電話銷售工作計劃書【五篇】

電話銷售工作計劃書電話銷售工作計劃書 五篇五篇 篇一 xx 年的計劃如下 一 對于老客戶 和固定客戶 要經(jīng)常保持聯(lián)系 在有時間有條 件的情況下 送一些小禮物或宴請客戶 好穩(wěn)定與客戶關系 二 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息 三 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習 開拓視野 豐富知識 采取 多樣化形式 把學業(yè)務與交流技能向結合 四 今年對自己有以下要求 1 每周要增加 個以上的新客戶 還要有 到 個潛在客戶 2 一周一小結 每月一大結 看看有哪些工作上的失誤 及時 改正下次不要再犯 3 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求 再做好準備工作才 有可能不會丟失這個客戶 4 對客戶不能有隱瞞和欺騙 這樣不會有忠誠的客戶 在有些 問題上你和客戶是一直的 5 要不斷加強業(yè)務方面的學習 多看書 上網(wǎng)查閱相關資料 與同行們交流 向他們學習更好的方式方法 6 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣 但不能太低三下氣 給客 戶一好印象 為公司樹立更好的形象 7 客戶遇到問題 不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決 要先做人再做生意 讓客戶相信我們的工作實力 才能更好的完成 任務 8 自信是非常重要的 要經(jīng)常對自己說你是的 你是獨一無二 的 擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務 9 和公司其他員工要有良好的溝通 有團隊意識 多交流 多 探討 才能不斷增長業(yè)務技能 10 為了今年的銷售任務每月我要努力完成 到 萬元的任務額 為公司創(chuàng)造更多利潤 篇二 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務 電 話一般情況下不轉接進主要負責人 這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾 種 1 你們搭建公司的 我們不需要 直接掛電話 2 喔 我們今年不參加會展 然后掛電話 3 我們主要負責人員出差去了 要一個月以后回來 別的一切 不方便告知 掛電話 4 你們是搭建公司 你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵 件過來 我們看看 前面的二種情況 常出現(xiàn) 碰到這類的電話 一般的電話銷售 人員 心里都不舒服 客人一個再見都不會說 差點就說出你們以 后不要打電話之類的話題 自己掛下電話也會罵人起來 沒辦法 沒有人是脾氣好成這樣 發(fā)泄吧 下一個電話還是有希望的 后面 二種情況 對于我們電話銷售來說 是個希望 但這是表面上的 希望不可能有 一個月以后 會展都開完了 傳真或郵件發(fā)過去 都會被他們當垃圾處理 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn) 本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法 針對 總臺 碰到第 1 個問題 首先 不說出自己是那個單位的 直接到 展臺負責人 在此之前 要了解客戶參加過什么會展 進期客戶單 位有什么好的事情 總知 了解越詳細越好 總臺一定要知道本公 司是什么單位 你可以說出是主辦方 了解最近的貴單位的展臺落 實情況 交流一些重要的事情 話說到這里 電話一般接的進去 如果前臺就是負責展臺的人 或者他也了解 那可以跟他說說 他 們對去年的會展情況滿不滿意 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了 然 后問一下他們展臺是標準展臺 還是大型展臺 進一步的了解后 在做詳細后的準備 要知道大型展臺才是我們主要客戶 如果前臺 將電話轉進去 那一定要在前臺轉電話前 問清楚會展負責人的名 字 那個部門的 這個很重要 沒問到 也不用但心 轉進去就一 切都好起來了 第 2 個問題 一般在客戶電話準確性不高時 這是常出現(xiàn)的問 題 如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的 那自己放下電話調(diào)整 5 分種 看看資料或站起來走動走動 調(diào)整一下 在這個問題上面 自己還是把握住客戶的資料 跟同事交流 他們是否參加展會 有 些同事的經(jīng)念比自己足點 多虛心學習 對自己有好處的 客人說 不參加展會不要立刻掛電話 臉皮厚點 再厚點 問幾個客人問題 問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒 有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記 如果不是主要 人員 就不要聊下去了 簡單的溝通后 禮貌的掛電話 是大客戶 的那在通過別的渠道溝通 找到主要負責人 就是有希望的 第 3 個問題 這類的總臺 真的好絕 不拒絕你 但一直掛著 你 其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了 因為會展 結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺 他們大不了 在一個月 后跟你說 我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了 也不知道什么時候回來 累吧 還要打電話嗎很多人都會問自己 打 打下去也是被經(jīng)理草草的去 處理 不打 那連希望都沒有了 想起曹操說起的 雞肋 打吧 現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了 但打用什么方法效果呢各 位 自己用自己的經(jīng)念去處理 不同的問題有不同的答案 但只有 一個是不變的 在電話銷售里面 每一個電話都是一次希望 第 4 個問題 每個電話銷售都愛聽到的話 因為可以跟經(jīng)理說 客戶今天讓我發(fā)傳真了 偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭 朋友們 這 是個假象 什么樣的情況是假象呢 1 他不知道你們公司名字 電話 中 一般說一次公司名字 90 的新客戶是不記得名字的 但知道 你是做什么的 2 電話交流不超過五句 3 他沒有說他們需不需 要 如果情況相反 朋友高興一下吧 這是自己辛苦或好運的成果 但記住 這只是個開始 好吧 我們在談談進一步的溝通需要什么吧 是的 千萬記住 客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司 而你代表著公司 把所有的流程都好好的去記住 你的宗旨 要讓客戶花的錢 最值 溝通好客戶需要的東西 好好的跟設計部門溝通 但記住 畫蛇添 足是一句名言 別范這個錯誤 做的越多 并不會更好 這種要去 承擔的負責都是不討好的 業(yè)務 跟經(jīng)理通電話了 天啊 緊李 對于每一個新人來說 都是這樣的 緊李的把對方當成生死大臣了 他所說的任何一句話 就記在心里 但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊 要的話 好好的去發(fā)揮自己的能力 一般會展電話銷售 得到客戶 需要看看我們幫他們公司設計的展臺 在這里收集 他們公司的網(wǎng) 站 包括一點點的新聞 這也是有幫助的 交給設計部門 記住 本公司做的設計永遠是了的 愛自己的工作 愛自己的團隊 愛自己的公司 篇三 我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間 總的來說 在領導 的關心和同事的幫助下 工作有了顯著的進步 雖然跟自己的目標 和領導的要求還有一定差距 但前景是好的 心態(tài)是正的 信心是 飽滿的 當然問題也是突出的 1 技能不過硬 話術還有問題 發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候 方 法不夠靈活 心急的時候會有點口吃 2 工作狀態(tài)不穩(wěn)定 比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非 常好 包括打新單時接通率都會高些 但禮拜三時狀態(tài)就很差 拿 起電話不知道說些什么 腦子一片漿糊 3 銷售意識不強 往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底 是要跟他推銷什么 只是從我這里聽消息 4 過分在乎成敗 急躁 把握不好分寸 常常在不恰當?shù)臅r候 推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多 讓客戶有所反感 5 自我要求不強 平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己 總體能力素質(zhì)不夠強 對于這些問題 以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃 在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類 1 對于老客戶 和固定客戶 要經(jīng)常保持聯(lián)系 穩(wěn)定與客戶關 系 2 現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法 試圖找出一種適合自己 使用 起來得心應手的方式 3 控制自己的情緒與狀態(tài) 盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定 保持良好的狀 態(tài) 4 加強銷售意識 加強目的性 有計劃 有步驟的去和客戶交 流 戒急戒躁 從容面對挑戰(zhàn) 5 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習 開拓視野 豐富知識 采取 多樣化形式 把學業(yè)務與交流技能向結合 6 和公司其他員工要有良好的溝通 有團隊意識 多交流 多 探討 才能不斷增長業(yè)務技能 7 自己多總結工作 看看有哪些工作上的失誤 及時改正 以上就是我的工作計劃 工作中總會有各種各樣的困難 我會 向領導請示 向同事探討 共同努力克服 為公司做出自己的貢獻 篇四 20XX 年即將悄然離去 20XX 年步入了我們的視野 回顧 20XX 年工作歷程 整體來說有酸甜苦辣 回憶起我 XX 年 6 月 24 日進的 公司一直到現(xiàn)在 已經(jīng)工作有了 1 年多 今年整個的工作狀態(tài)步入 進了正軌 并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面 的了解 成功合作的客戶也是日積月累 同時每次成功合作一個客 戶都是對我工作上的認可 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值 但 是整體來說我自己還是有很多需要改進 以下是我今年總結工作不 足之處 第一 溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的 時候說話不夠簡潔 說話比較繁瑣 語言組織表達能力是需要加強 改進 第二 針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位 看著自己成功 客戶量慢慢多起來 雖然大的客戶少之又少 但是自己還是在盡心 盡力的維護每一位意向比較好的客戶 并且達到從意向客戶到真正 客戶為目的 客戶雖然已經(jīng)簽下來了 之前感覺萬事大吉了 其實 這種想法是非常的不成熟 后來經(jīng)過幾個月的工作 再加上戴總和 胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題 確 實感覺到一個新客戶開拓比較難 但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其 實是比較簡單的 比如我有 20 個老客戶 只要很好的維護好了的話 在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周 那么 這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤 也是對自己一個工作上的認可 因 此這點我得把目光放長遠 第三 客戶報表沒有做很好的整理 對于我們這個行業(yè)來說有 旺季和淡季 對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一 個很好的報表歸納 而我這方面做的不夠好 確實報表就是每天辛 苦勞作的種子 日積月累 需要自己用心的去經(jīng)營 否則怎么結出 勝利的果實呢 領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作 狀態(tài)和收獲如何 然后有針對性的加以指正和引導 而我自己也每 天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指 導性的工作總結以及來日的工作計劃 這樣工作起來更加有針對性 和目的性 那么也更加如魚得水 第四 開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過電 話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶 而自己真正找的客戶很少 這 點值得自己好好的深思一下 有一些大部分原因是為了不錯過任何 一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶 因此大部分的時間花在了聯(lián)系 電話銷售客戶上 而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶 而自己今年開 拓的新客戶量不多 這點在明年要很好的改進 并且明年訂好一個 計劃 讓自己的時間分配的合理 達到兩不誤的效果 第五 當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候 不善于主動請教 領導 并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn) 我會在今后 的工作當中加以改進 有句話說的話 聰明的人不會在同一個地方 摔倒兩次 當然誰都愿意做一個聰明的人 所以同樣的錯誤我不會 再犯 并且爭取做到更好 望公司領導和同事共同監(jiān)督我 一個人 有錯誤不怕 怕的是不知道改正 而我就要做一個知錯就改 并且 從中把缺點變成自己的優(yōu)點 今年整整的一年變化不大 主要工作職責是電話銷售 顧名思 義就是通過電話達成交易的銷售 而我在這一年里也主要是在公司 通過網(wǎng)絡 電話來獲得跟客戶的溝通 工作上聽上去每天坐在辦公 室里 打幾個電話或者 qq 客服等聯(lián)系到客戶 這樣很簡單 但是 實際上工作量還是有的 每天要跟不同的客戶打交道 并且第一時 間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象 為了讓客戶對我 們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴 除了公司的報價外 更重要的是一個 服務 要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團 隊 并且就好比是在享受的過程一樣 把談生意的氛圍轉化為一種 朋友之間的友好交流溝通 并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想 到 想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力 是息息相關 并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺 感覺到客戶的需求 對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候 短信問候 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶 讓客戶 從自己的行為中感覺到我的真誠 那么相信客戶量也會慢慢積累起 來 篇五 三個多月以來 在同事們的幫助下 自己在電銷方面學到了很 多東西 下面將以前的工作總結如下 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后 我才敢打自己的第一 通電話 當時拿電話的手都是顫抖的 心里竟然還在祈禱不要有人 接電話 可是并不如我所愿 那邊接起了電話 我一時之間竟不知 道自己要說什么了 開始想好的那些話語都煙消云散了 后來就把 話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了 到現(xiàn)在想想 那時真的 是很傻的 做電話銷售也可能是所有銷售里最難 有挑戰(zhàn)性的了 對于別人 的拒絕總是很讓我傷自尊 但是自己必須要邁過這個門檻 說實話 當時我是把自己看成 上梁山的好漢 每天都在打電話 打好多的電 話讓自己遭受拒絕 學會承受 在開始的時候也是在師傅包括一部 的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應 別人可以做到 為什么我 就不可以 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力 當面對背井離鄉(xiāng) 孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時 當面對完不成銷售任務的沮喪時 當面對部 分蠻不講理的客戶時 一旦丟失了堅強的意志 那么就只能逃離營 銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子 尤其是做電話銷售 我們每天至 少打五十個電話 每個月如果有十六個工作日 那每個月我們就要 800 個電話 可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕 我們聽得最多的聲音 就是拒絕 如果不能激勵自己 不能互相激勵 那我們可能每天都 會愁云罩面 每天都不想打電話 甚至看到電話頭就痛 因為沒有 一個人會喜歡被拒絕的感覺 在追求成功的時候 必然會碰到各種各樣的困難 曲折 打擊 不如意 可能這個世界上會有極少數(shù)的人 他的一生一路順風 但 是大部分的人 他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗 包括很多成 功人士也是一樣 除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外 必須要不時回過頭去 檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道 有沒有多走了彎路 如果走偏了就趕緊回來 趕緊修正 不時地總 結和回顧 才能保證方向永遠是正確的 正如常言道 一個人不追 求進步的同時就是在原地踏步 此時回頭一想 我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之 處 尤其最明顯的一點就是馬虎大意 在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼 有幾次 甚至