醫(yī)院管理知識培訓(xùn)：細(xì)節(jié)決定成敗.pptVIP

細(xì)節(jié)決定成敗 把每一件簡單的事做好就是不簡單把每一件平凡的事做好就是不平凡 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏任何一個名牌的形成都是企業(yè)精細(xì)化管理 在每一個細(xì)節(jié)上精益求精的結(jié)果 麥當(dāng)勞 每增加五厘米的傾斜 都可能導(dǎo)致白塔的傾覆 可能導(dǎo)致100 的失敗 IBM一只老鼠可以搞死一頭大象 一個細(xì)節(jié)的疏忽可能導(dǎo)致你在競爭中失敗 一 天下大事必須做細(xì) 從改變觀念著手 1 群眾利益無小事 胡錦濤解決拖你民工資 小事 13億 溫家寶 中國的六件大事 與 人類歷史上的100件大事 儒家與道家的形成 孔子與老子 成吉思汗的帝國霸業(yè) 黃跨歐亞大帝國 火藥的發(fā)明和改良 印刷術(shù)的發(fā)明 中國工農(nóng)紅軍25000公里長征的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移 盧溝橋事普構(gòu)成中國抗日戰(zhàn)爭 我們普通人 大量的日子 雖然都在做一些小事 怕只怕小事也做不好 小事也做不到位 關(guān)照小事 成就大事 周恩來總理細(xì)節(jié)的變化 更能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步 汪中求 諾頓百貨公司服務(wù)內(nèi)容 替參加主要會議大額慰平襯衫為試衣間試穿衣服的顧客準(zhǔn)備飲料替顧客尋找他們找不的貨品 然后七折買給顧客天寒地凍的天氣替顧客暖手甚可為顧客支付交能違章罰款 武漢市鄱陽街 景明樓 1917 英國不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去 意大利小天鵝推出的 12345 小天鵝 榮事達(dá)的 三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意 榮事達(dá)三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意 不與用戶項(xiàng)撞遵守約定時間不受用戶吃請攜 致歉 登門不收用戶禮品帶鞋進(jìn)門服務(wù)鋪開地毯維修保持清潔干凈講解故障原因服務(wù)態(tài)度熱情 3 對大慶油田的推斷 1966 7 10 中國畫報(bào) 4 做事不貪大 做人不計(jì)小 安陽創(chuàng)維浮的企業(yè)是長不大的 三株 亞細(xì)亞 飛龍 巨大 秦池扎實(shí) 理智才是長大硬道理 麥當(dāng)勞 肯德基 沃爾瑪 豐田 奔馳 5 每個人素質(zhì)提高一小步 民族素質(zhì)將提高一大步 公共意識企業(yè)做大 做強(qiáng) 要靠每位管理者 靠每一位員工素質(zhì)的提高 聯(lián)想集團(tuán) 中國的GDP只是日本的1 4 人均收入是日本的1 35 1 40 數(shù)據(jù)上不可怕 可怕的是我們的管理者 我們的員工與人家在敬業(yè)精神 責(zé)任心等方面的差距 一位訪問學(xué)者歸來 擦桌 為什么中國的綜合國力增強(qiáng)了 國際競爭力卻下降了 國民素質(zhì) 高級技工3 5 勞動生產(chǎn)率1 25 從細(xì)節(jié)中來 到細(xì)節(jié)中去 蘭德公司 大的方面 國人素質(zhì)提高多少中的方面 中層領(lǐng)導(dǎo) 員工對戰(zhàn)略執(zhí)行多少小的方面 每一個自憶崗位事情到位多少 二 沒有破產(chǎn)的行業(yè)只有破產(chǎn)的企業(yè) 細(xì)節(jié)造成差距 1 上海地鐵二號線和一號線的差距 三臺階 轉(zhuǎn)彎口裝飾線 站臺門 2 雞為什么干不過肯德基 1987 19911994 2000 肯德基曾在全球推廣CHAMPS計(jì)劃 C保持美觀整潔的餐廳H提供真誠友善的接待A確保準(zhǔn)確無誤的供M維持優(yōu)良的設(shè)備P堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S注意快速迅捷的服務(wù) 中國快餐拼不過麥當(dāng)勞 肯德基恰恰敗在我們做不好 細(xì)小事 3 沃爾瑪成為龍頭的秘決 顧客永遠(yuǎn)第一 說到容易做到難 永遠(yuǎn)向競爭對手學(xué)習(xí) 注意顧客的每一個 細(xì)節(jié) 降低成本 注重每一個細(xì)節(jié) 三條服務(wù)基本信條尊重個人原則10英尺規(guī)則太陽落山原則 4 日本汽車與美國汽車的較量 豐田 福特公司 三 1 的錯誤導(dǎo)致100 的失敗 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià) 1 千里之堤 潰于蟻穴關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式100 1 99100 1 0 哥倫比亞號敗有敗的理由 成有成的道理 強(qiáng)生 愛立信 2 一個不很意的細(xì)節(jié) 往往能夠反映一個人深層次有修養(yǎng) 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商 一口痰終止了外商談判中國走上了市場經(jīng)濟(jì)的道路 不僅要體制的改變 而且要文明形態(tài)和國民行為的改變 趙英 中國社科院教授 四 用心才能看得見 細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì) 1 第一桶金是如何據(jù)到的 臺灣首富王永慶細(xì)節(jié)是一種功力 倒茶水的老頭 2 小事成就大事 細(xì)節(jié)成就完美 太空第一人細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會 一把指的問侯 三碗茶成就一代名將細(xì)節(jié)凝集效率 本崗的零庫存細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益 喬 吉拉德富士山 如果全球市場中的1個消費(fèi)者對某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意 會告訴另外6個人滿意 則會告訴22個 五 偉大源于細(xì)節(jié)的積累 從小事做起 1 把目光放在客戶而不是競爭對手身上 奔馳售車細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確 生動 可以成就一件偉大的作品 細(xì)節(jié)的疏忽會破壞一個偉大的規(guī)劃 四大建筑師德羅 企業(yè)要想成功 一定要不遣余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn) 改進(jìn) 再改進(jìn) 而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向 就是滿足人們對精致化的要求 一句話 就是人性化的要求 2 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 鼠貓主管要有對細(xì)節(jié)無限的愛 DM 維爾納要讓時針走的準(zhǔn) 必須控制好秒針的運(yùn)行 北京香山賓館 3 凡是精細(xì)的管理 一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理 一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理 科學(xué)管理是力圖使一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化 河豚 牛肉餅4 管理好的企業(yè) 總是單調(diào)無味 沒有任何激動人心的事件 那是因?yàn)榉彩菑?qiáng)能發(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見 并已將它們轉(zhuǎn)化為例生作業(yè)了 青蛙原理 巨人三株 南德 紅高梁 六 微利時代 要求精細(xì)化管理 1 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定是越來越專業(yè)的競爭 國際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年來致力于一個領(lǐng)域 把工作做足 做細(xì) 然后瑞涉足相關(guān)的領(lǐng)域 而不是到外插手 盲目多元化 日本豐田80 100波音 747 450萬 2 市場競爭日趨激烈 利潤窨逐漸縮小 整修經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時化 清華同產(chǎn)6 31 3 市場競爭日趨激烈的今天 企業(yè)經(jīng)營的全球性難題 企業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)日趨同質(zhì)化 家電承諾 變餐餐巾 4 細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗 這是一個細(xì)節(jié)制勝的時代 1 國際名牌POLO皮包憑著 一英寸三間一定 的細(xì)致規(guī)格 20多年立于不