住院病人對(duì)護(hù)士工作滿(mǎn)意度調(diào)查.doc

2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)士工作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析為提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，幫助護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，更好的改進(jìn)工作，九月中旬，護(hù)理部抽取個(gè)別科室對(duì)住院病人對(duì)護(hù)士工作滿(mǎn)意度展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目主要包括對(duì)護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、專(zhuān)科疾病健康宣教等十二個(gè)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)。一、調(diào)查結(jié)果本次共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回191份，有效問(wèn)卷191份。整體滿(mǎn)意度為93.02%，具體結(jié)果如圖1.在十二項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中滿(mǎn)意度較高的為病區(qū)護(hù)理工作整體印象、提出問(wèn)題時(shí)護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明三項(xiàng)，滿(mǎn)意度均為94.24%；而滿(mǎn)意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿(mǎn)意兩項(xiàng)，均為90.05%。具體結(jié)果如圖2 。圖1 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果 圖2 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析二、原因分析由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿(mǎn)意兩項(xiàng)明顯低于其他項(xiàng)目滿(mǎn)意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:1、院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，患者缺乏信任。2、臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大。3、患者家屬、探視人員多，難于管理。三、整改措施1、護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識(shí)及20項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識(shí)集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。2、護(hù)理部對(duì)全院千余名護(hù)理人員實(shí)施分層級(jí)管理，針對(duì)不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個(gè)層級(jí)，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格晉階晉檔。3、護(hù)士長(zhǎng)加