出租車駕駛員培訓(xùn)資料.ppt

駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)系列課程 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 投訴篇 第一章 違章篇 第二章 04 安全篇 第三章 總則 出租車是城市公共交通的重要組成部分 城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員 應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng) 文明服務(wù) 城市公共客運(yùn)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃 統(tǒng)一管理 有序競(jìng)爭(zhēng) 安全便捷 兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則 長(zhǎng)沙城市出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范 出租車的定義 根據(jù) 城市公共交通常用名詞術(shù)語(yǔ) 對(duì)出租車做了如下定義 充分滿足乘客意愿而被雇傭的營(yíng)業(yè)汽車 設(shè)施齊備 一 車門上噴有所屬企業(yè)名稱 企業(yè)投訴電話和行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼 二 車頂上裝有標(biāo)明企業(yè)簡(jiǎn)稱的出租車標(biāo)志燈 三 車內(nèi)裝有里程計(jì)價(jià)器和待租顯示器 四 車內(nèi)設(shè)有由市公共客運(yùn)交通管理部門合法的運(yùn)營(yíng)證副本和當(dāng)班駕駛員的服務(wù)資格證 五 在車廂內(nèi)指定位置上張貼由物價(jià)部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)目表和禁煙標(biāo)志 六 車牌座位備有安全帶 車上配有效滅火器 七 車內(nèi)設(shè)有防護(hù)欄 并裝有GPS全球定位系統(tǒng) 車容規(guī)范 1 車身外觀保持良好 表面無(wú)色差 無(wú)脫漆 無(wú)凹痕 五泥污 牌號(hào) 企業(yè)名稱 監(jiān)督電話清晰完好 2 車廂內(nèi)保持衛(wèi)生清潔 無(wú)異味 無(wú)污損 無(wú)雜物 座套干凈 服務(wù)監(jiān)督卡規(guī)范擺設(shè) 清晰無(wú)損 后備箱內(nèi)整潔無(wú)雜物 3 車輛技術(shù)性能良好 各燈光齊全明亮 儀容 舉止規(guī)范 1 衣著整潔 穿工作服 儀容端莊 2 發(fā)型大方 梳理整齊 3 運(yùn)用禮貌語(yǔ)言 盡量用普通話做好服務(wù)工作 基本禮貌語(yǔ)如下 乘客上車時(shí) 您好 請(qǐng)問(wèn)您要去哪 交付車費(fèi)時(shí) 您好 打表 元 現(xiàn)收您 元 找您 元 這是您的當(dāng)次發(fā)票 請(qǐng)您收好謝謝 乘客下車時(shí) 再見(jiàn) 4 掌握簡(jiǎn)單的英語(yǔ) 駕駛員對(duì)乘客負(fù)有的責(zé)任 安全責(zé)任負(fù)有把乘客運(yùn)抵地點(diǎn)的責(zé)任負(fù)有文明服務(wù)的責(zé)任負(fù)有保護(hù)乘客隨身攜帶物品的責(zé)任對(duì)乘客的提問(wèn) 有耐心回答的責(zé)任 用心服務(wù)從微笑開(kāi)始 跟乘客說(shuō)話時(shí)要熱情和藹 笑容可掬 正視于人 不要冷冰冰或漫不經(jīng)心 不要斜視或仰視 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要溫和親切 速度稍慢 聲音底而清 不要硬邦邦 粗聲大氣 盛氣凌人 引人反感 接待外地乘客不要另眼看待 并用普通話為其提供服務(wù) 根乘客發(fā)生矛盾時(shí) 要保持冷靜的頭腦和寬厚謙遜的態(tài)度 心平氣和的解決矛盾 笑容可以避免很多矛盾的發(fā)生 服務(wù)取決于態(tài)度 駕駛員的職業(yè)道德和社會(huì)公德 熱愛(ài)本職 駕駛員要以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作 培養(yǎng)自己良好的品德 盡心盡責(zé) 為社會(huì)多做貢獻(xiàn) 這樣才能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的力量和智慧 心情舒暢的在平凡崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn) 鉆研業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí) 鉆研服務(wù)技巧 掌握駕駛維護(hù)技能 誠(chéng)實(shí)可信 一視同仁對(duì)待乘客 嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待饋贈(zèng) 慎重對(duì)待乘客失物 投訴篇 常見(jiàn)的服務(wù)投訴內(nèi)容 拒載 定義 車輛處于待租狀態(tài) 駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為 認(rèn)定拒載的四個(gè)要素 有時(shí)間 有地點(diǎn) 有車號(hào) 有對(duì)話 交接班或者暫停載客時(shí)未在規(guī)定位置展示暫停載客或停運(yùn)標(biāo)志的同屬無(wú)理由拒載 無(wú)責(zé)的情況如下 乘客人數(shù)超過(guò)4人 乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的 乘客攜帶超過(guò)容積或者對(duì)出租車有污損物件的 晚上9點(diǎn)以后出城或者去往郊區(qū)偏僻地方不配合做好出城登記的 所在地點(diǎn)或路段禁止通行的 所經(jīng)道路無(wú)法行駛的 帶寵物的 醉酒者和精神病患者乘車人須有人監(jiān)護(hù) 拒載的定性 處理 嚴(yán)重的 六站一場(chǎng)一店中排隊(duì)候客的出租車有拒載行為的 拒載且不服從管理人員協(xié)調(diào) 或與乘客發(fā)生沖突 嚴(yán)重影響公司形象的 文明測(cè)評(píng)期考核 嚴(yán)抓等特殊時(shí)期的 罰違約金 500元 停運(yùn)1 3天學(xué)習(xí) 一般的 拒載后乘客反應(yīng)問(wèn)題 要求公司整治的 罰違約金 200元 停運(yùn)1天學(xué)習(xí)輕微的 調(diào)查后確實(shí)有特殊原因和乘客解釋后乘客仍無(wú)法理解投訴的 罰違約金 100元認(rèn)識(shí)態(tài)度好 沒(méi)有投訴記錄的處警告 教育處理 服務(wù)態(tài)度差 定義 為乘客提供服務(wù)時(shí)態(tài)度惡劣的 違反職業(yè)道德和規(guī)范的 運(yùn)營(yíng)中和乘客有各類糾紛的 對(duì)乘客使用粗話 臟話 辱罵乘客的 對(duì)乘客提出的問(wèn)題或質(zhì)疑 不理不睬 不做回應(yīng)的 口齒極為不清楚 地方音重導(dǎo)致乘客不理解的 語(yǔ)調(diào)特別高的 不滿足乘客要求的 例如 開(kāi)空調(diào) 關(guān)窗戶 聽(tīng)音樂(lè) 或者關(guān)閉音樂(lè) 服務(wù)態(tài)度差的定性 處理 嚴(yán)重的 六站一場(chǎng)一店中排隊(duì)候客的出租車有此行為的 且不服從管理人員協(xié)調(diào) 嚴(yán)重影響公司形象的 文明測(cè)評(píng)期考核 嚴(yán)抓等特殊時(shí)期的 罰違約金 500元 停運(yùn)1 3天學(xué)習(xí) 一般的 乘客反應(yīng)問(wèn)題 要求公司整治的 罰違約金 200元 停運(yùn)1天學(xué)習(xí) 輕微的 調(diào)查后確實(shí)有特殊原因和乘客解釋后乘客仍無(wú)法理解投訴的 罰違約金 100元認(rèn)識(shí)態(tài)度好 沒(méi)有投訴記錄的處警告 教育處理 無(wú)責(zé)的 乘客醉酒不理智的情況下 危機(jī)駕駛員安全駕駛的情況下 乘客先動(dòng)手的情況下 服務(wù)理念 不計(jì)乘客九分過(guò) 只究我們一分錯(cuò) 每票客都是一筆生意 生意都是有虧有賺的 一塊錢 一句話沒(méi)有必要和乘客爭(zhēng)執(zhí) 服務(wù)是和合同捆綁在一起的 溝通從 心 開(kāi)始 用心的和乘客交流 面帶微笑 是一切好的開(kāi)始 繞道 定義 未經(jīng)乘客允許繞道行駛 即沒(méi)有行駛A點(diǎn)至B點(diǎn)最經(jīng)濟(jì) 便捷的路線 遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉 須改變?cè)旭偮肪€時(shí) 應(yīng)按照乘客意愿改道行駛未經(jīng)乘客允許 不得私自繞到 停車時(shí) 應(yīng)在允許停車路段按照乘客目的就近停車 無(wú)責(zé)情況 線路不同 但里程數(shù)相差不超過(guò)1公里 乘客同意走的路線 并已告知需多承擔(dān)大致多少金額的費(fèi)用 道路改造或其他原因確需要繞到的 在計(jì)時(shí)計(jì)程的利好政策下 對(duì)我們廣大駕駛員是有利的 所以不能再把堵車的成本轉(zhuǎn)嫁給乘客 繞道的定性 處理 惡意繞道 在六站一場(chǎng)一店中排隊(duì)候客的出租車有繞道行為的 繞道且與乘客發(fā)生沖突 嚴(yán)重影響公司形象的 文明測(cè)評(píng)期考核 嚴(yán)抓等特殊時(shí)期的 罰違約金500元 停運(yùn)學(xué)習(xí)1 3天 雙倍退還當(dāng)次車費(fèi) 主觀繞道 以利益為目舍近求遠(yuǎn) 罰違約金200元 停運(yùn)學(xué)習(xí)1天 雙倍退相差不超過(guò)3公里的 罰違約金100元 認(rèn)識(shí)態(tài)度好 沒(méi)有投訴記錄的處警告 教育處理 不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器 市區(qū) 包括機(jī)場(chǎng)等站點(diǎn) 不打表計(jì)費(fèi) 亂喊價(jià) 議價(jià)的 不提供當(dāng)次有效發(fā)票的 私自改裝調(diào)校計(jì)價(jià)器 沒(méi)有校準(zhǔn)計(jì)價(jià)器時(shí)間的 乘客包車來(lái)回超過(guò)10公里按返程計(jì)費(fèi)的 停車收費(fèi)時(shí)仍不抬表 導(dǎo)致計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)的 不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的定性 處理 嚴(yán)重的 六站一場(chǎng)一店中排隊(duì)候客的出租車私自調(diào)裝計(jì)價(jià)器的 不打表 亂喊價(jià) 議價(jià)的 且不服從管理人員協(xié)調(diào) 或與乘客發(fā)生沖突 嚴(yán)重影響公司形象的 文明測(cè)評(píng)期考核 嚴(yán)抓等特殊時(shí)期的 罰違約金 500元 停運(yùn)1 3天學(xué)習(xí)雙倍退還車費(fèi) 一般的 乘客反應(yīng)問(wèn)題 要求公司整治的 罰違約金 200元 停運(yùn)1天學(xué)習(xí) 雙倍退還車費(fèi) 輕微的 發(fā)票打印不清晰的 計(jì)價(jià)器時(shí)間差在5分鐘內(nèi)的 停車收費(fèi)時(shí)沒(méi)有計(jì)時(shí)抬表造成跳表的 罰違約金 100元 認(rèn)識(shí)態(tài)度好 沒(méi)有投訴記錄的處警告 教育處理 中途甩客 定義 未把乘客送到目的地 中途停止提供服務(wù)的 和乘客發(fā)生沖突不繼續(xù)提供服務(wù)的 乘客要求停車等候時(shí) 一般不應(yīng)拒絕 可先收前段車費(fèi)和預(yù)約等時(shí)費(fèi) 與乘客約好時(shí)間 未到預(yù)約時(shí)間不得擅自開(kāi)車離開(kāi) 在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能行駛時(shí) 應(yīng)向乘客說(shuō)明原因 并向乘客致歉 少收或免車費(fèi) 無(wú)責(zé)情況 出租車禁止進(jìn)入的區(qū)域 路況惡劣對(duì)車子有磨損的路段 中途甩客的定性 處理 嚴(yán)重的 六站一場(chǎng)一店中排隊(duì)候客的出租車中途甩客 且不服從管理人員協(xié)調(diào) 或與乘客發(fā)生沖突 嚴(yán)重影響公司形象的 文明測(cè)評(píng)期考核 嚴(yán)抓等特殊時(shí)期的 罰違約金 500元 停運(yùn)1 3天學(xué)習(xí)雙倍退還車費(fèi) 一般的 乘客反應(yīng)問(wèn)題 要求公司整治的 罰違約金 200元 停運(yùn)1天學(xué)習(xí) 雙倍退還車費(fèi) 輕微的 有特殊情況造成的 跟乘客解釋后仍投訴的 罰違約金 100元 認(rèn)識(shí)態(tài)度好 沒(méi)有投訴記錄的處警告 教育處理 拼客 定義 未經(jīng)乘客允許強(qiáng)行拼客 拉客 另載他人 在起點(diǎn)或中途未經(jīng)首先上車乘客允許 又另載其它乘客的 無(wú)責(zé)情況 特殊情況下 攔不到車 地方偏遠(yuǎn) 又雙方順路 雙方乘客自愿拼客的 因經(jīng)過(guò)協(xié)商適當(dāng)減少乘客部分車款 拼客的定性 處理 嚴(yán)重的 六站一場(chǎng)一店中排隊(duì)候客的出租車強(qiáng)行拼客拉客 且不服從管理人員協(xié)調(diào) 或與乘客發(fā)生沖突 嚴(yán)重影響公司形象的 文明測(cè)評(píng)期考核 嚴(yán)抓等特殊時(shí)期的 罰違約金 500元 停運(yùn)1 3天學(xué)習(xí)雙倍退還車費(fèi) 一般的 乘客反應(yīng)問(wèn)題 要求公司整治的 罰違約金 200元 停運(yùn)1天學(xué)習(xí) 雙倍退還車費(fèi) 輕微的 乘客自愿要求拼客 但中途有異議的 罰違約金 100元 認(rèn)識(shí)態(tài)度好 沒(méi)有投訴記錄的處警告 教育處理 找假鈔 定義 駕駛員在營(yíng)運(yùn)中有意找假鈔 或換假鈔的行為 惡意找假鈔 換假鈔 行為明顯 證據(jù)確鑿的 第一次公司罰違約金 200元 并雙倍退還乘客所找 所換 假鈔金額 第二次直接移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任 無(wú)意找假鈔 金額小 并且無(wú)主觀故意行為 沒(méi)有有關(guān)不良記錄的 雙倍退還乘客所找假鈔金額 將車交予無(wú)服務(wù)資格證人員運(yùn)營(yíng) 定義 將運(yùn)營(yíng)的出租車交與無(wú)服務(wù)資格證的人員運(yùn)營(yíng)的 副班司機(jī)必須是在本公司辦理了服務(wù)資格證登記在冊(cè)的駕駛員 持證上崗 如臨時(shí)需請(qǐng)代班司機(jī) 必須在公司開(kāi)據(jù)有關(guān)證明 按證明限定時(shí)間駕駛該車輛 在路面稽查 和站點(diǎn)稽查中查處的違規(guī)情況公司罰責(zé)任車主違約金200 500元 不文明行車 定義 違反各項(xiàng)文明行車的規(guī)定 開(kāi)車時(shí)打手機(jī) 吃檳榔 零食 使用電臺(tái)聊天 或其他妨礙安全行車的行為 向車外亂扔垃圾 吐痰 強(qiáng)行超車 互相追逐 經(jīng)常猛踩煞車 不按規(guī)定擺放有關(guān)證件 不穿工作服 車內(nèi)衛(wèi)生差 設(shè)施不齊全的 處理流程 投訴處理流程 公司收到客管處通報(bào)或接到投訴電話告知當(dāng)班駕駛員 2天內(nèi)當(dāng)班駕駛員帶服務(wù)資格證到公司接受調(diào)查 處理 有責(zé)者停運(yùn)學(xué)習(xí)一天 作出深刻檢討 并按制度處違約金 培訓(xùn)完畢后考試 及格后方可銷案 違章篇 長(zhǎng)沙市城市公共客運(yùn)出租汽車營(yíng)業(yè)站點(diǎn)管理規(guī)定 為加強(qiáng)城市客運(yùn)出租汽車營(yíng)業(yè)站點(diǎn)的管理 維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)秩序 提高出租汽車的服務(wù)質(zhì)量 維護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益 保護(hù)乘客利益 使出租汽車行業(yè)向健康 文明 有序方向發(fā)展 根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部 公安部第63號(hào)令 城市出租汽車管理辦法 和湖南省人民政府第159號(hào)令 湖南省那個(gè)城市公共客運(yùn)管理辦法 結(jié)合我市實(shí)際 制定本辦法 六站 一場(chǎng) 一店 是指火車站南站西站東站北站火車南站機(jī)場(chǎng)民航大酒店 客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)自覺(jué)接受和服從營(yíng)業(yè)站點(diǎn)管理人的管理 并遵守下列規(guī)定 按劃定車道依次?？?上客 發(fā)車 不得以任何理由堵塞車道及道出 入口 嚴(yán)禁直接由出口進(jìn)入車道 2 在規(guī)定區(qū)域上客 下客和候客 進(jìn)入候客車道的車輛必須進(jìn)入上客區(qū)后方可上客 嚴(yán)禁帶客駛?cè)牒蚩蛙嚨琅?在候客車道內(nèi) 駕駛員不得上車候客或下車與其他司機(jī)閑談 不得在即停即走道停客 3 嚴(yán)禁出租汽車進(jìn)入公交汽車站場(chǎng)和停車坪上 下客和候客 4 嚴(yán)禁拼客 拉客 5 無(wú)正當(dāng)理由不得拒載和中途中斷服務(wù) 6 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 嚴(yán)禁刁難辱罵乘客 7 維護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生整潔 嚴(yán)禁在出租車出道和營(yíng)業(yè)站點(diǎn)等公共場(chǎng)所大小便 8 正確使用計(jì)價(jià)器 執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi) 不得多收濫要 不得利用計(jì)價(jià)器作弊 出具市稅務(wù)局統(tǒng)一印刷的出租車專用發(fā)票 不得損壞站點(diǎn)設(shè)施 11 服從站點(diǎn)管理人員的指揮 不得妨礙站點(diǎn)管理人員的工作 不得借故沖撞 辱罵 刁難工作人員 12 不得將車交予無(wú)服務(wù)資格證人員駕駛 處理流程 駕駛員在第一次接到違章通報(bào)之日起 當(dāng)班司機(jī)在7個(gè)工作日內(nèi)到客管處接受調(diào)查處理 司機(jī)處理完畢后將處理結(jié)果通知書(shū)帶回公司 憑司機(jī)帶回的違章結(jié)果通知書(shū) 公司方可確認(rèn)該違章已處理完畢 司機(jī)需攜帶服務(wù)資格證正證 副證 身份證 若超過(guò)7個(gè)工作日未來(lái)接受調(diào)查的將一律從重處罰 超過(guò)60天未來(lái)接受處理的我處將注銷違章出租車當(dāng)班駕駛員的服務(wù)資格證 公司將駕駛員的記錄予以備案 有責(zé)者 客管處罰多少 公司根據(jù) 駕駛員獎(jiǎng)懲制度 并處多少的違約金 流程圖 違章處理流程圖 收到公司違章通報(bào) 或直接開(kāi)單 帶身份證 駕駛證 服務(wù)資格證到客管處稽查科處理 處理完畢后 拿回執(zhí)單 紅色單據(jù) 回公司銷案 及接受公司處理 失物招領(lǐng)與好人好事 出租車上會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)乘客遺忘的物品 對(duì)乘客失物的暫時(shí)保管和處理 是駕駛員應(yīng)盡的義務(wù) 要做到見(jiàn)利不貪 拾金不昧 侵吞 私分 毀損 丟棄乘客的失物是違反職業(yè)道德的行為 甚至是觸犯 條例 刑法條款 將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這方面的體現(xiàn)為 四要 一要提醒 乘客下車時(shí)要提醒拿好隨身物品二要保管 發(fā)現(xiàn)失物后要暫時(shí)保管好 及時(shí)報(bào)告公司或有關(guān)部門 發(fā)現(xiàn)后來(lái)乘客欲侵占時(shí)要據(jù)理力爭(zhēng)到公安部門妥善解決 三要尋找 對(duì)失物中有明顯地址 電話 或乘客急于所要的物品盡力尋找失主四要上交 對(duì)貴重物品要及時(shí)上交公司或有關(guān)部門 嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待饋贈(zèng) 駕駛員在熱情優(yōu)質(zhì)地為乘客服務(wù) 或送還乘客的遺失物品后 可能得到乘客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi) 這是乘客對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和肯定 但對(duì)禮品和小費(fèi)的處理則反映了駕駛員職業(yè)道德的素質(zhì) 品德的高低 駕駛員應(yīng)領(lǐng)其情而不收禮 對(duì)于送還失物的駕駛員可征得乘客同意后收取合理的空駛費(fèi)用 但不可粗俗的索要 安全篇 事故處理流程 接受事故信息 趕赴事故現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)調(diào)事故處理及車輛維修 辦理索賠事項(xiàng) 召開(kāi)事故分析會(huì) 交通事故處理 在道路上發(fā)生交通事故 車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 造成人身傷亡的 車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員 并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門 因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置 乘車人 過(guò)往車輛駕駛?cè)?過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助 在道路上發(fā)生交通事故 未造成人身傷亡 當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的 可以即行撤離現(xiàn)場(chǎng) 恢復(fù)交通 自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜 不即行撤離現(xiàn)場(chǎng)的 應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門 在道路上發(fā)生交通事故 僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失 并且基本事實(shí)清楚的 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理 處理交通違法行為簡(jiǎn)易程序流程 民警路面執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)違法行為 處5 50元以下處罰 處200元以下含200元罰款 當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)繳納罰款 開(kāi)具簡(jiǎn)易程序處罰決定書(shū) 民警開(kāi)具罰款收據(jù) 當(dāng)事人于15日內(nèi)到銀行繳納罰款到期不繳納罰款的 每日按罰款的3 加處滯納金 民警將 處罰決定書(shū) 存根收據(jù)存根及罰款交大隊(duì) 罰款通過(guò)銀行進(jìn)入非稅收入帳戶非稅收入管理局每月統(tǒng)一上繳國(guó)庫(kù) 處理電子警察記錄的交通違法流程 車輛駕駛?cè)怂腥嘶蚬芾砣?持車主身份證 駕駛證 行駛證等有效證件到芙蓉 天心 岳麓 開(kāi)福 雨花大隊(duì)處罰窗口 各車管分所或交警支隊(duì)二樓處罰中心處理 調(diào)查違法記錄 民警依法告知當(dāng)事人違法行為的基本事實(shí) 處罰依據(jù) 作出處罰決定 制作處罰決定書(shū)送達(dá)當(dāng)事人 當(dāng)事人持處罰決定書(shū)在十五日之內(nèi)到銀行繳納罰款 繳納罰款后 消除違法記錄 逾期不繳納罰款 每日按罰款額加處3 滯納金 罰款通過(guò)銀行進(jìn)入非稅收入帳戶 非稅收入管理局每月統(tǒng)一上繳國(guó)庫(kù) 文明創(chuàng)建 文明交通從我做起 了解文明創(chuàng)建支持文明創(chuàng)建天天說(shuō)文明創(chuàng)建 那么創(chuàng)建到底為了什么 目的 堅(jiān)持把創(chuàng)建全國(guó)文明城市作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)載體 加強(qiáng)社會(huì)管理的一大抓手 提升市民素質(zhì)的一條途徑 造福人