理中的溝通技巧

1,管理中的溝通技巧,2,案例,廣州消防戰(zhàn)士姚攜煒為救跳軌者而英勇?tīng)奚?，增城市公安、消防，新塘?zhèn)政府及當(dāng)?shù)亟值赖榷鄠€(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)慰問(wèn)其家人，一名政府官員遞上慰問(wèn)金，握著姚攜煒父親的手說(shuō)：“恭喜你培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的兒子?！甭?tīng)到這話，姚攜煒的父親愣住了，半天沒(méi)有說(shuō)話。,山東省莒南縣法院院長(zhǎng)、安徽省宿州市甬橋區(qū)院長(zhǎng)的“上管天，下管地，中間管空氣” 。,3,管理大家對(duì)溝通的理解,一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 -著名管理學(xué)家德魯克,4,學(xué)習(xí)內(nèi)容,5,溝通的基本模型及要素,溝通概述,反饋,編碼,渠道,譯碼,理解,噪音,背景,接收者,發(fā)送者,信息源,6,1.溝通中的“我”和“他”,定位認(rèn)知,社會(huì),精神,智慧能力道德水準(zhǔn)內(nèi)在素質(zhì),地位名譽(yù)與他人關(guān)系,物質(zhì),身體儀表家庭財(cái)產(chǎn),7,心理認(rèn)知的途徑,1. 自我認(rèn)知策略,問(wèn)題,如果媽媽和和老婆同時(shí)落水，你先救哪一個(gè)，當(dāng)著老婆和媽媽的面說(shuō)明理由。,8,9,1.舉例與演練,信息發(fā)出者身份不同就會(huì)有不同的效果：,工作中夸領(lǐng)導(dǎo)的案例,人微言輕,金口玉言,10,1.舉例與演練,判斷說(shuō)話的雙方：,大家一起加油，問(wèn)題一定能夠解決。,哇，你就是我的偶像，向你學(xué)習(xí)。,嗯，好樣的，干的不錯(cuò)，繼續(xù)努力，你一定會(huì)成功的。,案例：舅舅的說(shuō)話方式。,11,討論：講話風(fēng)格與身份對(duì)應(yīng)關(guān)系（可多選）,教師,法官,電臺(tái)“感情熱線”主持人,父親,姑父,身份,談話風(fēng)格,友愛(ài),親和,威嚴(yán),權(quán)威,儒雅,煽情,體貼,12,討論：講話風(fēng)格與身份對(duì)應(yīng)關(guān)系（可多選）,教師,法官,電臺(tái)“感情熱線”主持人,父親,姑父,身份,談話風(fēng)格,友愛(ài),親和,威嚴(yán),權(quán)威,儒雅,煽情,體貼,13,講話風(fēng)格與天賦性格對(duì)應(yīng),三思而后言 心直口快,14,人物案例,討論：根據(jù)每個(gè)人的天賦與采取的溝通策略的對(duì)比，你得出了什么結(jié)論？,楊修,小燕子,諸葛亮,呂布,周恩來(lái),李逵,15,2.溝通中“看”的技巧,16,觀察,有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴。 愛(ài)默生,17,Test：通過(guò)眼睛識(shí)別情緒,驚訝,憤怒,含情脈脈,恐懼,高興,焦慮,2.溝通中看的技巧,18,2.溝通中看的技巧,驚訝,憤怒,含情脈脈,恐懼,高興,焦慮,19,2.目光定位技巧,生人看大三角,肩為底線，頭頂為頂點(diǎn)。,不生不熟看小三角,下巴為底線，額頭為頂點(diǎn)。,熟人看倒三角,眼睛為橫線，嘴巴為低點(diǎn)。,20,3.溝通中“說(shuō)”的技巧,21,談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次。梁實(shí)秋,小游戲,任務(wù)：選出五個(gè)特別善于溝通的人，一起講故事。要求：1.不能講耳熟能詳?shù)脑⒀孕」适?、成語(yǔ)故事、歷史故事和現(xiàn)實(shí)人物故事，也不能講身邊的人的故事；2.五個(gè)人不能一起商量；3.編號(hào)1、2、3、4、5，從1號(hào)開(kāi)始，順次發(fā)言，每個(gè)人講兩句話，要求盡量承上啟下，5號(hào)講完了再?gòu)?號(hào)開(kāi)始，順次發(fā)言，到第5號(hào)的時(shí)候，用兩句話總結(jié)該故事說(shuō)了什么？揭示了什么道理？,22,討論,通過(guò)這個(gè)游戲，你感悟到了什么？,23,24,說(shuō)的技巧：前期準(zhǔn)備,內(nèi)容的組織,溝通前清晰、富有邏輯的思考,25,少用方言口頭語(yǔ),語(yǔ)調(diào)得體,清晰明白,音量適中,語(yǔ)速適宜,說(shuō)的技巧：過(guò)程控制,26,說(shuō)話技巧：避免歧義,主持人案例：領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您下臺(tái)。,秘書(shū)案例：領(lǐng)導(dǎo)，小心您的頭。,山東人對(duì)男人的稱呼。,27,4.溝通中“聽(tīng)”的技巧,28,聽(tīng),用耳朵聽(tīng),一心感受,十眼觀察,29,傾聽(tīng)的基本要素,微笑,注視,姿態(tài),點(diǎn)頭,回應(yīng),30,聽(tīng)的技巧,注視講話者，集中注意力,積極的反饋,適當(dāng)?shù)奶釂?wèn),不要打斷講話者的話題,31,聽(tīng)者專注的表現(xiàn),或頻頻點(diǎn)頭，或發(fā)出會(huì)意的微笑或一邊點(diǎn)頭，或一邊沉思或利用身體的接觸，或用聲音加以暗示眼睛要發(fā)亮，臉面上充滿著迎合和贊許,32,聽(tīng)者應(yīng)避免如下的表現(xiàn),目光不在對(duì)方身上，左顧右盼不斷地打斷別人的講話心不在焉，手中在做其他的事消極、懶散、松懈的身體語(yǔ)言,33,課程回顧,溝通技巧知道”我是誰(shuí)”“他是誰(shuí)”掌握好“看”、“說(shuō)”、“聽(tīng)”技巧,課程回顧,作業(yè),34,1.如何說(shuō)服客戶把閑錢(qián)放在小貸公司，設(shè)計(jì)一套溝通策略。,2.