商場、超市微信卡券使用操作流程.doc

XXXX微信公眾號卡券推廣及操作流程推廣目的：通過此活動推XXXX微信公眾平臺，進而提高客戶對XXXX的關注度、知名度，打造XXXX掌上平臺的應用，打造屬于XXXX特色文化。微信公眾平臺簡介： 微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信推廣優(yōu)缺點：優(yōu)點：信息發(fā)布便捷 病毒式傳播，傳播速度快，影響面廣 互動性強，即時溝通 成本極其低廉 能使企業(yè)形象擬人化缺點：需要有足夠的粉絲才能達到傳播效果 信息海量，容易被淹沒微信電子卡券推廣及操作流程：一商家操作流程：1、 開展促銷活動，制定促銷活動方案2、 建立微信門店；填寫內容同線下實體門店信息一致，必填內容：具體地理位置、門店名稱、分店名稱、門店類型、服務信息，選填內容：門店圖片、門店電話、人均價格、營業(yè)時間、產品推薦、特色服務、簡介3、 制作微信電子卡券；電子卡券內容：卡券類型：代金券、折扣券、禮品券、團購券、優(yōu)惠券等、卡券有效期、卡券可用時段、優(yōu)惠政策：例如滿X元抵用X元、使用條件、使用說明、封面圖片、封面簡介、圖文介紹、商戶介紹4、投放卡券；目的性、計劃性投放：關注XXXX公眾號的客戶可自動領取電子卡券,在微信公眾號發(fā)放、領取5、配置核銷員（為本門店店長或店長指定人員）；實體店核銷員：了解電子卡券使用信息，了解卡券核銷步驟：核銷員必須關注“卡券商戶助手”公眾號管理員（為XX企劃部）為店員添加核銷權限，核銷員可以在“卡券商戶助手”公眾號內進行卡券核銷、查看核銷記錄并接收買單、核銷通知核銷方式：I、客戶出示電子卡券（卡券內含有二維碼)，店員通過 “卡券商戶助手”掃描二維碼進行核銷；II、管理員提供核銷碼，店員須記住核銷碼，手動在客戶手機上輸入核銷碼進行核銷（核銷碼僅管理員和核銷員知道，防止核銷碼外流，預防客戶惡意刷券，造成后臺信息混亂）；核銷員幫助顧客使用卡券、核銷卡券并推廣萬吉廣場公眾號及本次活動內容6、檢查、核銷卡券：客戶消費達到X元則享受優(yōu)惠，店員收取促銷活動收銀小票，并在收銀小票上做好相關記錄，如顧客姓名、手機號碼；管理員檢查卡券使用情況，后期上交活動收銀小票進行核對7、信息收集：店長統(tǒng)計促銷收銀小票，抵用費用的核實；管理員統(tǒng)計萬吉廣場公眾號人數的增長、統(tǒng)計領取卡券人數、統(tǒng)計使用卡券人數、核實門店總計抵用費用和后臺卡券抵用費用8、核對信息：數據收集后進行數據對比分析、核實、總結，對數據中出現的誤差進行分析9、優(yōu)化方案：通過以上信息了解本方案實用性，加強細節(jié)處理，避免錯誤出現，如果出現錯誤，及時與相關人員進行溝通，及時制定修改方案，做到方案完善10、達到預期目的：通過本次活動使關注XXXX公眾號人數增加，達到對XXXX公眾號關注度的目的。二客戶操作流程：1、客戶需關注XXXX公眾號；引導客戶關注：在門店投放關于XXXX公眾號X展架、貼吧推廣、論壇推廣等2、領取微信電子卡券：客戶關注XXXX公眾號，關注后公眾號會自動發(fā)放卡券，客戶點擊領取卡券即可3、線下消費：客戶如需消費則可去線下實體店使用此電子券，本活動能有效的促進客戶使用電子券前往門店進行消費4、享受優(yōu)惠：客戶消費X元達到優(yōu)惠要求，出示卡券，卡券上的二維碼讓店員掃描核銷，核銷成功后，則享受優(yōu)惠活動，或讓店員手動輸入卡券激活碼（即核銷碼，管理員統(tǒng)一發(fā)放）激活卡券后，享受優(yōu)惠活動5、出示卡券：客戶登錄微信，進入微信優(yōu)惠券，查看領取的卡券，使用卡券6、核銷卡券：達到優(yōu)惠活動金額，核銷員完成卡券核銷，客戶才能享受優(yōu)惠活動，核銷員必須完成卡券核銷步驟！7、傳遞卡券優(yōu)惠活動信息；通過廣告和人員對活動進行有效的宣傳，在活動規(guī)定時間內，此優(yōu)惠券可以使用8、以客帶客：一傳十，十傳百，客戶帶動周邊親戚鄰居前來領券消費，達到本活動預期目的9、達到雙贏目的：客戶享受到優(yōu)惠活動，商家也達到推廣萬吉廣場公眾平臺目的，讓更多人關注XXXX，并為后期XXXX開業(yè)做鋪墊試運營（參考商家流程）：1、選取門店做試點門店（試點運營，降低風險）2、完善微信門店信息（提供門店所有信息）3、完善微信電子卡券信息（卡券制定）4、配置核銷員（培訓核銷員）5、誘導客戶關注萬吉公眾號（廣告的投放）6、客戶領取微信卡券（關注萬吉廣場公眾號領?。?、線下消費（刺激客戶線下消費）8、出示卡券（達到優(yōu)惠活動要求，使用卡券）9、卡券核銷（完成卡券核銷，才能享受到優(yōu)惠活動）10、收集信息11、核實信息12、修改、優(yōu)化方案13、如效果明顯、正式投放卡券14、達預期到目的試運營預計效果：1、 降低潛在風險的發(fā)