《群體行為分析》PPT課件.ppt

第七章群體行為分析 教學(xué)目標(biāo) 理解群體及其分類 群體發(fā)展的階段群體規(guī)范及其形成 功能 影響從眾行為的因素 社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用產(chǎn)生的原因 影響群體凝聚力的因素 影響人際吸引的因素 群體決策的利與弊 群體決策技術(shù)重點(diǎn) 群體的分類 五階段發(fā)展模型 群體規(guī)范的功能 影響群體凝聚力的因素 影響人際吸引的因素 群體決策技術(shù)難點(diǎn) 群體的分類 群體發(fā)展的階段基本概念 群體 群體規(guī)范 從眾行為 社會(huì)助長作用 社會(huì)抑制作用 群體凝聚力 人際關(guān)系 本章內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 第一節(jié)群體的概念與分類第二節(jié)群體動(dòng)力理論第三節(jié)群體決策第四節(jié)群體中的人際關(guān)系 第一節(jié)群體的概念與分類 一 什么是群體指組織中由兩人以上組成 為了達(dá)到共同的目標(biāo)相互作用 并相互依賴而形成的集體 群體的特征 相互意識到對方的存在 相互作用 共同目標(biāo) 二 個(gè)人為什么會(huì)加入群體 人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要 具體說來 人們在群體中可以獲得如下需要和滿足 1 安全需要2 地位需要3 自尊需要4 情感需要5 權(quán)力需要6 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要 三 群體的分類 一 按群體的構(gòu)成原則分正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配及行為分工清晰 成員地位及角色明確 群體規(guī)范相對完善的群體 非正式群體 建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體 二 按群體性質(zhì)劃分 1 命令型群體 由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成2 任務(wù)型群體 為完成某相工作任務(wù)而在一起工作所有的命令型群體都是任務(wù)型群體 但任務(wù)型群體不一定是命令型群體 3 利益型群體 基于共同關(guān)心的特定目標(biāo)而形成4 友誼型群體 基于成員共同特點(diǎn)形成 三 按規(guī)模大小分 大 中 小群體 組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體 一般認(rèn)為5 7人的群體效率可能最高 四 按發(fā)展水平分 1 松散群體 群體發(fā)展的初期階段 人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合 此種群體目標(biāo) 結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確 2 聯(lián)合群體 群體發(fā)展的中級階段 群體成員有共同的目的 約束與抵制共存 但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義 3 集體群體 群體發(fā)展的高級階段 成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力 其存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值 1 先進(jìn)集體型 2 一般集體型 3 中間型 4 一般反社會(huì)團(tuán)伙型 5 黑社會(huì)團(tuán)伙型 若將群體分類按三個(gè)維度劃分 如下圖 五 按群體的社會(huì)性質(zhì)分 六 按群體人員的構(gòu)成分 1 同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 指群體成員在年齡 知識 能力 專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近 2 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 指群體成員在年齡 知識 能力 專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異 前者適合復(fù)雜性 長期性 創(chuàng)造性的群體 后者適合簡單性 相似性 臨時(shí)性的群體 七 按群體存在的客觀性劃分 1 假設(shè)群體 又稱統(tǒng)計(jì)群體 指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體 2 實(shí)際群體 現(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體 八 按群體存在的性質(zhì)劃分 1 參照群體 又稱標(biāo)準(zhǔn)群體 榜樣群體 它的存在對人們有學(xué)習(xí) 借鑒和參照意義 設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用 2 一般群體 四 群體發(fā)展的階段 一 五階段模型1 形成階段 forming 群體目的 結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)不明確 群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范 當(dāng)群體成員開始把自己看作是群體的一員時(shí) 這個(gè)階段就結(jié)束了 2 震蕩階段 storming 是群體內(nèi)部沖突階段 群體成員接受了群體的存在 但是對群體加給他們的規(guī)范 仍然予以抵制 而且 對于誰可以控制這個(gè)群體 還存在爭執(zhí) 這個(gè)階段結(jié)束時(shí)群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對明確了 3 規(guī)范化階段 norming 在這個(gè)階段中 群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系 群體表現(xiàn)出一定的凝聚力 并會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系 當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來 群體對于什么是正確的成員行為達(dá)成共識時(shí) 這個(gè)階段就結(jié)束了 4 執(zhí)行任務(wù)或發(fā)揮作用階段 performing 在這個(gè)階段中 群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用 并已被群體成員完全接受 群體成員的注意力已經(jīng)試圖從相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到手頭的任務(wù) 5 終止階段 adjourning 對于長期性的工作群體而言 執(zhí)行任務(wù)階段是最后一個(gè)發(fā)展階段 而對暫時(shí)性的委員會(huì) 團(tuán)隊(duì) 任務(wù)小組等工作群體而言 因?yàn)檫@類群體要完成的任務(wù)是有限的 因此 還有一個(gè)止終階段 在這個(gè)階段中 群體開始準(zhǔn)備解散 高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù) 注意力放到了群體的收尾工作 這個(gè)階段 群體成員的反應(yīng)差異很大 有的很樂觀 沉浸于群體的成就中 有的則很悲觀 惋惜在共同的工作群體中建立起的友誼關(guān)系 不能再像以前那樣繼續(xù)下去 二 間斷 平衡模型 群體在其長期的依慣性運(yùn)行的存在過程中 會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期 這一時(shí)期的到來 主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的 工作績效 高 低 A B A B 2 階段1 階段2 結(jié)束 飛躍 第一次會(huì)議 第二節(jié)群體動(dòng)力理論 一 群體動(dòng)力的概念群體動(dòng)力是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的 他運(yùn)用物理學(xué)中 場 理論 分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響 公式 B 群體行為 f P E 群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律 規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響 是群體研究的重要內(nèi)容 二 群體規(guī)范 一 群體規(guī)范的概念 是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則 或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望 它可以是成文的 如職業(yè)道德手冊 也可以是不成文的 管理人員應(yīng)該注意群體的規(guī)范是否與組織目標(biāo)一致 因?yàn)橐?guī)范對成員行為有著強(qiáng)大的影響力 二 規(guī)范的形成 1 規(guī)章制度2 領(lǐng)導(dǎo)者或某個(gè)有影響力的人物所做的明確規(guī)定3 群體歷史上的關(guān)鍵事件4 私人友誼5 過去歷史中的保留行為 三 群體規(guī)范的功能 1 導(dǎo)向功能2 評價(jià)準(zhǔn)則的功能3 對成員的約束功能4 行為矯正功能在管理工作中 要注意通過教育和引導(dǎo) 使工作群體形成積極的群體規(guī)范 克服消極的群體規(guī)范 群體規(guī)范沒有絕對的好壞之分 對于一個(gè)組織來說 在于其效率 三 群體壓力與從眾行為P204 一 從眾的概念群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向 當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體中多數(shù)人不一致時(shí) 一般會(huì)感到一種心理緊張 心理上產(chǎn)生一種壓力 這就是群體壓力 這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致 人在群體中的這種要求與群體中的多數(shù)人一致的現(xiàn)象 稱為社會(huì)從眾行為或傾向 心理學(xué)家阿希 S ASCH 對從眾行為進(jìn)行過長時(shí)間的研究 如著名的卡片式實(shí)驗(yàn) 如圖 ABC x 對于x A的錯(cuò)誤判斷 實(shí)際上x B 由于群體壓力竟然有37 的人產(chǎn)生了從眾行為 二 從眾行為的不同表現(xiàn) 1 表面從眾 內(nèi)心接納 表里如一 口服心服 2 表面從眾 內(nèi)心拒絕 表里不一 口服心不服 3 表面不從 內(nèi)心接納 4 表面不從 內(nèi)心拒絕 表里如一 口不服心也不服 三 影響從眾行為的因素 1 個(gè)人因素1 智力因素 智力越低越易從眾 2 情緒的穩(wěn)定性 情緒不穩(wěn)定要么極易從眾 要么極端地拒絕從眾 3 自信心 自信心差的人易從眾 4 個(gè)性特點(diǎn) 服從性強(qiáng)和受暗示性強(qiáng)的人易從眾 5 人際關(guān)系 人際關(guān)系好的人易從眾 2 環(huán)境因素 1 群體的氣氛 鼓勵(lì)群體行為一致性的群體易從眾2 群體的競爭性 內(nèi)部競爭程度越低越易從眾3 群體凝聚力 凝聚力越高越易從眾4 群體成員的共同性 共同性越多越易從眾5 群體目標(biāo) 目標(biāo)越一致越易從眾6 群體的規(guī)模 四 社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用 一 社會(huì)助長作用 指在群體活動(dòng)中 個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象 1 出現(xiàn)原因 1 個(gè)體希望從群體中得到尊重 贊許 以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn) 2 個(gè)體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助 3 個(gè)體可以從群體的反饋了解到自己工作的狀況 而不斷作改進(jìn) 以調(diào)整到最佳狀態(tài) 2 決定社會(huì)助長作用的因素 1 工作的復(fù)雜度和難度2 個(gè)體對工作的熟練程度3 個(gè)體的性格特征和心理成熟度 二 社會(huì)抑制 惰化 作用 個(gè)體活動(dòng)的效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱 1 出現(xiàn)原因 1 付出的相等性 別人都游手好閑 為什么我不能呢 2 個(gè)人責(zé)任心的喪失 在這個(gè)大集體中 沒有人會(huì)注意到我 3 獎(jiǎng)勵(lì)分享所導(dǎo)致的付出減少 所有的人都得到相同的報(bào)酬 為什么我要付出更多的時(shí)間呢 4 大的群體中管理協(xié)調(diào)的復(fù)雜性 5 工作并不重要 令人厭倦或太簡單了 社會(huì)懶惰現(xiàn)象 一人單干 小群體 大群體 低 高 每人努力程度 活動(dòng)方式 2 如何減少社會(huì)懶惰行為 1 關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面 來增加小組成員的工作參與程度2 使小組成員確信他們個(gè)人的貢獻(xiàn)是可鑒別和有意義的3 告訴小組成員他們不應(yīng)該容忍那種不充分的努力和工作4 告訴小組成員應(yīng)該使自己的工作表現(xiàn)受到評價(jià)5 確保小組成員獲得的部分獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)他們自己的表現(xiàn)給予的 三 社會(huì)助長 抑制作用的啟示 在實(shí)際的管理工作中 管理者要根據(jù)工作的復(fù)雜度和難度 個(gè)體對工作的熟練程度 以及工作場地的可能條件 妥善地安排群體或個(gè)體工作以充分地利用社會(huì)助長作用 減少社會(huì)抑制作用 五 群體內(nèi)凝力 凝聚力 一 群體凝聚力內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度 它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 即群體與其成員之間 成員與成員之間的相互吸引力 二 影響群體凝聚力的因素 1 群體領(lǐng)導(dǎo)方式2 成員的同質(zhì)性3 外部的威脅程度4 規(guī)模與地位 加入群體的難度5 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)6 信息的交流方式和渠道 獎(jiǎng)勵(lì)方式7 空間與時(shí)間上的接近程度 凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范 績效規(guī)范 高 低 群體凝聚力 高生產(chǎn)率 高 低 生產(chǎn)率中等 低生產(chǎn)率 生產(chǎn)率水平中等 群體凝聚力 績效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系 增加凝聚力的因素及其結(jié)果 增加凝聚力的因素 高凝聚力的結(jié)果 低差異的群體組成成熟的發(fā)展階段相對小的群體規(guī)模經(jīng)常性的相互交流群體的成功 目標(biāo)的達(dá)成成員的個(gè)人成就和滿意成員相互交流數(shù)量和質(zhì)量的提高小團(tuán)體意識 降低凝聚力的因素及其結(jié)果 降低凝聚力的因素 低凝聚力的結(jié)果 高差異的群體組成不成熟的群體發(fā)展階段相對大的群體規(guī)模物理上的分散群體的失敗 目標(biāo)達(dá)成困難增加了群體解散的可能成員間更少的交流個(gè)人主義 第三節(jié)群體決策 一 群體決策的利與弊二 群體思維和群體轉(zhuǎn)移三 群體決策技術(shù) 一 群體決策的利與弊 一 群體決策的優(yōu)點(diǎn)1 更完全的信息和知識2 增加觀點(diǎn)的多樣性3 提高了決策的可接受性4 增加合法性 二 群體決策的缺點(diǎn) 1 浪費(fèi)時(shí)間2 從眾壓力3 少數(shù)人控制4 責(zé)任不清 三 群體與個(gè)體決策的比較 群體群體個(gè)體時(shí)間長短精度高低創(chuàng)造性高低被接受高低 二 群體思維和群體轉(zhuǎn)移 一 群體思維 指這樣一些情況 在這些情況下 群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的 少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價(jià) 1 表現(xiàn) P241 二 群體轉(zhuǎn)移 指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程 群體成員傾向于夸大自己最初的觀點(diǎn)和立場 在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng) 形成保守轉(zhuǎn)移 但在大多數(shù)情況下 容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 三 群體決策技術(shù) 一 腦力激蕩法 也叫頭腦風(fēng)暴法 即利用產(chǎn)生觀念的過程 創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序 在這個(gè)過程中 群體成員只管暢所欲言 不許別人對這些觀念加以評論 這是創(chuàng)造觀念的一種程序 二 命名小組技術(shù) 在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制 優(yōu)點(diǎn) 允許群體成員正式地聚在一起 又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體地思維 三 德爾斐技術(shù) 與命名小組技術(shù)相似 只是從來不讓群體成員面對面地聚在一起 優(yōu)點(diǎn) 能保證群體成員免于他人地不利影響 不足 占用大量時(shí)間 四 電子會(huì)議 優(yōu)點(diǎn) 匿名 可靠 迅速 第四節(jié)群體中的人際關(guān)系 一 人際關(guān)系的概念人際關(guān)系 也叫人群關(guān)系 是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生 發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系 人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系 它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi) 而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容 它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來 二 人際關(guān)系的意義 1 良好的人際關(guān)系 有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率2 良好的人際關(guān)系 有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度 3 良好的人際關(guān)系 有助于提高人們的心理健康 三 人際反應(yīng)特質(zhì) 心理學(xué)家舒爾茨認(rèn)為 每個(gè)人都需要?jiǎng)e人 因而每個(gè)人都有人際關(guān)系的需求 這些需求可分為三類 1 包容的需求2 控制的需求3 感情的需求 包容的需求 希望與別人來往 結(jié)交 想與別人建立并維持和諧的人際關(guān)系 其行為特征是 主動(dòng)型 主動(dòng)與他人交往 溝通 被動(dòng)型 希望他人與自己交往 溝通 控制的需求 在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望 其行為特征是 主動(dòng)型 影響 控制 支配 指揮他人 被動(dòng)型 愿意接受他人的影響 控制 指揮 支配 行為類型 感情的需求 在感情上有與他人建立并維持良好關(guān)系的愿望 其行為特征是 主動(dòng)型 對他人表示親密 照顧等 被動(dòng)型 期待他人對自己表示親熱 照顧等 四 影響人際吸引的因素 一 容貌 二 個(gè)性特點(diǎn)1 熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng) 阿希實(shí)驗(yàn) 認(rèn)為熱情與人類的其他人格特性 聰明 熟練 勤奮 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎 緊密相關(guān) 2 才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力 心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項(xiàng) 犯錯(cuò)誤效應(yīng) 實(shí)驗(yàn)證實(shí)該結(jié)論 給被試呈現(xiàn)四種人 讓其評價(jià)哪一種人最有吸引力 a 才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人 b 才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人 c 才能平庸犯了錯(cuò)誤的人 d 才能平庸未犯錯(cuò)誤的人 結(jié)果表明 1 才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力 2 才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力 3 才能出眾但沒錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位 4 平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位 5 小過錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層 犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響 男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性 女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的男性和女性 自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人 三 相互性原則1 我們喜歡那些喜歡我們的人因?yàn)橛淇?友好 肯定 回報(bào)低自信者需要?jiǎng)e人的肯定 2 我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學(xué)家阿諾森和林德 E AronsonandD Lingdy 1965年的實(shí)驗(yàn) 被試為大學(xué)學(xué)生 分為四組 讓各組被試 無意中 聽到別人對他的一系列評價(jià) 然后讓被試對他的評價(jià)者的喜歡程度打分 結(jié)論 喜歡導(dǎo)致喜歡 甲組 受到 否定到肯定 評價(jià)的得分最高 為7 67分 乙組 一直受到 肯定 評價(jià)的得6 42分 丙組 一直受到 否定 評價(jià)的得2 52分 丁組 受到 肯定到否定 評價(jià)的只得0 87分 分析 人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人 盡管他人起初時(shí)對自己并不喜歡 但只要后來確實(shí)表現(xiàn)了喜歡自己 這種人就會(huì)倍受歡迎 人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人 即使他們當(dāng)初的確喜歡過自己 但只要后來變得不喜歡了 那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡 四 距離的接近 在地理位置上越接近 越容易形成彼此之間的密切關(guān)系 五 交往的頻率 彼此有更多機(jī)會(huì)相互溝通 容易形成共同話題 共同經(jīng)驗(yàn)和感受 六 相似因素 特別是年齡 社會(huì)背景 興趣愛好的相似 七 互補(bǔ)性 如需要上的互補(bǔ) 即雙方均能滿足對方的需要 性格上的互補(bǔ) 即性格上的適當(dāng)反差 五 人際關(guān)系的社會(huì)測量理論 人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾 Moreno 提出的 這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運(yùn)用社會(huì)測量的理論方法加以圖表化 定量化 在組織行為學(xué)的研究中 也是一項(xiàng)有意義的創(chuàng)舉 有關(guān)社會(huì)測量理論的應(yīng)用舉例如下 某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表 按上圖可以做出人際關(guān)系社會(huì)測量圖 即 該圖中可以明確顯示 在群體中人際關(guān)系最好 其次是 他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者 而 在群體中是受孤立者和被排斥者 需要找出原因 改善人際關(guān)系 六 阻礙人際吸引的因素1 缺乏人際吸引力的個(gè)性特征 社會(huì)心理學(xué)家通過一項(xiàng)對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論 不尊重別人的人格 對他人缺乏感情 不關(guān)心他人的悲歡情緒 甚至把別人作為自己使喚的工具 自我中心主義強(qiáng)的人 只關(guān)心自己的利益和興趣 忽視他人的處境和利益 只能與人建立一般的人際關(guān)系 對人不真誠 不顧別人的利益和需要 采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處 并以此為前提和他人交往 過分服從并取悅別人的人 過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人 過分依賴他人而又喪失自尊心的人 妒忌心強(qiáng)的人 懷有敵對情緒與猜疑性格的人 懷有偏激情緒的人 容易與他人的關(guān)系陷入僵局 過分自卑 缺乏自信心的人 對人際關(guān)系過于敏感的人 對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等 情緒孤立 性格羞怯 不喜歡與人交往的人 懷有偏見 固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人 過分使用防御機(jī)能的人 報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人等 好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求 過高目標(biāo) 茍求他人的