開放式注冊槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時停止注冊。傳遞途徑和銷量預測的管理：l 全球銷量預測；l 具體產(chǎn)品銷量預測；l 產(chǎn)品需求信息預測。報價和訂單的管理：l 制作/查看多個版本的報價和訂單；l 使用關鍵字或部分貨號搜索產(chǎn)品和服務；l 通過“iPayment”服務器使信用卡付款即刻生效；l 預計客戶所購買的產(chǎn)品何時發(fā)貨、何時可以收貨；l 使用卷尺計算各種空運和陸運的運費和手續(xù)費；l 在印刷報價時使用各種語言、格式、貨幣和郵件標簽格式；l 計算營業(yè)稅和折扣率；l 提供產(chǎn)品配置；l 提供越區(qū)銷售和順帶銷售等銷售機會。4 Oracle 激勵計劃 Incentive Compasetion “ORACLE激勵計劃”軟件可將激勵計劃和業(yè)務目標迅速配對，并利用即時在線信息激勵銷售人員、轉售商、和合作伙伴的工作熱情。這種真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應用軟件可以使用戶對其激勵計劃制度進行全球化管理?！癘RACLE激勵計劃”軟件將企業(yè)內(nèi)部的財務報酬規(guī)程與以銷售為目的的各項功能相結合。將激勵計劃與業(yè)務目標快速配對?。骸癘RACLE激勵計劃”軟件可以針對快速變化的業(yè)務需求，度身定制出相應的獎勵方案。企業(yè)用戶可以按照銷售產(chǎn)品和服務的實際需要，來自行定義對銷售人員的薪酬方案。該軟件有助于使公司的銷售渠道著力針對某一特定市場，從而在競爭中取得優(yōu)勢。該軟件所具有的新型功能可以降低報酬制度的復雜性，并允許用戶自行定義各種銷售關系，從而使針對銷售人員個人的薪酬方案利于激勵他們達成公司的整體銷售目標。例如，用戶可以建立自己的公式來計算傭金和激勵計劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測量標準。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個用戶界面）來創(chuàng)建簡單的公式，或者使用多個輸入?yún)?shù)來創(chuàng)建復雜的公式，甚至還可以在公式中嵌套公式。這樣做主要的優(yōu)點是實現(xiàn)了兌現(xiàn)報酬采取靈活的測量標準。靈活的開放式計算功能：采用即時在線信息和一個真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應用軟件實現(xiàn)全球性報酬管理：無論貴公司是剛剛成立或者已經(jīng)成為跨國性企業(yè)，“ORACLE激勵計劃”軟件均可幫助您克服不同語言和貨幣造成的障礙，輕松實現(xiàn)對員工報酬的管理。用戶可以將ORACLE端對端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個企業(yè)內(nèi)部報酬管理體制，并成為一個獨立運作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵計劃制度工作的員工專心工作。有了該軟件，用戶可在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)可靠的自助式管理，而且在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時提高經(jīng)營效益，并提高運營效率和準確程度。要想將參與報酬管理過程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來，只有在一種端對端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實現(xiàn)，因為使用互聯(lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。將報酬制度內(nèi)容與相關人員分享，可以激勵公司的銷售人員、轉售商和合作伙伴的工作熱情。通過使所有參與報酬管理的專業(yè)人員（諸如銷售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷售人員和外部的銷售人員等）能夠在線了解報酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過在線方式即時使用激勵制度的同時，也能夠對激勵制度有所貢獻?！癘RACLE激勵計劃”軟件也適用各種銷售關系和其他形式的銷售渠道，從而使銷售代表和管理人員可以通過網(wǎng)絡了解和查看有關報酬制度的內(nèi)容。用戶可以查看報酬制度的概要介紹、交易細節(jié)和人員工作業(yè)績排名報告等，這樣一來，銷售人員便可以對其自己的工作業(yè)績進行分析，而銷售管理人員也可以此來衡量他們所領導的小組的業(yè)績狀況。通過效能價格合算的整體激勵管理方式來吸引并留住銷售人才：隨著全球范圍內(nèi)對于高級銷售人才的爭奪日趨激烈，每一家企業(yè)在嚴格控制薪金成本的同時，還必須在薪酬制度上推陳出新，來滿足這些人才的各種不同要求?！癘RACLE激勵計劃”軟件所提供的酬勞方案，可以排除支付薪酬方面的困難，由于行情波動（比如銷售淡季、旺季等因素）而使銷售人員得到的薪酬與平時不同時，該軟件則特別有用。此外，該軟件還適用于支付非貨幣方式的酬勞，比如報銷飛機旅行里數(shù)等。在為所有執(zhí)行同一項任務的銷售人員建立預設的酬勞計劃時，該軟件會設頂銷售職位，按照職位發(fā)放酬勞。用戶可以將一個銷售人員與一個或多個銷售職位相聯(lián)系，并為一個銷售職位配置一項酬勞方案，具體時效可以自行指定，這樣一來，銷售人員便可以參與到多項酬勞方案之中。在“ORACLE激勵計劃”軟件中，可以將銷售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級結構聯(lián)合使用，從而可將銷售人員分派至銷售層級結構中的多個地點，這樣一來，銷售人員在一家企業(yè)當中可以從多個酬勞方案中獲取報酬?！癘RACLE激勵計劃”軟件提供兩種計算傭金和激勵計劃的方法。由于激勵計劃計算器并不按交易情況運行，所以不會出現(xiàn)激勵計劃多出的現(xiàn)象。這些方案可以相互獨立運行，用戶可以安排一定的次序，使它們按照不同的時段運行。主要功能：涵蓋多種類型的“銷售代表”：l 直接代理商（配額、按照發(fā)票額或客戶付款額獲取報酬、激勵計劃、銷售競爭等）；l 公司外部代理商（統(tǒng)一傭金提取比率、按照客戶付款額提取、產(chǎn)品折扣作為傭金等）；l 管理人員（配額、由銷售代表開具的信用帳單、根據(jù)地區(qū)銷售業(yè)績發(fā)放的激勵計劃、MBO（目標管理）激勵計劃等）；l 負責產(chǎn)品支持的代表（由銷售代表簽署的信用帳單、按照全區(qū)銷量提取激勵計劃）；l 分銷商；l VAR（價格折扣、配額）；l OEM原始設備制造商（按照所售出的每件產(chǎn)品提取專利權稅）；l 客戶折扣。為銷售人員建立分類帳：l 完整地查看銷售人員的傭金收入；l 完整地查看每名銷售人員的財務狀況；l 追蹤每名銷售人員在每個時期的傭金、收入、激勵計劃、大筆提款和現(xiàn)金付款的詳情；l 從計劃和銷售收入等級的角度追蹤銷售人員完成配額的業(yè)績狀況；l 追蹤銷售人員對階段性、年度性和截至當前日期為止的銷售目標的完成情況；l 在交易所得收入、薪酬方案的設計、匯報和業(yè)績跟蹤上使用多國貨幣。薪酬方案：l 采用多種配額、銷售收入目標和付費表格對薪酬方案進行定義；l 將傭金設定為分級費率或者固定數(shù)額；l 按照銷售目標和配額的完成情況來定義傭金；l 按照所出售的產(chǎn)品件數(shù)、并考慮（或不考慮）既定配額目標，來定義傭金額；l 根據(jù)傭金的費率來定義產(chǎn)品折扣和利潤的百分比；l 為銷售特別類型的產(chǎn)品和服務制定刺激性獎勵；l 制作費率表格，可分為無限個級別；l 按照客戶訂單、發(fā)票或付款情況提取報酬；l 按照規(guī)則，對銷售收入實行靈活的分類。酬勞調(diào)整：l 將一個銷售代表的信貸額轉移給另一個銷售代表；l 將一筆交易在多個債務人之間進行劃分；l 采用一個完整的審查線索來改變交易屬性；l 采用由用戶自定義的帳單分級方法對帳單進行隨意調(diào)整。報表的安全性：l 用戶自行負責制作報表時的安全性。付款管理：l 對每一階段的多次付款進行管理；l 記錄對每一位銷售人員付款的歷史記錄；l 設定最高和最低付款限額；l 提款前須提出申請；l 提前安排提款時間；l 以發(fā)放傭金和激勵計劃的形式支付提款；l 客戶延遲付款時，對銷售人員的傭金實行“加稅補償”；l 在“付款工作臺”中調(diào)整付款金額。開放式計算：l 同時使用OSC內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源，來定義計算公式；l 設定有邏輯意義的報酬度量標準；l 使用多項輸入?yún)?shù)和SQL（結構化查詢語言）功能；l 在公式中嵌套公式，將公式用做衡量銷售業(yè)績的基礎。箱外(out-of-box)的整合：l ORACLE區(qū)域銷售；l ORACLE訂單輸入；l ORACLE應收款。開放式界面：l “交易界面”可從外部計費系統(tǒng)、轉售商的報表和其他渠道中收集傭金的支付記錄；l “付款界面”可與工資表軟件接口；l “銷售人員界面”可輸入銷售人員的資料；l “層級結構界面”可輸入層級結構數(shù)據(jù)；l “薪酬方案界面”可輸入有關薪酬方案的資料。多維費率表格：l 為銷售人員的報酬制定多重標準；l 制作費率表格，可劃分為無限個等級、或無限個維數(shù)（三維、四維等）。5 Oracle 銷售智能 Sales Intelligence 作為“ORACLE商業(yè)智能”軟件的一個組成部分，“ORACLE銷售智能”軟件是專門為專業(yè)銷售人員而設計的解決方案，用于解決復雜的商務問題。該軟件提供的廣泛的報表功能，有助于高級管理人員、銷售經(jīng)理和分析員了解全公司的實時銷量數(shù)據(jù)，進而實現(xiàn)既定的銷售配額，對目前的銷售業(yè)績進行評估，并不斷予以改善。一項具戰(zhàn)略性的銷量報表解決方案：“ORACLE銷售智能”（簡稱：OSI）軟件提供一個完整的框架，可設置銷售管理目標，并衡量公司當前的銷售業(yè)績與既定銷量目標的完成進度，從而可以分析根本原因，并可直接與負責的銷售人員合作，以便及時做出反應。該軟件專門為棘手問題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達成某筆交易、哪些客戶最為重要等。用戶很容易便能掌握使用該軟件，而且與銷售有關的個人（從銷售分析員到銷售經(jīng)理，再到主管銷售的副總裁），均可利用該軟件回答疑難問題，并制定出成本低、且效率高的決策。掌握了全面的銷售資料后，貴公司便可以比競爭對手更快的速度增加營業(yè)額，并成功地吸引并留住最重要的客戶，并且擴大與這些客戶之間的業(yè)務量。該軟件還提供多種現(xiàn)成的智能報表和分析工作簿，其中包括根據(jù)用戶的具體問題來指導用戶的搜索引擎，以及相應的報表和工作簿等。在“智能商務系統(tǒng)”（簡稱BIS）的個人主頁中，管理人員可以訪問并查看銷售業(yè)績資料，并很方便地使用所有ORACLE智能商務系統(tǒng)中的應用軟件。該主頁包括：導航區(qū)（用于訪問其他ORACLE BIS應用軟件）；收藏區(qū)（列出您最喜歡的報表）；一個或多個插圖區(qū)（用于顯示多個ORACLE BIS產(chǎn)品（包括ORACLE銷售智能軟件）中的圖表）；最后還有工作流程通知區(qū)（用戶從這里接收有關銷量業(yè)績度量結果的通知和警告信息）。錯誤！不能識別的開關參數(shù)。圖：ORACLE銷售智能軟件中的個人主頁業(yè)績管理框架：利用“ORACLE銷售智能”軟件中的“業(yè)績度量框架（簡稱：PMF）”，用戶可以設定銷售目標（上限值和下限值），來衡量以下幾個主要方面：u 激勵計劃；u 傭金；u 毛利；u 銷售收入增長百分比；u 完成或超額完成銷售定額的百分比；u 未完成銷售定額的百分比；u 銷售周期；u 銷售收入；u 銷售損益比。當以上各方面均已達到既定目標值時，業(yè)績度量框架會使用一套預先定義好的警示和工作流程，來通知用戶銷售業(yè)績中可能存在的某些問題。這個業(yè)績度量框架幫助用戶有效地監(jiān)控由他們所負責的各部門的業(yè)績狀況，并找出需要改進的地方，進而采取有效的改善措施。有些分析會包含權衡的系統(tǒng)，可使用戶按照一個或多個角度對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析，從而獲取詳細資料。用戶可以為每一個度量標準制定一個數(shù)字尺度或重量，以此來對任何一個給定的方案進行整體定級。例如，銷售經(jīng)理可以按照以下度量標準來找出他們最重要的執(zhí)行人員，并對他們進行比較： 損益比率； 毛利； 銷售周期時間； 報酬數(shù)額（激勵計劃與傭金）； 所售出的產(chǎn)品件數(shù)； 銷售收入。與其他ORACLE電子商務智能程式組報表進行整合：用戶可以深入到與智能商務系統(tǒng)有關的各種報表中去，進一步研究在各種度量標準之間的因果關系。這些可以深入探索的相關報表內(nèi)容廣泛，涉及到不同的功能區(qū)域，并且可由客戶面對的模塊和ORACLE電子商務程式組應用軟件中的企業(yè)資源規(guī)劃模塊一起制作?！?