車輛衛(wèi)生管理規(guī)定.doc

。車輛衛(wèi)生管理規(guī)定 車輛清潔是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，乘坐干凈整潔的車輛是乘客乘車的需求，搞好車輛衛(wèi)生是司售人員的職責(zé)。為加強(qiáng)車輛衛(wèi)生管理，分公司特制定車輛衛(wèi)生管理規(guī)定。 一、車輛整潔的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 車輛整潔包括兩個(gè)部分：一是“整”，指車廂內(nèi)的服務(wù)設(shè)施齊全；二是“潔”， 指車廂內(nèi)外干凈。 （一）整 1、玻璃破損率； 2、座椅損壞率； 3、扶手不松動(dòng)； 4、“三牌”齊全（路牌、腰牌、尾牌）； 5、車廂內(nèi)標(biāo)明老、幼、病、殘、孕專座； 6、天窗開啟靈活。 （二）潔 1、車身無泥點(diǎn)。 6、座椅無塵土。 2、玻璃無污痕。 7、輪胎無積泥。 3、外頂無泥道。 8、腳踏板無積物。 4、地板無積土。 9、駕倉無雜物。 5、車門無油泥。 10、廢票不亂仍。 二、車輛整潔檢查考核的方法 1、實(shí)行逐級(jí)考核的方法，即總公司對(duì)分公司，分公司對(duì)車隊(duì)，車隊(duì)對(duì)各車組進(jìn)行考核?？己说姆绞椒譃閮煞N：一種是明查，主要目的是發(fā)動(dòng)群眾，造成聲勢(shì)，這是完成特定的政治任務(wù)或特殊要求動(dòng)員群眾搞清潔。另一種是抽查，是逐級(jí)常規(guī)考核的依據(jù)。 2、常規(guī)考核的方法，即總公司每月對(duì)分公司要抽查一次，分公司每周對(duì)車隊(duì)要考核一次，各車隊(duì)每日對(duì)各車組要檢查一次。根據(jù)管理規(guī)定，列為逐級(jí)考核統(tǒng)計(jì)資料，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，作為逐級(jí)考核的獎(jiǎng)懲依據(jù)。凡運(yùn)營車輛清潔達(dá)不到“四凈”（車身、玻璃、地板、輪胎）重點(diǎn)考核項(xiàng)目視為臟車，要嚴(yán)格執(zhí)行臟車不準(zhǔn)上路行駛的規(guī)定，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后才能投入運(yùn)營。 3、車輛清潔按車次合格率考核。運(yùn)營車輛、停站車輛在檢查中清潔有兩項(xiàng)不合格的視該車為不合格車次。 三、檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、車皮 車身面積三分之一有泥點(diǎn)或雨、雪后四小時(shí)（路面已干）沒有清刷車輛的，視為不合格 2、玻璃 車窗玻璃不明亮，有污跡的視為不合格。 3、地板 地板積泥雜物較多的視為不合格。 4、坐椅 有明顯浮土或陳舊污垢的視為不合格。 5、踏板 積土雜物較多的視為不合格。 6、外頂 有明顯污垢的視為不合格。 7、車門 車門內(nèi)外有油泥或明顯污跡的視為不合格。 8、輪胎 有明顯油污或陳舊積泥的視為不合格。 9、駕倉 有陳舊油污或雜物較多的視為不合格。 10、廢票 沒有廢票筒或廢票筒已滿不清理的，或向車外扔廢票根的視為不合格。 四、車輛清潔的管理 1、車隊(duì)要為車組配備隨車攜帶的清潔工具，屬于易耗品的需定期補(bǔ)充發(fā)放。 2、車隊(duì)要有固定的專用清潔工具，并由專人管理，為車隊(duì)集中清洗車輛時(shí)使用。 3、車組人員每天在出車前和收車后，都要清掃檢查車輛，確保車輛清潔合格，杜絕臟車上路。 4、雨雪天過后，確保四小時(shí)內(nèi)達(dá)到車皮、玻璃干凈，線路路段尚有積水的，在八小時(shí)內(nèi)達(dá)到車皮、玻璃干凈。 五、不合格車輛處理辦法 有此情況一次扣一分：在車輛清潔檢查中車皮、玻璃、地板、外頂、腳踏板、座椅、車門、輪胎、駕倉、亂扔廢票單項(xiàng)不合格的。 六、本規(guī)定最終解釋權(quán)在分公司服務(wù)協(xié)調(diào)部 七、執(zhí)行日期 車輛衛(wèi)生管理規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，原有關(guān)于車輛衛(wèi)生的相關(guān)文件同時(shí)廢