暑期旅游調(diào)查總結(jié)報(bào)告

暑期旅游調(diào)查總結(jié)報(bào)告暑期旅游調(diào)查總結(jié)報(bào)告 由于今年五月和恩施仙居鐵路國(guó)際旅行社 有限公司簽了一年的兼職合同 于是于暑假期間在恩施仙居鐵路 國(guó)際旅行有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的暑期實(shí)踐 關(guān)于實(shí)習(xí)單位恩施鐵路國(guó)際旅行社有限公司 一 公司簡(jiǎn)介 恩施仙居鐵路國(guó)際旅行社注冊(cè)資金 130 萬(wàn) 擬增資 200 萬(wàn)元 恩施仙居國(guó)旅旗下設(shè)有尚客優(yōu)全國(guó)連鎖酒店恩施三為快捷酒 店 三星標(biāo)準(zhǔn) 恩施輝煌日化有限公司等子公司 為響應(yīng)恩施政府打造 仙居恩施 的構(gòu)想 恩施仙居國(guó)旅以 仙居旅游 品味尚客 快樂(lè)旅途 的服務(wù)理念為客戶(hù)提供 精 致 時(shí)尚 品味 的快樂(lè)生活 恩施仙居國(guó)旅預(yù)想用五年左右時(shí)間將其打造成為恩施地區(qū)服 務(wù)最優(yōu) 實(shí)力最強(qiáng)的綜合型旅游服務(wù)集團(tuán)之一 恩施仙居國(guó)旅經(jīng)營(yíng)范圍 國(guó)際 國(guó)內(nèi) 入境地接 出團(tuán)等旅 游服務(wù) 簽證 旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 導(dǎo)游培訓(xùn) 會(huì)務(wù)接待 汽車(chē)租 賃 火車(chē)票代理 機(jī)票代理 民族服裝設(shè)計(jì)定制等 二 企業(yè)理念 目標(biāo) 做強(qiáng) 做大 做精 做好 1 做強(qiáng) 力爭(zhēng)三年左右做成恩施地區(qū)綜合型旅游服務(wù)集 團(tuán)公司之一 2 做大 力爭(zhēng)銷(xiāo)售和規(guī)模齊步發(fā)展 以服務(wù)業(yè)為核心全 方位立體發(fā)展 3 做精 事無(wú)巨細(xì) 一絲不茍 精益求精 4 做好 循序漸進(jìn) 但求更好 服務(wù)理念 仙居旅游 品味尚客 快樂(lè)旅途 價(jià)值觀 做事先做人 聚集眾力 摒棄個(gè)人英雄主義 個(gè)人 與企業(yè)共發(fā)展 暑期工作的具體內(nèi)容 跟據(jù)原訂計(jì)劃跟團(tuán)學(xué)習(xí)相關(guān)的講解技巧自己沿途解說(shuō)的技巧 并 且跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)導(dǎo)游在帶團(tuán)期間怎樣處理應(yīng)急事件 和作為一名導(dǎo)游應(yīng)該具備的 1 語(yǔ)言能力 2 體力素質(zhì) 3 思想素質(zhì) 4 業(yè)務(wù)能力等各方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力的學(xué)習(xí) 在跟過(guò)旅游團(tuán)過(guò)后學(xué)習(xí)和收獲了不少書(shū)本之外的知識(shí) 雖然 自己也帶過(guò)團(tuán) 但是跟團(tuán)向其他優(yōu)秀的導(dǎo)游學(xué)習(xí)讓人能夠了解到 自己的不足和知識(shí)的匱乏 這是個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 不斷吸取教訓(xùn) 然后進(jìn)行改進(jìn) 不斷完善的過(guò)程 曾經(jīng)的管理學(xué)老師在課堂上講過(guò)這樣一句話 計(jì)劃趕不上 變化 世界上唯一不變的是一切在變 接下來(lái)的暑期實(shí)踐時(shí)間 并沒(méi)有按照原計(jì)劃既定的步驟走下去 在旅行社門(mén)市做接待 接 電話 在酒店客房做打掃 在酒店前臺(tái)站崗 送票改簽等 除了售 票和做財(cái)務(wù) 其他的工作都或多或少的做過(guò)三兩天 大一暑期在鄂州的一家旅行社門(mén)市待過(guò)半個(gè)月 也是學(xué)習(xí)門(mén) 市接待工作 和這個(gè)暑假不同的是假日旅行社是間組團(tuán)社 恩施 鐵路國(guó)際旅行社卻是間地接社 三 對(duì)恩施仙居鐵路國(guó)際旅行社進(jìn)行都 SWTO 分析 S 優(yōu)勢(shì) stength 三合一體化的管理模式 仙居鐵路國(guó)際旅行社包括三個(gè)部門(mén) 1 旅游部 從事地接和組團(tuán)活動(dòng) 并提供導(dǎo)游服務(wù) 設(shè)計(jì) 旅游路線 開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的部門(mén) 2 尚客優(yōu)快捷酒店 尚客優(yōu)快捷酒店說(shuō)中國(guó)十大連鎖酒店 品牌 其開(kāi)店規(guī)模全國(guó)第六 是中國(guó)最具投資價(jià)值經(jīng)濟(jì)型連 鎖酒店品牌和中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿B鎖酒店品牌 3 施火車(chē)票代售點(diǎn) 1 旨是方便以及服務(wù)于旅行社出火 車(chē)票 飛機(jī)票 2 同時(shí)為在酒店居住的客人和旅行社都游客買(mǎi)票提供方 便 3 為酒店做了宣傳 提高酒店的知名度 W 弱勢(shì) weakness 地理位置較偏僻 內(nèi)部管理缺陷 1 員工缺乏規(guī)范化管理 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還需要培訓(xùn) 有待提高 2 沒(méi)有一套適合自身都關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度和章 程 盲目由領(lǐng)導(dǎo)層決策和管理 具有太大都絕對(duì)性 要讓員工 也參與到?jīng)Q策和管理中來(lái) 3 沒(méi)有指定合理都獎(jiǎng)懲制度和升遷制度 對(duì)員工都管理不 夠人性化 以致員工做的時(shí)間都不長(zhǎng)久 無(wú)法找到符合要求的 員工 4 地理位置沒(méi)有位于城市繁華地帶 不易尋找 酒店都空 間擁擠 沒(méi)有自己的停車(chē)場(chǎng) O 機(jī)遇 opportunity 今年來(lái)恩施旅游的大力開(kāi)發(fā)和 發(fā)展 1 繼滬蓉西高速公路都權(quán)限貫通后宜萬(wàn)鐵路的全線貫通都 給恩施帶來(lái)了新的市場(chǎng)和機(jī)遇 2 國(guó)家政策都大力扶植和旅游局都大力宣傳使恩施都旅游 業(yè)蓬勃發(fā)展起來(lái) 3 面對(duì)恩施飛速發(fā)展都旅游業(yè) 恩施仙居鐵路國(guó)際旅行社 有限公司具有極其優(yōu)勢(shì)的資源和市場(chǎng) T 挑戰(zhàn) threat 1 面對(duì)恩施不規(guī)范都旅游市場(chǎng) 旅游公司很容易成為各個(gè) 旅游企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)的祭品 2 由于恩施旅游都快速發(fā)展 勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)更多的旅行社和 酒店等相關(guān)旅游企業(yè) 要怎樣才能在優(yōu)勝劣汰都市場(chǎng)中存活下 來(lái) 3 在旅游業(yè)的不斷規(guī)范和完善下 對(duì)從事旅游相關(guān)工作的 工作人員