酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)

酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)酒店人員的個(gè)人工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人工作情況進(jìn)行一次 全面系統(tǒng)的總檢查 總評(píng)價(jià) 總分析 總研究 分析成績(jī) 不 足 經(jīng)驗(yàn)等 下面是小編為您精心整理的酒店人員的個(gè)人工作 總結(jié) 酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)酒店人員的個(gè)人工作總結(jié) 1 過去的 20 xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年 在這新年到來 之際 回首來時(shí)的路 在來到我們 xx 酒店的日子里 作為一名 剛?cè)肼毜膯T工 在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下 我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班 從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做 一個(gè)總結(jié) 前臺(tái)是展示酒店的形象 服務(wù)的起點(diǎn) 對(duì)于客人來說 前 臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步 是對(duì)酒店的第一印象 是酒 店的門面 是非常重要的 所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店 的形象 同時(shí) 酒店對(duì)客人的服務(wù) 從前臺(tái)迎客開始 好的開 始是成功的一半 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí) 所以我們一定要認(rèn) 真做好本職工作 所以 我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒 店的規(guī)定 總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說 一 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌 禮儀 怎樣保持微笑 怎樣問候客人 如何為客人 提供服務(wù) 在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等 二 注意形象 前臺(tái)是酒店的第一印象 是酒店的門面 所以 我們前臺(tái) 的工作人員一定要求淡妝 著工裝上崗 用良好的精神面貌對(duì) 客 從而維護(hù)酒店的形象 讓客人了解并看到我們億邦的精神 面貌 從而留下深刻的良好印象 并且 也有利于我們自身的形 象和修養(yǎng)的提高 從而 影響我們以后的人生 三 前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程 前臺(tái)的日常工作很繁瑣 客人入住 退房的辦理 電話的轉(zhuǎn)接 問詢 提供信息 行李寄存 接送 機(jī)信息的查詢與核對(duì) 訂單的檢查與核對(duì) 排房 交接班時(shí)的 交接工作等 所以 我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真 細(xì)致工作作風(fēng)和 責(zé)任心 以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 四 前臺(tái)英語(yǔ) 一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本 要求 這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù) 對(duì)于英語(yǔ)的接待方 面 我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來說不是問題 可是 后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候 好多問題出來了 對(duì)于我已經(jīng)一 年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏 還酒店的好 多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的 還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn) 使我對(duì)以前學(xué) 過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單 詞 比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一 個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí) 給自己不斷充電 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步 才讓自己各個(gè)方面的 能力不斷增強(qiáng) 五 以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間 如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配 我將服從安排 積極去配合 不找理由推脫 作為億邦的一員 我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店 平時(shí)積極參加酒店組織的活 動(dòng) 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通 并且多了解我們 酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 為了往后能更好的工作不斷的打 下基礎(chǔ) 在過去的一年里我好多方面的不足 比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的 交流有些不足 還工作上也有些不足 同事和我提的建議就是 客人多時(shí)候我會(huì)緊張 在新的一年到來之際 在往后的工作上 我一定會(huì)克服這種心理 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎 但大小事都是要認(rèn)真 才能做好 所以我都會(huì)用心的去做每一件事 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的 教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì) 在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí) 努 力工作 酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)酒店人員的個(gè)人工作總結(jié) 2 一路的歡歌笑語(yǔ) 一路的風(fēng)雨兼程 回首我來到酒店的這 半年 新奇與欣喜同在 感動(dòng)與感謝并存 六個(gè)月 時(shí)間雖然 短暫 但對(duì)我而言收獲是豐碩的 在這里的每一天 每經(jīng)歷的 一件事 每接觸到的一個(gè)人 這個(gè)過程的含金量 絕不亞于我 十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值 所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān) 懷 感謝同事們?cè)诠ぷ魃系呐浜虾蜕钌系恼疹?就具體工作 如下總結(jié) 一 工作方面 在這段日子里 我了解了酒店的指導(dǎo)方針 布局建設(shè) 部 門劃分 工種分配 人員定位等自然情況 綜合部行使辦公室 職能 一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門 我很榮幸能成為這個(gè) 小集體中的一員 每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎 卻能體現(xiàn)出我 們酒店在管理上的嚴(yán)格性 先進(jìn)性 質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè) 必備的 而且是重要安全保障部門 作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更 是重中之重 無論是客房的衛(wèi)生情況 還是餐飲服務(wù)員的儀表 儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展 我從最初只知道看到現(xiàn) 在擁有一雙洞察的眼睛 這是我的一個(gè)進(jìn)步 一個(gè)很大的收獲 板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口 通過出版報(bào)不僅提高了 我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力 評(píng)估期間在的幫助 下整理了兩份評(píng)估材料 我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底 和邏輯思維的欠缺 到一線服務(wù)是最有收獲的地方 雖然辛苦 雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間 開夜床 以及如何擺放才具 有美觀性等知識(shí) 與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí) 的將信息反饋 以便更好的服務(wù) 這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最 重要不過了 好久之前便做好了準(zhǔn)備 但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙 不過來 看到她們廢寢忘食 加班加點(diǎn)我感動(dòng)了 雖然我是學(xué) 生但我也是酒店的員工 就這樣我沒有參加招聘會(huì) 我講這個(gè) 并不是說我自己都多么的偉大 而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn) 務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng) 奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖 激情是火熱的所 以發(fā)亮 這就是企業(yè)的財(cái)富 壯大的資本 二 學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所 國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越 性 從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者 員工 整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染 領(lǐng)導(dǎo)者能夠 高瞻遠(yuǎn)矚 開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮 能夠 有識(shí)大體 顧大局的觀念 雖然這是一個(gè)新興的企業(yè) 更是一 個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè) 再這的每一天 我都能看到了 希望 但是事物的發(fā)展是具有兩面性的 作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面 也一定會(huì)有矛盾問 題的產(chǎn)生 只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓 競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力 關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免 競(jìng)爭(zhēng) 增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) 勇于打破傳統(tǒng)觀念 經(jīng)營(yíng)觀念 管理創(chuàng) 新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏 塑造具有 佳大特色的品牌企業(yè) 多少意氣風(fēng)發(fā) 多少躊躇滿志 多少年少輕狂 多少歡歌 笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié) 但是未來的一年又是 以今天作為一個(gè)起點(diǎn) 新目標(biāo) 新挑戰(zhàn) 就應(yīng)該有新的起色 在新的一年中繼續(xù)努力工作 勤匯報(bào) 勤學(xué)習(xí) 勤總結(jié) 最后 祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里 策馬奔騰 祝愿各位經(jīng)理 在工作的征程中勇往直前 人生的跑道上一帆風(fēng)順 祝愿各位 同仁在下半年里續(xù)寫人生新的輝煌 酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)酒店人員的個(gè)人工作總結(jié) 3 在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人 所以我們員工 的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水 平 而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分 我深知自己的責(zé)任重大 自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損 所以在工作中 我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作 積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更 多的專業(yè)知識(shí) 以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平 只有這樣才能讓自己 在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步 才能更好的為客人 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 讓客人喜出望外 一 工作態(tài)度 有句話說的非常好 淘汰 實(shí)在不是你沒有能力 而是你是 否在乎你的工作 是的 實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作 而 是你不喜歡這份工作 所以做不好 實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀 都是不滿足 但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得 成功 而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰 實(shí)在很 簡(jiǎn)單 那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣 二 禮貌禮節(jié) 在與客人溝通過程中 要講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時(shí) 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的 應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔 地交流目光 要多傾聽客人的意見 不打斷客人講話 傾聽中 要不斷點(diǎn)頭示意 以示對(duì)客人的尊重 面對(duì)客人要微笑 特別 當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí) 我們一定要保持笑臉 客人火氣再 大 我們的笑臉也會(huì)給客人 滅火 很多問題也就會(huì)迎刃而解 只要我們保持微笑 就會(huì)收到意想不到的效果 我以為 只有 注重細(xì)節(jié) 從小事做起 從點(diǎn)滴做起 才會(huì)使我們的工作更為 出色 三 言行舉止 酒店就像一個(gè)大家庭 在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小 事 所以在日常的工作生活中 我時(shí)刻留意自己的一言一行 主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系 尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了 尊重 家和萬(wàn)事興 只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展 在這些日子里 我成長(zhǎng)了不少 學(xué)到了很多 但不足之處 我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 由 于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做 碰到突發(fā)事件 缺乏良好的心理 素質(zhì) 不能冷靜處理事情 新的一年即將開始 我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 腳踏實(shí)地 認(rèn)認(rèn)真真做事 積極主動(dòng)配合領(lǐng)班 主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各 項(xiàng)工作 努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì) 進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量 改正那些 不足之處 爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展 為 酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力 酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)酒店人員的個(gè)人工作總結(jié) 4 20 xx 年 我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下 按照 公司的要求 較好地完成了自己的本職工作 通過學(xué)習(xí)與工作 工作模式上有了新的突破 工作方式有了較大的改變 現(xiàn)將這 一年來的工作情況總結(jié)如下 一 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ) 提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng) 在針對(duì)管家部各崗位 服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范 不統(tǒng)一的現(xiàn)象 經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工 進(jìn)行了多次陪訓(xùn) 培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序 規(guī)范了服務(wù)用 語(yǔ) 對(duì)客服務(wù)等等 二 堅(jiān)持床上用品一客一換 巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換 嚴(yán)格執(zhí)行 三級(jí)查房制度 酒店的主營(yíng)收入來自客房 從事客房工作 首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品 出售 它包括房間衛(wèi)生 設(shè)施設(shè)備 物品配備等 為了切實(shí)提 高客房質(zhì)量合格率 我部嚴(yán)格執(zhí)行 三級(jí)查房制度 即員工自 查 領(lǐng)班普查 主管抽查 做到層層把關(guān) 力爭(zhēng)將疏漏降到最 低 三 提倡解決 減少開支 客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門 本著節(jié)約就是創(chuàng) 利潤(rùn)的思想 我部號(hào)召全體員工本著從自我做起 從點(diǎn)滴做起 杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí) 主要表現(xiàn)在 1 回收客用一次性低值易耗品 如牙膏可做為清潔劑使用 2 查退房后拔掉取電牌 3 做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào) 4 定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈 這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來 為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi) 四 加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng) 重點(diǎn)清潔衛(wèi)生 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限 是直接影響酒店效益 和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵 所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn) 家具定期上蠟保養(yǎng) 房 間的電器 設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用 以延長(zhǎng)其使用壽 命 特別是對(duì)地毯的保養(yǎng) 客房部非常重視 要求員工在平時(shí) 的工作中 只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬 都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔 這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù) 還能保持地毯整體衛(wèi)生 五 培養(yǎng)技術(shù)能手 提高客房人員的實(shí)操水平 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 今年總公司上半年舉行 的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī) 公司管家部下半年起利用淡季 對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活 動(dòng) 對(duì)員工的打掃房間技能和鋪床 鋪臺(tái) 和理論知識(shí) 從中 發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范 不科學(xué) 針對(duì)存在的問題 公司 領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議 對(duì)存在的問題加以分析 對(duì)員工進(jìn)行重新 培訓(xùn) 糾正員工的不良操作習(xí)慣 并成功舉辦了今年公司的第 一屆技能比賽 我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī) 公司今 年通過這一系列培訓(xùn)和比賽 員工的整體素質(zhì)和工作技能取得 了一定的成效 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 在下半年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工 作 合理安排樓層服務(wù)員的值班 換班工作 做好各項(xiàng)接待 安排工作 工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理 有疑難問題應(yīng)及時(shí) 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng) 對(duì)客房的日常 衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān) 合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生 做好樓層的安 全 防火 衛(wèi)生工作 以身作責(zé) 監(jiān)督 檢查樓層服務(wù)人員做 好服務(wù)工作 做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作 做到團(tuán)結(jié)友 愛 相互幫助 共同進(jìn)步 切實(shí)履行職責(zé) 認(rèn)真完成上級(jí)交辦 的其它工作 努力做好本職工作 在接下來的日子里 我要勤奮工作 努力改正不足之處 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) 力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī) 為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值 酒店人員的個(gè)人工作總結(jié)酒店人員的個(gè)人工作總結(jié) 5 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間 從剛開始對(duì)前 臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面 我相信這里面除了我自己的付出 與努力 更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn) 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我支持 一年時(shí)間里我學(xué)到了好多 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 這句服 務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言 在這里被發(fā)揮到了極致 以下是我今 年的個(gè)人年度總結(jié) 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo) 不但要客人的物質(zhì)需求得 到滿足更要滿足客人的精神需求 所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者 往往對(duì)客人的要求 只要在不觸犯法律和違背道德的前提下 都會(huì)最大化滿足客人 所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸 客人 永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) 錯(cuò)的只會(huì)是我們 只有真誠(chéng)的服務(wù) 才會(huì)換來 客人的微笑 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理 總是在盡可能 的把我自己的服務(wù)做到極致 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待 客房銷售 入住登記 退 房及費(fèi)用結(jié)算 當(dāng)然 這當(dāng)中也包括了為客人答疑 幫客人處 理服務(wù)要求 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù) 酒店的前臺(tái) 工作半次分為早 班 中班和通宵班三個(gè)班 輪換工作 其中一人為專職收銀 另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作 這樣的安排比較寬松 既可以在工作量大的情況下分配為 一人收銀 一人登記推銷 另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作 而且還可以緩解收銀的壓力 讓收銀可以做到頭腦清明 不出 錯(cuò) 最重要的是 這樣的工作方式 可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn) 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo) 工作量大的時(shí)候又可以更 多的吸收經(jīng)驗(yàn) 迅速成長(zhǎng) 在這一年我主要做到以下工作 一 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面 每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平 因此對(duì)員工的培訓(xùn) 是我們酒店的工作重點(diǎn) 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培 訓(xùn) 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 以及外語(yǔ)培訓(xùn) 只有 通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況