物流案例與實(shí)踐(二)歷年真題(含答案).doc

物流案例與實(shí)踐（二）（本試卷為05年11月真題）案例一世華集團(tuán)是我國(guó)著名的家電制造企業(yè)，近年來(lái)該以國(guó)際化為起點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)建立了一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用了中國(guó)豐富的制造資源，通過(guò)品牌建設(shè)的方式使企業(yè)得到了迅速發(fā)展。家電行業(yè)是一個(gè)成熟的行業(yè)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到白熱化狀態(tài)，行業(yè)的整體利潤(rùn)不斷呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。該公司為了應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在1999 年啟動(dòng)了以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略流程再造。在這場(chǎng)至今還在繼續(xù)的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式等方面進(jìn)行了大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了配合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的順利實(shí)施，集團(tuán)專門成立物流推進(jìn)本部。并指派劉志國(guó)先生作為部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)集團(tuán)所有生產(chǎn)零部件的采購(gòu)、配送和成本的倉(cāng)儲(chǔ)、分撥等工作。作為本次改革的核心部分，整合采購(gòu)環(huán)節(jié)的工作卻遇到了很大的阻礙：集團(tuán)不但供應(yīng)商數(shù)量眾多，供應(yīng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，從總體上來(lái)看，普遍存在企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)水平低的現(xiàn)象。淘汰供應(yīng)商的工作更成為眾多矛盾的焦點(diǎn)。對(duì)此，劉先生開(kāi)始進(jìn)行了供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)劃工作。通過(guò)建立起一整套供應(yīng)商評(píng)估體系來(lái)完成采購(gòu)環(huán)節(jié)的變革。并設(shè)立若干主要衡量指標(biāo)，逐步淘汰不合格供應(yīng)商，重點(diǎn)引入擁有長(zhǎng)期供貨經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際供應(yīng)商，依靠供應(yīng)商資源搭建國(guó)際化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（迅速提高產(chǎn)品以質(zhì)量和成本為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，積極推進(jìn)國(guó)際供應(yīng)商參與世華產(chǎn)品前端開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，從根本上提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，供應(yīng)商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應(yīng)商由原來(lái)的3200 家優(yōu)化至目前的700 多家。國(guó)際化供應(yīng)商的比例達(dá)到了80 % ，并且仍在不斷提高，從而建立起強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1 和問(wèn)題2 ，本題總分30 分。 1 一套科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估體系應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵因素？2 本案例中，增加國(guó)際供應(yīng)商對(duì)物流管理所帶來(lái)的難度是什么？案例二聯(lián)合公司是一家全球性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開(kāi)出一百多家便利超市。最近一段時(shí)間，各個(gè)超市對(duì)貨品供應(yīng)和物流服務(wù)投訴較多，聯(lián)合公司選定了8 個(gè)項(xiàng)目（貨品價(jià)格、貨品質(zhì)量、品項(xiàng)完整性、配送正確率、預(yù)定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急送貨）對(duì)5 個(gè)有代表性的超市進(jìn)行了調(diào)研，讓客戶每個(gè)項(xiàng)目的重要性作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下表： 超市對(duì)各項(xiàng)目的重要性評(píng)價(jià)項(xiàng)目代碼超市貨品價(jià)格貨品質(zhì)量品項(xiàng)完整率配送正確率預(yù)定送貨日期訂單完整性缺貨通知緊急送貨CS1CS2CS3CS4CS56776565476765666564654657545646765555746同時(shí)，聯(lián)合公司讓客戶對(duì)這些項(xiàng)目公司服務(wù)表現(xiàn)良好性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下超市對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)表現(xiàn)良好性的評(píng)價(jià)項(xiàng)目代碼超市貨品價(jià)格貨品質(zhì)量品項(xiàng)完整率配送正確率預(yù)定送貨日期訂單完整性缺貨通知緊急送貨CS1CS2CS3CS4CS53343445566565446566654544345446767623332根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題3和問(wèn)題4，本題總分30分。3.請(qǐng)你根據(jù)案例中給出的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的平均值，填入下表，然后畫出績(jī)效評(píng)估矩陣，并把調(diào)研項(xiàng)目的序號(hào)填入所畫出的績(jī)效評(píng)估矩陣中。（20分）項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目表現(xiàn)良好重要性 貨品價(jià)格 貨品質(zhì)量 品項(xiàng) 配送正確率 預(yù)定送貨日期 定單完整性 缺貨通知 緊急送貨4.根據(jù)矩陣分析結(jié)果，說(shuō)明歐芬公司對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)一定要提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要維持/提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要維持？（10分） 案例三天地公司是一家有30多年歷史的國(guó)營(yíng)企業(yè)，其主打產(chǎn)品是日用洗滌品，在有國(guó)內(nèi)外許多知名品牌企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，公司得以立足的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品的價(jià)格，但這種優(yōu)勢(shì)正逐漸消失殆盡。 公司產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程一般是這樣的，每月由公司在各地設(shè)的銷售分部報(bào)下個(gè)月的銷售計(jì)劃，生產(chǎn)部的計(jì)劃員匯總后，排出下個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃交生產(chǎn)部門執(zhí)行；采購(gòu)部按生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商下訂單。生產(chǎn)所需的原料主要有8 種（原料庫(kù)存和貨值數(shù)據(jù)見(jiàn)附表）。儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)管理原材料和工廠的成品倉(cāng)庫(kù)，并且負(fù)責(zé)把產(chǎn)品送到各地銷售分部租賃的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)中，各地銷售分部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售。 去年末公司在年終財(cái)務(wù)結(jié)算后發(fā)現(xiàn)，盡管公司的銷售比前年增長(zhǎng)了10 % ，但公司的利潤(rùn)率卻下降了。公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示公司物流成本高居不下，每年都有較大的增長(zhǎng)。時(shí)常發(fā)生這樣的情況，某個(gè)品種某銷售分部的倉(cāng)庫(kù)斷貨，而其它一些銷售分部的倉(cāng)庫(kù)卻有大量的同類產(chǎn)品積壓，不得不從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)送到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。 有兩個(gè)原因造成生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整，一是因原料斷貨，二是銷售分公司因?yàn)閿嘭浺笊a(chǎn)部緊急生產(chǎn)，原定生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行率通常不到50 。公司有十幾輛5 噸和8 噸的封箱車專門用于向各地銷售分部的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸產(chǎn)品，一般是每周各地銷售分部向公司要貨，他們直接把要貨的品種數(shù)量報(bào)給儲(chǔ)運(yùn)部，儲(chǔ)運(yùn)部匯總當(dāng)天的要貨計(jì)劃，第二天安排車輛送貨。但各地銷售分部時(shí)常發(fā)過(guò)來(lái)傳真要求儲(chǔ)運(yùn)部當(dāng)天發(fā)貨。如果這時(shí)車輛都派出去了，儲(chǔ)運(yùn)部的經(jīng)理就聯(lián)系外面的車輛來(lái)送貨，但這種運(yùn)價(jià)一般要高于市場(chǎng)的正常價(jià)格。以上這些現(xiàn)象已經(jīng)引起天地公司的管理高層的注意，他們認(rèn)為必須對(duì)公司進(jìn)行較大的調(diào)整，這種感覺(jué)越來(lái)越迫切了。附表：天地公司原料庫(kù)存與價(jià)值原料名稱庫(kù)存數(shù)量商品單位貨值00160004.8002120000l.l00310006.2004800l000515045000695300007100000.500890001.2根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題5和問(wèn)題6，本題總分40分。 5.對(duì)原材料庫(kù)存進(jìn)行ABC分類，計(jì)算過(guò)程填入下表，并說(shuō)明分類結(jié)果。（10分）原料名稱庫(kù)存數(shù)量單位貨值原料庫(kù)存貨值占總庫(kù)存的百分比原料庫(kù)存貨值累計(jì)百分比累計(jì)002 120000 1.1 132000 46% 132000 46% 005 150 450 67500 24% 199500 70% 001 6000 4.8 28800 10% 228300 80% 006 95 300 28500 10% 256800 90% 008 9000 1.2 10800 4% 267600 93% 004 800 10 8000 3% 275600 96% 003 1000 6.2 6200 2% 281800 98% 007 10000 0.5 5000 2% 286800 100.0% 合計(jì) 286800 100% 6.結(jié)合案例，寫一篇案例分析報(bào)告。案例報(bào)告應(yīng)從供應(yīng)鏈的角度去分析天地公司存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決措施，報(bào)告文學(xué)應(yīng)不少于500字。（30分）物流案例與實(shí)踐（二）（本試卷為06年5月真題）案例一：康達(dá)公司是濱海市一家專業(yè)從事醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、零售的大型醫(yī)藥公司。其服務(wù)對(duì)象為濱海市及周邊地區(qū)近千家醫(yī)院、藥品零售店。同時(shí)，公司擁有注冊(cè)會(huì)員10余萬(wàn)人。公司經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋全國(guó)600家醫(yī)藥廠商，近6000種醫(yī)藥產(chǎn)品。公司大膽創(chuàng)新，采用國(guó)際先進(jìn)的配送方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并為此建立了統(tǒng)一的客戶訂單處理和倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)，以達(dá)到快速準(zhǔn)確處理客戶訂單，快速配送的服務(wù)目標(biāo)。對(duì)于各類訂單，公司采用統(tǒng)一的訂單處理流程，將來(lái)自各地的購(gòu)買訂單，集中到訂單中心進(jìn)行處理，并由公司配送中心統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)貨。公司建有一大型藥品配送中心，是一個(gè)4層的建筑物，每層2000平方米。在配送中心一層，分別設(shè)有收貨平臺(tái)和發(fā)貨平臺(tái)，以及訂單處理中心、管理部等。二層以上為藥品存儲(chǔ)區(qū)。配送中心在一層設(shè)有發(fā)貨組，在存儲(chǔ)區(qū)分別有倉(cāng)庫(kù)保管員及揀貨員。配送中心使用一部貨運(yùn)電梯完成各樓層間的貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)、傳遞工作。公司目前的訂單處理流程是：客戶訂單生成以后，由訂單中心統(tǒng)一進(jìn)行處理，在訂單系統(tǒng)中生成發(fā)貨單。配送中心接受到系統(tǒng)中的客戶發(fā)貨單后，在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中生成揀貨單。揀貨員按照揀貨單在各樓層進(jìn)行揀貨，揀貨完成后，將揀貨單及揀貨后的藥品，送到一樓的發(fā)貨組，進(jìn)行包裝發(fā)貨。揀貨員穿梭在各個(gè)樓層庫(kù)位，平均每張訂單的揀貨時(shí)間為10-20分鐘，工作量十分大。由于公司銷售規(guī)模的快速擴(kuò)大，這種訂單處理方式也暴露出來(lái)越來(lái)越多的缺點(diǎn)。揀貨人員面對(duì)大量的客戶訂單，要一次次穿梭于各層的存儲(chǔ)區(qū)；由于工作量大，出錯(cuò)的訂單增加不少，電梯這時(shí)也成為一個(gè)制約揀貨效率的瓶頸，揀貨員和發(fā)貨組不得不靠加班來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的訂單。面對(duì)困境，公司的物流管理部門在經(jīng)過(guò)多次考察分析以后，決定采取適應(yīng)的改進(jìn)措施，提高揀貨效率，減少差錯(cuò)和工作量。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1、問(wèn)題2和問(wèn)題3，本題總分30分。1.請(qǐng)說(shuō)明按訂單揀貨法和批量揀貨法兩種揀貨方式的具體操作方法。2.請(qǐng)比較上述兩種揀貨法的優(yōu)缺點(diǎn)；3.請(qǐng)結(jié)合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面臨的問(wèn)題，并請(qǐng)你運(yùn)用有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)管理的知識(shí)，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案。案例二：綠島公司是一家新成立的電子信息產(chǎn)業(yè)制造公司。其發(fā)展計(jì)劃是借助國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)低廉的勞動(dòng)力和良好的制造周邊環(huán)境，生產(chǎn)激光數(shù)字復(fù)印機(jī)。公司預(yù)計(jì)2007年1月正式投入生產(chǎn)，年產(chǎn)量10000臺(tái)，其產(chǎn)品行銷國(guó)內(nèi)主要省份。激光數(shù)字復(fù)印機(jī)主要部件由機(jī)芯、控制電路板、說(shuō)明書(shū)、包裝材料等幾個(gè)主要部件組成。由于一些技術(shù)原因，其個(gè)別部件，必須由海外采購(gòu)獲得?？紤]到公司產(chǎn)品的主要客戶分布在沿海及中國(guó)中部、東部地區(qū)，因此，公司計(jì)劃將工廠設(shè)在天津或者深圳。公司進(jìn)行了供應(yīng)鏈成本和時(shí)效調(diào)查，以便在天津和深圳之間，選擇一個(gè)采購(gòu)和加工成本最低的，交貨周期（指從下單采購(gòu)到成品裝配完成的時(shí)間）較短的工廠地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，得到如表一的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。表一：天津、深圳兩城市物流成本與時(shí)效比較產(chǎn)地成本采購(gòu)提前期（小時(shí)）天津深圳天津深圳復(fù)印機(jī)機(jī)芯10011010080復(fù)印機(jī)外殼50307248復(fù)印機(jī)控制板105482復(fù)印機(jī)說(shuō)明書(shū)2222復(fù)印機(jī)包裝箱101022公司又進(jìn)行了天津和深圳的勞務(wù)市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)生產(chǎn)這種復(fù)印機(jī)所需要的人工數(shù)量和工廠規(guī)模，計(jì)算出單位小時(shí)的生產(chǎn)成本如表二所示：表二：?jiǎn)挝还r(shí)費(fèi)用和制造工時(shí)天津深圳數(shù)字復(fù)印機(jī)制造工時(shí)/臺(tái)2小時(shí)2小時(shí)單位工時(shí)費(fèi)用（元/小時(shí)）6550根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題4、問(wèn)題5和問(wèn)題6，本題總分30分。4.根據(jù)本案例所給數(shù)據(jù)，請(qǐng)分別計(jì)算工廠設(shè)置在深圳和天津所需要的單臺(tái)采購(gòu)物流成本、加工成本以及總成本。5.請(qǐng)計(jì)算天津及深圳兩工廠的交貨時(shí)期。6.基于第4、5題的回答，請(qǐng)你分析選擇合理的生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響。案例三：佳華連鎖公司1997年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，已成為在省內(nèi)區(qū)域最大的連鎖超市企業(yè)。有各種超市業(yè)態(tài)的大小門店300多家，并且有一個(gè)大型的配送中心。雖然公司發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但目前存在的一些問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始顯露出來(lái)。首先是缺貨或脹庫(kù)的問(wèn)題，如今年某月份有200多個(gè)商品斷貨達(dá)一個(gè)月以上，有的甚至斷貨達(dá)數(shù)月，這就嚴(yán)重影響門店的銷售。但同時(shí)還有許多商品經(jīng)常出現(xiàn)積壓，形成脹庫(kù)。表一是某個(gè)月任選的8種商品的庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷量情況，它是公司庫(kù)存情況的一個(gè)縮影。公司采購(gòu)商品是根據(jù)預(yù)測(cè)來(lái)訂購(gòu)。采購(gòu)部門根據(jù)過(guò)去歷史銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)情況進(jìn)行推測(cè)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)出所需商品的品種與數(shù)量，然后與供應(yīng)商進(jìn)行商品的談判與采購(gòu)。但采購(gòu)部門對(duì)不同地區(qū)和不同門店的需求并不能總是很好地把握。特別是新的商品引進(jìn)方面，為滿足不同地區(qū)、不同消費(fèi)者的各種需求，公司需要引進(jìn)大量的商品。但商品總量的增加并不代表銷售數(shù)量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30%多，盡70%被淘汰。再有是在與供應(yīng)商的合作上，公司的員工報(bào)怨供應(yīng)商沒(méi)有給予足夠的支持，比如多次發(fā)生的送貨延遲、送貨的品種數(shù)量與訂單不符等。而采購(gòu)部門為了防止缺貨總是加大訂貨量，銷售不出去的那部分可以退回供應(yīng)商。退回的商品經(jīng)常是零亂不堪，還有包裝破損，供應(yīng)商的意見(jiàn)很大。配送中心也需要投入大量的精力來(lái)處理這些商品，給配送中心的運(yùn)營(yíng)造成不小的影響。而門店對(duì)配送中心也有意見(jiàn)，認(rèn)為配送中心經(jīng)常斷貨，送貨不及時(shí)，有破損。此外公司的門店雖都有系統(tǒng)，但與公司的銜接不好，公司不能及時(shí)得到門店的銷售信息。而配送中心的庫(kù)存數(shù)據(jù)通過(guò)電子表格的方式報(bào)給采購(gòu)部門，門店看不到這個(gè)數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性總難以今人信服。佳華公司的高層管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必需要采取一些行動(dòng)，否則公司的成長(zhǎng)與壯大就是一紙空談。表3：庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷量情況庫(kù)存商品名稱庫(kù)存商品代碼單位本月期初庫(kù)存數(shù)量本月期末庫(kù)存數(shù)量本月銷售數(shù)據(jù)A100023件584606714B110176箱12369643300230240箱254316692527420031件344423120089個(gè)17359290450192箱790578821520157件77195122340145件4562382662917.請(qǐng)根據(jù)上表所示數(shù)據(jù)計(jì)算每種商品的庫(kù)存天數(shù)和總的商品庫(kù)存天數(shù)。（僅以表中給出的8種商品為代表，當(dāng)月天數(shù)為30天。計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)）庫(kù)存商品名稱庫(kù)存商品代碼單位本月期初庫(kù)存數(shù)量本月期末庫(kù)存數(shù)量本月銷售數(shù)據(jù)平均庫(kù)存當(dāng)月庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)庫(kù)存天數(shù)100023件584606714110176箱12369643300230240箱254316692527420031件344423120089個(gè)17359290450192箱790578821520157件77195122340145件456238266291合計(jì)8.寫一份案例分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括對(duì)佳華公司目前存在問(wèn)題的分析以及你所認(rèn)為合適的解決策略，字?jǐn)?shù)不得少于500字。物流案例與實(shí)踐（二）（本試卷為06年11月真題）案例一：（13分）BD公司某車輛制造廠生產(chǎn)高級(jí)的鐵路客車，生產(chǎn)采用流水線的生產(chǎn)方式。該制造廠分為3個(gè)主要生產(chǎn)車間，依次為鋼結(jié)構(gòu)車間、噴涂車間、總裝車間（主要是電器安裝，水、氣設(shè)施安裝，內(nèi)外裝飾等）。從鋼結(jié)構(gòu)車間的PM01工序開(kāi)始組裝，到PM36工序的最終檢查結(jié)束，共有36道工序。生產(chǎn)中所用材料有自制件和采購(gòu)件，自制件包括部分裝飾部件（型材類、板類）；采購(gòu)件主要包括：各類鋼板、管材、鋁型材、油漆等原材料，電器件，各種模塊（洗手間、廁所、茶爐、空調(diào)、包廂等），防寒材料，膠類，裝飾類材料，座椅，桌子，標(biāo)準(zhǔn)件及部分無(wú)法自制的部件等。公司某材料倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)工序18-28的物料配送，由倉(cāng)庫(kù)管理員按照工作單所列出的發(fā)料清單，對(duì)每道工序所列出的零部件集料，然后運(yùn)往集料區(qū)，再由倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)往各工序。每天發(fā)料數(shù)量是70個(gè)訂單（兩天裝配一輛），所有的訂單數(shù)量是140個(gè)。訂單是由公司的MRP系統(tǒng)發(fā)出。該倉(cāng)庫(kù)為兩層，全部是貨架結(jié)構(gòu)，貨架從1#-36#,1584個(gè)庫(kù)位。在一層的1#-8#貨架放置的是管件，9#-21#貨架放置結(jié)構(gòu)件，二層的1#-15#貨架放置標(biāo)準(zhǔn)件。公司決定把生產(chǎn)速度由原來(lái)的2天一輛車提高到每1.5天一輛，這樣倉(cāng)庫(kù)每天配送的訂單增加到90個(gè)，由于工作量的大幅度增加，倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)生了大量的加班，并且配送失誤率大大增加。倉(cāng)庫(kù)考慮增加人員和設(shè)備，但公司沒(méi)有批準(zhǔn)。根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.一般倉(cāng)庫(kù)揀選方式有哪些，BD公司的倉(cāng)庫(kù)采用的揀選方式屬于哪一種？2.根據(jù)案例材料，BD公司是按照什么原則來(lái)設(shè)定倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位的？3.在不增加人員和設(shè)備的前提下，請(qǐng)你簡(jiǎn)要回答可以采取何種措施解決BD公司倉(cāng)庫(kù)目前“產(chǎn)生大量加班，配送失誤率大大增加”的問(wèn)題。案例二：（25分）PP公司是一家中型的汽車部件生產(chǎn)商。多年來(lái)，PP公司很多客戶向PP公司發(fā)出訂單，訂購(gòu)的產(chǎn)品品種很多，盡管各品種訂購(gòu)批量比較小，但需求量都比較穩(wěn)定。PP公司采用備貨生產(chǎn)模式以追求生產(chǎn)規(guī)模效益。為了保證生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行，生產(chǎn)經(jīng)理的權(quán)力很大，包括采購(gòu)經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理都需向其匯報(bào)工作。最近，PP公司營(yíng)銷部門成功地與幾家新汽車制造商簽訂了幾個(gè)大合同。新客戶訂單訂購(gòu)批量都很大，由于技術(shù)變化較快，這些新客戶希望PP公司采用快速送貨模式。為了降低由于零部件質(zhì)量不佳或供應(yīng)商交貨延遲而造成缺貨的風(fēng)險(xiǎn)，PP公司囤積大量原材料與零部件庫(kù)存。所有庫(kù)存采用再訂貨點(diǎn)控制模式。除非出現(xiàn)意外因素，再訂貨點(diǎn)通常保持不變。PP公司根據(jù)EOQ（經(jīng)濟(jì)訂貨批量）決定向其供應(yīng)商發(fā)出的訂購(gòu)批量。為了滿足新客戶的大合同，PP公司采用了雙供應(yīng)源策略，兩個(gè)供應(yīng)商按40/60的比例分配訂單。根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：4.簡(jiǎn)要回答影響EOQ適用的因素，并論述EOQ是否適用PP公司物料采購(gòu)？5.為完成大合同，PP公司采用雙供應(yīng)源策略，請(qǐng)你評(píng)該策略的優(yōu)缺點(diǎn)。6.請(qǐng)你評(píng)價(jià)PP公司現(xiàn)有物業(yè)管理系統(tǒng)，并且提出改進(jìn)建議，以降低物料資金占用并且減少物料斷貨次數(shù)。案例三：（30分）速達(dá)公司是某市一家新興的民營(yíng)物流企業(yè)，專門從事快速消費(fèi)品物流配送業(yè)務(wù)。公司自有配送車輛30臺(tái)，在市區(qū)有大型倉(cāng)庫(kù)一座，面積5000平米。郝東作為速達(dá)公司的物流總監(jiān)，非常認(rèn)同公司發(fā)展快速消費(fèi)品物流的定位。他知道作為一家民營(yíng)企業(yè)，在資金實(shí)力不足的情況下，從事快速消費(fèi)品物流是明智的選擇。首先，快速消費(fèi)品物流進(jìn)入門檻低，其次，快速消費(fèi)品在本地及周邊地區(qū)均有巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。比如世界500強(qiáng)的兩家可樂(lè)公司均設(shè)廠在該市，國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨頭伊利和蒙牛位居周邊，本地還有統(tǒng)一、雀巢、康師傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝東直觀的市場(chǎng)判斷是，公司用2年左右的時(shí)間，通過(guò)與3-5個(gè)較大規(guī)模的客戶合作，建立一個(gè)完善的區(qū)域快速消費(fèi)品物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是有巨大潛力的。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)研，郝東把目標(biāo)聚焦在本地企業(yè)美心飲料公司。美心飲料公司是近年來(lái)飲料行業(yè)的黑馬，發(fā)展速度很快。郝東拜訪了美心飲料公司的物流總監(jiān)王剛，了解到該公司擁有自營(yíng)物流體系，公司有自己的車隊(duì)、配送中心，甚至正在開(kāi)發(fā)自己的物流配送軟件。王剛認(rèn)為公司的物流配送體系正在日益完善，沒(méi)有必要進(jìn)行物流外包。雖然他聽(tīng)了郝東對(duì)物流外包優(yōu)點(diǎn)的一番陳述一度心動(dòng)，而且之前還有幾個(gè)其他同類企業(yè)也對(duì)他做過(guò)宣傳，但他對(duì)物流業(yè)務(wù)外包仍心存諸多疑慮。郝東又拜訪了美心飲料公司配送經(jīng)理馬先生和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理李先生。馬經(jīng)理透露，由于公司產(chǎn)品的季節(jié)性非常明顯，每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比較平均。旺季時(shí)公司車輛每天經(jīng)常要跑16個(gè)小時(shí)，司機(jī)非常疲勞，即便如此還經(jīng)常出現(xiàn)不能滿足公司24小時(shí)送貨承諾的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)銷售網(wǎng)點(diǎn)斷貨。而在淡季時(shí)公司車輛有近40%閑置。馬經(jīng)理是郝東的同學(xué)，他詳細(xì)介紹了美心公司目前的配送操作流程：a.每日下午6點(diǎn)訂單處理中心停止接受訂單。訂單處理通常在1-2小時(shí)完成并傳輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)；b.倉(cāng)庫(kù)收到訂單后全部打印出來(lái)，打印時(shí)間通常要2-4小時(shí)；c.公司尚沒(méi)有計(jì)算機(jī)配載系統(tǒng)，需要人工將全部訂單先按照地理位置合并成不同的訂單組，再按照公司車輛的載貨量和具體線路將訂單分到單車。這個(gè)過(guò)程通常要3-6小時(shí)；d.合并的單車訂單要生成裝車單。這個(gè)過(guò)程需要個(gè)1-3小時(shí)；e.打印全部裝車單需要1-2小時(shí)；f.第二天上午8點(diǎn)，送貨車司機(jī)拿到裝車單，到倉(cāng)庫(kù)逐個(gè)排隊(duì)交單，由倉(cāng)庫(kù)揀貨工揀選貨物，這個(gè)過(guò)程通常要1-3小時(shí)；g.貨物揀好后，由裝卸工裝車，司機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)裝，這個(gè)過(guò)程需要1-2小時(shí)；h.司機(jī)和裝卸工一同開(kāi)車送貨到客戶并卸貨，因?yàn)槊枯v車一趟一般要送10家左右客戶，這個(gè)過(guò)程通常需要1-5小時(shí)。在旺季以及一些公司的促銷活動(dòng)中，訂貨量經(jīng)常持續(xù)增加，常常出現(xiàn)車輛不足的情況，每次都是臨時(shí)找外部車輛協(xié)作，除了要耽誤時(shí)間外，一旦找不到車，就要將訂單壓到次日，有的訂單甚至積壓到3天后，造成許多客戶投訴。另外馬經(jīng)理給了郝東一些公司的銷售和配送前置期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1：2006年7月份銷量和客戶訂單前置期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。雖然這些數(shù)據(jù)都是過(guò)去的平均統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但對(duì)了解企業(yè)現(xiàn)在真實(shí)的物流和銷售情況還是很有價(jià)值的。對(duì)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，郝東對(duì)拿下美心公司物流外包業(yè)務(wù)重新樹(shù)立了信心。表1：2006年7月份銷售量和客戶訂單前置期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)渠道數(shù)量（家）月均銷量（箱）月總銷量（箱）前置期（小時(shí)）超利店63110631048加油站9555522524批發(fā)商1392102919018賓館173801384036餐館1530456885018網(wǎng)吧57931017949048學(xué)校1632984857448其他8261209912024合計(jì)41541358454739根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：7.請(qǐng)解釋SWOT模型每個(gè)字母的含義？并用SWOT模型對(duì)速達(dá)公司發(fā)展快速消費(fèi)品物流的定位進(jìn)行分析。8.請(qǐng)解釋訂單前置期的概念？并計(jì)算美心公司目前的最短的客戶訂單前置期？9.參照表1中給出的前置期數(shù)據(jù)，請(qǐng)定量評(píng)價(jià)美心公司24小時(shí)訂單交付率表現(xiàn)，并提出你的改進(jìn)建議？10.請(qǐng)問(wèn)美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速達(dá)公司為使美心公司解除顧慮，并獲得其物流外包業(yè)務(wù)，可以采取哪些措施？案例四：（32分）擁有多年大型電子行業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的李強(qiáng)，新近受聘于一家新興的電子產(chǎn)品公司，任職供應(yīng)鏈管理總監(jiān)。公司希望通過(guò)李強(qiáng)的加盟，可以解決一段時(shí)間以來(lái)公司存在持有大量庫(kù)存而又時(shí)常斷貨的問(wèn)題。公司背景：彩虹電子有限公司是我國(guó)一家以生產(chǎn)家用音像電子產(chǎn)品為主的公司。其產(chǎn)品主要為家用視聽(tīng)產(chǎn)品，包括各種新型數(shù)字平板電視機(jī)、高保真音響設(shè)備。由于公司以專業(yè)化專注于家用視聽(tīng)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，因此，成立3年來(lái)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)十分迅速，產(chǎn)品銷量已躍升到年銷量160萬(wàn)臺(tái)，公司的中高端產(chǎn)品42英寸液晶平板電視機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)躍居第二，公司前景十分美好。彩虹公司的組織結(jié)構(gòu)較為精煉。在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，按照職能分為幾個(gè)大的系統(tǒng)。包括銷售系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、后勤職能系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)管理上，采用了先進(jìn)的矩陣方式管理，公司整體運(yùn)行十分通暢。公司銷售系統(tǒng)由中央市場(chǎng)推廣部以及四個(gè)區(qū)域銷售公司負(fù)責(zé)在全國(guó)的產(chǎn)品銷售。公司采用分銷模式，即在全國(guó)各個(gè)省份指定一家經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在該地區(qū)的銷售。公司的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助這些第三方分銷公司完成產(chǎn)品進(jìn)貨、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售支持、價(jià)格管理等工作。公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)由綜合計(jì)劃部、采購(gòu)部、制造廠、物流公司等組成。負(fù)責(zé)從客戶訂單確認(rèn)到交貨，生產(chǎn)計(jì)劃與物料采購(gòu)等所有與供應(yīng)制造有關(guān)的全部工作。公司供應(yīng)鏈現(xiàn)狀：李強(qiáng)首先對(duì)公司的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行初步的了解，公司在惠州有一個(gè)研發(fā)、制造和物流基地，負(fù)責(zé)從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到物流配送的全部工作。公司建立有完整的ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)，完成公司的物料計(jì)劃、庫(kù)存和生產(chǎn)管理、銷售訂單處理等一系列工作。公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)目前存在的主要問(wèn)題是，一方面一些型號(hào)的產(chǎn)品存在大量庫(kù)存，占用公司大量的流動(dòng)資金，另一方面，一些暢銷的型號(hào)又頻頻發(fā)生缺貨，導(dǎo)致大量商機(jī)的喪失，這從公司的庫(kù)存和銷售報(bào)表（見(jiàn)表2：彩虹公司“超凈系列”平板液晶電視產(chǎn)銷分析表）中可以窺見(jiàn)一斑。表2：彩虹公司“超凈系列”平板液晶電視產(chǎn)銷分析報(bào)表產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸期初庫(kù)存數(shù)2000150022001600新到貨數(shù)150020008001900銷售數(shù)量200013001400120042英寸期初庫(kù)存數(shù)120201200新到貨數(shù)1800150019802650銷售數(shù)量1900140021002600從報(bào)表中，李強(qiáng)發(fā)現(xiàn)“超凈系列”平板電視中，26英寸規(guī)格的產(chǎn)品，銷量相對(duì)平穩(wěn)，且呈略微下降的趨勢(shì)，而42英寸規(guī)格的電視機(jī)，銷售量在持續(xù)上升，超過(guò)了26英寸電視機(jī)。同時(shí)，計(jì)劃部的同事反映42英寸的電視機(jī)暢銷，但是庫(kù)存過(guò)低，有斷貨風(fēng)險(xiǎn)。而26英寸電視機(jī)則一直有很高的庫(kù)存。當(dāng)李強(qiáng)追問(wèn)看到大屏幕產(chǎn)品的銷售在上升，為什么不加大這類產(chǎn)品的供應(yīng)量的時(shí)候，計(jì)劃人員說(shuō)：“我們是按銷售預(yù)測(cè)制定計(jì)劃的，由銷售公司來(lái)的銷售預(yù)測(cè)，十分不規(guī)律，偏差非常大。并且，由于液晶電視機(jī)的顯示屏采購(gòu)提前期非常長(zhǎng)，達(dá)到2個(gè)月，供應(yīng)商每月只在月初和月中接受2次訂單，因此，需要提前2個(gè)月下達(dá)采購(gòu)訂單”。李強(qiáng)還了解到，銷售公司每月僅在月初提供一次當(dāng)月的銷售預(yù)測(cè)，所以，計(jì)劃員只能根據(jù)去年的同類產(chǎn)品的銷量推算60天以后的銷售量。但是由于市場(chǎng)變化非?？?，這些推算的數(shù)據(jù)往往與實(shí)際情況偏差比較大。李強(qiáng)帶著銷售預(yù)測(cè)匯總表（見(jiàn)表3：彩虹公司“超凈系列”平板液晶電視銷售預(yù)測(cè)匯總表），找到負(fù)責(zé)營(yíng)銷的銷售總監(jiān)洪先生，了解銷售預(yù)測(cè)的情況。表3：彩虹公司“超凈系列”平板液晶電視銷售預(yù)測(cè)匯總表產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸訂單數(shù)量2000130014001200預(yù)測(cè)數(shù)量300030002500300042英寸訂單數(shù)量2400210023002750預(yù)測(cè)數(shù)量1800130020002500在與洪先生溝通后，李強(qiáng)發(fā)現(xiàn)目前銷售系統(tǒng)對(duì)于銷售預(yù)測(cè)很不重視，認(rèn)為供貨是供應(yīng)鏈部門的事情，自己只要把公司的產(chǎn)品賣出去，完成銷售任務(wù)就可以了。現(xiàn)在的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，是在供應(yīng)鏈部門的大力要求下，才由銷售系統(tǒng)的部門文員，打電話詢問(wèn)各地區(qū)的負(fù)責(zé)人，索要各區(qū)域的銷售預(yù)測(cè)，然后把上報(bào)的數(shù)據(jù)匯總以后提供給綜合計(jì)劃處的。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，李強(qiáng)還了解到銷售公司的負(fù)責(zé)人，由于工作也很忙，沒(méi)有時(shí)間搜集各省份銷售經(jīng)理的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，同時(shí)，也沒(méi)有要求各省份銷售經(jīng)理上報(bào)銷售預(yù)測(cè)，因此，一般都是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)說(shuō)一個(gè)數(shù)量報(bào)給部門文員。有時(shí)，銷售公司的負(fù)責(zé)人怕產(chǎn)品供貨不足，也故意多報(bào)預(yù)測(cè)數(shù)量。當(dāng)李強(qiáng)問(wèn)綜合計(jì)劃部的計(jì)劃員如何評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的時(shí)候，計(jì)劃員告訴李強(qiáng)，現(xiàn)在采用的是統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)數(shù)量與所接收訂貨數(shù)量，來(lái)計(jì)算出預(yù)測(cè)偏差率，然后將結(jié)果反饋給銷售部門，希望反饋的數(shù)據(jù)可以讓銷售部門改進(jìn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。但是反饋的結(jié)果往往不被銷售部門重視。了解到這些情況以后，李強(qiáng)對(duì)公司供應(yīng)鏈存在問(wèn)題如何解決有了自己的打算。根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：11.請(qǐng)根據(jù)案例提供的內(nèi)容，計(jì)算26英寸和42英寸產(chǎn)品在2006年1、2、3、4四個(gè)月的預(yù)測(cè)偏差率，并填入表4（精確到小數(shù)點(diǎn)后1位）。表4：預(yù)測(cè)偏差率產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸訂單數(shù)量2000130014001200預(yù)測(cè)數(shù)量3000300025003000預(yù)測(cè)偏差率42英寸訂單數(shù)量2400210023002750預(yù)測(cè)數(shù)量1900140021002600預(yù)測(cè)偏差率12.彩虹公司綜合計(jì)劃部用產(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前庫(kù)存管理的績(jī)效，對(duì)于庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計(jì)算，公司有如下規(guī)定：庫(kù)存數(shù)據(jù)：采用每月的月初和月末庫(kù)存數(shù)據(jù)計(jì)算；時(shí)間周期：一律采用30天作為庫(kù)存周轉(zhuǎn)的時(shí)間周期；請(qǐng)根據(jù)上述規(guī)定，計(jì)算彩虹公司26和42英寸電視機(jī)06年1、2、3月份的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，并填入表5相應(yīng)空格內(nèi)（精確到整數(shù)即可）。產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)目06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸期初庫(kù)存數(shù)2000150022001600銷售數(shù)量2000130014001200存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)42英寸期初庫(kù)存數(shù)120201200銷售數(shù)量1900140021002600存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)13.請(qǐng)根據(jù)上述計(jì)算結(jié)果，分析當(dāng)前彩虹公司26英寸產(chǎn)品和42英寸產(chǎn)品庫(kù)存存在的問(wèn)題，并說(shuō)明這些問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是什么？14.根據(jù)問(wèn)題13分析的原因，您建議李強(qiáng)應(yīng)該采取什么措施來(lái)改進(jìn)當(dāng)前庫(kù)存存在的問(wèn)題？物流案例與實(shí)踐（二）（本試卷為07年5月真題）案例一：ZZ公司是一家生產(chǎn)某國(guó)際知名品牌飲料的合資企業(yè)。該知名品牌的飲料在國(guó)內(nèi)與三家大的企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行合作，ZZ公司是其中一家集團(tuán)公司。這三家企業(yè)集團(tuán)劃分了全國(guó)的市場(chǎng)，ZZ公司分到其中幾個(gè)省份。ZZ公司在這幾個(gè)省份都投資建設(shè)了生產(chǎn)廠（行業(yè)內(nèi)叫裝瓶廠），而每一家裝瓶廠要負(fù)責(zé)這個(gè)品牌系列產(chǎn)品的生產(chǎn)，并在自己所在的省份的行政區(qū)域內(nèi)組織和管理銷售。集團(tuán)公司總部的職能是協(xié)調(diào)與管理這幾個(gè)裝瓶廠的運(yùn)作，并提供必要的支持和幫助。各裝瓶廠只負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的銷售，在自己的轄區(qū)內(nèi)設(shè)立分公司、營(yíng)業(yè)所或配送中心，各裝瓶廠需把產(chǎn)品運(yùn)送到分公司、營(yíng)業(yè)所或配送中心的倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)客戶的訂單再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)把產(chǎn)品送到客戶手中。每一家裝瓶廠都有從原材料采購(gòu)到成品配送的一整套體系，體系的運(yùn)作方式基本相同。分公司、營(yíng)業(yè)所或配送中心是各裝瓶廠的基層銷售單位，一般是根據(jù)行政區(qū)域進(jìn)行劃分。TX裝瓶廠就是其中最有代表性的一家裝瓶廠。該廠在上世紀(jì)九十年代初成立，發(fā)展到至今有10個(gè)營(yíng)業(yè)所或分公司（SC1-SC10,Sale Center銷售中心，一個(gè)SC可能就是這個(gè)省份的一個(gè)地級(jí)行政區(qū)域）。各分公司、營(yíng)業(yè)所或配送中心租用當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，主要使用分公司自己配置的車輛為客戶送貨，而從裝瓶廠的工廠倉(cāng)庫(kù)向各分公司、營(yíng)業(yè)所或配送中心的倉(cāng)庫(kù)送貨主要使用第三方運(yùn)輸商。很明顯，各分倉(cāng)庫(kù)都必需保存一定的產(chǎn)品庫(kù)存為當(dāng)?shù)氐目蛻籼峁?4小時(shí)的送貨服務(wù)，這個(gè)服務(wù)承諾在整個(gè)集團(tuán)公司是統(tǒng)一的。這個(gè)國(guó)際知名品牌的系列產(chǎn)品是軟飲料產(chǎn)品，分為碳酸飲料和非碳酸飲料，主打是碳酸飲料，近年來(lái)也相繼開(kāi)發(fā)了一些非碳酸飲料的品牌。所以公司的產(chǎn)品包括碳酸飲料以及非碳酸的水、果汁和茶飲料。ZZ公司各裝瓶廠都實(shí)行了集中采購(gòu)，所有生產(chǎn)的原輔材料、進(jìn)行促銷活動(dòng)的市場(chǎng)用品、辦公用品和材料以及生產(chǎn)線的備品備件都是由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行采購(gòu)。除生產(chǎn)所需幾種主要的原材料之外，其它所需物品使用部門只需提供物品的時(shí)間限制、規(guī)格、數(shù)量等的要求，由采購(gòu)部門向供應(yīng)商尋價(jià)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)，必要時(shí)提供樣品，由使用部門審查，確定供應(yīng)商。采購(gòu)部門與供應(yīng)商簽訂供需合同，并負(fù)責(zé)催貨、到貨后驗(yàn)貨直到最后付款的全過(guò)程。這是采購(gòu)促銷活動(dòng)的市場(chǎng)用品、辦公用品和材料以及生產(chǎn)線的備品備件的一般流程。采購(gòu)生產(chǎn)所需的主要原材料如主劑、糖、空瓶、瓶蓋、包裝材料等，采購(gòu)程序有所不同。這些材料的采購(gòu)全部在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，集團(tuán)公司給出了提供這些原材料的供應(yīng)商的一個(gè)名錄，這些供應(yīng)商必須通過(guò)公司總部的質(zhì)量認(rèn)證才能被選入名錄，而各裝瓶廠的采購(gòu)部門只要從名錄中選擇供應(yīng)商，從名錄外的供應(yīng)商處采購(gòu)是被絕對(duì)禁止的。該品牌的產(chǎn)品有自己的一套非常嚴(yán)密的質(zhì)量認(rèn)證體系，比GB19000系列質(zhì)量認(rèn)證的要求還要嚴(yán)格。以糖的采購(gòu)為例子：裝瓶廠一般從名錄選擇2-3家，至少選擇2家。采購(gòu)部門還需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容有成本、產(chǎn)品質(zhì)量、配送是否及時(shí)，售后服務(wù)的質(zhì)量、培訓(xùn)援助、IT系統(tǒng)的情況等，按照供應(yīng)商在這些方面的表現(xiàn)打分，得到供應(yīng)商績(jī)效的綜合分?jǐn)?shù)，再依據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)調(diào)整采購(gòu)的比例。例如某裝瓶廠，今年廠里按集團(tuán)公司的安排選了兩家糖的供應(yīng)商，其中一家的采購(gòu)比例達(dá)到了85，但就是這家供應(yīng)商的供貨卻很不穩(wěn)定，結(jié)果有兩次因?yàn)樘邱R上就要用完，而訂購(gòu)的還沒(méi)有到貨，只得向臨近的兄弟廠緊急借糖。采購(gòu)部門統(tǒng)計(jì)了所有該供應(yīng)商的送貨數(shù)據(jù)（如表一所示）表一：供應(yīng)商送貨時(shí)間統(tǒng)計(jì)送貨時(shí)間提前3天提前2天提前1天準(zhǔn)時(shí)送貨延遲1天延遲2天延遲3天延遲4天及以上次數(shù)037189542根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1至問(wèn)題8，本題總分35分。1.根據(jù)案例內(nèi)容，簡(jiǎn)要描述ZZ公司供應(yīng)鏈包括哪些主要環(huán)節(jié)？（4分）2.根據(jù)案例內(nèi)容，簡(jiǎn)要描述ZZ公司非主要原材料采購(gòu)流程包括哪些環(huán)節(jié)？（5分）3.根據(jù)案例內(nèi)容，ZZ公司哪些物流采購(gòu)采用集中采購(gòu)？你認(rèn)為這一模式可能帶來(lái)哪些好處？哪些不利的影響？（6分）4.畫出采購(gòu)/供應(yīng)策略象限矩陣。（4分）5.根據(jù)案例內(nèi)容，糖最不可能落在哪一個(gè)象限？如果采用分散采購(gòu)，辦公用品最不可能落在那一象限（2分）6.根據(jù)案例內(nèi)容，以及你所學(xué)過(guò)的采購(gòu)知識(shí)，回答在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮哪些因素？（6分）7.根據(jù)表一的信息，該供應(yīng)商及時(shí)交付的百分比是多少？(3分)8.根據(jù)案例內(nèi)容，ZZ公司采用單一供應(yīng)商策略還是多供應(yīng)商策略你認(rèn)為ZZ公司采用如此策略主要出于什么考慮？（5分）案例二：GG公司是美國(guó)著名的陶瓷制品的貿(mào)易商，十余年來(lái)從中國(guó)采購(gòu)進(jìn)口各類餐具陶瓷累計(jì)十萬(wàn)只集裝箱。該公司在中國(guó)的供應(yīng)商是YY公司。GG公司采購(gòu)的日用陶瓷制品以盤、碗、杯、碟為主，幾乎都是釉上貼花類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是工廠首先生產(chǎn)相對(duì)固定器型的無(wú)圖案陶瓷半成品（又稱白胎瓷），再按照客戶設(shè)計(jì)的圖案要求，生產(chǎn)出圖案花紙，貼在白胎瓷上，進(jìn)行一次高溫烘烤，圖案著色后即可包裝出廠了。GG公司多年來(lái)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式是：（1）由位于美國(guó)長(zhǎng)灘的YY公司設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)陶瓷制品圖案和包裝。通常一組產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要15天；（2）設(shè)計(jì)稿用郵件發(fā)到位于中國(guó)的供應(yīng)商YY公司并打樣，樣品制成后通過(guò)快遞送到GG公司，通常需要15天；（3）樣品由GG公司轉(zhuǎn)交美國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)沃爾瑪超市確認(rèn)，確認(rèn)后雙方封存，然后簽訂供貨合同，通常需要14天；（4）在鎖定與沃爾瑪?shù)匿N售合同后，GG公司向中國(guó)供應(yīng)商YY公司發(fā)出訂單并開(kāi)出信用證，一般需要5天；（5）中國(guó)供應(yīng)商YY公司按照訂單和設(shè)計(jì)稿，設(shè)計(jì)制作圖花紙，采購(gòu)原料，一般需要10天；（6）GG公司生產(chǎn)并包裝產(chǎn)品，全部時(shí)間需要23天；（7）GG公司選擇國(guó)內(nèi)一家第三方物流公司做運(yùn)輸商，通過(guò)海運(yùn)將貨物運(yùn)送到美國(guó)的超市，平均時(shí)間為21天。 2006年之前，GG公司的產(chǎn)品通常作為每年圣誕節(jié)的超市促銷的配套贈(zèng)品，而這之后，情況發(fā)生了很大的變化。隨著中國(guó)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的提高和GG公司確立擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模的營(yíng)銷策略，GG公司從中國(guó)采購(gòu)的日用陶瓷制品已經(jīng)成為了沃爾瑪超市日常陶瓷銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品。沃爾瑪超市要求每月更換產(chǎn)品花色，并提出了非?？量痰慕回洉r(shí)間要求。一旦貨物不能按期抵達(dá)，每延遲一天扣款1，超過(guò)60天照常收貨但拒付貨款。GG公司的總經(jīng)理彼得仔細(xì)盤算后，發(fā)現(xiàn)這中間仍存在著每套10美元的巨大利潤(rùn)和每年近百?gòu)堄唵?，以及每張訂單均超過(guò)10萬(wàn)套的巨大數(shù)量。這些炙手可熱的訂單讓他心動(dòng)。他決定讓出一部分利潤(rùn)給中國(guó)的供應(yīng)商。將苛刻的條件轉(zhuǎn)嫁給中國(guó)的供應(yīng)商。 YY公司收到了GG公司發(fā)來(lái)的2006年新的采購(gòu)合作意向書(shū)，對(duì)意向書(shū)提出的訂單數(shù)量、價(jià)格和交付時(shí)間很吃驚，因?yàn)榘凑找庀驎?shū)，這一年的生產(chǎn)只需要完成GG公司的訂單就滿負(fù)荷了，利潤(rùn)還很不錯(cuò)，但是GG公司提出了YY公司在收到信用證后35天交付的時(shí)間要求。YY公司非常想拿下訂單，但對(duì)35天交貨的要求一點(diǎn)把握都沒(méi)有。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題9至問(wèn)題12，本題總分22分。9. 請(qǐng)解釋前置期的概念。（5分）10. 根據(jù)案例內(nèi)容，請(qǐng)計(jì)算傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下GG公司日用陶瓷制品一個(gè)完整的前置期。對(duì)YY公司來(lái)說(shuō)，從接到信用證到美國(guó)超市收到產(chǎn)品，時(shí)間是多少？與35天的交付要求，差距是多少？(7分)11.根據(jù)案例內(nèi)容，針對(duì)GG公司日用陶瓷制品一個(gè)完整的運(yùn)作環(huán)節(jié)，你認(rèn)為可以采取哪些優(yōu)化措施？（6分）12.結(jié)合案例，談?wù)勄爸闷诠芾淼囊饬x。（4分）案例三： XY網(wǎng)上商城是國(guó)內(nèi)大型的網(wǎng)上購(gòu)物商城之一，在全國(guó)范圍內(nèi)向網(wǎng)上購(gòu)物的人群提供包括圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品、飾品等數(shù)十種門類、幾十萬(wàn)種商品在線銷售。XY網(wǎng)上商城的企業(yè)愿景是“為客戶提供方便、快捷網(wǎng)上購(gòu)物選擇”。網(wǎng)站自2001年1月開(kāi)業(yè)至今，在全國(guó)有超過(guò)1000萬(wàn)的客戶在商城選購(gòu)了自己喜愛(ài)的商品。目前，XY網(wǎng)上商城月訂單發(fā)貨量大約在10萬(wàn)件左右。 為了實(shí)現(xiàn)訂單的快速交付，XY網(wǎng)上商城在北京、上海、廣州、鄭州、西安等地設(shè)立了多家地區(qū)配送中心，分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的送貨。 從顧客在XY網(wǎng)上商城選購(gòu)商品，下訂單購(gòu)買到客戶收貨，需要經(jīng)過(guò)下面幾個(gè)步驟： （1）顧客下訂單：客戶在互聯(lián)網(wǎng)登陸到商城網(wǎng)站后，瀏覽自己喜歡的商品，將自己希望購(gòu)買的商品放入購(gòu)物車，選購(gòu)?fù)瓿珊螅瑒t進(jìn)入確認(rèn)訂單及付款階段，確認(rèn)自己的訂單。如果是非注冊(cè)顧客，則還需要做簡(jiǎn)單的注冊(cè)。對(duì)于已經(jīng)缺貨的商品，對(duì)于網(wǎng)站則會(huì)單獨(dú)予以標(biāo)注，顧客可以做缺貨標(biāo)記，到貨后會(huì)以郵件形式通知客戶再次來(lái)購(gòu)買。 （2）訂單處理：XY網(wǎng)上商城設(shè)立有全國(guó)統(tǒng)一的訂單處理中心，對(duì)顧客的購(gòu)買訂單進(jìn)行處理。從早晨9點(diǎn)到晚間19點(diǎn)，訂單處理人員每隔2小時(shí)在商城的訂單處理信息系統(tǒng)中，對(duì)訂單進(jìn)行一次確認(rèn)。訂單處理信息系統(tǒng)能夠按照預(yù)先編制好的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)客戶的收貨地點(diǎn)，選擇一個(gè)最近的配送中心，將該訂單分配給相應(yīng)的配送中心發(fā)貨。（3）包裝發(fā)貨：訂單中心確認(rèn)訂單后，配送中心會(huì)自動(dòng)接到分給本配送中心的發(fā)貨訂單。配送中心每小時(shí)會(huì)處理一次發(fā)貨訂單，隨即進(jìn)行商品的揀貨、包裝，并按照客戶選擇的發(fā)運(yùn)方式，通過(guò)快遞公司發(fā)貨。對(duì)于晚間21點(diǎn)以后到達(dá)的訂單，配送中心則在次日上班后再包裝發(fā)貨。（4）配送交運(yùn)：每天21點(diǎn)以前，快遞公司分幾次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送貨員送貨。由于要發(fā)貨的商品很多，因此，快遞公司一般在1248小時(shí)內(nèi)安排快遞發(fā)貨。（5）客戶簽收及回款：客戶接收到快遞公司的商品后，確認(rèn)商品的完整性和正確性后，付款（選擇貨到付款方式的顧客）并將收貨時(shí)間會(huì)簽在發(fā)貨單上。（6）發(fā)貨單返回：快遞公司完成送貨后，需要將貨款和客戶的簽收的回執(zhí)返回給配送中心，客戶收貨時(shí)間將被記錄到信息系統(tǒng)中。至此，一張客戶訂單的處理全部完成。為了準(zhǔn)確的跟蹤客戶訂單的情況，XY網(wǎng)上商城建立有完整的訂單及配送管理信息系統(tǒng)，對(duì)于上述訂單完成的每個(gè)環(huán)節(jié)，都有清晰的時(shí)間記錄。隨著網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的日益成熟，網(wǎng)上商城間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。最近一段時(shí)間XY商城的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉軍先生發(fā)現(xiàn)，客戶的投訴比以前有上升趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)對(duì)投訴數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于交付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的投訴，占了80。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉軍與有關(guān)部門及快遞公司的負(fù)責(zé)人一同對(duì)近半年來(lái)的訂單完成時(shí)間做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)商城客戶平均收到貨物的時(shí)間是45天。經(jīng)過(guò)了解，國(guó)內(nèi)其它知名購(gòu)物網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)是34天。通過(guò)對(duì)顧客的調(diào)查，顧客從下訂單到收到貨，期望的時(shí)間是24小時(shí)，可以容忍的最長(zhǎng)的時(shí)間為72小時(shí)，即3天。而超過(guò)5天仍然未收到貨，則會(huì)引起比較大的不滿和投訴。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)又帶領(lǐng)大家對(duì)半年來(lái)的全部客戶幾十萬(wàn)張訂單做了一些數(shù)據(jù)分析，得到的結(jié)構(gòu)如下（表二至表五）：表二：訂單處理時(shí)間T1：即從接收到客戶訂單到訂單分配給指定的配送中心的時(shí)間訂單處理時(shí)間T1（小時(shí)）該處理時(shí)間的訂單占全部訂單的百分比T1220%2T1635%6T1925%9T11220%經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),XY商城平均訂單處理時(shí)間為5.5小時(shí)。表三:包裝發(fā)貨時(shí)間：即從訂單確認(rèn)完成到交給快遞公司發(fā)貨所用的時(shí)間。包裝發(fā)貨時(shí)間T2（小時(shí)）該處理時(shí)間的訂單占全部訂單的百分比T24154T28408T2123512T21610同樣經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，XY商城的平均包裝發(fā)貨時(shí)間為8.5小時(shí)。表四：送貨時(shí)間：即從快遞公司接收到貨物，并交付給客戶簽收所用的時(shí)間。送貨時(shí)間T3（小時(shí)）該處理時(shí)間的訂單占全部訂單的百分比T3121512T3242524T3363536T37225經(jīng)過(guò)對(duì)送貨時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，XY商城平均送貨時(shí)間為35小時(shí)。而經(jīng)過(guò)調(diào)查，其它主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)環(huán)節(jié)的平均時(shí)間如下：表五：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訂單平均時(shí)間：訂單環(huán)節(jié)平均時(shí)間（小時(shí)）最長(zhǎng)時(shí)間（小時(shí)）訂單確認(rèn)46包裝發(fā)貨1220送貨2448通過(guò)對(duì)上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉軍希望通過(guò)一系列改進(jìn)措施，提高XY網(wǎng)上商城的客戶交付水平。并針對(duì)訂單交貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立一套關(guān)鍵性能指標(biāo)的考核體系，用于監(jiān)督日常業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題13至問(wèn)題16，本題總分20分。13.根據(jù)案例給出的條件，說(shuō)明從顧客在網(wǎng)上下達(dá)訂單到收到貨物，經(jīng)歷了哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（5分）14.請(qǐng)根據(jù)案例，分別回答XY商城在訂單交付每個(gè)環(huán)節(jié)中的最長(zhǎng)處理時(shí)間；以及在最不利情況下，XY商城顧客訂單的最長(zhǎng)的交付時(shí)間？（4分）15.請(qǐng)說(shuō)明，XY網(wǎng)上商城與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在顧客訂單交付流程的哪些主要環(huán)節(jié)上是領(lǐng)先的，哪些是落后的？按平均時(shí)間計(jì)算落后多少？（5分）16.根據(jù)第15題分析的結(jié)果，該公司需要在哪些環(huán)節(jié)上做出改進(jìn)？并根據(jù)你所學(xué)的物流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這些環(huán)節(jié)提出你的改進(jìn)措施。（6分）案例四：星期三早晨剛上班，TT公司采購(gòu)部的賀經(jīng)理就接到通知，有一個(gè)緊急會(huì)議要他參加。當(dāng)賀經(jīng)理來(lái)到會(huì)議室發(fā)現(xiàn)公司劉總與銷售副總、財(cái)務(wù)副總和其它幾個(gè)部門的經(jīng)理都在