咨詢部日常管理細則

陽泉成才教育陽泉成才教育 高效學習高效學習 快樂學習快樂學習 綜合課外輔導學校綜合課外輔導學校 efficient learning happy learning 成成 才才 教教 育育 咨詢部咨詢部 日日 常常 管管 理理 守守 則則 陽泉成才教育陽泉成才教育 高效學習高效學習 快樂學習快樂學習 綜合課外輔導學校綜合課外輔導學校 efficient learning happy learning 2 一 咨詢部管理制度總則一 咨詢部管理制度總則 1 工作原則 1 以學校利益為出發(fā)點 積極完成工作任務 2 責任心強 誠實守信 富有愛心 具有團隊合作精神 3 做好家長 教師 學生 學校的溝通橋梁 2 日常工作管理制度 1 保證上班時間 有事有病要提前請假 嚴格執(zhí)行學校的管理制度 2 高效率的完成學校交予的各項日常工作及任務 3 打電話時請用普通話 用語禮貌 得體 4 及時與家長聯(lián)系 反饋學員的學習情況 對于已經(jīng)結課的學員要保證一個月三次電話 向家長了解學生近期的學習情況 5 制定咨詢部周計劃 月計劃 年計劃 并能有效積極的落實 6 每周 每月要制作報表 向上級領導匯報工作 7 一項工作完成后要向上級領導匯報 并做好工作總結 反思這段時間工作的進步與不 足 8 咨詢部工作人員每月進行一次書面總結 將該月的工作完成情況及合理化建議 意見 上報學校 負責人要予以存檔 二 咨詢部的職責二 咨詢部的職責 1 負責學生及其家長的接待 2 配合市場部 或者參與市場部 的工作 盡可能讓更多的家長學生知道學校 創(chuàng)建學校 品牌知名度 3 負責告知學校辦學特色 班型優(yōu)勢 引導家長或者學生報名 4 良好的溝通 及時回訪 反饋 提高家長的滿意度 5 學校的各類報表的整理 學生信息的整理 學生渠道的開拓等 三 一對一個性化輔導流程一對一個性化輔導流程 陽泉成才教育陽泉成才教育 高效學習高效學習 快樂學習快樂學習 綜合課外輔導學校綜合課外輔導學校 efficient learning happy learning 3 咨詢師咨詢 全方位測評 智力因素 非智力因素 學習習慣 學習方法 學 習興趣 態(tài)度和心理測評以及學科知識能力 簽 約 制定個性化方案 教研部根據(jù)學生情況制定教學計劃 學習管理師 協(xié)調(diào)家長 學生和 教師 全程監(jiān)督課 程 反饋教學效果 教研部對授課教 師考核 監(jiān)督 監(jiān)管 教學質(zhì)量 狠抓課外 消化 一線教師個 性化授課 心理疏導 培養(yǎng) 學生興趣 習慣 主動性 賞識教 育 一線教師規(guī)劃個性 化教學進度和內(nèi)容 自習輔導 學科知 識的鞏固消化 習 慣的培養(yǎng) 課后反饋 五次總結學生考試月測試教師反饋 陽泉成才教育陽泉成才教育 高效學習高效學習 快樂學習快樂學習 綜合課外輔導學校綜合課外輔導學校 efficient learning happy learning 4 四 咨詢部組織機構圖及崗位職責咨詢部組織機構圖及崗位職責 1 咨詢助理 直屬上級 咨詢師 主要工作 協(xié)助咨詢師做好接待工作 充分學習如何接待 如何引導 如何提高學校知名度 學習咨詢師學習手冊 崗位職責 1 熟悉成才培訓學校辦學理念 認真了解一對一的輔導流程 咨詢部的工作流程 2 熟悉學生和家長的心理動態(tài) 提高個人魅力 3 負責接聽一些力所能及的電話 與學生家長進行簡單的溝通 4 咨詢助理技能的培訓 談話藝術的培訓 初中 高中課程的培訓 中考 高考信息 培訓等 2 咨詢師 直屬上級 咨詢主任 主要工作 電話咨詢 面談咨詢 后期維護工作 崗位職責 1 通過電話或者現(xiàn)場咨詢 將更多的學生家長信息采集好 引導為學校內(nèi)面談咨詢 2 面談咨詢時 察言觀色 了解學生家長對學習的心理 認真分析 完成接待報名工作 3 信息采集后的整理 回訪 跟蹤 進一步完成接待報名工作 4 配合市場部 完成學校所需要的市場工作 咨詢部主任咨詢部主任 咨詢師咨詢師 咨詢助理咨詢助理 陽泉成才教育陽泉成才教育 高效學習高效學習 快樂學習快樂學習 綜合課外輔導學校綜合課外輔導學校 efficient learning happy learning 5 3 咨詢部主任 直屬上級 校區(qū)總監(jiān) 主要工作 負責咨詢部工作的全面管理 與學校其他部門協(xié)調(diào) 配合 崗位職責 1 負責制定咨詢部的工作計劃 管理流程 管理制度等 2 負責咨詢部工作的全面管理 3 認真貫徹落實上級領導的指示 做好上傳下達的銜接工作 4 做好咨詢師及咨詢助理的培訓工作 培養(yǎng)一支團結并具有較強工作能力和團隊合作精 神的優(yōu)秀團隊 5 堅持每周一次例會 將上星期工作予以總結并安排下星期的工作任務 6 制定部門年度計劃 月計劃 周計劃 分配計劃的任務 分解到個人上 制定目標 7 榜樣效應 以身作則 將咨詢部的整體業(yè)績提高 五 任務考核五 任務考核 1 咨詢助理 1 對待工作的態(tài)度考核 積極向上 有責任心 有愛心 熱愛本職工作 2 基本業(yè)務考核 對咨詢部工作的了解 一對一教學的了解 3 學科知識的考核 初 高中知識特點 在中 高考中各科目 各章節(jié)所占的百分比 4 良好的溝通能力 與家長 學生以及教師的溝通 具有親和力 5 通過考核可晉升為咨