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文檔簡介

電子商務(wù)客戶服務(wù)入職準備 1 課標分析 知識目標 含義 作用 工作范圍和禮儀常識 以及與傳統(tǒng)店面客戶服務(wù)的對比技能目標 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客服工作的基本技能情感目標 樹立職業(yè)價值觀和職業(yè)道德 本章要求 任務(wù)1 理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義任務(wù)2 熟知電子商務(wù)客服工作的范圍及職能 3 教學內(nèi)容解析 電子商務(wù)概念電子商務(wù)客服分類電子商務(wù)客服作用以及意義網(wǎng)絡(luò)客服在電子商務(wù)中的地位及發(fā)展趨勢電子商務(wù)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 章節(jié)地位 地位上 整體了解結(jié)構(gòu)上 導(dǎo)論內(nèi)容上 基礎(chǔ)性教育意義上 引起興趣 4 學生情況分析 學生已有知識和能力儲備 初中 一般化年齡特點及認識問題層次 青少年 初級生活經(jīng)驗和家庭環(huán)境 縣市 傳統(tǒng)接受新知識的時間及能力 適應(yīng)期短學生自身發(fā)展需要 專業(yè)需要 就業(yè) 5 教學重點難點 如何培養(yǎng)學生對本科目的興趣 以激發(fā)學生學習的主動性和積極性概念與實際如何結(jié)合 如何在實踐中理解概念 6 教學方法選擇 參與式討論式 師生互動 生生互動辯論 網(wǎng)購的未來發(fā)展趨勢展望親歷體驗 7 教學資源的選擇 課件多媒體計算機網(wǎng)絡(luò) 8 教學過程 引入 互聯(lián)網(wǎng)時代 網(wǎng)購本書整體框架結(jié)構(gòu)章節(jié)把握 兩大模塊小結(jié) 回顧 鋪墊 電子商務(wù)概念電子商務(wù)客服分類電子商務(wù)客服作用以及意義網(wǎng)絡(luò)客服在電子商務(wù)中的地位及發(fā)展趨勢電子商務(wù)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 ThankYou 2017年8月30日 此課

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