淺談如何高效開展基層員工培訓(xùn).doc

精品文檔淺談如何高效開展基層員工培訓(xùn) 中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2015）08-000-01 摘 要 做好員工培訓(xùn)工作，對于提升企業(yè)市場競爭力有著十分重要的作用。為了能讓企業(yè)更有成效地開展好基層員工培訓(xùn)工作，本文從培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)方式的確定、課件的設(shè)計與制作幾個方面對開展好基層員工培訓(xùn)工作的幾大要素進(jìn)行了分析。 關(guān)鍵詞 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)課件 員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性已經(jīng)被普遍接受，企業(yè)也意識到對員工的培訓(xùn)既是對員工技能的提升也是對企業(yè)自身發(fā)展的一項投資， 然而要卓有成效地開展好員工培訓(xùn)并不是一件簡單的事，從員工培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)內(nèi)容選擇、培訓(xùn)方式的確立、培訓(xùn)課件的設(shè)計制作都需要從事企業(yè)培訓(xùn)管理工作者認(rèn)真思考和研究。 一、深入分析員工培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)內(nèi)容，按需培訓(xùn) 我們在開展站內(nèi)培訓(xùn)時，首先要了解基層員工的培訓(xùn)需求，基層培訓(xùn)需求的確立有兩個途徑，一是由基層員工提出培訓(xùn)申請，二是各科室在日常管理過程中對基層員工工作過程中的短板之處總結(jié)確立，這樣，培訓(xùn)針對性強(qiáng)，容易取得較好的效果。 基于這種思路，宣城公司開展了“點對點顧問式培訓(xùn)服務(wù)” 進(jìn)站點活動，宣城石油根據(jù)各加油站提出的培訓(xùn)需求，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的重點，組織專門的業(yè)務(wù)精英，為加油站送去培訓(xùn)項目，破解加油站經(jīng)營管理過程中的知識瓶頸問題。這種“點對點”培訓(xùn)服務(wù)以其“內(nèi)容精、師資好、針對性強(qiáng)”的特點受到加油站員工的廣泛好評。 如宣城公司接到基層員工提出的開展“油中感謝積分增值”培訓(xùn)需求，培訓(xùn)需求經(jīng)主管科室評估后，立即組織師資，準(zhǔn)備課件，幾天后，“油中感謝積分增值”服務(wù)活動專題培訓(xùn)在加油站IC卡充值點舉辦。 培訓(xùn)過程中，講師首先為員工們講解了“油中感謝”積分增值服務(wù)活動開展的意義及新方案的主要內(nèi)容，并根據(jù)活動方案，設(shè)計了通俗易懂的“表述”，以便員工在客戶電話咨詢時讓客戶知曉活動的主要內(nèi)容，講解結(jié)束后，針對員工們提出的難點問題，講師一一進(jìn)行了示范操作，最后，講師扮演顧客向員工進(jìn)行電話咨詢，讓員工一一作答，并在員工作答后，指出員工答復(fù)過程中的不足之處。重點講解互動答疑角色扮演，加油卡業(yè)務(wù)知識在不知不覺間滲透到員工心中。員工們高興地說，這樣的“點對點顧問式培訓(xùn)”既輕松又讓員工們掌握了業(yè)務(wù)知識的重點和難點，培訓(xùn)取得了良好的效果。 二、崗位不同、工種不同，采取的培訓(xùn)方式也有所不同 企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇，當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種， 有案例教學(xué)、現(xiàn)場演示、演練等方式，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點，其自身也是各有優(yōu)劣，選擇合適、有效的培訓(xùn)方法需要考慮到培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)對象的特點等因素。 我們在針對基層員工培訓(xùn)時，要考慮到員工的工作特性，管理崗位的員工大多采取課堂點撥式教學(xué)方式，提出培訓(xùn)需要，員工開展自主學(xué)習(xí)，對于學(xué)習(xí)過程中的重點、難點問題采取課堂集中講學(xué)方式，技能操作崗位的員工往往注重動手能力，因此我們在針對基層員工開展培訓(xùn)時，更多的是采用現(xiàn)場教學(xué)、演練等方式開展，課堂教學(xué)不占主體地位，這種現(xiàn)場教學(xué)活動更為直觀，教學(xué)內(nèi)容更容易為基層員工理解與接受。我們在開展服務(wù)評價器使用培訓(xùn)，采取理論與實際操作相結(jié)合的方式，工程師首先對服務(wù)評價器的功能和使用方法進(jìn)行了細(xì)致的講解。在工程師的指導(dǎo)各發(fā)卡網(wǎng)點的員工對服務(wù)器的安裝使用進(jìn)行了實際操作。操作過程中，大家積極動手，針對不懂的問題及時提問，在工程師的耐心的指導(dǎo)下，各發(fā)卡網(wǎng)點工作人員對設(shè)備安裝程序、操作方法等方面有系統(tǒng)的了解，很迅速的掌握了設(shè)備的安裝程序和使用方法，效果較好。 三、開展好講師交流培訓(xùn)工作，設(shè)計并制作高水準(zhǔn)的課件 為進(jìn)一步加強(qiáng)兼職教師隊伍建設(shè)，促進(jìn)兼職講師提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀的兼職講師后備力量，我們開展了“優(yōu)秀兼職講師及優(yōu)秀課件”評選、與其它公司講師教學(xué)交流座談等系列活動。兼職講師通過教學(xué)展示交流活動，真切地呈現(xiàn)了兼職講師各自的教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)心得、教學(xué)思想，展示了他們的教學(xué)熱情、教學(xué)樂趣及教學(xué)機(jī)智，與學(xué)生思維碰撞擦出的絢麗火花以及教學(xué)方法的創(chuàng)新。 通過系列的教學(xué)交流活動，搭建了兼職講師交流學(xué)習(xí)的平臺，對增強(qiáng)教師課件開發(fā)技能，提升教育技術(shù)應(yīng)用水平具有積極的促進(jìn)作用，對講師們來說也是一種分享、一次提煉、一種凝聚、更是一次提高。 課件的設(shè)計制作對營造富有活力的課堂氛圍也是必不可失的要素，在課件更新原來以PPT課件為主，我們在更新原有PPT課件的同時，積極拍攝微視頻，首批設(shè)計了平凡崗位，閃亮人生系列微視頻拍攝計劃，精選了幾名長期在基層加油站點工作的普通加油員，他們或具備嫻熟業(yè)務(wù)技能是公司銷售標(biāo)兵、或堅守小站十幾年以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客贊譽(yù)，或在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，根據(jù)他們的故事，宣城石油拍攝、制作了平凡崗位，閃亮人生系列微視頻，向人們展示優(yōu)秀基層員工立足崗位，真誠服務(wù)的情感深度和思想厚度。 在拍攝過程中，宣城石油組織人員深入一線以跟班作業(yè)的形式進(jìn)行拍攝，從上班到下班，親身感受加油站員工的真實工作生活狀態(tài)，在確保拍攝質(zhì)量的同時，為大家展現(xiàn)了基層員工堅守崗位、服務(wù)顧客的最精彩的瞬間。 微