護(hù)士禮儀與行為規(guī)范.doc

護(hù)士禮儀與行為規(guī)范隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。一 怎樣體現(xiàn)護(hù)士的美可以通過文雅健康的風(fēng)姿 、穩(wěn)健輕盈的步態(tài)、自然親切的微笑、熱情體貼的言辭體現(xiàn)出來。 二 護(hù)士美的作用穩(wěn)定病人失衡的心態(tài)，激起病人生活的信心，喚起病人美好的向往，樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信心。三 什么是禮儀禮：禮節(jié)，是一種要求。儀：儀式、儀表，“儀”是外在表現(xiàn)，是禮的形式。禮儀：是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀的基本內(nèi)容：交往、應(yīng)酬的技巧，自我形象設(shè)計(jì)四 什么是護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場(chǎng)所中所應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。五 護(hù)理禮儀與規(guī)范的體現(xiàn)內(nèi)容主要有三方面：容貌服飾的規(guī)范 行為舉止的規(guī)范 語言交流的規(guī)范1 容貌服飾的規(guī)范（1）容貌是情感傳遞的最基本部位，護(hù)士的容貌對(duì)病人具有強(qiáng)大的影響力。淡妝上崗 不得濃妝艷抹留長(zhǎng)指甲、不得涂有色指甲油微笑服務(wù) 用熱情友好的微笑給病人溫心的感覺（2）服飾要整潔莊重、大方得體，可以體現(xiàn)護(hù)理人員的嚴(yán)謹(jǐn)干練，給病人安全的感覺護(hù)理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽、褲、軟底鞋或坡跟白色工作鞋工作服應(yīng)量體裁衣、熨燙平整、衣扣完整、無破損、佩戴胸卡內(nèi)衣領(lǐng)不可過高、顏色反差不可過于明顯，同時(shí)內(nèi)衣不可外露、著肉色襪子、襪口不可露出裙里邊不佩戴外露的首飾如耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等。燕尾帽應(yīng)保持潔白、平整、端莊大方，帽冠內(nèi)側(cè)距發(fā)際25厘米，長(zhǎng)發(fā)不能過肩，可以用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住院內(nèi)不可穿拖鞋上班2 行為舉止規(guī)范護(hù)理行為舉止規(guī)范對(duì)病人心理有著極其重要的影響，護(hù)士應(yīng)保持穩(wěn)重、端莊、文雅、大方的體態(tài)與舉止。具體內(nèi)容包括：站立、行走步態(tài)、坐姿、蹲下?lián)煳铩⒊种委煴P、持病歷夾、推治療車。（1） 站立：站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身挺直收腹、雙手自然下垂在軀體兩側(cè)或兩手交叉放于小腹前、兩足靠近、足距相距57厘米，足尖距離1520厘米，背后部5點(diǎn)應(yīng)在同一平面上（2） 行走步態(tài)：護(hù)理工作絕大部分是在行走中進(jìn)行的要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身挺直收腹、兩臂前后擺動(dòng)（幅度約30度）、左右腳沿一直線小步前進(jìn)，步態(tài)要敏捷、輕穩(wěn)、抬足有力。（3） 坐姿要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身挺直收腹、單手或雙手整理衣裙輕輕坐下。臀部坐位占椅面的二分之一到三分之二，軀干與大腿成90度，兩腿并攏后收，雙手交叉放置于腿上。（4） 蹲下?lián)煳镆螅阂怨?jié)律美觀的原則徐徐下蹲，雙腿前后稍分開，左手扶裙、右手撿物。（5） 持治療盤要求：雙手持治療盤時(shí)應(yīng)手掌托著治療盤底部，拇指扣住治療盤側(cè)面，肘關(guān)節(jié)靠近軀干，前臂與上臂成90度夾角。（6） 持病歷夾 要求：將病歷夾放在左前臂內(nèi)側(cè)，左手輕握邊緣，一側(cè)靠近腰部與身體成銳角。（7） 推治療車 要求：身體面對(duì)治療車開口面，保持上身前傾，上臂成直線。3 語言交流規(guī)范語言是交流的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通感情的橋梁。護(hù)理人員如果用語不當(dāng)、表情冷漠會(huì)給病人及家屬造成痛苦。因此，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理工作者必須掌握文明用語，使用普通話、語言清晰、語氣溫和、語言正確，努力打通護(hù)理人員與病人之間的感情通道。 護(hù)理工作中常用的禮貌用語有：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝配合”、“對(duì)比起”、“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)慢走”等等。對(duì)話姿態(tài)要端正，交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、表情自然、動(dòng)作得體、手勢(shì)動(dòng)作不宜過大，一般上不過肩、下不過腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為0.51米。（1） 迎送用語病人入院是建立良好護(hù)患關(guān)系的開始。護(hù)士要起立熱情接待，并對(duì)病人和家屬給予必要的解釋和幫助，并將病人護(hù)送到病床。病人出院時(shí)要做好健康指導(dǎo)：按醫(yī)囑按時(shí)服藥，定期到門診復(fù)查，飲食指導(dǎo)、保健指導(dǎo)、功能鍛煉等，并護(hù)送病人到病區(qū)門口，祝病人早日康復(fù)。（2） 護(hù)理操作用語臨床護(hù)理操作應(yīng)做到操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐。操作前應(yīng)先評(píng)估病人并做好相應(yīng)的解釋，應(yīng)用開放性的交談方式，避免程序化、機(jī)械式的交談。在操作中應(yīng)該每做一個(gè)動(dòng)作都要與病人溝通，告訴病人你現(xiàn)在要給他（她）做什么，可能會(huì)有什么感覺，讓病人放松心情，取得病人的合作。操作后首先要謝謝病人的配合，囑咐病人等會(huì)兒會(huì)再來看他（她），如果有何不適或有事可以用呼叫器叫我，我會(huì)馬上過來的，現(xiàn)在請(qǐng)您安心休息。（3） 電話用語電話用語概括起來也有三個(gè)方面：接聽電話 撥打電話 通話時(shí)的細(xì)節(jié)問題接聽電話來電鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒。首先向?qū)Ψ絾柡?，再介紹單位的名稱，然后詢問對(duì)方要找哪位，有什么事要我?guī)兔Φ膯?。交談中態(tài)度要親切和藹。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告。撥打電話打電話前首先要有一個(gè)腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)，要節(jié)省時(shí)間和提高電話溝通的效率。電話接通后先做一個(gè)簡(jiǎn)單的說明然后就直奔主題，盡量縮短通話時(shí)間。在通話時(shí)的細(xì)節(jié)問題首先要使用電話敬語，通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以3分鐘為宜，最長(zhǎng)不要超過5分鐘。通完電話一定要先聽到對(duì)方掛斷