大型施工項(xiàng)目管理指揮部制度--海南某項(xiàng)目建設(shè)總指揮部.doc

海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部大型施工項(xiàng)目管理指揮部制度目 錄一、決策制度 21.總指揮組織決策的事項(xiàng) 22.副總指揮組織決策的事項(xiàng). 2二. 工作流程 41. 設(shè)計(jì)確認(rèn)流程 42. 修訂后工程總預(yù)算編制及確認(rèn)流程 53、合同審批流程 64. 施工階段設(shè)計(jì)變更確認(rèn)流程 75、開(kāi)業(yè)用品、開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算編制及確認(rèn)流程 86、工程決算編制及確認(rèn)流程 97. 工程項(xiàng)目招標(biāo)工作流程 108. 物資采購(gòu)流程 119.工程變更現(xiàn)場(chǎng)簽證審批流程 1210.資金計(jì)劃審批流程 1311.工程資金支付審批流程 1412.工程竣工驗(yàn)收工作流程 1513.建筑材料及設(shè)備定板會(huì)審流程 1614.材料封板及進(jìn)場(chǎng)申報(bào)驗(yàn)收流程 1715.重要材料甲方見(jiàn)證送檢流程 1816.材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄表1917.對(duì)外發(fā)文審批流程 20 18.檔案管理流程2119.招商工作流程 22三. 業(yè)務(wù)制度 23 1. 組織機(jī)構(gòu)職責(zé) 232. 辦公室管理規(guī)定 263. 工程管理辦法334. 設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理及采購(gòu)招投標(biāo)實(shí)施細(xì)則 425安全文明施工管理協(xié)議896安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)927安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組938應(yīng)急管理工作預(yù)案949安全責(zé)任人名單及職責(zé)9810安全檢查制度 10111.建設(shè)工程安全文明施工管理實(shí)施細(xì)則 10312.工程施工管理的若干規(guī)定 11013.現(xiàn)場(chǎng)代表工作細(xì)則 11314.工程變更制度 11415.乙供材料設(shè)備及乙方分包工程限價(jià)管理辦法 11516.合同辦理、審批及存檔實(shí)施細(xì)則 11817.財(cái)務(wù)管理辦法 12418.費(fèi)用開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)暫行規(guī)定 12719.對(duì)外付款審批規(guī)范 130四、其它管理制度 1311. 文書(shū)管理制度 1312. 考勤管理規(guī)定 1363車(chē)輛管理規(guī)定. 1384、備用鑰匙管理制度. 1415、員工餐廳管理制度 142154第 頁(yè)海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部決策制度為貫徹落實(shí)#企業(yè)理念，全面實(shí)施“陽(yáng)光工程”和“廉潔工程”，加強(qiáng)科學(xué)決策和集體決策，建立和健全科學(xué)決策機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，根據(jù)集團(tuán)董事會(huì)對(duì)海南#項(xiàng)目項(xiàng)目的決策和#有關(guān)規(guī)章制度，總指揮部堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體決策，實(shí)行過(guò)程跟蹤、全程監(jiān)控、權(quán)力分散、責(zé)任到人、互相協(xié)調(diào)、互相監(jiān)督，特制訂本制度。一. 建立重大事項(xiàng)分級(jí)集體決策制度 (一)總指揮組織決策的事項(xiàng) 審核需上報(bào)粵控集團(tuán)董事會(huì)審批的事項(xiàng)并簽發(fā)上報(bào)粵控集團(tuán)的文件 審核指揮部組織架構(gòu)、定編定員方案及薪酬標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)粵控集團(tuán)人事薪酬委員會(huì)審定 審定指揮部的管理制度 審定和調(diào)整工程計(jì)劃與進(jìn)度 審核項(xiàng)目投資、預(yù)算及資金計(jì)劃 審核設(shè)計(jì)方案 審定工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工項(xiàng)目的招標(biāo)方案 根據(jù)合同管理制度審批有關(guān)工程建設(shè)、材料采購(gòu)和開(kāi)業(yè)用品采購(gòu)的合同 審定工程前期準(zhǔn)備及建設(shè)過(guò)程中重大問(wèn)題解決方案 審定開(kāi)業(yè)用品采購(gòu)方案 審定主要建筑材料的選樣定板和限價(jià) 確定項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備方案 根據(jù)合同和財(cái)務(wù)管理辦法審批50萬(wàn)元（含50萬(wàn)元）以上款項(xiàng)開(kāi)支 上述事項(xiàng)中，第(2)、(3)、(4)、（5）、（6）、（7）項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總指揮工作會(huì)議研究(二)常務(wù)副總指揮組織決策的事項(xiàng)常務(wù)副總指揮是工程建設(shè)的直接責(zé)任人，履行項(xiàng)目經(jīng)理和發(fā)包人代表職責(zé)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)工程建設(shè)的日常工作。審核需上報(bào)總指揮與酒管集團(tuán)審批的事項(xiàng)，并簽發(fā)上報(bào)酒管集團(tuán)的文件。 對(duì)總指揮審批事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮部的整體工作。組織制訂指揮部的管理制度審批日常費(fèi)用開(kāi)支審批每次支付在50萬(wàn)元（不含50萬(wàn)元）以下的款項(xiàng)開(kāi)支落實(shí)經(jīng)審定工程計(jì)劃與進(jìn)度的執(zhí)行情況審核上報(bào)集團(tuán)的月度資金計(jì)劃審核工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工項(xiàng)目招標(biāo)方案簽署有關(guān)工程建設(shè)、材料采購(gòu)和開(kāi)業(yè)用品采購(gòu)的合同組織研究并解決工程前期準(zhǔn)備及建設(shè)過(guò)程中的重大問(wèn)題審核開(kāi)業(yè)用品采購(gòu)方案審核主要建筑材料的選樣定板和限價(jià)落實(shí)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備方案及人員的招聘工作二.建立工作會(huì)議制度為加強(qiáng)對(duì)工程的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，落實(shí)集體決策制度，指揮部實(shí)行定期和不定期會(huì)議制度，研究解決工程項(xiàng)目建設(shè)需解決的各類(lèi)問(wèn)題，包括以下多種層次的會(huì)議：（一）總指揮組織召開(kāi)的工作會(huì)議，參加人員：總指揮、常務(wù)副總指揮、財(cái)務(wù)總監(jiān)、指揮部成員（二）常務(wù)副總指揮組織的工作會(huì)議，參加人員：常務(wù)副總指揮、財(cái)務(wù)總監(jiān)、指揮部成員（必要時(shí)擴(kuò)大至部門(mén)經(jīng)理）（三）專(zhuān)題工作會(huì)議，由總指揮、常務(wù)副總指揮或指揮部成員以上領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織工程技術(shù)、招商、財(cái)務(wù)或開(kāi)業(yè)籌備等專(zhuān)題會(huì)議。參加人員根據(jù)需要確定。（四）工程例會(huì)，由工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理組織監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位定期召開(kāi)。三. 建立工程簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)制度總指揮部將按工作進(jìn)展情況，定期編印海南#項(xiàng)目建設(shè)工程簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)將工程建設(shè)情況向集團(tuán)董事會(huì)、指揮部領(lǐng)導(dǎo)以及建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位通報(bào)。本制度自頒發(fā)之日起實(shí)施，由海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部負(fù)責(zé)解釋。附件1海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部設(shè)計(jì)確認(rèn)流程設(shè)計(jì)單位提交設(shè)計(jì)方案指揮部組織設(shè)計(jì)單位及有關(guān)專(zhuān)家共同研究，提出設(shè)計(jì)方案優(yōu)化意見(jiàn)指揮部修改審批設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)單位編制施工圖、施工預(yù)算及材料方案工程部、合同預(yù)算部審查確認(rèn)常務(wù)副總指揮審核，總指揮批準(zhǔn)施工附件2 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部修訂后工程總預(yù)算編制及確認(rèn)流程財(cái)務(wù)總監(jiān)審核工程部、財(cái)務(wù)部復(fù)核合同預(yù)算部修訂后編制工程預(yù)算中介機(jī)構(gòu)審核并提出核定價(jià)格總指揮審核呈報(bào)集團(tuán)董事會(huì)常務(wù)副總指揮審核附件3 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部合同審批流程 對(duì)方審核指揮部領(lǐng)導(dǎo)初審合同預(yù)算部綜合審核意見(jiàn)，初定合同文本財(cái)務(wù)部審核財(cái)務(wù)條款及法律顧問(wèn)會(huì)審合同預(yù)算部審核造價(jià)和商務(wù)條款 工程部審核工程技術(shù)條款項(xiàng)目主辦部門(mén)起草合同文本并填寫(xiě)合同審批表 合同簽署合同金額50萬(wàn)元總財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 合同預(yù)算部再審雙方授權(quán)代表洽談合同，修改合同文本 常務(wù)副總指揮 審 批批準(zhǔn)總指揮審批（或授權(quán)常務(wù)副總指揮審批） 300萬(wàn)元合同金額50萬(wàn)元粵海控股集團(tuán)審核后簽名、蓋章 批準(zhǔn)合同金額300萬(wàn)元 。注：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的100萬(wàn)元以上的合同，應(yīng)委托外部律師代為起草或?qū)徍撕贤?，從最初階段參與附件4 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部施工階段設(shè)計(jì)變更確認(rèn)流程工程總監(jiān)判斷：因施工要求、使用功能或工程技術(shù)要求的確需要修改；設(shè)計(jì)修改要有充足理由，并符合國(guó)家、鄭州地區(qū)的規(guī)范和建設(shè)單位的要求，是否需要修改工程部組織設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、施工單位和合同預(yù)算部共同研究修改意見(jiàn) 合同預(yù)算部編制工程預(yù)算指揮部、設(shè)計(jì)單位、施工單位及監(jiān)理公司以書(shū)面形式提出設(shè)計(jì)修改報(bào)告 同意 工程部、財(cái)務(wù)部復(fù)核常務(wù)副總指揮組織召開(kāi)會(huì)議研究不同意批準(zhǔn)20萬(wàn)元以下20萬(wàn)元以上設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)修改總指揮批準(zhǔn)影響總預(yù)算的變更項(xiàng)目集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn) 附件5 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 開(kāi)業(yè)用品、開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算編制及確認(rèn)流程辦公室、財(cái)務(wù)部編制開(kāi)業(yè)用品及開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)總監(jiān)審核常務(wù)副總指揮審核總指揮審批呈報(bào)集團(tuán)董事會(huì)附件6 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 工程決算編制及確認(rèn)流程工程項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收手續(xù)施工單位自行編制工程結(jié)算合同預(yù)算部、工程部審核施工單位財(cái)務(wù)總監(jiān)審核反饋 核對(duì)呈報(bào)集團(tuán)董事會(huì)總指揮審核外聘中介機(jī)構(gòu)審核并提出核定價(jià)格常務(wù)副總指揮審核審核附件7 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 工程項(xiàng)目招標(biāo)工作流程成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)、工作小組相關(guān)部門(mén)審核招標(biāo)工作小組編制招標(biāo)文件、標(biāo)底、合同文本、招標(biāo)公告內(nèi)容、資格預(yù)審條件常務(wù)副總指揮審批副總指揮審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 集團(tuán)審批總指揮審批接受報(bào)名文件、進(jìn)行資格預(yù)審發(fā)出招標(biāo)公告 標(biāo)的300萬(wàn)元 標(biāo)的100萬(wàn)元 公開(kāi)招標(biāo)集團(tuán)稽核監(jiān)察審批 300萬(wàn)元標(biāo)的100萬(wàn)元 發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)評(píng)標(biāo)結(jié)果決定書(shū)指揮部審批發(fā)邀請(qǐng)投標(biāo)書(shū)收集整理應(yīng)標(biāo)文件評(píng)標(biāo)小組評(píng)標(biāo)評(píng)標(biāo)結(jié)果報(bào)告書(shū)常務(wù)副總指揮審批組織合同談判、簽署 預(yù)算50萬(wàn)元總指揮審批預(yù)算50萬(wàn)元附件8 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 物資采購(gòu)流程使用部門(mén)或工程部提出物資使用計(jì)劃考察供應(yīng)商并詢(xún)價(jià)或組織采購(gòu)招投標(biāo)合同預(yù)算部編制物資采購(gòu)計(jì)劃財(cái)務(wù)部制訂資金計(jì)劃成立采購(gòu)小組收集供應(yīng)商資料總指揮審批招標(biāo) 合同金額50萬(wàn)元項(xiàng)目合同預(yù)算部按合同審批程序組織供應(yīng)合同的談判和簽署按招標(biāo)程序組織招標(biāo)、評(píng)標(biāo)物資供應(yīng)常務(wù)副總指揮審批提交評(píng)標(biāo)結(jié)果合同金額50萬(wàn)元附件9 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 工程變更現(xiàn)場(chǎng)簽證審批流程常務(wù)副總指揮審批施工單位提出變更申請(qǐng)工程總監(jiān)根據(jù)工程需要確定是否變更的工程項(xiàng)目工程部、監(jiān)理公司及施工單位共同到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)變更工程量合同預(yù)算部根據(jù)確認(rèn)的變更工程量編制出工程預(yù)算工程部提出復(fù)核意見(jiàn)是否財(cái)務(wù)總監(jiān)審核小于5萬(wàn)元 常務(wù)副總指揮組織會(huì)議研究現(xiàn)場(chǎng)簽證小于10萬(wàn)元總指揮審批10萬(wàn)元以上附件10 海南#項(xiàng)目總指揮部資金計(jì)劃審批流程 各職能部門(mén)每月15日前提出下月資金使用計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)指揮部工作計(jì)劃和職能部門(mén)的資金計(jì)劃編制指揮部的月度資金計(jì)劃財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總指揮批準(zhǔn)集團(tuán)財(cái)務(wù)部審核根據(jù)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)的資金計(jì)劃辦理資金申請(qǐng)實(shí)施計(jì)劃常務(wù)副總指揮批準(zhǔn)附件11 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 工程資金支付審批流程施工單位填寫(xiě)資金支付審批表工程監(jiān)理審核確認(rèn)當(dāng)期工程量和施工質(zhì)量工程部審核支付項(xiàng)目工程量和施工質(zhì)量合同預(yù)算部審核完成工程量的造價(jià)及有關(guān)合同商務(wù)條款的履行同意 不同意監(jiān)理審核意見(jiàn)單項(xiàng)支付50萬(wàn)元 批準(zhǔn)不批準(zhǔn)常務(wù)副總指揮財(cái)務(wù)支付財(cái)務(wù)總監(jiān)審核有關(guān)財(cái)務(wù)條款的履行批準(zhǔn) 總指揮集團(tuán)財(cái)務(wù)部單項(xiàng)支付200萬(wàn)元單項(xiàng)支付50萬(wàn)元 不批準(zhǔn)不批準(zhǔn)附件12 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 工程竣工驗(yàn)收工作流程所有已完工的工程項(xiàng)目須符合建設(shè)單位、政府有關(guān)部門(mén)和國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求，以及工程質(zhì)量由常務(wù)副總指揮組織會(huì)議對(duì)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行審定每個(gè)單項(xiàng)項(xiàng)目要按國(guó)家規(guī)范進(jìn)行工程驗(yàn)收，參加驗(yàn)收的各方代表一致同意，提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并簽名蓋章工程項(xiàng)目竣工，施工單位完成自檢報(bào)總指揮批準(zhǔn)工程部組織政府有關(guān)部門(mén)（如需要）、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司及施工單位共同對(duì)已完工的工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)以上，才能通過(guò)工程竣工驗(yàn)收宣布本工程已竣工并驗(yàn)收合格附件13 海南#項(xiàng)目總指揮部建筑材料及設(shè)備定板會(huì)審流程適用范圍：建筑材料及設(shè)備的定板應(yīng)通過(guò)聯(lián)合會(huì)審（其他普通材料由工程部負(fù)責(zé)定板）經(jīng)辦部門(mén)：工程部參與部門(mén)：指揮部領(lǐng)導(dǎo)（只參與重要的建筑材料及設(shè)備定板）、合同預(yù)算部、專(zhuān)業(yè)工程師及材料采購(gòu)協(xié)調(diào)人、設(shè)計(jì)單位各檔次材料質(zhì)量必須滿足要求操作流程：工程部根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙或通過(guò)施工單位選定待選樣品并編制比較分析表按選定樣板進(jìn)行招標(biāo)或由施工單位采購(gòu)指揮部領(lǐng)導(dǎo)（只參與重要的建筑材料及設(shè)備定板）、合同預(yù)算部、工程部專(zhuān)業(yè)工程師及材料采購(gòu)協(xié)調(diào)人、設(shè)計(jì)單位共同確定材料樣板（工程部根據(jù)工程進(jìn)度集中分批進(jìn)行）有否合適樣板會(huì)簽并封板無(wú)合適樣板形成文件：材料定板會(huì)審記錄（工程部存檔，抄送合同預(yù)算部）附件14 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部材料封板及進(jìn)場(chǎng)申報(bào)驗(yàn)收適用范圍：材料必須封板且進(jìn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)過(guò)對(duì)照封板驗(yàn)收經(jīng)辦部門(mén)：工程部參與部門(mén)：專(zhuān)業(yè)工程師、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位操作流程：甲供材料設(shè)備由工程部材料協(xié)調(diào)人按工程施工進(jìn)度及產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同跟進(jìn)申報(bào)文件：申報(bào)表及附件（本次到貨數(shù)量、使用部位、產(chǎn)品合格證、技術(shù)資料等）驗(yàn)收通過(guò)，各方會(huì)簽材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄后，方可使用是否合格供應(yīng)商或施工單位向設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、工程部申報(bào)驗(yàn)收并提交申報(bào)文件材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)甲供材料供應(yīng)商或施工單位提供的材料及成品部件均應(yīng)封板，樣板由設(shè)計(jì)單位、工程部、供應(yīng)商或施工單位確認(rèn) 不合格是否合格驗(yàn)收通過(guò)，各方會(huì)簽材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄后，方可使用 形成文件：材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄（工程部存檔）附件15 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部重要材料甲方見(jiàn)證送檢適用范圍：專(zhuān)業(yè)類(lèi)別必須甲方見(jiàn)證送檢的關(guān)鍵材料土建專(zhuān)業(yè)水泥、砼、砌體等裝修專(zhuān)業(yè)涂料、防水材料、外墻窗、石材、玻璃幕墻等設(shè)備專(zhuān)業(yè)給排水管道、閥門(mén)等電氣專(zhuān)業(yè)電線電纜、開(kāi)關(guān)等經(jīng)辦部門(mén)：監(jiān)理單位 參與部門(mén)：工程部專(zhuān)業(yè)工程師、設(shè)計(jì)單位投入使用施工單位通知設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、工程部專(zhuān)業(yè)工程師見(jiàn)證送檢材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)是否合格甲方指定的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)施工、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、工程部專(zhuān)業(yè)工程師約定時(shí)間見(jiàn)證現(xiàn)場(chǎng)取樣、送檢操作流程：投入使用是否合格 不合格形成文件：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)出具 材料檢驗(yàn)合格報(bào)告（工程部、監(jiān)理單位存檔復(fù)印件）附件16 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄單位名稱(chēng)： 序號(hào)材料名稱(chēng)使用部位出廠證合格證生產(chǎn)許可證材料準(zhǔn)用證檢測(cè)報(bào)告其它資料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間是/否符合樣板報(bào)送人監(jiān)理工程師確認(rèn)專(zhuān)業(yè)工程師確認(rèn)備注：本表由監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)工程師根據(jù)材料封板及進(jìn)場(chǎng)申報(bào)驗(yàn)收要求、材料樣板及甲供材料供應(yīng)商或施工單位申報(bào)文件填寫(xiě)并簽署意見(jiàn)，一式三份，各存一份。附件17 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部對(duì)外行文審批流程辦公室主任審核會(huì)簽擬稿人部門(mén)經(jīng)理審批 校 對(duì) 、 修 正指揮部領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)歸檔蓋公章、發(fā)文辦公室登記編號(hào)打印 附件18 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 檔案管理流程清理、分類(lèi)、登記、做文件索引將有保存價(jià)值的文件、資料、圖紙移交辦公室調(diào)（借）閱辦公室主任核準(zhǔn)各部門(mén)文件、資料、圖紙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、登記編號(hào)歸檔調(diào)（借）閱密級(jí)文件、資料、圖紙，須呈常務(wù)副總指揮審批調(diào)（借）閱須到辦公室登記 注銷(xiāo)登記附件19 海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部 招商工作流程簽 約合同洽談（按合同審批流程）常務(wù)副總指揮審核總指揮審批承租商登記造冊(cè)、洽談發(fā)招商公告總指揮簽發(fā)常務(wù)副總指揮審核洽談、考察、項(xiàng)目推薦審批編制項(xiàng)目配套項(xiàng)目對(duì)外招商方案組織機(jī)構(gòu)職責(zé)一、總指揮部職責(zé)1.向集團(tuán)董事會(huì)全面負(fù)責(zé)海南#項(xiàng)目的建設(shè)工作；2.定期或不定期向集團(tuán)董事會(huì)匯報(bào)建設(shè)工作的進(jìn)展情況；3.負(fù)責(zé)審批設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工及新增設(shè)備；4.負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的審批；5.籌集資金,確保項(xiàng)目建設(shè)資金以及項(xiàng)目開(kāi)辦費(fèi)及時(shí)到位；6.組織實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)工程；7.辦理項(xiàng)目續(xù)建、開(kāi)業(yè)需要的各種證照；8.組織制訂并督導(dǎo)建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施；9.確保項(xiàng)目在建設(shè)期間的安全生產(chǎn)；10.組建項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，督導(dǎo)組建項(xiàng)目管理部門(mén)；11.籌備試業(yè)、開(kāi)業(yè)典禮及正式營(yíng)業(yè)。二、總指揮部下設(shè)部門(mén)職責(zé)（一）辦公室1、提供關(guān)于海南#項(xiàng)目的有關(guān)歷史資料供決策參考；2、理順與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的各種關(guān)系，協(xié)助工程部做好工程項(xiàng)目報(bào)建工作；3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理項(xiàng)目續(xù)建、開(kāi)業(yè)用的各種批文、經(jīng)營(yíng)許可證及牌照；4、負(fù)責(zé)建設(shè)期間行政、文秘、信息、調(diào)研、檔案、督辦；5、負(fù)責(zé)組織人事、工資勞保、工作考核；6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)、接待、保衛(wèi)、后勤、車(chē)輛管理；7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮部各部門(mén)關(guān)系；8、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，確定市場(chǎng)定位，全面規(guī)劃項(xiàng)目各項(xiàng)功能；9、編寫(xiě)市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃；10、按計(jì)劃安排開(kāi)業(yè)前的銷(xiāo)售推廣活動(dòng)；11、根據(jù)工程進(jìn)度，結(jié)合項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范疇，逐步籌組項(xiàng)目各部門(mén)。12、做好指揮部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）工程部1、負(fù)責(zé)辦理工程項(xiàng)目的報(bào)建、立項(xiàng)手續(xù)；2、組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，做好有關(guān)技術(shù)協(xié)調(diào)工作；3、參與工程項(xiàng)目招投標(biāo)，負(fù)責(zé)施工協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理；4、檢測(cè)已采購(gòu)設(shè)備的適用性，并據(jù)實(shí)際擬出增加設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃；5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工計(jì)劃和施工進(jìn)度的編制工作;6、審核實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)工程變更，確定變更技術(shù)要求，解決有關(guān)工程技術(shù)問(wèn)題。7、保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃安裝與調(diào)試完畢，建立設(shè)施設(shè)備管理檔案；8、組織安全文明施工檢查；9、負(fù)責(zé)工程施工現(xiàn)場(chǎng)鑒定；10、負(fù)責(zé)工程建檔、存檔的工作；11、負(fù)責(zé)甲方采購(gòu)驗(yàn)收工作；12、組有關(guān)單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收；13、辦理竣工工程移交;14、做好指揮部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）合同預(yù)算部1、負(fù)責(zé)編制建設(shè)期間的工程概預(yù)算，并檢查預(yù)算執(zhí)行情況，做好工程決算資料；2、組織工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工的招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)發(fā)布招標(biāo)信息、招標(biāo)登記、資質(zhì)審查；3、參與工程變更的審核；4、對(duì)甲方采購(gòu)進(jìn)行定價(jià)審核和督導(dǎo)、協(xié)助做好采購(gòu)的驗(yàn)收工作；5、配合資產(chǎn)管理公司清理、處理項(xiàng)目原有各種相關(guān)合同；6、負(fù)責(zé)起草并審核建設(shè)期間發(fā)生的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、采購(gòu)等各種合同文本；7、監(jiān)督合同執(zhí)行，做好合同資料的檔案管理；8、做好指揮部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）財(cái)務(wù)部1、協(xié)助合同預(yù)算部做好工程項(xiàng)目預(yù)結(jié)算；2、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目用款計(jì)劃編制工作，按照工程進(jìn)度準(zhǔn)備工程進(jìn)度款，確保工程順利進(jìn)行；3、負(fù)責(zé)工程用款計(jì)劃的呈批工作；4、負(fù)責(zé)日常費(fèi)用的開(kāi)支管理；5、參與項(xiàng)目招標(biāo)工作；6、協(xié)助做好采購(gòu)的驗(yàn)收工作，建立固定資產(chǎn)、物資臺(tái)帳；7、建立各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；8、協(xié)助建立及使用SAP系統(tǒng)、及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理、按時(shí)上報(bào)#集團(tuán)要求的月度分析、按時(shí)上報(bào)資金周報(bào)。9、做好指揮部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）物業(yè)招商部1、組織項(xiàng)目配套項(xiàng)目對(duì)外招租的市場(chǎng)調(diào)研 ；2、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目配套項(xiàng)目對(duì)外招租方案；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目配套項(xiàng)目招租的項(xiàng)目洽談、考察、報(bào)審、合同簽定等工作；4、建立、保管好招商項(xiàng)目的資料檔案；5、做好指揮部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）采購(gòu)部 1、負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)甲方供材料的招投標(biāo)工作。3、熟識(shí)和掌握本工程各類(lèi)物品的名稱(chēng)、單價(jià)和用途。檢查購(gòu)進(jìn)物品是否符合質(zhì)量要求，確保本工程物品供應(yīng)正常。4、堅(jiān)持采購(gòu)原則，對(duì)零星物品的采購(gòu)嚴(yán)格實(shí)行貨比三家，控制采購(gòu)成本。擇優(yōu)、擇廉、及時(shí)地采購(gòu)物品，確保高效的工作效率。5、嚴(yán)格執(zhí)行指揮部的各項(xiàng)采購(gòu)程序，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)合同及采購(gòu)單的進(jìn)貨數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能，把好質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)項(xiàng)目的損害。6、認(rèn)真核實(shí)相關(guān)部的申購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)庫(kù)存情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，防止物品積壓。經(jīng)常到部門(mén)了解物品的使用情況，并熟識(shí)掌握各項(xiàng)物品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、避免錯(cuò)購(gòu)。7、一切以公司利益為重，從嚴(yán)對(duì)供貨商進(jìn)行監(jiān)控。（七）保安部 1. 負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目區(qū)域的正常工作、施工秩序；2. 建立、健全施工期間消防安全、治安安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；3. 制定建設(shè)施工期間治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施;4.協(xié)調(diào)建設(shè)期間施工的安全管理，處理、糾正違章行為; 5. 制止、控制、預(yù)防重大事件的發(fā)生，對(duì)違反治安管理?xiàng)l例的行為進(jìn)行勸阻、制止、批評(píng)、教育，確保項(xiàng)目建設(shè)期間施工安全;6. 制定、落實(shí)建設(shè)期間保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，培訓(xùn)部門(mén)員工各項(xiàng)崗位技能，完善各項(xiàng)安全制度;7. 做好指揮部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦 公 室 管 理 制 度為了規(guī)范海南#項(xiàng)目建設(shè)總指揮部的行政辦公事務(wù)管理，提高工作效率，特制定本制度。 項(xiàng)目證照、印鑒管理制度為保證項(xiàng)目證照、印鑒的有效保理使用，維護(hù)公司利益，特制定本制度。一、證照、印鑒的保管。1、項(xiàng)目證照、印鑒、法人章統(tǒng)一由辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，各管理部室印鑒由各部室保管。財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)部保管；財(cái)務(wù)印鑒接受集團(tuán)財(cái)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和要求。 2、所有證照、印鑒必須存放在加鎖的柜屜內(nèi)，防止丟失。非保管人員不得擅自使用，任何人不得攜帶印鑒外出。特殊情況需帶出時(shí)須經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有專(zhuān)人陪同。3、 項(xiàng)目證照、印鑒保管人要加強(qiáng)責(zé)任心，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行本制度，不得自行決定加蓋印鑒處理問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不得越權(quán)使用印鑒，違者必究。4、項(xiàng)目證照、印鑒保管人如較長(zhǎng)時(shí)間外出或不能到崗，事前應(yīng)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排做好證照、印鑒的暫時(shí)移交管理。二、項(xiàng)目證照、印鑒的使用1、凡以指揮部名義對(duì)外處理重大事項(xiàng)的請(qǐng)示、報(bào)告、協(xié)議和出具的證明、介紹信等均須加蓋指揮部印鑒。指揮部印鑒的使用須由總指揮或常務(wù)副總指揮簽字許可后再由印鑒管理人蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。2、項(xiàng)目證照、印鑒使用，應(yīng)建立登記制度，統(tǒng)一編號(hào)，注明使用日期、內(nèi)容、份數(shù)、批準(zhǔn)人、使用人等，介紹信要留有存根，證明信要留底一份，以備存查。3、印鑒不得用于私人函件，個(gè)人需指揮部出具證明用印時(shí)，應(yīng)經(jīng)所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，報(bào)總指揮或常務(wù)副總指揮批準(zhǔn)。 4、項(xiàng)目證照、印鑒因管理不當(dāng)遺失或遭盜，必須及時(shí)報(bào)告，并采取消除后果的緊急措施，以免造成不良后果。（造成證照、印鑒丟失或遭盜，負(fù)責(zé)人將負(fù)相關(guān)經(jīng)濟(jì)、行政、法律上的責(zé)任）5、財(cái)務(wù)印鑒與支票要分開(kāi)保管，出納人員不得同時(shí)保管支票和財(cái)務(wù)印鑒。 6、指揮部一般不允許開(kāi)具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，必須經(jīng)總指揮或副總指揮簽字批準(zhǔn)后方可開(kāi)出，持空白介紹信外出工作回來(lái)，必須向辦公室匯報(bào)其介紹信的使用情況，未使用的介紹信必須交回。7、加蓋公章，應(yīng)使印章名稱(chēng)與公文具名一致。加蓋后，必須章形端正，字跡清楚。檔案管理制度為加強(qiáng)檔案的科學(xué)管理，保證檔案的系統(tǒng)性與完整性，有效地為項(xiàng)目管理服務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。一、立卷、歸檔第一條 各部門(mén)平時(shí)要做好文件的收集、整理，文件的整理、上繳工作是各部門(mén)的一項(xiàng)重要任務(wù)，必須認(rèn)真做好。第二條 各類(lèi)文件材料由辦公室負(fù)責(zé)整理立卷、歸檔。辦公室對(duì)部門(mén)文件立卷工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并做好應(yīng)歸檔文件案卷的接收歸檔工作。第三條 文件立卷歸檔范圍。凡是指揮部工作活動(dòng)中形成的、辦理完畢、具有查考利用價(jià)值的各種文件（包括收、發(fā)文電，計(jì)劃，總結(jié)，請(qǐng)示、報(bào)告、函函件、規(guī)定，通知，各種會(huì)議文件，文件匯編，簿、冊(cè)、圖紙、圖表、出版物原稿、磁盤(pán)等），均屬立卷歸檔范圍。第四條 立卷的原則。遵循文件的自然形成規(guī)律，保持文件之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分文件的保存價(jià)值，便于保管和得用。第五條 立卷方法。根據(jù)立卷原則、文件的分類(lèi)，分年度、分級(jí)別、分問(wèn)題、分保管期限的方法立卷。1、分年度。將文件按其形成或針對(duì)的年度分開(kāi)。2、分級(jí)別。將文件按其重要性分成公文和一般文件。3、分問(wèn)題。將文件按其內(nèi)容所反映的問(wèn)題分開(kāi)。4、分期限。根據(jù)文件的不同保存價(jià)值，將文件按不同的保管期限分開(kāi)。5、保管期限分為永久、長(zhǎng)期、短期三種。（1） 永久保存。凡是反映部門(mén)、指揮部主要職能活動(dòng)和歷史面貌的（例如章程、申請(qǐng)批文、申請(qǐng)書(shū)等）有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的文件，劃為永久保存。（2） 長(zhǎng)期保存。凡是在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)部門(mén)、項(xiàng)目需要查考的文件或圖紙，劃為長(zhǎng)期保存。長(zhǎng)期保存為15年至50年。（3） 短期保存。凡是在較短時(shí)間內(nèi)部門(mén)、指揮部需要查考的各種文件，劃為短期保存。短期保存為15年以下。第六條 文件的組合。組合的基本作法如下：1、法規(guī)性文件，如制度、辦法、條例、規(guī)定等一般按單一問(wèn)題組合。同一問(wèn)題的請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)件與原件，應(yīng)組合在一起。2、會(huì)議文件應(yīng)單獨(dú)組合。3、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、名冊(cè)等各類(lèi)表格文件，應(yīng)組合在一起。4、工作計(jì)劃、總結(jié)等文件，一般可按部門(mén)組合。5、特殊性文件材料，可根據(jù)具體情況進(jìn)行組合。第七條 檔案袋內(nèi)文件的排列。檔案袋內(nèi)文件應(yīng)分不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，計(jì)劃、總結(jié)在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；案件材料中結(jié)論性材料在前，依據(jù)性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成時(shí)間先后排列。第八條 文件歸檔份數(shù)。一般歸檔1份，重要的和經(jīng)常使用的文件歸檔2份或3份。對(duì)無(wú)保存價(jià)值和重復(fù)文件，需要辦理銷(xiāo)毀手續(xù)。第九條 歸檔時(shí)間。部門(mén)應(yīng)于活動(dòng)后一周內(nèi)，將應(yīng)立卷歸檔的文件整理立卷，向辦公室移交歸檔。第十條 歸檔文件案卷的要求。部門(mén)移交歸檔文件案卷，應(yīng)符合下列要求：1、歸檔文件齊全、完整。2、每個(gè)案卷必須填寫(xiě)案卷文件目錄、編件號(hào)、頁(yè)號(hào)、案卷封面，填寫(xiě)時(shí)用中性筆或鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡工整、清晰。3、檔案袋的名稱(chēng)要注意內(nèi)容準(zhǔn)確，文字簡(jiǎn)練通順，結(jié)構(gòu)完整，必須揭示卷內(nèi)文件的內(nèi)容和成份。第十一條 案卷文件一式兩份，一分作為紙制文檔保存，另一份電子文檔保存在辦公室。二、檔案的管理和利用第十二條 辦公室按照指揮部對(duì)檔案管理的要求，對(duì)存放的各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理，分類(lèi)保管，編制各類(lèi)檢索目錄，做好檔案的借閱利用、統(tǒng)計(jì)等工作。第十三條 經(jīng)鑒定失去保存價(jià)值需要銷(xiāo)毀的檔案，應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，按程序進(jìn)行檔案銷(xiāo)毀。第十四條 辦公室的管理貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的原則。經(jīng)常檢查防護(hù)設(shè)施和檔案保管狀況，對(duì)破損、字跡褪色、紙張變色的檔案，要有計(jì)劃的進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)制，保護(hù)檔案的安全與完整。第十五條 檔案的利用。借閱利用檔案人員，按規(guī)定辦理檔案借閱利用審批手續(xù)與有關(guān)登記表，檔案用完后應(yīng)及時(shí)歸還。第十六條 借用檔案人員必須愛(ài)護(hù)檔案，要保證檔案的安全保密。不得擅自涂改、勾劃、剪裁、拆散、翻印或轉(zhuǎn)借。歸還檔案時(shí)，辦公室人員要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有損壞或泄密者，應(yīng)及時(shí)向辦公室主任報(bào)告，按有關(guān)規(guī)定處理。第十七條 檔案室工作人員，接待檔案利用人員要熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定提供借閱。填寫(xiě)查閱檔案登記表。第十八條 平時(shí)匯集，按實(shí)際順序或內(nèi)容分類(lèi)、收集、整理，應(yīng)保持文件、材料之間的來(lái)源、時(shí)間、內(nèi)容方面的聯(lián)系。若遇有上級(jí)漏發(fā)文件，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求補(bǔ)發(fā)或取得復(fù)印件，以便存檔和查閱。第十九條 確保文件、材料的安全，做好保密工作。辦公用品管理規(guī)定為保證籌備期間辦公用品的有效使用和妥善保管，特制定本規(guī)定。一、辦公用品使用由各部門(mén)申購(gòu)、財(cái)務(wù)部發(fā)放管理。二、各部門(mén)辦公用品申購(gòu)于每月15日?qǐng)?bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部匯總上報(bào)常務(wù)副總指揮批準(zhǔn)，交采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收、建立臺(tái)帳、發(fā)放，并進(jìn)行跟蹤保管。三、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品管理規(guī)定如下：1、各部門(mén)的電腦、打印機(jī)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用，電腦和打印機(jī)出現(xiàn)故障由采購(gòu)部負(fù)責(zé)通知廠商進(jìn)行維護(hù)。打印紙從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)登記。2、復(fù)印機(jī)的使用，由辦公室主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，采用登記制度，每次復(fù)印的主題和份數(shù)必須登記。3、各部門(mén)的電腦、打印機(jī)的維護(hù)費(fèi)用，打印紙和其他辦公用品的費(fèi)用開(kāi)支不得超出部門(mén)預(yù)算。四、嚴(yán)禁員工將辦公用品挪作私用。員工離職時(shí)將所領(lǐng)物品一并退回（消耗品除外）。五、本著節(jié)約的原則，按需領(lǐng)用。辦公用品若被人為損壞，應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。行政辦公事務(wù)管理規(guī)定為規(guī)范行政辦公事務(wù)管理，特制定如下規(guī)定：一、辦公儀表規(guī)定：著裝大方、得體，熨燙平整，鞋襪干凈，無(wú)灰塵、無(wú)破損；頭發(fā)梳理整齊，女員工化淡妝，男員工不得留胡須；不吃有異味食物，保持口氣清新。二、辦公室規(guī)定：辦公桌：桌面除辦公購(gòu)置案頭用品及電腦外，無(wú)其他物品；輔桌：桌面除放置文件盒、筆筒、書(shū)籍外，無(wú)其他物品；垃圾簍：罩垃圾袋，置于辦公桌右下角；飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不隨意移動(dòng)；報(bào)刊：必須上報(bào)架或閱完后放入辦公桌內(nèi)；外衣、手袋：置于衣帽間或柜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。三、辦公語(yǔ)言規(guī)定：進(jìn)入工作區(qū)域必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。交往語(yǔ)言：您好、早上好、您早、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)您、勞駕您、謝謝等。電話語(yǔ)言：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)。接待語(yǔ)言：您好、請(qǐng)稍候、我請(qǐng)示一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、我馬上聯(lián)系、打擾您一下、好的、行。四、電話禮儀規(guī)定：接聽(tīng)電話：鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，并用愉悅的聲音報(bào)出：您好，*部；如超出3聲后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如對(duì)方要找的人不在，切忌說(shuō)聲不在就掛斷電話，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留下口信。如留有電話應(yīng)重復(fù)一遍電話號(hào)碼確認(rèn)；接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持一定的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。撥打電話：1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”。五、辦公行為規(guī)定：1、堅(jiān)守工作崗位，不串崗；2、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情；3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜；4、接待來(lái)訪或業(yè)務(wù)洽淡，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在辦公室停留；5、工作期間不接打私人電話，不因私事打公司長(zhǎng)途電話；6、不使用公司電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲；7、所有電子郵件的發(fā)出須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，以指揮部名義發(fā)出的郵件須經(jīng)常副總指揮批準(zhǔn)；8、未經(jīng)常務(wù)副總指揮批準(zhǔn)或部門(mén)經(jīng)理授意，不索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料；9、嚴(yán)格遵守考勤制度，因故外出必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理；10、不得將公司物品帶回家私用。六、辦公室工作規(guī)范（一）辦公細(xì)節(jié)：1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。3、會(huì)談中途上司來(lái)到的情況必須起立，將上司介紹給客人，向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后再重新開(kāi)始會(huì)談。（二）辦公秩序：1、上班前的準(zhǔn)備按規(guī)定提前整理儀容、儀表充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名項(xiàng)目員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、項(xiàng)目。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等