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。生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修管理制度擬制: 日期:審核: 日期:批準(zhǔn): 日期:-可編輯修改-一 總則1 為加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理需要,為規(guī)范生產(chǎn)工程部有關(guān)售后產(chǎn)品維修管理,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,特制訂本制度。2 本制度適用于生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修以及樣品組產(chǎn)品維修管理。二 管理制度1 職責(zé)生產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的維修以及樣品組產(chǎn)品維修。2 返廠維修的產(chǎn)品2.1對(duì)于返廠維修的產(chǎn)品,生產(chǎn)工程部維修人員收到品管部提供的需維修產(chǎn)品后,確認(rèn)數(shù)量與維修產(chǎn)品登記表上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理;維修人員負(fù)責(zé)維修;維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)通知商務(wù)發(fā)給客戶。2.2 維修人員應(yīng)按時(shí)間要求對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題確認(rèn)和原因分析并進(jìn)行維修,并認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄(見(jiàn)附表);維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗(yàn)合格。2.3 商務(wù)部在未經(jīng)品管部接收的情況下,直接交由維修人員,維修人員有權(quán)拒絕實(shí)施維修;同樣,在未經(jīng)品管驗(yàn)收的情況下,維修人員不可將產(chǎn)品交給商務(wù)部。2.4 維修人員在維修產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重,無(wú)法修復(fù)或無(wú)修復(fù)必要時(shí),應(yīng)將維修產(chǎn)品退回品管處,由品管根據(jù)產(chǎn)品保修期限進(jìn)行處理;當(dāng)維修產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且需要返還用戶的,由品管部按報(bào)廢程序處置并為用戶調(diào)換相應(yīng)產(chǎn)品;由于用戶自身原因造成器材無(wú)法修復(fù)的,直接退還給品管部并告知原因;當(dāng)維修產(chǎn)品超過(guò)保修期且需更換零件時(shí),要告知品管部需收費(fèi);在保修期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)兩次返廠維修后仍無(wú)法排除故障時(shí),需告知品管部。3 樣品組生產(chǎn)維修的產(chǎn)品3.1對(duì)于產(chǎn)線上維修的產(chǎn)品,維修人員收到樣品組提供的需維修產(chǎn)品后,確認(rèn)數(shù)量與維修產(chǎn)品登記表上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理;維修人員負(fù)責(zé)維修;維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)驗(yàn)收返還樣品組。3.2維修人員應(yīng)按時(shí)間要求對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題確認(rèn)和原因分析并進(jìn)行維修,并認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄(見(jiàn)附表);維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗(yàn)。3.3 維修人員在維修產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重,無(wú)法修復(fù)或無(wú)修復(fù)必要時(shí),應(yīng)將維修產(chǎn)品退回樣品組進(jìn)行報(bào)廢。 4 記錄管理4.1 維修產(chǎn)品管理記錄包含維修記錄表。4.2 記錄要求真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí);記錄保持清潔、完整,每月統(tǒng)計(jì)一次并裝訂成冊(cè).5 不定期進(jìn)行總結(jié)為便于公司及時(shí)掌握產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題或缺陷,確保產(chǎn)品可靠性得到及時(shí)、持續(xù)的改進(jìn),維修人員應(yīng)對(duì)返廠產(chǎn)品和生產(chǎn)維修過(guò)程中所反映出的因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題(元器件質(zhì)量、設(shè)計(jì)及工藝缺陷、生產(chǎn)過(guò)程控制等)導(dǎo)致的纖長(zhǎng)應(yīng)用故障,應(yīng)不定期進(jìn)行總結(jié)、歸納,并以月度為總結(jié)形成維修產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告,提交至生產(chǎn)工程部部長(zhǎng)以及開(kāi)發(fā)部,供其進(jìn)行具體的質(zhì)量分析、研究和改進(jìn)。6 維修產(chǎn)品儲(chǔ)存及管理6.1 維修產(chǎn)品在維修前及維修后一律實(shí)行區(qū)域化集中定置管理。6.2 生產(chǎn)工程部對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存定置管理區(qū)域,應(yīng)嚴(yán)格界定“待修區(qū)”、“已修區(qū)”、“備品區(qū)”、“報(bào)廢品處置區(qū)”的區(qū)域劃分,且標(biāo)識(shí)明顯、清晰,并分別按定置區(qū)域管理建立
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