《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》項(xiàng)目六 運(yùn)營管理.ppt

網(wǎng)店運(yùn)營與管理 項(xiàng)目六運(yùn)營管理 新商科 電子商務(wù)系列規(guī)劃教材 ContentsPage 目錄頁 2 任務(wù)1 人 的管理 任務(wù)2 財(cái) 的管理 任務(wù)3 物 的管理 經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 項(xiàng)目小結(jié) ContentsPage 目錄頁 3 任務(wù)1 人 的管理1 1團(tuán)隊(duì)組建1 2團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)2 財(cái) 的管理2 1成本核算2 2收支分析任務(wù)3 物 的管理3 1產(chǎn)品定價(jià)3 2庫存管理經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)1資金籌集實(shí)訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)總的網(wǎng)店開起來有陣子了 卻碰到不少問題 比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題 自己對電商團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不是很清楚 招人也不知道到哪里招聘 現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中的員工工作積極性不高 他也不知道如何去激勵 管理起來很困難 網(wǎng)店經(jīng)營過程中 到底賺了還是賠了 怎樣定價(jià)才合理 總之 問題一大堆 想想都頭痛 引例 網(wǎng)店經(jīng)營過程中 管理方面的問題會不斷出現(xiàn) 主要就是圍繞 人 財(cái) 物 三大方面 人 的管理主要涉及團(tuán)隊(duì)組建和考核激勵 財(cái) 的管理主要涉及成本核算和收支分析 物 的管理主要涉及產(chǎn)品定價(jià)和庫存管理 這些問題處理好了 網(wǎng)店才能正常有序地經(jīng)營下去 引例分析 1 1團(tuán)隊(duì)組建1 2團(tuán)隊(duì)管理 任務(wù)1 人 的管理 1 組織構(gòu)建組織架構(gòu) OrganizationalStructure 概括講是指企業(yè) 組織或團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)形式 標(biāo)準(zhǔn)配置的電商團(tuán)隊(duì)一般有四個(gè)部門 分別是運(yùn)營部 設(shè)計(jì)部 客服部和物流部 1 1團(tuán)隊(duì)組建 純電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)銷售部 負(fù)責(zé)店鋪活動策劃 廣告投放管理 撰寫文案 客服部 負(fù)責(zé)接待客戶 售前和售后服務(wù) 倉儲部 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)分析 為進(jìn)貨 活動 廣告提供決策分析 設(shè)計(jì)部 負(fù)責(zé)商品上架銷售 拍攝 店鋪裝修設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌人事后勤 財(cái)務(wù) 制度 培訓(xùn)等 1 1團(tuán)隊(duì)組建 2 人員招聘 2 招聘渠道 網(wǎng)絡(luò)招聘 與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作 社交招聘 與現(xiàn)場招聘結(jié)合 1 1團(tuán)隊(duì)組建 1 流程化管理 1 如何制定流程 明確要梳理的業(yè)務(wù)流程范圍 先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始 由粗至細(xì) 不斷優(yōu)化流程 1 2團(tuán)隊(duì)管理 1 流程化管理 2 如何讓電商流程落地有效 立足實(shí)際 流程是實(shí)踐的結(jié)果 進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析 具備流程的六要素 缺一不可 明確流程中的主業(yè)務(wù) 明確流程中的支業(yè)務(wù) 抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題 流程是否具有可操作性 流程的IT固化 1 2團(tuán)隊(duì)管理 2 團(tuán)隊(duì)激勵 1 考核體系 考核目標(biāo)定位明確 向什么方向發(fā)展 達(dá)到什么樣的高度 考核制度制定完善 要做哪些管理 要制定哪些制度 貫徹與執(zhí)行 具體該怎樣去做 2 薪酬體系 長期激勵與短期激勵結(jié)合 物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合 被動激勵與主動激勵 1 2團(tuán)隊(duì)管理 2 1成本核算2 2收支分析 任務(wù)2 財(cái) 的管理 1 利潤形成與控制利潤 在會計(jì)學(xué)中有專門的定義 指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價(jià)格和稅金以后的余額 利潤 營業(yè)收入 營業(yè)成本 營業(yè)稅金及附加 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 資產(chǎn)減值損失 公允價(jià)值變動損益 公允價(jià)值變動損失 投資收益 投資損失 簡單的式子 營業(yè)額 成本 費(fèi)用 利潤 2 1成本核算 1 利潤形成與控制 1 進(jìn)貨時(shí)商品的購入成本 2 進(jìn)貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi) 3 開店購買硬件的成本 電腦 數(shù)碼攝像機(jī) 電話機(jī)等 4 上網(wǎng)費(fèi) 電費(fèi) 5 倉儲成本 6 商品的損耗費(fèi)用 7 與客戶聯(lián)系的電話 短信費(fèi)用 8 因退換貨發(fā)生的費(fèi)用 9 發(fā)貨包裝 郵寄費(fèi)用 10 采用因購買贈品 禮品 印制名片 購買旺鋪等手段進(jìn)行推廣店鋪的投入費(fèi)用 11 稅金 2 1成本核算 2 進(jìn)貨成本控制 1 進(jìn)貨的商品購入成本 進(jìn)貨時(shí) 最好是從廠家直接拿貨 如果做不到 也要從一級代理處拿貨 進(jìn)貨時(shí) 一次進(jìn)貨量大可以有效降低成本 有效降低購入成本 并不是要店主進(jìn)那些質(zhì)次價(jià)低的假冒偽劣商品 遇到廠家清倉處理時(shí) 一定要把握住機(jī)會 2 進(jìn)貨時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用 3 策劃降低成本的方法 找出與進(jìn)貨攸關(guān)成本相關(guān)的各項(xiàng)組合條件 多看 多聽 多比較 建立良好的庫存 倉庫 管理或無庫存供應(yīng)商群計(jì)劃 同業(yè)可以為師 2 1成本核算 3 合理控制郵費(fèi) 1 網(wǎng)店貨物運(yùn)送方式 EMS 快遞 貨運(yùn) 遇到廠家清倉處理時(shí) 一定要把握住機(jī)會 2 節(jié)省郵費(fèi) 3 節(jié)省包裝 2 1成本核算 1 做一份可行的投資預(yù)算 1 由于網(wǎng)店的規(guī)模有限 投資額度也不用太高 開辦費(fèi)用具體事項(xiàng)如下 辦理工商執(zhí)照 稅務(wù)等相關(guān)政府部門手續(xù) 網(wǎng)店的域名及空間租用費(fèi)用 數(shù)碼相機(jī) U盤 電話等 開通網(wǎng)銀費(fèi)用 淘寶網(wǎng)上開業(yè)宣傳 其它雜費(fèi) 2 經(jīng)營品種 3 鋪貨款 4 每月其他費(fèi)用預(yù)估 2 2收支分析 2 學(xué)會計(jì)算損益平衡點(diǎn)邊際貢獻(xiàn)又稱為 邊際利潤 是指銷售收入減去變動成本后的余額 即 邊際貢獻(xiàn) 收入 變動成本 邊際貢獻(xiàn)是運(yùn)用盈虧分析原理 進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)決策的一個(gè)重要指標(biāo) 所以利潤 邊際貢獻(xiàn) 固定成本 邊際貢獻(xiàn)一般可分為單位產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)和全部產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn) 其計(jì)算方法為 單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 銷售單價(jià) 單位變動成本全部產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 全部產(chǎn)品的銷售收入 全部產(chǎn)品的變動成本 2 2收支分析 2 學(xué)會計(jì)算損益平衡點(diǎn)變動成本與收入是有一個(gè)固定比例的 這個(gè)比例就叫做 變動成本率 是指變動成本與收入的比例 即 變動成本率 變動成本 銷售收入 100 單位變動成本 銷售量 單價(jià) 銷售量 100 單位變動成本 單價(jià) 100 得出邊際貢獻(xiàn)率 1 變動成本率毛利率 毛利 銷售收入 銷售收入 銷售成本 銷售收入利潤 1 變動成本率 收入 固定成本 2 2收支分析 2 學(xué)會計(jì)算損益平衡點(diǎn)舉例計(jì)算 某服裝網(wǎng)店 月固定費(fèi)用達(dá)到9000元 變動成本率為50 變動成本率 材料變動成本率 銷售稅金變動成本率 45 5 請問該店每月營業(yè)額達(dá)到多少才能保證不虧損 0 1 50 收入 9000元收入 18000元 2 2收支分析 3 增加利潤額 1 增加營業(yè)額營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng) 所謂客數(shù)是指實(shí)際購買產(chǎn)品的顧客人數(shù) 所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買產(chǎn)品的金額 營業(yè)額 客數(shù) 客單價(jià)由這一公式可以看出 要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià) 2 提升毛利率一是提高單價(jià)二是降低材料成本 2 2收支分析 4 加強(qiáng)現(xiàn)金管理 1 制作現(xiàn)金日記賬 2 加強(qiáng)現(xiàn)金管理的主要具體做法 一是提高單價(jià) 加速收款推遲付款 加強(qiáng)存貨管理 3 編制現(xiàn)金預(yù)算5 編制資產(chǎn)負(fù)債表 2 2收支分析 3 1產(chǎn)品定價(jià)3 2庫存管理 任務(wù)3 物 的管理 1 產(chǎn)品組合定價(jià)策略 1 不同等級的同種產(chǎn)品構(gòu)成的產(chǎn)品組合定價(jià) 2 連帶產(chǎn)品定價(jià) 3 系列產(chǎn)品定價(jià)2 階段性定價(jià)策略 1 新上市產(chǎn)品定價(jià) 2 產(chǎn)品成長期定價(jià) 3 產(chǎn)品成熟期定價(jià) 4 產(chǎn)品衰退期定價(jià) 3 1產(chǎn)品定價(jià) 3 薄利多銷和折扣定價(jià)策略 1 薄利多銷定價(jià) 2 數(shù)量折扣定價(jià) 3 心理性折扣定價(jià)4 分析買家的心理 投其所好定價(jià)策略 1 分割定價(jià)法 2 同價(jià)定價(jià)法 3 數(shù)字定價(jià)法 4 低價(jià)安全定價(jià)法5 運(yùn)費(fèi)的制定要合理 3 1產(chǎn)品定價(jià) 1 統(tǒng)計(jì)庫存2 控制庫存 1 根據(jù)銷售類別分析 2 根據(jù)銷售數(shù)量分析 3 2庫存管理 3 清理庫存 1 清倉促銷活動的種類 拍賣促銷 折價(jià)促銷 服務(wù)促銷 贈品促銷 積分促銷 聯(lián)合促銷 3 2庫存管理 3 清理庫存 2 清倉促銷方案設(shè)計(jì)的原則 要適應(yīng)顧客的消費(fèi)特點(diǎn) 但不能增加顧客的購買壓力 快速 有效地吸引顧客購買自己的商品 想法設(shè)立競爭門檻 方法靈活簡單 要易于操作 不要舍本逐末 量力而行 3 2庫存管理 實(shí)訓(xùn)1資金籌集實(shí)訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)組建 經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 實(shí)訓(xùn)目的能夠測算項(xiàng)目的資金需求量 計(jì)算項(xiàng)目的投資回報(bào)率 投資回收期 以及投資估值 撰寫用于引入風(fēng)險(xiǎn)投資的商業(yè)計(jì)劃 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟選擇本地土特產(chǎn)在淘寶網(wǎng)上開店銷售 預(yù)估資金需求 盈虧平衡點(diǎn) 要將規(guī)劃中的產(chǎn)品付諸實(shí)現(xiàn) 就需要足夠的資金投入來保證 預(yù)先較為準(zhǔn)確地測定資金需求 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和未來投資收益 編制簡潔可行的籌資方案 解決項(xiàng)目的資金問題 再撰寫正式的商業(yè)計(jì)劃書 作為未來工作的規(guī)范性基礎(chǔ)文件 實(shí)訓(xùn)1資金籌集 實(shí)訓(xùn)提示籌資就是為滿足網(wǎng)店運(yùn)營與發(fā)展的需要而籌措資本的財(cái)務(wù)行為 籌資的數(shù)量 成本 方式可依據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營與發(fā)展的具體需要而定 通常以12 18個(gè)月為周期計(jì)算融資需求 12個(gè)月為預(yù)計(jì)沒有運(yùn)營收入情況下的生存資金需求底線 18個(gè)月為預(yù)計(jì)基本運(yùn)營收入情況下的生存資金需求中線 1 明確資金用途 2 估計(jì)資金需求量 3 選擇籌資渠道 方式 4 測算資金籌集成本 5 評估資金回收周期和風(fēng)險(xiǎn)思考與練習(xí) 1 如何計(jì)算網(wǎng)店項(xiàng)目籌資的成本 2 撰寫你所選擇項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃 提供結(jié)構(gòu)完善 格式規(guī)范的文檔 實(shí)訓(xùn)1本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研 實(shí)訓(xùn)目的建立與網(wǎng)店運(yùn)營相匹配的流程化組織結(jié)構(gòu) 培育組織的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新文化 制定決策 執(zhí)行與監(jiān)督的基本原則 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟解決了資金問題 緊接著的是 人 的問題 需要及時(shí)組建高效團(tuán)隊(duì)全面啟動運(yùn)營各項(xiàng)工作 項(xiàng)目初創(chuàng)期間就要形成良好的組織結(jié)構(gòu)和組織文化 形成團(tuán)隊(duì)的聚合效應(yīng) 組建成為志同道合協(xié)作共贏的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 實(shí)訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)組建 實(shí)訓(xùn)提示根據(jù)麥肯錫的團(tuán)隊(duì)理論與框架 組建團(tuán)隊(duì)就是建立下面的基本要素 1 確定共同的 有意義的目的與目標(biāo) 2 明確互相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 3 確定共同工作的方法 4 確認(rèn)需要的互補(bǔ)技能 5 選擇成員 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟 1 舉例描述優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織特征和個(gè)人特征 2 繪制適合網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu) 圖 實(shí)訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)組建 關(guān)于 人 的管理 要根據(jù)自己的經(jīng)營特點(diǎn)來選擇招聘客服人員 才能達(dá)到 人盡其才 物盡其用 管理者對于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的性格和特點(diǎn)都要做到心中有數(shù) 揚(yáng)長避短才會讓他們在工作上如魚得水 關(guān)于 財(cái) 的管理 正確地核算出庫鋪的經(jīng)營成本才能做到合理定價(jià) 理智銷售 從中賺取自己應(yīng)得的利潤 關(guān)于 物 的管理 定價(jià)方法很多 但是要因人而異 確切地說是因物而異 統(tǒng)計(jì)庫存對庫存管理的意義巨大 沒有這個(gè)數(shù)據(jù)支持 所有的庫存管理都是一句空話 控制庫存最重要的就是測算安全庫存量 雖然清倉活動包括很多種方式 但是必須遵循活動設(shè)計(jì)的原則 否則很難達(dá)到目的 項(xiàng)目小結(jié) 1 單項(xiàng)選擇題 1 給產(chǎn)品定價(jià)時(shí) 我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià) 下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià) A 9 9B 19 99C 158D 733 2 在確定具體的物流方式時(shí) 是第三方物流公司 跨國公司管理物流的通常作法 A 物流外包B 郵政系統(tǒng)C 物